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it年度工作总结 篇1
时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。回想这学期，在各位领导和老师的热情支持和帮助下，我认真做好各项工作，积极完成学校布置的各项任务。下面我把这学期的工作做扼要汇报总结。
一、师德表现
积极参加园内各项活动及级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤，热爱集体，服从分配，团结同事，爱岗敬业，做到既教书又育人。
二、教育教学情形
在教学工作中，我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。在备课中,我认真研究教材，力求准确掌控难重点，并重视参阅各种杂志，制定符合幼儿认知规律的教学方法及教学情势。注意弱化难点强调重点。并不断归纳总结提高教学水平。
2、认真上好每一节课，上课时重视幼儿主动性的发挥，发散幼儿的思维,重视综合能力的培养,成心识的培养幼儿的思维的严谨性及逻辑性,在教学中提高幼儿的思维素养，保证教学质量。
3、注意听取幼儿的意见,及时了解幼儿的学习情形，并有目的的对幼儿进行辅导。
4、坚持听课，注意学习其她老师的教学体会,努力探索合适自己的教学模式。
5、重视教育理论的学习,并注意把一些先进的理论运用到教学中,做到学有所用.。一学期来,我在学校开了两次公布课，通过开公布课,使自己的教学水平得到很大的提高,但也使我意识到了自己在教学方面的一些不足之处。
三、配班工作
这学期我担负了小一班的配班老师。作为配班老师，我除了做好自己本职工作外，还配合班主任做好幼儿安全及教学工作，做到严要求、高标准。
四、家长工作
一个班的.工作能否得以顺利的展开，除了靠几个老师的努力之外，更重要的是要得到家长们的支持和配合。特别在小班，因小朋友年龄小，自理能力比较差，所以家长都比较紧张、担忧，自然对我们老师的要求也比较高。为了使家长信任、支持和配和我们的工作，我采取了以下措施：
1、主动亲切地与家长沟通。我充份利用了早接和放学的时间跟家长交换，使家长了解自己孩子在园的情形。
2、定期进行家访、电访。这使我更了解幼儿在家的情形，使我能有针对性地展开幼儿的教学工作，而且还能促使我们老师跟家长的相互知道，使关系更密切。
3、让家长参与到我们的工作中。在主题教学活动中，我们展开了亲子活动，让家长和幼儿共同完成，这活动不仅能增进我们与家长的关系，而且还能让家长更了解我们的工作。
本学期非常忙也非常累，收获当然也不小。在工作中我享遭到收获的欢乐，也在工作中发觉一些存在的问题。我享受的收获我会用于下学期的工作中，我所碰到的问题我要认真摸索想办法解决，力求把日后的工作做得更好!
it年度工作总结 篇2
过去的一年里，作为社区网格员，我在平凡的岗位上坚守职责，深入践行“服务群众、贴近生活”的工作理念，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作开展情况
在过去的一年中，我严格按照网格化管理工作要求，全面负责所辖网格内的'居民信息采集、事件上报、矛盾纠纷调解等工作。通过定期巡查走访，及时掌握网格内的人口动态、安全隐患、民生需求等信息，确保各类问题能够得到迅速响应和有效解决，实现了对网格内事务的精细化管理和服务。
二、自我提升与团队协作
在业务能力方面，我积极参加各类业务培训，不断提升自身的业务素质和处理复杂问题的能力。同时，注重团队协作，与同事保持良好的沟通与配合，共同推动网格工作的高效运行。
三、存在问题及改进方向
回顾过去，虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自身存在的不足，如面对突发状况时应对策略的灵活性还需提高，部分居民的需求未能做到预先发现和主动服务等。在未来的工作中，我将以这些问题为导向，进一步提升服务意识，强化专业技能，力求做到提前预判、主动介入、精准服务。
总结过往，展望未来，我将继续坚守网格员岗位，以更加饱满的热情和更高的标准，为社区和谐稳定、居民幸福安康贡献自己的一份力量。感谢领导和同事们的支持与帮助，让我们携手共进，共创美好明天！
以上就是我的年度工作总结，敬请各位领导和同事批评指正。
it年度工作总结 篇3
一、消防安全联席会议的主要任务
消防安全联席会议的主要任务是：贯彻国家和本市有关消防安全工作的法律、法规和政策，研究分析本区消防工作中存在的.重大问题，制定相应的消防安全对策、措施，检查消防工作方针、政策、法规的执行情况，定期通报本区及全市火灾形势和消防工作状况，部署、协调和督促各方面加强消防工作，形成消防安全管理的合力，努力为经济发展和社会稳定创造良好的消防安全环境。
二、联席会议成员单位
联席会议成员单位由共33个单位和部门组成（见附件）。
区公安分局为联席会议牵头单位，分管副局长为联席会议召集人。联席会议成员为有关部门或单位负责同志，如遇工作变动，由该成员单位领导自然替补。
联席会议下设办公室（设在区公安分局防火监督处），负责人由区公安分局防火监督处主要领导担任。
三、消防安全联席会议的基本制度
（一）消防例会制度。
区政府每年至少组织召开一次由联席会议成员单位领导参加的消防安全工作会议，部署年度消防安全工作；每季度召集各成员单位联络员召开一次消防安全工作联络员会议，通报和部署阶段性消防工作。
（二）新闻通报制度。
区消防安全联席会议以印发通知、通报、公告等形式，借助电视、电台、报刊等传媒，定期或不定期地向社会本地区消防安全形势、重大火灾隐患整治情况、公安消防部门提示等消防工作新闻。
（三）专项检查制度。
在重大节假日、重大活动期间和火灾多发季节，联席会议组织各成员单位开展消防安全检查和宣传教育活动；针对本区消防安全薄弱环节，组织开展消防安全专项检查、整治，及时督促有关单位整改火灾隐患。
（四）总结督查制度。
每年年底，联席会议成员单位对本地区、本部门、本系统的消防安全工作进行自查、总结。在此基础上，联席会议对各成员单位开展消防工作的情况进行督查，通报督查结果，并建立相应的激励机制。联席会议办公室要总结本区年度消防工作，并上报市消防安全联席会议办公室。
it年度工作总结 篇4
今年是“十五”计划实施的最后一年，文教口工作总结和工作思路。一年来，文教口各项工作在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以经营的理念，产业化发展思路，以加快布局调整、优化资源配置为抓手，进一步加大投入力度，以创新的理念，加快推进我市社会事业适度超前发展，为争创全国两百强奠定坚实基础。
今年的文教口工作主要呈现五大特点：一是基础得到夯实，资源总量不断扩大。通过认真实施各项规划，使社会事业的规模总量有了较大幅度的提升，与全省发达县市区的差距逐步缩小。文化方面，每万人口拥有公共图书馆、文化馆面积和公共图书馆藏书增长*%；教育方面，小学、初中、高中的生均校舍面积分别比去年同比增长*%、*%、*%；卫生方面，千人医生数、千人医院床位数与去年同比增长*%、*%；体育方面，每万人拥有体育场地占地面积提高*%，体育人口增长*%；广电方面，电视人口综合覆盖率达97.6%；档案方面，馆藏档案与去年同期相比增长*%，残疾方面，残疾人向外推荐就业人数达个。二是服务体系不断完善，服务能力进一步增强。主要是建立和完善八大体系；一是完善基础教育体系；二是构建了贫困家庭学生就学保障机制；三是建立中小学校园及青少年安全保障体系；四是启动公共卫生体系建设；五是探索建立农民健康保障体系；六是构建健康繁荣的文化市场服务体系；七是完善城乡体育健身服务体系；八是构建现代广播电视传媒服务体系。三是建设了一批重大基础设施项目，提升了优质资源比例。我市中学迁建项目基本完工，广电中心动工建设；贝林医院开业；传染病房主体工程基本完工；有线数字电视开通，教育“四项”工程扎实推进，大剧院的设计方案基本完成等等；四是改革不断推进，机制不断创新。坚持以经营的理念，加快推进社会事业各项改革，在保持总量的基础上，在增量实行放开搞活的原则，大力推进社会事业改革，取得了明显成效。贝林医院成功招商办医、桃源路口医院正式挂牌等等；五是塑造了特色，增强了活力。教育方面：主要是争取省教育强市。文化方面，主要是以开展蜜蜂文化节等大型的节会活动推进文化融入经济社会发展；体育方面，主要承办了XX市第二届运动会等大型的比赛活动为载体，加快推进群体工作的开展；卫生方面主要是做好副伤寒的防治、血防工作以及合作医疗等工作。残疾主要是引进了康复医院。
2006年，文教口认真实施市委、市政府确定的各项重点工作，总体完成情况良好：
教育方面：积极争创教育强市。投入近3000万元用于改造乡镇学校校舍改造、教育装备，以及加强校园绿化、净化、美化和文化建设，做大、做强、做精农村学校，完成校舍改造7700平方米，新建校舍32000平方米，在建校舍16800平方米。新增教育强乡镇5个，贺村和须江镇成校被确认为首批省级中小企业职工培训示范基地。二是积极实施“四项”工程。到9月底止，共投入资金500多万元，23个建筑面积为1.03万平方米的食宿修理改造项目已全部完成，另有23个建筑面积为3.01万平方米新建项目已动工建设。为8360名家庭贫困学生减免费用162万多元，为6100多名学生每周免费“爱心营养餐”，开展师德培训，培训教师7000多人次。三是加快事业建设步伐。江中新校区二期工程建设基本完工，并成功承办了XX市第二届运动会。另外，完成了双溪口乡、贺村镇、新塘边镇中心小学教学楼建设，开始动工建设中山路小学新校区。四是加大布局调整力度。全市共撤并小学24所，撤并初中5所，减少普通高中1所。另外，还新创办了1所民办小学（我市文溪外国语小学），从今年秋季入学，我市六中已停止招生，我市中学和滨江中学扩招4个班级，高中段学校正逐步向城区集聚。农村学校重点启动了峡口片区中小学布局调整，跨乡镇联办的新峡口初中已开始建设，并撤并了大峦口和保安乡两所初中。五是大力开展城乡教育帮扶。组织骨干教师巡回教学、巡回师德讲演和送教下乡活动等活动，努力缩小城乡教育差距，提高农村学校师资水平和教育质量。
文化方面：一是做好文化课题调研，编制文化发展规划。召开我市历史文化研讨会，拟定了10个与古道文化相关的调研课题，做好古道历史遗迹的普查和保护工作，做好相关资料的搜集和整理工作，与福建浦城交流申遗工作经验和相关资料整合，为申遗工作营造成了良好的工作氛围，工作计划《文教口工作总结和工作思路》。积极做好《文化融入我市经济社会发展规划》的编制工作,挖掘、梳理、整合我市历史文化资源，塑造我市文化特色，打造我市文化品牌。二是抓好项目建设。基本完成大剧院的方案设计工作；完成市博物馆技术防范工程的设计和安装并试运行，启动坛石、风林、须江等乡镇的省东海明珠工程、XX金走廊工程和特色文化村建设。三是做好文物保护工作。三卿口碗厂、峡口大公殿、茅坂兰坞祠堂、大陈汪氏祠堂被公布为省级文物保护单位，三卿口碗厂积极向国家文物局申报国家级文物保护单位。对清湖镇古街区进行调查和资料整理，制订保护方案，向省文物局申报省级历史文化保护区。完成黄衢南高速公路我市段沿线的文保点调查和勘察工作。对廿八都文昌宫维修工程进行检查验收。指导督促上余大夫第、礼贤城隍庙等文物维修工程。四是举办和承办下列重大文化活动。成功承办了五彩我市·2006元宵大型巡游活动，开展《我市本色》公演活动，参加XX建市20周年文艺晚会演出，做好中国（我市）蜜蜂文化节暨“兴工强市”广场文化活动周，积极筹备参加第20届三山艺术节等文化活动。五是加强文化市场管理。进一步完善文化市场行业自律和行业管理，成立文化经营行业协会印刷行业、音像制品、歌舞娱乐分会。制订并实施文化市场星级管理制度。同时加大节日期间文化市场稽查力度，共查处了8家网吧的违规行为。
卫生方面：一是甲型副伤寒疫情得到有效控制。全市共投入专项防控经费达41万元，防止病源向外扩散，有效控制了副伤寒疫情的暴发；二是血防工作落实到位。投资200多万元，开展碗窑乡筑坝灭螺工作，目前三条坝已完工，另外两条坝正在建设当中，从根本上达到控制钉螺的目标。三是集中开展麻疹无偿强化免疫接种。全市共投入30万元，集中开展对全市6万名适龄儿童的麻疹疫苗强化免疫活动，接种率达到99.5%，有效遏制我市麻疹流行态势。同时，认真落实儿童计划免疫疫苗免费接种工作，受到了群众的广泛欢迎。四是扎实推进新型农村合作医疗工作，到目前止，全市参加新型农村合作医疗的参保人员达40.63万人，占全市农业总人口的83.3%，共筹集资金2201.7万元。全市共有7203人次参保农民报销医药费用，发票金额3388万元，可报发票金额2967万元，实际报销金额达885万元，平均每笔1188元，达到万元以上的110人，达到2万元封顶的有27人,大病住院实际补偿率为25.26%。在今年的筹资工作中，全市共有422545 人参加了新型农村合作医疗，参保家庭129795户，筹资总额12620767元，参保率达90.76%。
体育方面：一是以争创省体育强市为目标，开展创建体育强镇活动；二是成功地承办了XX市第二届运动会，并获得了团体总分第二名、金牌总数第三名的好成绩；三是群体活动声势浩大。举办三人制篮球赛上、健康家庭健身赛，以及体育领头人乒乓球赛、乒乓球大赛、篮球大赛等节庆期间大型的体育活动；四是展农村体育活动；将农村体育与新农村建设相结合，通过争取省体育局补助购置、奖励等多种途径，安装健身路径15条，有14个村新建了篮球场，对淤头镇永兴坞村乡村体育俱乐部进行了规划等等，有效地促进了农村体育工作的开展。
广电方面：一是抓好新闻宣传报道工作。积极围绕我市各项中心工作，突出发展基调，开设了《抢抓机遇全力干事》、《缩小差距勇于争先》、《跻身全国两百强》等专栏，为我市经济社会的发展营造了团结、稳定、鼓劲的舆论环境。二是精心组织实施了“百万广告扶工行动”，为60家企业的180多个产品免费拍摄制作播出了宣传广告，总价值达到138万元，把我市“兴工强市、借力发展”的行动落到了实处；三是注重科技创新，加强与大专院校合作。广电部门自主开发的XX市公文阅办系统在XX市各县（市、区）全面推广使用，同时与上海交通大学软件学院建立了友好合作伙伴关系，与杭州电子科技大学计算机学院、软件学院共同建立了教学研实践重点基地，对推进我市IT产业的发展奠定了基础。四是加快推进重点项目建设；开通了有线数字电视，完成了广电中心的建筑设计方案，年内准备动工建设。
档案方面：一是加强档案馆藏资源开发建设。在做好档案资源接收的基础上，为有关单位撰写《廿八都镇志》、《市人大志》以及群众查阅相关档案等提供原始材料，截止10月31日共接待查阅档案资料人员560人次，调阅档案资料807卷册，二是利用档案资料，开展爱国主义教育。会同相关部门举办了《铭记历史，展望未来》图片展，有3万多人观看展览；三是编制了《清漾毛氏衍脉世系简图》，促进了石门清漾古文化村的保护与开发；四是开通了电子档案馆，方便群众查询相关资料；五是加快拓展档案服务工作领域，为社区、民营企业做好规范性建档工作档案管理工作，上门指导相关部门做好档案达标工作，同时，还抓好重点建设项目的档案工作，依法介入工程档案专项验收。六是继续抓好农业农村档案工作，并加强培训，不断提高全市档案人员业务素质。
残联方面：一是创办了康复医院，为150多名残疾人提供了康复诊疗优惠服务，为全市劳动模范实行了免费体检，取得良好的社会效益，有力地推进我市卫生体制改革和卫生事业的发展，标志着我市残疾人事业跃上了一个新台阶；二是实施残疾人安居工程。市残疾作为扶贫解困工作中的一个重点和亮点来抓，共完成了48户的危房改造任务。三是积极开展各种助残日活动。四是开展职业培训，推进劳务输出。今年已陆续介绍本地就业和输送到宁波、温州等地务工的有168名残疾人，解决了他们的就业困难。
从目前来看，我市文教口工作最主要的问题有四个方面：一是服务体系尚不能完全满足人民群众的社会需求，统筹经济社会协调发展的任务更加艰
it年度工作总结 篇5
随着信息技术的快速发展，终端站点在各个行业中扮演着至关重要的角色。作为信息的最后一站，终端站点不仅需要提供高效的服务，还需要保持良好的运转状态。为了总结终端站点的年度工作，我们制定了以下详细计划，并取得了可喜的成果。
一、设备维护与故障排除
终端站点的设备维护是工作的重中之重。在过去的一年里，我们加强了设备的定期检修与保养工作，并建立了一套完善的故障排除机制。由于我们及时发现并解决了一系列潜在的问题，终端站点的设备故障率明显降低。我们每天记录并分析设备运行数据，及时处理故障，并及时通知相关人员。这使得终端站点的设备得到了充分的维修保养，设备故障对客户服务造成的影响也得到了最小化。
二、安全管理与风险控制
终端站点的安全是我们始终关注的重点。我们加强了安全意识培训，确保每位员工都清楚安全措施和紧急处理方法。我们进行了诸多仿真演练，提高了员工的应急反应能力。在终端站点中，我们建立了严格的安全检查制度，定期进行安全巡检，并完善了防护设施。我们还加强了内部与外部的安全监控，在终端站点周边安装了安全摄像头，保障了用户隐私的同时，也杜绝了潜在的风险。
三、服务质量与用户体验
为了提高服务质量，我们聘请了一批专业的客户服务人员，并进行了相关的培训。他们具备良好的专业素质和沟通能力，能够准确快速地解答用户疑问。为了提升用户体验，我们优化了终端站点的布局，提供了更加舒适和人性化的服务环境。通过引入便捷的服务功能和创新的技术应用，我们成功提高了用户的满意度，增强了用户黏性。
四、数据分析与运营管理
数据分析是提升终端站点工作效率的重要手段。我们收集并分析了海量的用户数据，通过对用户行为的深入研究和分析，调整服务策略，提高业务效率。同时，我们还加强了终端站点的运营管理，建立了科学合理的运营指标体系。通过定期的绩效评估和优化，我们实现了终端站点工作的高效运行，提升了终端站点的整体竞争力。
五、创新与发展
创新与发展是终端站点保持活力和持续发展的重要保证。我们定期开展技术研讨会，鼓励员工提出创新意见，并加强与相关合作单位的合作与交流。我们积极引进新技术，探索新的服务模式，在终端站点中推出了一系列创新产品和服务。同时，我们关注行业发展趋势，及时调整战略，抢占市场先机。
终端站点年度工作总结为我们提供了一个宝贵的机会来回顾过去的工作，并汲取经验教训。通过以往的总结和经验，我们能够更加高效地组织工作，并给予指导。未来，我们将进一步完善终端站点的工作流程，提升终端站点的管理水平，为用户提供更加便捷、舒适和高质量的服务，助力企业持续稳定的发展。
it年度工作总结 篇6
20xx年，xxx厂在公司及公司党委的正确领导下，以邓小平理论、党的十六届四中全会精神、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻公司年初工作会议精神，以发展为主题、安全为基础、效益为中心，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧环绕公司岁首制定全年工作方针和各项任务指标，狠抓“三基”建设，做好精细化管理工作，经过全厂干部员工的奋斗拼搏、开拓奋进，取得了一定的成绩。现将具体工作成就总结如下。
一、各项经营指标完成情况：
1、利润计划指标x万元，实现利润x万元
2、销售收入计划指标x万元，实现销售收入x万元
3、合同签约额计划指标x万元，实现合同签约额x万元
4、生产产值计划指标x万元，实现生产产值x万元
5、贷款回收计划指标x万元，完成贷款回收x万元
二、主要工作
（一）夯实安全基础，实现本质安全
1、抓安全教育，提高全员安全意识
一是利用安全生产月等活动为载体，开展了“汤姆猫”讲安全、“拍客”行动等丰富多彩的安全系列教育活动，在寓教于乐中提高职工的安全意识；二是针对各类事故通报，开展各种安全大讨论，提高职工“我要安全”的自觉性。三是开展了全员的风险识别活动。共识别出职业安全危害因素x项，环境危害因素x项，职业健康危害因素x项。
2、健全安全管理网络，落实各项安全制度
全员签订全员签订了“hse责任状”和“hse承诺书”，逐级明确hse职责，层层落实hse责任；严格执行反违章六大禁令和九项管理原则，认真落实赵总提出的“六个必须，一个确保”以及直线责任和属地管理要求；将相关方纳入与本单位员工管理系统，加强管理，保证安全；加强了危险作业的管理和控制，确保了作业现场施工安全。
3、大力开展施工现场安全督察活动
安全生产的重点在现场，为加强施工现场安全规范化管理，我们把管理重心下移，大力开展施工现场安全督察，坚持每天都有安全人员到现场，开展“拍客”活动，加大安全督管力度。全面推行“5s”现场管理，按“5s”现场管理和目视化管理的要求，进一步规范了生产作业现场，员工的安全行为习惯正在逐步养成，现场hse表现水平明显提升。
4、认真抓好安全大检查工作
按照公司安排，抓好各项安全大检查工作，重点抓好闭环管理。通过开展安全检查，及时发现事故隐患，并采取措施认真进行整改。在检查活动中做到安排具体，检查认真，整改到位，是贯彻预防在先得有力措施。
（二）强化经营管理制度，推行精细化管理
1、加强成本管理，减低经营支出。
成本管理逐渐由粗放型向精细化转变，成本控制逐渐由事后算账向过程控制过度。以生产订单为单元加强了生产成本的管理和控制，各项费用分解到部门，落实到个人。建立了以订单为龙头，以细化成本归集、精化费用核算为目标，以强化部门衔接、强化职责落实为手段的经营管理方式。由班组成本员对每个生产订单进行成本费用统计，完工后厂成本员进行成本利润分析，坚持每月进行经济活动分析。充分发挥erp管理系统作用，规范生产管理流程，强化过程成本控制。
2、加大科技投入，努力节能降耗
一年来，我们开展各种节能技术改造活动，制作各种工装，节约制造成本，减少浪费；根据工艺、设备运行情况，制定设备维护检修计划，及时对设备进行维护保养，让设备始终保持良好的运行状态。结合本厂实际开展解困扭亏活动，按精细化管理的理念建立了较完善的成本核算体系，在挖潜增效，做好单项产品成本核算上下功夫，鼓励各部门、班组积极开展增收节支活动，杜绝不合理浪费，大力开展节能降耗工作，提升广大职工降成本增效益的意识。
3、加强制度建设，完善绩效考核办法 贯彻落实公司“管理增值年”精细化管理工作方案的各项要求，结合本厂实际制定了《xx厂精细化管理工作方案》，并全面推行实施，设计了《单项产品成本统计表》、《单项产品利润分析表》《xx厂月度发生费用统计表》等管理表格，以实施规范化、制度化管理为目标，进一步健全各类管理制度。依据各部门的工作范围和职责，修订了绩效考核办法，将考核内容一一细化，实行积分制，根据每月分值奖优罚劣。
4、加强人才培养，提高员工素质
开展“走出去、引进来”的活动，聘请专家到本单位“传经送宝”有计划的选派技术员到别的公司学习培训、技术交流，同时加强人才自培力度，充分利用自身技术环境优势，开展岗位练兵、岗位成才等活动，有方向的培养一些技术改造能手，承担技术改造任务，努力打造一支专业技术精、业务素质高的技术队伍。
（三）拓展市场空间，清晰市场定位
1、认真分析形势，理顺发展思路。后金融危机对装备制造行业的影响逐渐显现，我们厂的主导产品xxx市场面临前所未有的挑战，市场工作量锐减。今年，先后对xxx公司xx修井方案、xx国际钻采移动钻机项目进行投标，受价格及竞争对手恶性竞争等因素的影响，最终这两个项目脱标均告失败。面对如此严峻的市场形势，我们冷静思考，对面临的市场情况、产品结构、人力资源状况和生产能力等进行了认真的分析、讨论。形成了“充分利用现有资源，转变发展方式。做大钻机修理业务；优化xx产品；瞄准海洋石油装备市场，寻找突破口，丰富主导产品；稳步发展社会市场；走围绕石油装备市场，拓展生存空间的效益型发展之路。”的总体发展思路。
2、结合单位实际，明确市场定位。一是充分发挥特色技术优势，巩固滩海装备市场。要进一步优化设计方案尽快拿出适销对路，满足当前市场需求的产品，做强xx产品；二是走向海洋是我们的发展方向，去年已取得了xx公司相应的资质及入网证。以中海油、中油海市场为切入点，逐步扩大海洋装备市场份额；三是发挥品牌优势，采取有效措施增强修理能力，做大钻机修理业务市场；四是稳步发展社会钢结构市场。要利用和发挥钢结构生产线设备优势，在能够控制市场风险的前题下，丰富合作方式，稳步拓展社会钢结构市场；五是保障公司内部工作量。以公司大局为重，加强分厂之间的合作，全力配合钻修机、专用车等厂，按期完成专用车底盘及井架的制作，全力保障公司科研项目的研制。
3、实施走出去战略，市场开发多点开花。一是秉承技术引领市场这一理念，继续推介我公司钻机移动轨道、钻机移动平台及修井平台等特色技术。今年以来我厂技术与市场人员多次赴辽河油田、大庆油田、xx公司、xx公司等单位就钻机移动方案进行多轮技术交流及沟通，虽由于投资的限制、市场竞争激励等因素，均未能取得实际工作量，但良好的沟通为下一步双方合作奠定了坚实的基础。二是年初先后利用座谈会、客户回访等机会与xx公司相关领导就钻机维修业务面对面的沟通，取得了良好的效果，巩固了长期的合作关系。同时，积极拓展外部钻机修理市场，已与xx公司的冀东项目部建立了关系，成功获得了该项目部三个井队钻机整改及维修工作量，本厂钻机修理业务向港外市场迈出了坚实的一步。上半年已累计完成大修、项修80余台次，完成产值约300余万元，比上年同期增加约50万元。三是努力拓展社会钢结构市场。利用相关的市场网络资源，由厂长带队，对天津周边有实力的钢结构生产厂家进行了调研，考察了生产能力及市场情况。先后走访了xx公司、天xx套设备有限公司、xx制造有限公司、xxx公司等多家单位，继去年与xx有限公司建立合作关系后，又与xx有限公司建立良好持续的合作关系，上半年先后与该公司签订了500余万元的钢结构件制作合同，进一步的合作正在洽谈之中。其他几家公司也有合作意向，社会钢结构市场的拓展取得了实质性的.进展。
（四）做好党团工会工作，增强凝聚力
1、加强学习，抓好职工基本素质的提高工作
1、市场工作量严重不足。合同签约额只完成了年计划的x，与去年同期相比减少了x。一方面，本厂产品结构单一，没有定型产品。主导产品钻机移动轨道、修井平台等，受油气开发模式的转变及后金融危机等大趋势的影响较大，工作量锐减；另一方面，社会市场拓展举步维艰，处于两难境地。前期我们做了大量的工作，与某公司达成了几千万元的工作量意向。但是，受机制、观念、资金、风险等诸多因素的影响，至今未能实施，正在做进一步的努力，希望能够得到公司各方面的大力支持。
2、人力资源配置严重不合理,技术工人老龄化严重，一线后备力量短缺，技术力量薄弱，从事技术工作的专业技术人员只有7名，实践经验缺乏；关键设备、铆焊技术掌握在外雇人员手中。
3、安全管理还存在薄弱环节，安全监督和保证体系的作用发挥不够，个别员工安全技能、意识需提高，安全基础管理的精益化程度，安全规程制度的落实，5s现场管理等仍需加强。
1、要通过产品结构的调整和人力资源的整合，内部挖潜，苦练内功，提升员工技能水平，增强生产能力，提高产品的市场竞争力。一是通过加强技术力量，补充专业技术人员和调整优化年龄结构，增强钻机修理能力，拓展业务量；二是要研究移动道轨、移动平台等产品的发展趋势，从市场需求出发，优化设计，优化工艺流程，优化成本，提升产品的含金量，增强产品市场竞争力；三是开展员工培训，按缺什么补什么的要求，分层次分岗位对员工进行管理知识、业务知识或岗位操作技能的培训，提升员工队伍的整体素质。
2、紧盯市场信息，拓展社会市场，开创销售新局面。对现有社会钢结构市场信息，进行认真的梳理，对合作方规模、实力、资信等进行深入考察的基础上，与有诚信、有实力的企业偿试多种合作方式，增加营业收入，希望公司能给予大力的支持。
3、强力推进精细管理。落实公司精细化管理工作方案的各项要求，结合本厂实际进一步推行订单式成本管理运行模式，细化和完善本厂制定的《xx项目制生产管理办法》、《单项产品成本统计表》、《单项产品利润分析表》《xx厂月度发生费用统计表》等管理办法和管理表格，在强化执行力上下功夫。
4、坚持每月经济活动分析制度。在对总体经营情况进行详细分析的基础上，结合订单式成本管理运行模式，对每一个生产订单都要进行成本、利润分析，建立数据库，为今后市场报价、成本核算提供数据支撑。
5、做好库存物资的压库工作。库存表提供技术一份，技术人员在产品设计时在满足客户要求的前题下，要优先选用库存物资；物资办要采取内部调剂、交换、出售等方式加强周转率极低的库存物资的处理，盘活库存无效、低效物资，减少资金积压。
6、结合本厂吊装作业多、电气焊作业多、外协施工人员多、钢结构制作现场复杂等特点，严格落实赵总提出的“六个必须，一个确保”以及直线责任和属地管理要求，强化安全管理，落实安全责任，确保实现本质安全。
it年度工作总结 篇7
回顾20xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我们店专柜也较20xx年的`销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：
一、销售方面的情况
截止到20xx年xx月xx日，店专柜实现销售额，于20xx年同期相比，上升(下降)x%。本柜台共计促销次，完成促销任务达x%。
二、会员拓展
(一)新会员拓展
截止到20xx年xx月xx日，本专柜新发展会员x人。与20xx年相比，递增了xx%。
(二)老会员和散客的维护
本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到x%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以可能提高回头率。
it年度工作总结 篇8
光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：
在共性目标中，客服部完成情况如下：
一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%。
四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。
五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。
六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作。
在业务目标中，客服部完成情况如下：
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费x元，共计出票x份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话x万余起，其中有详细记录的x起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在x月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达x余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。
3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计x起。
二、认真落实一站式服务，真情为民
1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请x件，一周办结率达100%，用户满意度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在x分以上;新增的收费业务从x月x日起收费总笔数x笔，总额x元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。
2、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达x余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红;夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。一年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件x份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续x户，现场核实后更改用水性质x户，新立用户x户，输入以上(含)水表封绳号x户，现场核实漏户重户信息x户，较好地完成了用户发展工作。
3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。在班组成员的.努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计x处，查水x处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率100%。
三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅
1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据x，更改用水性质x份，减免违约金、阶梯水量x户，输入维修票、监察部罚款单x份，新增用户调线路x户，拆表户x户，更改表口径x户，更改用户名称x余户。
2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信x条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系，保障每月x万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐x笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达x次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。
四、完善工作流程，规范工程预决算
全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。x——-x月做预算共计x份，决算x份。
五、加快水表拆装及表井整改进度
水表拆装班担负全市x万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。x——-x月拆装班维修、拆换各类水表共计x块(其中以上的x块)，整改表井x处，维修表接头闸门、管道x处。
以上总结完毕。
it年度工作总结 篇9
人的一世就像城市中的公交车，有许许好多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了中建五局三企业这样一个充满活力活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个崭新的开始中，迎来了保持四天的新职工培训。此次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、企业领导讲座、各部门负责人解说相关规章制度和自己经验的教授等等，诚然整个培训的时间其实不长，但在这短短的几天经历中，我的知识获取了更新、团队精神获取了提升、情操获取了陶冶，使我受益匪浅、深有领悟。
一是要加强同事之间的沟通，努力提升团队精神。在培训学习中，我深深地领悟到人与人之间的沟通、同事之间的互相学习和团队精神是我们工作取胜的`要点。在我们今后的实质工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生计。既然需要配合，那么就必定沟通，只有不同样部门之间、同时之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提升工作效率，进步更快。
二是从改造自己下手，适应企业生计环境。当我们进入企业的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是企业的一名员工，我们最最少的一点就是要经过努力工作来改造自己，自然改造的不行是是知识构造，还有素质和道德等方面的改造，由于德才兼备才是人才。
三是从细微工作下手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化特别大，所接触的人和事物所有都是新的，我们都需要时间来适应，企业聘用了我们，在某些方面已经获取了认可，但作为企业的新职工，我们要低调，要实干，要在荣耀眼前退一步、在困难眼前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，由于细节决定成败。以上是我在此次培训中获取的一点领悟，在此特别感谢企业领导给了我们新职工的此次培训，我会将在培训中学到的、领悟到的进行再消化和交融到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给企业外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应企业发展需要的优秀职工。最后我希望各位新职工和我一起来证明一份耕种一份收获的道理;和我一起奋进，去感觉成功后的骄傲;让我们齐心协力，为中建五局三企业更灿烂的明天而奋斗。
it年度工作总结 篇10
炼化企业年度工作总结
一年又过去了，炼化企业在这一年里取得了许多令人振奋的成绩。在过去的一年中，我们团结一致、努力拼搏，为企业的发展贡献了自己最大的力量。现在，让我们来回顾一下炼化企业在过去一年的工作成果。
在过去一年里，炼化企业取得了显著的业绩。从销售额、利润到市场份额，企业的各项经济指标都实现了稳健增长。这离不开全体员工的辛勤工作和不懈努力，大家在各自的岗位上发挥了自己的专长，为企业的发展做出了积极贡献。
在过去的一年里，炼化企业加大了技术创新和研发投入。我们不断引进先进设备和技术，提升生产效率和产品质量，不断推出新产品，满足客户的不同需求。同时，我们还加强了员工的技术培训和学习，提高了员工的专业技能和综合素质，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
在过去一年里，炼化企业加大了环保和安全生产工作的力度。我们积极响应国家的环保政策，改善生产工艺，减少污染排放，提高资源利用率，努力打造绿色、环保的企业形象。同时，我们加强了安全生产管理，严格执行各项安全规定，确保员工的生命安全和生产设施的正常运行，努力营造安全稳定的生产环境。
在过去的一年里，炼化企业还不断加强团队建设和企业文化建设。我们积极组织各种形式的员工活动，增强员工之间的凝聚力和团队精神，营造和谐、和睦的企业氛围。同时，我们注重传统文化和企业价值观的传承，倡导“诚信、务实、创新、共赢”的企业精神，激励员工不断进取，为企业的发展贡献自己的力量。
it年度工作总结 篇11
2021年对于我来说是一个非常重要的年份。在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，取得了重要的成绩和收获。通过反思和总结，我意识到这一年的工作经历对我的个人成长和职业发展产生了深远的影响。
我在工作内容和职责方面得到了很大的拓展。去年，我所在的公司进行了一次重大的组织调整，我有幸被提升为项目经理，负责领导一个团队，并管理一项重要的项目。这对我来说是一个重要的转折点，因为它要求我不仅仅是完成日常的工作任务，还需要我具备更多的领导和管理能力。
作为项目经理，我学会了更好地组织和协调团队成员的工作。我不断提高自己的沟通技巧，确保团队成员之间的信息流畅，以便在项目进展中及时解决问题。我发现成功的关键是要与团队建立良好的合作关系，鼓励他们发挥最佳水平，并提供适当的支持和指导。通过这些努力，我成功地推动了项目的顺利进行，并取得了良好的成果。
在过去的一年里，我在专业知识和技能方面取得了明显的进步。我参加了各种培训课程和工作坊，以提升自己的技能水平。我积极学习新的工作方法和最新的行业趋势，不断改进自己的工作流程和方法。我也利用业余时间深入研究了与我的工作相关的领域，以提高自己的专业素养。
除了专业知识和技能的提升，我还通过主动学习与他人交流和合作的技巧，进一步提高了我在团队中的影响力。我参加了一些团队建设活动和社交聚会，积极与同事们交流和分享经验。这些经历不仅帮助我建立了广泛的人际关系网络，还提供了宝贵的学习机会和更多的工作机会。
我认识到提高自己的自我管理能力对于个人成功至关重要。在这一年里，我更加注重时间管理和工作优先级的规划。我制定了每日、每周和每月的工作计划，并设定了明确的目标和里程碑。通过这种方式，我能够更好地控制自己的时间和进展，确保工作的高效和有序进行。我也学会了如何平衡工作与生活，关注自身的健康和福祉。
小编认为，2021年对我来说是充满挑战和成长的一年。通过团队领导和项目管理的实践，我获得了宝贵的经验，并提升了自己的领导和管理能力。通过学习和技能提升，我不断完善了自己的专业素养，并通过与他人的交流和合作提高了影响力。同时，我也提高了自我管理能力，更好地掌控工作和生活。我相信这些经历对我的职业发展产生了积极的影响，并为未来的工作打下了坚实的基础。
展望未来，我将继续不断学习和成长，进一步提升自己的能力和素质。我将继续深入研究与我的工作相关的领域，并积极参与行业交流和活动。我也将持续提高自己在团队中的影响力，努力成为一个杰出的领导者。最重要的是，我将保持积极的工作态度和学习心态，勇往直前，追求卓越。我相信，通过持续不断地努力和奋斗，我将实现更大的突破和成功。
it年度工作总结 篇12
二0xx年是×××建设的第二年，我们按照“传统与现代相结合、人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标，重点工作体现在以下几方面：
一、各项指标完成情况
1、墓葬建设：共修建各种墓穴××套，比20xx年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬总套数达××套。
2、销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客户，公司针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出中档墓及一部分低于成本的超低价墓，并计划20xx年修建部分高档墓。自推出以来，客户反响非常好，20xx年共销售各种墓××套，较20xx年相比，减少××套，实现销售额××元，较20xx年增收××元，套平均销售额××元，虽然销售套数较20xx年有所减少，但利润却有所提高。销售并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。
3、财务执行情况：20xx年各项总收入××万元，较20xx年增收××万元。20xx年总支出××万元，较20xx年多支出××万元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地间接费用；②根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资××万元新增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车；③自20xx年以来，绿化投资达××万元；④招待费及其他费用××万元。总体看来，财务状况良好，只是我们前期投资较大，收支不太平衡。
二、不断完善企业管理，为建“五化”墓园奠定基础
现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此，从二00四年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进一步走向规范化管理。
1、增订规章制度，加快企业化管理
首先增订了“会议规定”，规定实施后，各部门内部每周召开例会，一是传达总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气，使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解，便于发现问题，并及时解决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公司间的信息传递。
其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏一个样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能有章可循。为提高管理人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评方案”，对每位管理人员的工作情况和能力情况进行评估，并将评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据，通过各种方式来激发员工的工作热情，使员工之间形成一种努力工作、关心企业发展的良好氛围，同时促进了企业化管理。
2、完善组织机构，逐步规范化管理
过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞，在原有五个部门的基础上成立了管理部，负责墓园内的管理工作和对外协调工作。又成立总务部，负责公司车辆的调遣及所有物资采购等工作。自两个部门成立并运行以来，改变了工作责任不清、无计划无审批程序进行采购，提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作，部门间各司其职、相互协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用。
为了更集中、有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作，成立了销售部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据市场和客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。
公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名，一年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了很大的作用，同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。
3、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展
我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上少走弯路，公司领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设和企业目标。同时在公司员工不能全部走出去参观、学习的情况下，我们邀请了国内最先进的公墓—上海福寿园的×总亲临培训、指导，通过人员招聘、机构调整等形式，并进行实地的传、帮、带，进一步完善了行政管理工作，同时还培训出××第一批殡葬宣传、销售人才。半年来，这支销售队伍能够积极投入到工作中，不断总结经验，提高自身素质，得到了客户的信赖，及高度认可，为墓园的发展奠定了一定的基础。
三、建文化陵园、策划宣传先行
现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收到了良好的效果。
1、以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规
清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过×××市各大主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡改工作全面开展。
2、有声有色的征名活动
年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一经起用，就被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通俗易懂，有文化气息，符合公墓这个行业的特点，同时也体现了“文化陵园”的内涵。
3、围绕“文化陵园”的思想，出刊“×××”报
围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、编写了企业宣传资料—“×××”报，内容包括公墓简介、陵园动态等内容，通过这种方式直接与客户沟通，简单明了，通俗易懂，得到了广大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展，会陆续出刊“×××”报，在策划、编写上也将采用灵活多样的方式来体现出×××的文化特色。
4、引进艺术墓碑，体现文化陵园特色
20xx年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海×××、福建×××两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合，引进一批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观，还取代了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的绿化相衬托，将陵园和墓碑艺术有机结合在一起，充分表现出其文化性、艺术性，成为陵园内一处独特的人文景观。
5、体现人文关怀，举办客户联谊会
为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客户联谊会”，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议，并通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景，理解文化陵园的涵义，从而在客户心目中形成“×××”这个品牌概念，提高了公墓在社会的美誉度，进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。
6、挖掘人文资源，推出“红军苑”策划
建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着×××在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景，老红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产。因此，充分利用老红军这种得天独厚的资源，在公墓内设立了特设园区—红军苑，并多次讨论、研究、策划，为使其成为革命传统教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命先驱的公园，同时也体现墓园“以人为本，文化为根的人文纪念公园”的发展目标。
四、做好基建工程，加快墓园建设速度
20xx年是墓园建设的第二年，一年来为了长远发展，公墓做了整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员经过辛勤努力，使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资××万元，经×××市建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计[详见×××市建筑设计院图纸×××号]，建成一座面积为×××的仿古风格办公楼，包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时，硬化了墓区内主干道路和各园区间的通道道路；五福园、六合园、七星园、八仙园各园区间进园台阶路的修建，台阶路外表并用花岗岩表贴×××m，既保证客户上下山时畅通无阻，又起到了园区环境美化的作用；修建骨灰墙×m；修×立方水塔一座；抽水房×个；简易房×间；帮畔×m；硬化墓区道路×m。总之，20xx年工程部的工作任务非常繁重，但是所有员工还是积极努力的克服一切困难，尽量把工作做得更好，并不断总结经验使工程质量不断提高，基本按期完成了年初预定的计划建设任务。
五、重视环境改善，加快绿化建设
绿化建设是墓园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓园作为公墓发展的长期目标之一，纳入公墓发展规划，并舍得投入资金。自20xx年以来，分别从×××本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等观赏性较强的花木，投资达30多万元，累计植树3万多株以上。目前，对已修建的墓、墓园主干道两侧进行了绿化，形成了局部绿化带。我们墓园绿化的原则是：建一片，绿一片，但由于专业技术力量不够,加之移栽数量过多，有些操之过急等等的原因，使园林绿化损失较大，同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。20xx年，将以环境做为公墓建设的重点，针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄弱等客观原因，应提前做出墓园绿化规划，并从多方面进行请教，努力改善墓园环境，力争在新一年里，使墓园有一个崭新的面貌。
六、加大销售力度，促进墓园发展
业务部根据公司确定的建设目标，采取了多种措施，广泛宣传、改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任，使销售工作逐步走上了规范化轨道。其主要表现在三方面：
1、改善服务态度，提高服务质量，完善服务功能，争取客户满意
业务部是公司的直接窗口，与客户是第一接触者，直接关系到公司的整体形象和利益。所有职员均能认识到要发展成现代先进墓园是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的，所以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户，耐心细致地为每位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心感动客户，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。一年来未发生与客户有任何争执，特别是业务员×××、×××两位同志，对待客户耐心细致，态度和蔼，为公司负责，为客户着想，受到许多客户的好评。此外，为完善服务功能，新增加了一辆面包车，用来接送客户上山参观、选位，这项服务的增加，在众多客户中留下非常好的口碑，体现了墓园“服务人性化”落到了实处，也为公墓的销售宣传起到一定的促进作用。
2、完善手续，健全档案，规范运作，促进管理
印制较全面、规范、自带复印的《约定单》5000份，印制三联《定墓单》3000份，对预定和交款的客户有所区分，并新编印了定墓登记档案，内容完整，一目了然，提高了工作效率又达到规范要求。
在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序，收取证明、详细登记并认真核对，基本做到手续不全不安葬。同时打印了多种字体的碑文，并统一格式，便于客户挑选，为不懂碑文格式的客户提供了方便，两年来共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出现任何差错和失误。
3、积极宣传，扩大影响，提升品味，促进销售
从七月份起聘用×名销售员，并经认真培训试岗，有×名销售员被录用，经几个月的努力工作，为墓园的宣传，为推进我市殡葬改革，促进销售起到了一定作用。
首先将公墓内部报刊“×××”报免费发放给各层次客户和部分单位，让他们了解墓园的建设与发展；二是销售员自选点树宣传牌，并发放“×××”报，边宣传，边讲解，边服务，有的到社区或住宅小区宣传，有的到晨练点或老年人活动点宣传，使×××在城区范围内基本人人皆知；三是部分销售员采取灵活的宣传方式，将“×××”报随身携带，走到哪里宣传到哪里，如：去幼儿园接孙子等候时，老年人较多时进行宣传，坐公共汽车时顺路宣传，使许多人无形中知道了延安有个×××，收到了较好的宣传效果；四是直接到单位，系统去宣传，虽然效果不太明显，但对多形式宣传进行了尝试，摸索了经验。五是政府《殡葬管理暂行办法》出台后，销售员为推进殡葬改革，利用契机积极主动宣传政府政策，收到了一些效果。六是各销售员在宣传的基础上，积极为看墓参观选位定墓的客户服务，上门接送、路途介绍、墓区讲解、引导签单，帮助交款办理手续，对年龄大的老年人主动搀扶，以真诚的服务赢得客户满意。
七、加强后勤管理，发挥保障作用
两年来，财务管理已走上规范渠道，在人员少的情况下，做到了销售分户记帐，基建物资一月一对帐，基建项目逐项核算，单项记帐，帐目清楚，报表及时，当天销售款当天存入银行，费用开支严格按财务制度执行，使资金周转率提高，为加强墓园建设与管理发挥了应有的作用同时自八月份总务部建立以来，担负着所有基建物资和生活用品的采购，共四名同志有的兼几项工作，尽职尽责，采购时既注重质量，又严把价格，力求降低开支，收料入库严格把关，为公司节约了费用，堵塞了漏洞，促进了管理。
自八月份，办公室实行专人专管，辅助公司领导增订一系列规章制度，依照“归档文件整理规则”完善档案收集、整理、立卷、归档、保存工作，做到将所有文件按照类别、保管期限进行编号、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同时，在来客接待、文件起草打印、会议安排等方面均发挥了较好的后勤保障作用。
一年来经过全体员工精诚团结、共同努力、密切配合，基本实现了年初计划，员工素质有很大提高，服务质量有明显改善，有些方面较20xx年做得更好，同时也涌现出不少敬业爱岗、尽职尽责、工作突出的同志，如业务部的×××，总务部的×××，绿化部的×××，工程部的×××，他们都能尽心尽力，认真负责，一丝不苟，有的坚持带病工作，有的把客户的事当成自己的事一样办，有的一人兼两份工作，毫无怨言，为公司带来良好信誉。希望全体员工向他们一样，在新的一年里努力工作，为×××的建设发展做出贡献。
八、存在的问题与不足
我们正处于起步发展阶段，存在一些与建设发展不相适应的问题，出现了一些失误和不足，主要表现有：
（一）因不懂专业知识，经验不足，考察不够，在打井用水和绿化移栽树（苗）的过程中，造成了较大损失，虽然有客观原因，但主观上责任心不够也是重要原因之一。为此，我们必须认真吸取教训，避免类似问题再次发生。
（二）服务体系还不够完善，现有服务项目不能满足客户需求。所以，在新的一年里力争完善机构，增设服务项目，尽量满足客户需求。
（三）销售量偏低，未能达到正常计算比例，与建设速度不相适应，与乱埋乱葬得不到制止有关，与我们的宣传不到位也有必然的关系，部分销售员工作主动性不够，不能按月完成任务，影响到销售进度，下年度必须有所改进，使销量进一步提高，才能使墓园快步发展。
（四）安全意识还不到位，一是修墓葬中出现工人放岸砸伤腿的事故；二是墓区水箅子和架子管件被盗，均造成一定的经济损失。为此，20xx年必须把各种安全放在首位，严格责任，层层负责，确保安全。
（五）因×××工队是以包工的方式(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)承包建设的，虽然与包工队签订用工协议，但是随着年底工程的结束，有部分施工队不结算或不能按照年初签订合同时的结算方式进行结算，增添了许多不必要的麻烦，我们应引以为戒，在20xx年，建立完善的用工制度，避免因用工等问题影响工程的进度。
（六）企业管理虽有较大提高，但与外地先进墓园还有很大差距，有待进一步不断完善，否则“五化”墓园较难实现。
总之，20xx年在全体员工的努力下，取得了较好成效。在新的一年里，我们要乘政府令的东风，发扬成绩，纠正错误，振奋精神，加大力度，使墓园较快的向“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”方向发展。
it年度工作总结 篇13
一年来，我作为一名电厂电气人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结：
一、工作认真负责，敬业爱岗，以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服孕期反应等身体不适，始终以积极认真的心态对待工作。特别是十月份六号机组运转，劳动强度增加，但我们发扬艰苦奋斗的作风，不怕苦，不怕累，克服一个有一个的难题，使四期工程得以顺利圆满的成功运转。
二、技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，自购电气学习资料；实践上严格遵守运行规程，培养独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向师傅、专工请教，虽然已能独立上岗了，但深知要想把电气专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一月才比一月强。即使放假假期间，利用间歇时间，不忘看化学专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂化学文献，开阔视野，继续充电，希望在上岗后能以新的认识高度对待工作。
三、能力包括协调能力和处理事故能力，若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，电气专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。只有做到活学活用，才能更好地干好工作。
四、积累工作经验，贯彻公司“节能降耗”。在水质合格的基础上，精益求精，安全运行是首要，还要兼顾经济运行。如在十月份六号机组还不稳定，就要积极主动询问集控室，了解负荷变化，低负荷时尽量开大连排开度，以保证蒸汽品质，尽快让炉水合格并稳定，而高负荷时连排开大，排污效果既不明显又浪费工况。所以在尽量开大连排的基础上尽力节省资源，把握两者平衡点。为做到一举三得，更是精心测定，细心监控，操心设备，耐心沟通。