本月工作计划

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一、指导思想：

以邓小平理论和科学发展观为指导，认真贯彻落实国家、省、市中长期教育改革和发展规划纲要精神，秉承“教育学生学会做人、学会生活，学会融入社会的基本技能和本领”的办学理念，深化学校教育教学改革，努力提高学校办学水平，创新学校发展，办出学校特色。

二、工作目标：

1、提高师生安全意识，健全学校安全制度，消除学校安全隐患，落实学校安全责任，强化常态安全督查，确保校园内不发生安全责任事故。

2、坚持“生活德育”，夯实学校德育工作的新举措。

3、继续实施课程改革，加大校本课程的开发利用，全面提高教育教学质量。

4、加大校本培训，整合教学资源，努力提高教师整体素质。

5、强化学校管理，走规范化办学之路，修订学校章程，完善学校各项制度，不断提高学校管理水平。

6、加强学校特色项目建设，形成学校办学特色。

7、做好有关研究课题的结题工作。

三、具体措施：

(一) 加强师资队伍建设，争做人民满意教师

教师队伍的思想素质直接影响着教育的声誉，影响着学校的生存和发展。为此，新学期，学校将继续开展师资培训工作，着力打造“三支队伍”，促进学校可持续健康发展。

1、 建设有责任心干部队伍。学校中层以上干部要严以律己，以身作则，增强大局意识、服务意识，努力做到以下三个方面：一是讲团结。要以学校利益为重，以维护团结为荣，既要在分管工作中独挡一面，又要在一定范围内充当配角，工作中要互相支持，相互配合，不相互拆台，不标榜自己诋毁别人，不与教师争利。二是讲责任。要根据自己的分工，严格履行岗位职责，敢于管理，善于管理，并注意管理的频度和效度，切忌于工作不顾而做老好人。三是讲学习。坚持学政治、钻业务，努力成为任教学科的带头人。

2、 建设有爱心、有能力的班主任队伍。班主任要从爱生入手，以感情赢得教育，以责任求得效果。要牢记班主任工作职责，做好每天、每周、每月、每学期的班主任工作，开展好每一个教育活动，关心好每一个学生。要加强学生心理健康教育，走进学生心灵，做学生的知心朋友，使“爱心、细心、耐心、诚心、责任心”真正落实到工作中去。要强化班主任工作培训，每两周召开一次班主任工作例会，学习班主任工作技巧，

根据单位对于错误的纠正手段，需要考虑一下各方面因素，拟定出较为合理的工作计划。怎么样才能写好一篇工作计划呢？经过整理，励志的句子编辑为你呈上财务月工作计划，如果合你所需，不妨马上收藏本页！

——哈罗德·孔茨 古人讲：“凡事预则立，不预则废。” 在日常学习或工作中，计划是常用并意义重大的。一切有组织的活动，不管大小，重要与不重要，全局性的或是局部性的，都必须有计划。计划工作又是一切管理活动的前提，只有有了计划以后，人们才能开展其他的管理活动。

因此，一日之计在于昨夜，而不是在于晨，今天晚上就应该写好明天早上要做的事情。一月之计在于上个月底，这个月底你就应该写好下个月你要做的一切事情。一年之计在于去年底，而不是在于今年年初，今年年底你就应该写好一切明年要做的事情，在明年的时候全部把它完成。

1、为什么常常不制定计划 ◇ 没有习惯;

——习惯决定性格，性格决定命运。

◇ 做了也完成不了;

——说明计划不科学，或缺乏控制。

◇ 没有时间;

——如果你如果没有时间去筹划，就只有时间去后悔了。

◇ 计划不如变化快;

——做计划正是为了应对变化，提高预见性。

◇ 知难行易;

——正是检视自己执行力的时候。

◇ 不知如何做;

——本课程教你。

◇ 保持对付上司的弹性。——这太阴险了吧。

2、制定计划有什么好处 1)预测未来，指明方向 有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。

2)提高成功的可能性 计划为目标的具体实现提供切实可行的方案，因此按照计划实施，则成功完成预期工作目标的可能性大大地提高。

3)提高工作效率 通过计划，实现对工作的轻重缓急进行安排，使得工作更加有效率。

4)减少变化的冲击 未来的情况是不断变化的，计划是预测这种变化并且设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段。计划可以减少不确定性，使我们预见到行动的结果。

5)整合资源，减少浪费 制定计划时，通过各种方案的技术分析，选择最有效的方案用于实施，使有限的资源得到合理的配置，从而减少资源浪费，提高效益。

6)有利于进行控制 计划所设立的目标、责任人、时限等便于对作进度和质量的考核，对计划的执行者有较强的约束和督促作用。

二、计划概述 (一)什么是计划 围绕目标，你要分析一下怎么能达成?通过什么路径、什么方法

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一、与时俱进，勤学奋进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

三、经常反思，计划工作

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚

单位或者是组织在一段时间内的工作的安排就是工作计划，怎样写计划才能保证工作计划真实有效呢？根据您的要求我们对“月工作计划”进行了细致的编辑工作，以下内容供参考不代表我们的立场或观点！

一、工作展望：学期已经过去有几个月了，作为新一届团总支学生会的文艺部部长，又是一个大一的学生，所以感到有责任的同时也有压力，但我有信心，继承上一届的优良工作作风，并且一步一个脚印和文艺部以及社团内的成员一起，搞好各项文艺活动，让同学们学习的同时参与更多的文艺活动，还要配合其它部门的工作，认真完成交付的非文艺类任务，我们的口号是“继承·创新”。

二、工作职能：

1、 将全面负责、组织、协调社团的文化娱乐活动。

2、 发动和组织学生参加课余文艺活动，挖掘和培养有文艺特长的同学，充分发挥其才能。

3、自行策划、组织各种形式，有创意的活动及比赛。

4、 配合有关部门，做好重大节目文艺活动的组织工作。

5、 充分了解同学们对文艺工作的意见和要求，改进工作方法，推动文艺活动的开展。

6、运用多种形式和途径进行文艺工作的宣传，动员同学们的积极参加文艺活动。

7、 认真完成交办的其他非文艺类工作。

三、组织原则：文艺部的一切工作、活动将采取民主集中制原则，个人必须服从集体，少数必须服从多数，一切从全局利益出发。任何成员均可提出自己不同的看法和有创意的想法，以促进文艺部的发展，还可以促进院、系及各社团组织之间的交流和合作。

4月份即将过去，5月份就要迎来，这时间过得不是一般的快，一个月转瞬就没了，我4月份的客服工作也快到收尾，面对新一个月，为了让自己的绩效更好，我制定5月份的工作计划。计划如下：

一、参加公司七月份的客服培训会

5月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己对客服这一工作还不了解，所以5月份一到，我就报名参加公司举办的客服培训会。在下一个月的培训会上，争取学习到有关客服的技巧，尤其是打电话要说的语言，这些都是要学的重点。5月份的培训我会珍惜机会，把自己的缺点补上来，把优势放开，在培训会上学到更多有用的客服知识和技能。

二、明确打电话数量的目标

4月份的工作，我作为客服，在打电话这一方面，我做的比较差，一般都是接电话，打出去的很少，因此自己的绩效一点都不好，因为打出去的少，就没有很多客户，自然也谈不成订单，跟其他客服相对比，我的电话数量是最少