店员实习总结

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任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢？下面就以一年的工作情况做以总结：

　一、要认识到服务质量的重要性和关键性

服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

二、要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格

如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

三、要有大局意识和良好的心态

只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

四、要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术

只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和

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姓名

工号

见习部室/支行

见习岗位

总结期间

20xx0901-20xx0926

指导人

月度见习总结

转眼已在支行实习近两个月，两个月的学习让我过的很充实。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的'技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。一周的柜台实际操作的学习体验让我深刻体会到知识实际应用的重要性。

1、本月主要工作事项

(1)基本掌握行工作的基本工程流程。例如假币收缴、公司开销户。

(2)大体理解熟悉支行主要客户的特点和需求，能过投其所需。

(3)在同事的帮助下掌握经办柜员的进一步作流程。

(4) 学习理论知识，并通过岗前考试。

(5) 柜面业务的实际操作。

(6) 了解反洗工作的主要内容。

2、本月学习总结要点、参加的培训

(1)柜面实务操作的学习使我进一步掌握操作细节。

例如：①人无折无卡存款一万（含）以上及有折有卡五万（含）以上需身份证复印件留底。

②开卡开折打印的凭条不同。

③个人消折如需取内页应在存折扉页签名。

④各类凭证需盖的章。

(2) 受理客户业务时，秉承“以客户为中心”的服务理念。

首先，对于客户想了解的业务应该耐心解释。

其次，主动为客户提供更便捷更有利的业务

(3)通过实际操作规范了日常工作的程序。

例如：①离柜时否退出系统、收章、锁箱。

②时候即使登记重要空白凭证使用登记簿

③午间碰库

④当日现金尾箱余额不超2万元。

⑤收付现金时时候唱票。

⑥现金收入后未经整点不得付出。

(4)在前辈们的细心指导下，我不断学习，并通过岗前考核。

3、进步及收获

一个多月的观察学习让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在潘定宝师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，为我成长为一名独立的柜员奠定基础。

4、待改进不足

(1)由于临柜时间短对于义务的流程还不够熟悉。

(2)对于

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首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和erp的出纳知识及操作，利用erp使工作更加准确和快速。

其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

2.完成领导交付的其他工作。

三.回顾检查自身存在的问题，我认为：

一、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基储专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

二、对针对以上问题，今后的努力方向是：

加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。

综上所述。在过去的一个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的xx-xx年，我会扬长避短，更好

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6月14号到25号，我们进行了工程工程测量实习。我们三班第2小组有八名成员，工程测量任务区为第一教学楼东北方向15000平方米的区域。工程测量分两个阶段进行，第一阶段是仪器检验校正，控制点的选择和工程测量；第二阶段是碎部工程测量和地形图的绘制。

6月14日我们领到了工程测量仪器，包括经纬仪、水准仪各一台，绘图板、水准尺、花杆、测伞、尺垫、钢卷尺、帆布袋、记录板、测钎、铁锤、垂球、量角器，共十六件。下午对经纬仪和水准仪进行了检验校正，水准仪的检验校正包括三个项目，分别是圆水准器的检验校正，十字丝横丝的检验校正，水准管轴平行于视准轴的检验校正。在水准仪检验校正的同时，同组另几个成员对经纬仪进行检验校正，经纬仪的检验校正包括照准部水准管垂直于竖轴的检验校正，十字丝竖丝的检验校正，视准轴的检验校正，横轴的检验校正，竖盘指标水准管的检验校正。在检验后，发现水准仪完好，可以正常使用，经纬仪的竖直固定旋钮失灵，自己又无法校正，于是我们拿回实验室换了一台经纬仪从新进行了检验，仪器正常。于是我们结束了第一天的工作。

第二天选择控制点，我们勘察了测区的地形地势，以及地面建筑设备以后，根据已知控制点和工程测量需要选定了一条环绕第一教学楼的闭合导线，和两条穿过测区的附合导线，共20个控制点，并用红油漆做了标记。接下来的几天就是控制点的工程测量。我们分两个小组进行，我和两名同学做控制点的高程工程测量，其他五位同学进行控制点的角度工程测量。我们工程测量的同时进行数据的初步计算整理，发现较大误差就马上重测，在整理数据时发现控制点的已知数据有误，在征得老师指导意见后，我们把导线延长到了已知的f点。由于操作规范，工程测量细致，所以高程工程测量一次性完成。角度工程测量进展缓慢，是因为开始对仪器不熟悉，工程测量方法不熟练，调平就需要很长时间，在而后的工程测量中发现经纬仪的十字丝倾斜，导致数据出现较大误差，我们及时的拿到实验室进行了校正，并重新工程测量了出现较大误差的路线。白天工程测量，我们晚上一起处理数据，结果是角度工