服装上半年工作总结

光阴匆匆而过，辛苦半年的工作即将落下帷幕，我们一定积累了不少感想吧。是时候开始构思客服的半年工作总结了，或许你正在网络收集有关客服半年工作总结的范文呢？无论你身在何处“客服上半年工作总结(精品6篇)”都能够给你带来力量和鼓舞，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

时光如梭，转眼间半年即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。

一、工作成就

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

二、部门工作存在的问题

通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方

如何避免自己的客服半年工作总结写得"千人一面"呢？回顾这段时间的工作，有许多的艰难困苦，也有成长和快乐，现在是时候来写一份客服的半年工作总结了，编辑创意无限制作出了这份独特的“客服上半年工作总结(经典4篇)”，如果您喜欢本文可以分享给身边朋友喔！

在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。

在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。

在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。

培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：

1、树立良好的风气加强思想道德培训。

2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。

3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。

一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。

现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学

写客服半年工作总结时总是感觉有些困难？回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折，那么需要我们的认真进行总结这半年自己客服的工作详细情况了，为了让您满意我们的励志的句子编辑精心制作了这个“客服上半年工作总结(精选3篇)”，欢迎阅读并参考！

（一）强基础，全面掌握客户信息资料。

万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。

（二）强管理，不断完善绩效考核制度。

在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。

（三）强业绩，着力推进信息化建设进程。

党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年，**县准备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从200x年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、**二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示非常满意，于200x年3月正式启动二期工程。

教育网的二期工程涵盖了xx等共25所学校，预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。

（四）强素质，积极开展各类争先创优活动。

1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤

写客服半年工作总结时需要注意哪些格式要求呢？转眼间这半年的工作已接近尾声，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长。我们需要动笔写一份自己客服的半年工作总结了，这篇文章将综合分析和探讨“客服上半年工作总结(范例6篇)”的多个方面，相信一定会对你有所帮助！

作为客服人员，我深刻地体会到了客服工作的重要性。在半年的工作中，我遇到了各种各样的客户，也学到了很多东西。今天，我来总结一下我的客服半年工作，并分享我的心得和经验。

一、客户服务

客户服务是客服工作的核心部分。作为客服人员，我们需要随时保持耐心和友好，预测客户可能的问题，提供及时、准确的服务。在工作中，我与客户进行了许多沟通和交流，对于如何与客户沟通，我总结出以下几点：

1. 倾听和理解。当客户向我们反馈意见或问题时，我们必须首先倾听和理解他们的观点，了解他们的需求和问题。通过认真聆听，我们不仅能更好地了解客户问题，也可以提高客户的满意度。

2. 友好和体贴。当客户需要我们的帮助时，我们必须保持友好和体贴的态度。我们可以使用一些礼貌的用语来回应客户，例如“请稍等，我会帮您解决问题。”或“非常感谢您与我们联系，我会竭尽所能来解决您的问题。”

3. 给予客户建议和帮助。当客户遇到问题时，我们需要尽力找出最佳解决方案，同时也可以给予一些提示和建议。客户不仅会看到我们的专业性和善意，而且还会感到被尊重和关注。

二、沟通技巧

沟通技巧不仅适用于客户服务方面，在生活中也同样适用。我积累了一些沟通技巧，希望能对大家有所帮助。

1. 处理冲突。在处理冲突时，我们必须保持耐心和冷静，以便安抚双方的情绪，并寻找合适的解决方案。

2. 注意用词。在与客户沟通时，我们必须注意用词，避免使用太多的术语或专业名词，以便让客户更好地理解我们所说的话。

3. 关注细节。在沟通中，我们必须关注细节，例如语气、身体语言和表情等。这些细节会直接影响我们与客户的关系和沟通效果。

三、工作态度

在客服工作中，态度非常重要。我们的态度决定了我们的工作效率和客户满意度。在工作中，我发现保持积极的态度非常重要，我总结了以下几点：

1. 工作态度。我们必须认真对待我们的工作，并把客户的需求放在心上。为了保持一个良好的工作态度，我们要时刻关注我们的心态和情绪。

2. 团队合作。在工作中，我们必须与同事和其他团队