工作心得总结

我们在工作中要经常处理文档，可以提前整理一批需要用到的范文。你现在有在寻找合适的范文吗？经过收集并整理，栏目小编为你呈上工作总结统计局工作总结，希望你能从中找到有用的内容！

(三)其他临时工作，一是及时做好统计上报工作：填报了国家和事业单位工伤情况，填报了××市岗位设置在职人员初次采集指标统计表，填报了××年全国×××单位人事劳动统计报表，统计局 个人工作总结。二是做好××年度个人缴纳养老保险金年审工作。三是完成了部分评选业务工作：推荐××人参加评选第二届“×××市有突出贡献人才”，推荐××人参加评选2010年度××省有突出贡献的优秀专家，分别推荐××人参加评选第九批××省学术和技术带头人及后备人选，推荐××人参加评蚜×省第六届劳动模范。四是做好国家统计局×××调查队关于开展组织工作满意度***调查的接待工作。五是做好开展向青海地震灾区捐助活动的收缴工作，工作总结《统计局 个人工作总结》。六是在第十个“世界知识产权日”，参加了××××农业系统在中央路开展的现场宣传咨询活动。七是做好原青年服务部遗留问题处理中的部分档案清理工作。

(三)妇女工作

开展“三八”节慰问妇女活动，做好“三八”妇女维权周街头宣传咨询活动，关心妇女生活，促进家庭***幸福。

(四)完成上级领导、院长、书记和主任交给的其它工作。

三、存在的不足和今后的努力方向

理论知识运用于实践不够灵活;剖析和研究问题不够深入;同领导和同事们的思想和工作业务交流不够;工作经验相对欠缺等。

来年我将继续用心工作，感恩生活，进一步解放思想、加强学习、大胆创新,积极进取，为把××××院建设的得更加美好而把工作做得更好。

一、20xx年主要经济指标预计完成情况

预计：全年地区生产总值增长6.8%；完成固定资产投资298亿元，同比增长1.7%；实现社会消费品零售总额同比增长13.5%；规模以上工业增加值同比增长1.5%；城镇居民人均可支配收入达到33563元，同比增长8.5%。

二、统计业务工作

(一)全力推动主要经济指标完成

做好地区生产总值(gdp)、固定资产投资、社会消费品零售总额和城镇居民人均可支配收入等重点考核指标的统计监测运行、预警、预测及跟踪、指导工作；做好目标分析工作，及时反映目标运行中存在的问题，为区委、区政府

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做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的xxx被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。

所谓为客

工作中我们会有和别人不一样的想法，可以将自己最真实的感受记载下来。心得体会需要客观看待，但也需要体现主观意志。我们对资料进行了深入的解析和阐述提出了这篇“扶贫工作心得”，本文供你参考，希望能帮到你！

20xx年3月，我从上任帮扶干部手中接过3户贫困户的基础资料，正式成为一名光荣的帮扶干部，踏上了让我成长的扶贫路。

蔡姐的“繁忙”，他们好像不关心我所说的

作为一名刚出大学校门不久的理科生，我喜欢用问题导向开展工作。所以，在入户的前一天，我加班到深夜，把3户贫困户的致贫原因、家庭成员、享受政策等基本情况弄得清清楚楚，准备第二天跟他们讲问题、聊规划。但入户时我的“算盘”落空了，他们好像并不喜欢我的“开门见山”。

蔡姐今年48岁，有一儿一女都在读书，前两年丈夫因工地事故去世，让原本就不宽裕的家庭雪上加霜。进门后，我只进行了一个简单的自我介绍，便开始大谈我为她“量身打造”的脱贫致富规划，但蔡姐对这些并不关心，听我说完便急匆匆地要到田间劳动。“小徐我先去劳作了，等下留下来吃饭吧。”蔡姐起身时客套地说。但我却不太好意思，因为我觉得我的第一次入户有些“突兀”了。

黄叔的“教导”，原来他们需要的不仅仅是帮扶

经过第一次入户，我发现扶贫工作没有想象中的简单，便向老同事请教。“扶贫工作是一项与人打交道的工作，你不能只想着如何解决问题，帮扶干部与贫困户不只是帮扶关系，你必须与你的贫困户建立起感情。”扶贫办陈主任的话点醒了我。从那时起，我开始真正关注、关心贫困户，与他们聊聊家常、说说心里话，扶贫工作不再是冰冷的手册和表格，他们真的成为我的“姐姐”“叔叔”。

黄叔今年已经62岁，是一名独居五保户，因为慢性病长期服药，行动也不是很方便。黄叔爱聊天，在我与他较为熟悉后，他打开了“话匣子”：黄叔年轻时是一名中医，靠采药卖药维持生计，后来因病致贫。他说他这辈子最感谢共产党，在他丧失劳动力后保障他的生活。他说他以前读书还行，但因为时代原因只读到了初中，这是他这辈子最遗憾的事情。他教导我，让我趁年轻多读书、多积累，做对社会有用的人。某次节日，我提了一桶油去拜访他，他却执意不收，对我说，“你们现在年轻人也不容易，不用为我花钱，就陪我聊聊天吧。”原来，无儿无女的黄叔最需要的是陪伴。

冯姐的“感谢”，其实我的收获更多

随着时间推移，我的帮扶有了成效：蔡姐评上了低保，房屋翻新了，两个孩

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青少年学生校外活动中心工作总结

在局党委的殷切关怀和强有力的支持下，一年来，我们始终坚持以“活动育人”为宗旨，以“特长发展”为重点，以“品牌活动”为特色，以“彰现个性的假日乐园，开启智慧的文化高地”为目标，我们“中心”全体同仁戳力同心，勍势挺进，在夯实基础中求创新，在创新中求进取。有所乐，有所得，亦有所思，现就一年的工作作谫浅总结。

一、努力打造一支开拓创新、廉洁奉公、勤政务实的管理团队

强化“中心”的自身建设，努力打造一支开拓创新、廉洁奉公、勤政务实的管理团队。“中心”虽小，肝胆俱全，基本的管理元素由综合部、活动部、策划部构成。

青少年学生校外教育工作，既无成功的经验可循，又无现成的管理模式照搬，这就要求我们的管理人员机动作战能力强，自主意思强，创新是灵魂。打破惯性思维，解缷思维的禁锢，这一课题一直让我们陪受燔烤。一年来，我们在往反徘徊中摸索前行，多层面、多层次地反复练兵，循序渐进，已积累了一些实战经验，大家在工作中得以成长。“创新才不会让我们的思想枯竭，创新才会彰示我们的思想魅力”，这是我们“中心”全体工作人员的一句口头惮，也是让我们时常自省的儆句。

创新的要义贵在一个“恒”字，一个“细”字。这两个字说来容易，做来难。来我们这里参加活动的学生每次都各尽不同，兴趣爱好不同，一期下来，要想记住孩子们的面孔很难，可，刘文峰老师做到了，她每天在大门口迎着学生，叫着孩子的名字，挂着一脸盈盈的笑，有时还摸一摸孩子的头……那么亲切，那么平易，孩子们也挂着同样的笑，同她打招呼，那么阳光，那么让人温暖。这几乎成了我们“中心”的一道风景。心中的疑惑也撽打着我们每位工作人员的好奇心，后来，我们了解到，原来刘老师脸上的笑那是“费尽心机”，她有一本学生档案记录本，上面密密麻麻地记着孩子的档案，详细到每位学生爱读什么书？读了些什么书？爱穿什么颜色的衣服？最喜欢吃的是什么菜？在家里或在学校做过一些什么“坏事”？可以这么讲，孩子父母不知道的“线索”，在她的“档案”里“百度”一下，什么都可以找到，还那么的翔实。她还坚持每周发一条激励的信息给家长，在沟通中情感也在交流，孩子的成长，就这样