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客房经理工作计划
在平时的学习生活中,我们会看到各种各样的范文,范文往往会涉及到我们生活的各个方面,你是否需要一些实用的范文呢?小编收集并整理了“客房下半年工作计划(精品)”,仅供参考,大家一起来看看吧。
客房下半年工作计划(精品)
2021年已经过去了一半,客房部下半年的工作计划也应该开始起草了。下半年的旅游旺季即将来临,我们客房部门要充分准备,为宾客提供更加舒适和贴心的服务。
首先,我们应该在人员配备方面做好准备。对工作效率高并且能够熟练掌握相关操作的员工进行专项技能培训。同时,我们要加强梳理流程,将一些常规的操作流程化和标准化,提高宾客入住时的服务水平。
其次,在客房清洁方面,我们要做好内部整改并加强服务质量管理。过去的半年中,我们已经对客房内部进行了较为深入的整改,解决了许多设施损坏和卫生条件差的问题。在下半年,我们将进一步加强客房清洁和服务质量管理,确保房间内的每一个角落都是宾客舒适、干净的。
另外,客房部门还需要加强宾客关系的维护。我们将继续落实“以客为尊”的服务理念,通过各种方式为宾客提供更加贴心的服务,帮助他们解决在旅途中的各种问题。同时,我们还将提高员工综合素质,让他们更加专业地面对宾客提出的各种问题,从而满足宾客的需求。
最后,在装修方面,我们将继续打造精品客房。在过去的半年中,我们已经对客房进行了一定的装修,但仍有许多进一步改善的空间。我们将通过精细化管理和定期维护,保证客房的最佳状态。
总之,客房下半年的工作计划还需要我们不断的改进和完善。通过我们团队的不懈努力,我们相信我们能够在不久的将来成为一家最具竞争力的旅游酒店,为宾客提供最舒适、最贴心的服务。
查看更多>>我们为您整理了“物业客服经理工作计划”的相关资料供您参考,欢迎大家参考阅读。在保障工作流程连贯性的基础上,我们需要为自己打造一份专属的工作计划。制定工作计划也是展现个人水平的一种方法。
物业客服经理工作计划【篇1】随着20xx年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上,礼貌待客”服务理念,开展好客服工作。
通过一年多以来的的费用催收工作,客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高,在客服工作中,费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施,落实费用的催缴工作:
1、细化和完善催缴工作
①建立、实施催费新措施
第一阶段,制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的'严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。
第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则,不让商户有可趁之机。
第三阶段:我部对商户严格实施上述措施,计划明年每月收费率保持在93%以上。
②按照规程,落实进度
新的催费制度出台后重点抓落实,力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费;每月10日进行第二次沟通和催费;每月15日进行第三次沟通和催费,并在15日派发停电函和违约函,到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。
③责任到人,发挥主观能动性
继续采取责任到人的工作指导思想,充分发挥员工的主观能动性,多与租户沟通,及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。
④分门别类、重点解决
对根据不同租户的欠费情况,对主力店、功能店及态度恶劣的商家,由部门经理牵头负责逐一谈判解决,确保收费工作的顺利完成。
预计明年月收费率如下:
2、加强与商户沟通,充分发挥部门功能
加强与商户沟通,充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在明年的工作中,客服部将继续“顾客至上,礼貌待客”服务理念,将商户的需求及时反馈给各职能部门,以及时解决商户的不时之需。为此,客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。
3、完善部门内部工作
①继续加强员工培训,为公司培养储备干部
明年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。
一是商户进场收
查看更多>>确保后续工作的无缝协调,需要我们对以后的工作计划有更加全面的思考。制定具有挑战性的工作计划您可以激励自己去实现它们,在写工作计划时要怎么写才能更全面呢?为了使您更加满意我们特别编辑了“银行客户经理工作计划”,感谢您的阅读!
银行客户经理工作计划【篇1】一、加强客户管理,优化服务流程
1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢。
建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写《客户走访日志》,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。
在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下1步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统。
为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,限度地减少内耗,实现客户资源的共享。
二、学无止境,全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间
查看更多>>我已经整理了下列信息以满足您的需求:“客户经理年终工作计划”。为了轻松应对工作难题,我们需要学会充分利用团队资源,因此,请大家提前安排好下一步工作。制定工作计划是协作和沟通的产物。本文内容可能对您解决问题有所帮助,希望能为您提供帮助!
客户经理年终工作计划(篇1)时间过的很快,回顾这半年来的工作。首先,我感谢公司为我提供了良好的学习环境,让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。理念上有了长足的进步,看待市场角度更加深入,半年来了有了很大的提高。
现将半年来的工作情况总结如下:
自从加入xxxx营业部后,在公司的日常学习中,让我对证券研究有了一定的认识。初步掌握了基本面分析的要点与方法,改变了原有对市场的简单认识,建立了正确的视角去看待市场的变化:
由原来单一的关注个股,开始向关注宏观经济变化,关注行业变化的方向转变。以往个人只关注简单的宏观经济现象,没有深入的去思考背后的根本,以及现象可能引发的变化,对于行业的关注也脱离了宏观经济的变化,所以导致对于行业的变化把握不够。经过这半年的学习与工作,我认识到了证券分析必须从大的背景出发,由面到点的去一步一步进行,而不是单一的从k线形态出发进行凭空想象。
从简单的关注个股形态与基本面,向形态与量能结合,关注资金流向方面转变。过去个人总是通过k线形态结合公开资料进行分析,相对而言比较片面,对于资金流向分析不太关注,且不得要领。近期在郑总的指点下,开始对于这个方面进行关注与学习。虽然目前盘面对于量能变化的敏感度还十分缺乏,对于资金流向的把握还十分欠缺。个人意识资金流向是行情的根本,这个方面将是我下一阶段需要努力的方向。开始端正自己的投资操作理念与心态
过去心态相对比较容易波动,同时投资操作理念相对简单。经过这半年的工作与学习。个人认为个人心态有所提高。以往个人只在意于结果,对于造成结果的原因不太深究。现在在平时的工作、学习、个人操作中,比较注意过程,对于好的结果或坏的结果,个人都进行一定的总结。心态较以前平和许多。投资理念操作方面,个人十分赞同公司关于“跟从主流资金“的理念,虽然对于市场节奏把握的能力目前还十分欠缺;有时候还犯过于使用静态眼光看待市场以及个股的错误。但目前个人在日常看盘分析操作中已经有意识的去纠正与改变。 日常工作
我的日常工作主要是帮助公司开发客户并维护好个人客户,推销公司发行的各种理财产品。个人认为自
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