信访心得体会

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奋力开创新时代信访工作新局面

锡林郭勒盟委书记 么永波

党中央、国务院出台的《信访工作条例》是信访工作历史上的第一部党内法规，是指导做好新时代信访工作的纲领性文件。我们要坚定不移抓好贯彻落实，坚持和加强党对信访工作的全面领导，深入践行以人民为中心的发展思想，着力提升信访工作规范化法治化制度化水平，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

一要牢牢把握新时代信访工作基本遵循。《条例》对做好新时代信访工作遵循的原则作出了明确规定，我们要深刻理解把握，主动自觉抓好实践运用。具体工作中，要切实做到“三个贯穿始终”。要坚持把党的领导贯穿信访工作始终，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任。要坚持把人民立场贯穿信访工作始终，牢固树立“人民信访为人民”的理念，积极回应群众诉求、切实维护群众权益，千方百计为民排忧解难，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。要坚持把法治理念贯穿信访工作始终，依法按政策开展信访工作、解决信访问题，全面规范信访秩序，推动信访工作在法治框架内不断取得新进展、新成效。

二要全力推动新时代信访工作高质量发展。《条例》对加强和规范新时代信访工作各项任务进行了系统部署，我们要深学细悟、贯彻到位。具体工作中，重点要在“建机制、化积案、提质量、抓预防”上系统发力，全力推动信访工作高质量发展。“建机制”就是要进一步健全完善信访工作机制，全面优化信访受理、交办转送、调处化解、问题销号、回访问效等程序，实现依法按政策及时就地解决信访问题，更好维护群众合法权益。“化积案”就是要扎实推进“集中治理重复信访、化解信访积案”和“化积案、治重访、促稳定”等专项行动，组织开展好领导干部接访下访、包案等工作，推动信访积案动态清零。“提质量”就是要把人民群众满意与否作为信访工作的重要标尺，对各类信访案件严格审核把关、认真回访问效，确保把群众合理合法的利益诉求解决好。“抓预防”就是要加强对风险隐患的分析研判，强化源头预防和前端处置

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，新修订的《信访工作条例》饱含着党解决人民群众关切的无疆大爱。为民服务、解民所盼，条例“依法依规维护群众权益”的法治思维非常明确，工作要求非常具体，拓宽了解决群众合理诉求的快车道，强化了社会公平正义。《信访工作条例》为各级信访工作人员指明了方向与路径，我们一定要学好用好，坚守人民情怀，用心用情做好信访工作，以实干担当“为民解难、为党分忧”。

《信访工作条例》是中国特色社会主义进入新时代，站在两个全局的历史坐标上，为了总结党领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，更好贯彻新时代党的群众路线，做好群众工作，理顺信访工作体制机制，提升信访工作的政治站位，党中央及时做出的重大部署。新《条例》将信访工作定位为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，明确将以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难作为做好信访工作的重要原则。

通过这次《信访条例》的学习，学到了“既要有效保护人民群众的

历经一些事情后，我们获得了一些经验和体悟，养成了撰写心得和体会的习惯，对我们来说非常有益。在写心得体会的过程中，我们可以不断提高自己的认知水平。因此，我们强烈推荐“信访条例心得体会”，这是一篇优秀的文章，请您珍藏此页以备日后阅读！

××年月日，国务院总理温家宝签署第号令，颁布了新修改的《国务院信访条例》。新《信访条例》从今年月日起实行。《信访条例》的颁布实施，对于加强和改进新形势下的信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，促进依法行政，构建社会主义和谐社会将发挥重要作用。

《信访条例》规定了个方面的重要制度。这几项制度具有严密的逻辑联系：信访渠道信访事项提出信访事项的受理

一、畅通信访渠道制度。

信访渠道是连接政府与群众的重要桥梁。老百姓说，信访不通，上层耳聋；信访不复，百姓在哭；信访不查，贪官不怕。条例规定了五条信访渠道：书信；电子邮件；传真；电话

。

公共服务的企业、事业单位及其工作人员；四是社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；五是村民委员会、居民委员会及其成员。信访内容是：反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为。“不服工作人员职务行为”主要是指信访人不服工作人员职务行为侵害了信访人的合法权益的行为。

信访人的信访方式。

第十六条规定信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。第十七条信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名名称、住址和请求、事实、理由。有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名名称、住址和请求、事实、理由。

三、信访事项的受理制度。

第一、明确受理机关。县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在日内分别按下列方式处理：一是信访人向一会两院（人大、法院、检察院）提出的，交由“一会两院”办理；二是向本级政府及其工作部门提出的，交本级政府及其工作部门办理；三是向下级政府及其工作部门提出的，交下级政府及其工作部门办理。

特别要提到是，

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信访工作心得体会

作为一名信访工作人员，我一直以目标明确、态度端正、服务周到为原则，不断提升自身能力，努力做好信访工作。在工作中，我积累了一些心得体会，现将其与大家分享。

一、信访工作的核心是服务群众。

作为一名信访工作人员，我们要时刻铭记自己的职责，将群众的利益放在第一位，积极倾听群众的诉求，解决他们的实际问题。在处理信访事项时，我始终将“为民、务实、效率”作为工作的宗旨，坚持与群众面对面沟通，耐心倾听他们的心声，并以真诚、热情的态度给予解答和帮助。无论是工作繁忙还是遇到复杂案件，我都坚持为群众提供不懈的服务，力争让他们在信访过程中感受到公正、公平和温暖。

二、信访工作需要具备一定的沟通能力。

在与群众沟通中，我们需要倾听他们的诉求，了解他们的问题，这就要求我们具备良好的沟通能力。我常常通过耐心倾听、积极回应、合理解释等方式，与群众建立良好的沟通桥梁，让他们了解到信访工作的实质和目的。同时，在与相关部门协调办理信访问题时，也需要善于沟通和协商，做到信息共享、资源整合，为群众提供更加全面和及时的帮助。

三、信访工作需要具备一定的专业知识和分析能力。

信访工作案件繁杂，背后涉及到经济、法律、行政等多个领域的知识。作为信访工作人员，我们需要不断学习和研究相关法律法规，掌握基本的执法知识，熟悉公共事务处理流程。只有掌握了扎实的专业知识，才能在处理信访事务时科学分析，妥善处理，做到公正、公平、公开。同时，我们还应提高自己的综合分析能力，善于发现问题的本质和实质，为信访案件的解决提供更具针对性的方案和建议。

四、信访工作需要具备一定的应变能力。

在实际工作中，我们常常面临各种复杂的情况和意外情况。灵活应变是解决问题的关键。作为信访工作人员，我们需要时刻保持清醒的头脑，紧跟形势变化。在遇到困难和挑战时，要善于思考、总结经验，及时调整工作策略和方法，以便更好地解决问题。此外，信访工作需要我们具备坚毅的意志和较强的心理素质，保持冷静和耐心，不被诉讼情绪所影响，坚守职责，做到不畏艰难、不怯于压力。

信访工作既是一项责任重大的工作，也是一项充满挑战的工作。我们需要时刻以公正、公平、公开的态