学习保险心得

今天小编将与大家分享一种关于“保险公司学习心得体会”的方法，如果你觉得有用的话，不妨赶快收藏本页。当我们从某些书籍中获得不同的启发时，养成写心得体会的习惯是非常有益的。心得体会就是将自己的心路历程用文字表达出来。

时间急转流逝，从我成为中国太平洋人寿保险公司大家族的一员到现在已经6个月了，作为一名四级机构的综合内勤，自己对一些专业性的知识和技能了解还不是很透彻，所以工作中遇到了不少问题。20xx年5月13日我有幸参加了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司启航五期后援条线内勤培训班的学习。通过四天的培训，我对太平洋人寿有了更进一步的了解，对自己的岗位职责也有了更清晰的认识。

培训的第一天我们很有幸参加到人众人的素质拓展训练，虽然身体力行都感到疲惫，但却充满收获的喜悦，团队、协作、沟通、勇气，这些往常挂到嘴边的，今天都得到了实实在在体现。参加的每一个游戏，都是小组成员智慧的结晶，从极速60秒到鼓动人心，从七巧板到惊险倒计时，每一项都是所有成员决策、分工与决心的努力。

一天半的拓展训练告诉我们一些道理：1、团队的成功，不一定取决于某一个人，而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓励和加油，否则即便这个人的能力再高，也会遭到必然的失败，每一个人的个人成功，并不能代表一个团体的成功，而团体的失败，则一定是每一个人的失败。2、在工作和生活中会遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意时间上的衔接，从而有效地提高工作的效率。3、言胜于行，电视剧《士兵突击》中团长对许三多说过一句话：想到和得到中间还有两个字就是做到。4、在工作和生活中要关注积极向上的事物，俗话说：你的注意力在哪里，你的舞台就在哪里。在工作和生活中，如果你的关注点放在积极向上的事情上面，那么你的生活将充满阳光;如果你只会一味的抱怨，那么你将生活在无尽的黑暗中，发现不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。

第二天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统讲解。通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们分享了一些人生感悟，他们的不凡的经历、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中，为自己开辟一番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位，人与人之间的沟通是很重要

每一个人都有属于自己的时间段，我们需要做的是将珍贵的思绪铭记于心。在写下自己的感悟时，最关键的是将个人见解与事实之间紧密结合，进行详尽记录。这篇“写保险心得”是我用心准备的，期望它能够令您感到满意。相信在阅读完本文后，您会有所收获吧！

一、让客户经常见到你

客户最反感的业务员就是"签单之前天天见，签单之后不见人"。聪明的业务员总是千方百计地争取在客户面前"露面"，让客户经常想到你，感觉到你的存在与对他的关注。哪怕是提醒续期缴费这样的事，他们也舍不得放弃。给客户介绍工作、寄上一份自办的小简报……只要处处想到客户，客户也会时时想到你。

二、要有成本观念

有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很难将服务做到位。通常，优秀的业务员会将佣金收入的20%—30%作为服务基金，专门用于客户服务。蓝鲸奖得主白海龙用于客户服务的直接与间接费用支出更是达到了其佣金收入的50%。为了服务好客户，扬州的赵宁、陆平夫妇专门买了车；昆明的张明丽聘请了助理，成立了保险工作室。

三、过硬的专业能力

很多营销精英都认为，为客户提供最适合他们的保障计划，是最根本也是最好的服务。此外，还必须熟悉银行、理财、房地产等各方面的政策与知识，时刻关注客户人生各阶段的变化及其风险缺口，并及时给予合理建议。

四、高质量的理赔服务

一旦理赔服务出现差错，很可能会使客房失去对保险与业务员的信任。相反，理赔服务做到家了，就会树立良好的形象，赢得大批新客户。为了使客户享受周全而快速的理赔服务，很多营销精英聘请了专人协助客户办理索赔等手续。即使由于某种原因公司无法快速赔付，他们也会经常与客户保持沟通，让客房了解事情的进展与缘由，并感觉到他们的努力。

五、善于经营资源

每个人都有自己的资源（人脉资源、知识资源与物质资源等），是否善于经营与开发这些资源，决定着服务的附加值含量。在拜访客户时，特别要注意用脑、用眼、用耳、用嘴，她不露痕迹地了解客户的困难与问题，然后通过自己的人脉关系帮助解决。其实，业务员的人脉关系很大部分是由客户构成的，提升服务附加值也就是努力实现客户之间的资源共享。还有的营销精英，则凭借自己在营销、电脑与管理方面的特长，为客户特别是单位客户提供相关培训。

六、不断创新

有的业务员一谈起客户服务就是请客送礼。千万不要刻意地去请客、送礼否则客户会置疑你的文化素养，甚至想："羊毛出在羊身上，你

“保险行业实习心得”这篇文章值得一看我们特地为您推荐，欢迎大家与身边的朋友分享吧。随着在日常生活中体会到更多以前没体会到的事情，不妨将内心的感悟总结成心得体会。心得体会可以反映自己在实践中的思想状况。

一、实习时间

20xx年x月x日

二、实习单位简介

xx保险公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。xx保险公司拥有多家专业子公司。xx保险公司秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

三、实习环境

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

四、实习过程

每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听,这种情况占了30%.其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，目的就是不要让他们挂机。

刚

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对外经济贸易大学远程教育学院

2009-2010学年第一学期 《海上保险学》期末考试大纲

本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末试卷试题的出题范围。

本次期末考试题型分为3种：单项选择题、多项选择题、案例分析题 单项选择题占40%，多项选择题占40%，案例分析题占20%

期末复习思考题

（请和本学期公布的大纲核对，红色答案来自答疑系统，供参考）

一、单项选择题

1．fob价格即(b)。

a．成本价格 b．船上交货价格 c．离岸价格+运费 d．到岸价格

2．在海上保险中，船舶、货物和其他财产遭遇共同风险，为了共同的安全，有意的、合理的采取措施所直接造成的特殊牺牲或者支付的特殊费用被称为(c)。

a．单独海损 b．共同海损 c．救助费用 d．施救费用

3．“仓至仓”条款中保险责任开始时间是指：自保险货物从保单载明的发运地运离（c）时开始。

a．码头仓库 b.发货人仓库 c.收货人仓库 d.工厂仓库

4．我国航空运输货物保险的责任起讫也按“仓至仓条款”规定。如未运抵收货人的最后仓库或储存处所，则以被保险货物在最后卸载地卸离飞机后满(c)天为止。

a．60 b．15 c．30 d．90 5．《统一提单若干法律规定的国际公约》是(a)。a.《海牙规则》 b．《汉堡规则》 c．《海牙议定书》 d．《维斯比议定书》 6．共同海损的牺牲或费用应在(c)分摊。

a．保险人和被保险人之间按各自的责任 b．承运人和货主之间按各自的损失程度 c．船、货、运费三方按各自的获救价值

d．保险人之间按各自的保险金额 7．我国陆上运输货物保险中的(a)的责任范围与水渍险基本相同。

a．陆运险 b．一切险 c．综合险 d．附加险 8．下列损失中属于共同海损的损失项目有（a）。

a.火灾 b.抛弃

c.搁浅 d.碰撞 9．货物遭遇海难，受到严重损坏，估计其整理费用、施救费用及继续运送到目的地的费用等将达到240万元，而获救后货物的价值为220万元，在这种情况下，被保险人要求保险人按全损给予赔偿。在海上保险中构成(b)。a．实际全损 b．推定全损

c．部分损失 d．共同海损