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陌生人之间的沟通艺术：反击他人的无理行为在社交场合，有时我们会遇到别人有意无意地抢白、奚落、挖苦和讥讽，这时该怎么办？有随机应变能力的人，能调动自己的智慧，化被动力主动，使尴尬烟消云散。兵来将挡，水来土掩，你可视不同的对象选择不同的应付办法。
【一句话把人说笑】
有一个无赖，一天早晨，他正在门口吃着饭，忽然看见一位大爷骑着毛驴哼哼呀呀地走了过来。于是他就起了愚弄这位大爷的念头，他大声喊道：嘿，来吃点饭吧。
大爷连忙从驴背上面下来，说：谢谢您的好意，我已经吃过早饭了。
可是这无赖却嘲笑地说：我没问你呀，我问的是毛驴。说完得意地一笑。
大爷以礼相待，却反遭这个无赖的侮辱，是可忍，孰不可忍！他忽然转过身子，照准毛驴脸上啪、啪抽了两巴掌，骂道：出门时我问你城里有没有亲戚，你斩钉截铁地说没有，不是亲戚为什么人家会请你吃饭？叭、叭，大爷又对准驴屁股踢了两脚，说：看你这只牲口以后还敢不敢乱说话。说完，翻身上驴，扬长而去。
面对无赖行径是很让人火大的，可是若与无赖对骂又有失身份。于是大爷抓住对方语言的破绽进行狠狠地反击，其反击力相当强。既然你以你和驴说话的假设来侮辱我，我就姑且承认你的假设，借教训毛驴来嘲弄你自己建立的和毛驴这个牲口的朋友关系。
【一句话把人说跳】
在一次足球比赛的现场，小李的视线完全被前面一位年轻妇女的高顶帽子给挡住了，于是他对前面那妇女说：您的帽子挡住我的视线了，请您摘下帽子。可是妇女连头也不回。
喂！请您摘下帽子！小李气往上冲，大声地重复一遍，为了这个位子，我花了20块钱，我可不想什么都看不到！
是吗？为了这顶帽子，我花了100块钱，我要让所有的人都看到它。年轻的妇女懒洋洋地接嘴道，依旧一动也不动地坐着。她违反公共道德，却反而振振有词地反驳别人，实在是无理取闹。
你你小李气得说不出话来。
你对某人的错误进行直接责备，他却反过来毫无顾忌地顶撞你。当你碰到这种无理行为时该怎么办？许多人也许都会和小李一样，大发一通怒火，可到头来，对方还是振振有词，无视你的存在！因此，在防卫中要学会运用优雅、得体的语言，把你的智慧和大度发挥得淋漓尽致。
【行动指南】
在生活中，每个人都有可能遇到各种各样的刁难或麻烦，这时千万不要生气，那样只会伤害到自己。你要善于利用对方言语上的破绽，进行有力的反击。
总的原则是首先要保持冷静、镇定，明辨事理，说话得体；该直言不讳的，不能含糊其辞；该巧妙回答的，就要语出惊人，语意深长；该含糊的也不能直言不讳；该沉默的就沉默总之，从实际出发，看情况而定，对症下药。
对无理行为进行语言上的反击时，不能说了半天还不得要领，也不能词软话绵，要做到打击点精准，一下子就切中要害，反击的力度一定要大，以使对方哑口无言。那么，如何在反击时一下就能切中要害呢？可以参考以下几种方法：(1)仿拟话语。仿照对方讽刺性的话语形式，制造出一种新的说法，反而将对方置于一种不利的位置上，从而使对方落入聪明反被聪明误的自设陷阱中。
(2)歧解语义。故意将对方讽刺性的话作出另一种解释，而这种解释又恰巧扭转了矛头，指向对方，这等于让对方自己打了自己的嘴巴。
(3)以毒攻毒。当对方用恶毒的话攻击你的时候，不妨顺水推舟，借他的话回敬对方。
(4)-箭双雕。抓住主要事实或揭露要害，在自己摆脱困境的同时，通过对比指出对方的弱点，置其于窘境。
(5)巧借比喻。巧借对方比喻中的不雅事物，用与此相克相关的事物作比，针锋相对，给以迎头痛击。
但有一点要特别注意：当有人存心刁难或羞辱你，并使你的感情受到伤害的时候，你千万不要只顾气愤而动怒发火，不要硬着头皮去顶，那样就会落人他的圈套，扩大事态，于己更为不利；你也不能张口结舌，或满面羞红，那样会使对方觉得你软弱可欺，他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是：头脑冷静，控制情绪，迅速开动脑筋，调整思维，运用语言的艺术特别是以急中生智的幽默的方式去对付。
有些问题很难说准确和做结论，直言相告可能会令人难以接受，碰到这类问题时，不要拘泥于正面解答，而要说一些与此相关的事物来引导对方深思，或是采用比喻、假设、移花接木等方式，含蓄作答，略加暗示。这样，既不脱离所提出的问题，使对方满意，又可巧妙地避开疑难之处，超脱自如。在某些场合，尤其是社交场合，对于某些难以回答而又不好回避的问题，你可以含糊其辞，模棱两可，做隐晦笼统的回答，如可能是这样，我也不太了解等等。有时候也可用体态语言略有表示，以示有所回应而又避免明确表态，既摆脱了对方的纠缠，又给自己留下了回旋的余地。
反击对方时，可以抓住对方的薄弱环节模拟或复现其行为进行反驳，如可利用对方逻辑上的弱点和表达上的弱点等进行反击。
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陌生人之间的沟通技巧：打开陌生人的“话匣子”
陌生人之间的沟通技巧：打开陌生人的“话匣子”
谈话应是两个人互动的交流，而不能是一个人的表演。尤其是在希望拉近彼此心理距离的时候，更需要从对方的心理人手寻找突破点。在与陌生人交往时，只有懂得去寻找对方感兴趣的话题，才会受人欢迎。
【一句话把人说笑】
哈里贝洛斯是一处苗圃批发行的地区销售经理。贝洛斯所在的公司多年来一直试图争取到一个叫彼得梅诺斯基的大零售商，但都没有结果。最后总裁把贝洛斯叫来让他为此跑一趟。
贝洛斯做的第一件事就是叫每一个推销员去调查梅诺斯基先生的喜好，每个人告诉他的都一样：梅诺斯基先生特别在意自己名字的发音和拼写。因此，贝洛斯到图书馆查梅诺斯基一名的民族起源，之后才去拜访他。
刚刚被带到梅诺斯基的办公室，贝洛斯就说：我很早就想见到您，梅诺斯基先生，您知道我一直对姓名的民族起源很感兴趣，这是我的一种爱好。目前我知道您的名字源于斯洛伐克语，但我没能查到它的意思是什么。我知道您的首字彼得意思是可靠、可信赖，但字典上却查不到您的姓是什么意思。您能告诉我吗？
梅诺斯基先生盯着贝洛斯说：你怎么知道我是斯洛伐克人？你怎么知道我不是波兰人？所有的推销员好像都认为我是波兰人！
因为您的名字。
天哪！你真聪明。梅诺斯基说，我想我愿和你做生意。后来，他跟贝洛斯讲了他父亲到美国时身无分文，举目无亲，还谈了一个多小时他的家庭背景，他父亲的祖国，他的爱好和兴趣。
然后，贝洛斯带着迄今为止从苗圃零售商那里得到的最大订单离开了。从那时起，梅诺斯基就成了他们的稳定客户。
任何人的姓名对他来说都是全世界最重要的，因此你只需说：你的名字真让我好奇，我想我以前从没听到过，你能和我讲讲他的出处和意思吗？
【一句话把人说跳】
在一次朋友聚会上，李刚认识了漂亮的陈小姐，很想和她有更深入的交往。两人有了下面的对话：李刚：你吃过饭了吗？
吃过了。
喜欢游泳吗？
喜欢。
喜欢旅游吗？
还好。
简短地聊了几句话后，两人便陷入了一种无话可说的沉默，场面很尴尬。
在与人交谈中，如果提出的问题只需要用是或不是、喜欢或不喜欢一类的简短语言就能回答的话，就很难让谈话继续进行下去。
其实，李刚可以提出一些开放性的问题，如如果你有一百万，会怎么用？你以为男、女有什么不同之处？你对于未来有什么憧憬？等等，可以很容易地打开对方的话匣子，让谈话继续。
【行动指南】
与陌生人说话，有些人胆子非常小，不敢主动向对方问好。其实这并不是一件难事，你为何不抛弃自己胆怯的心理，大胆地跟他说：我一直想跟你说话，但我很怕接近你。此语单刀直入，会令对方无法拒绝你。这不仅让你能开始后面的谈话，而且还是一种最有效率的沟通方式，省了一堆繁文缛节。
初次见面，你可以选择说些轻松有趣的事情，使对方放松心情，总的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。
【你可以采取以下方式：】
(1)认关系式。赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：我，子瑜友也。子瑜就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友，短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的亲、友关系。
(2)敬慕式。对初见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不要说久闻大名，如雷贯耳一类的过头话。
(3)问候寒暄式。先针对不同人用不同的问候语，再热情地进行寒暄。寒暄是交谈的润滑剂，它能在陌生人之间架起友谊的桥梁。由于两人初次见面，对彼此都不太了解，很容易陷入无话可说的尴尬场面。这时我们不妨以一些寒暄语为开头，比如：天气似乎热了点！这一阵工作忙吗？快毕业考试了吧？你看起来神清气爽，是不是有喜事呢？下班啦？或者最近忙些什么呢？等等。虽然这些寒暄语大部分并不重要，然而，正是这些话才使初次见面者免于尴尬的沉默。寒暄语的运用就像一把打开话匣子的钥匙，它可以帮助你和他人顺利地谈话。
初次与人见面，假如你把注意力从自己身上转移到对方的兴趣上，和他开始谈话就很容易了。有很多开始攀谈的方法都可用来控制局面让对方开口，但按其重要程度排列，一个人的姓名、职业和爱好是三个最有用的谈话开端。
赞美对方也很重要，你可以从对方的衣着、容貌、气质等方面进行赞美。无数事实证明，每个人都希望被赞美，但关键是如何找到别人可赞美的亮点。如果没有找到别人的亮点就盲目地赞美，或者赞美起来没完没了，那后果可就糟糕了。
在与人谈话时你一定要表达出你的真诚，用谦和的态度消除双方的距离感；否则，你不仅得不到自己想要的结果，甚至会导致更糟的结果出现。
另外，如果你能巧妙地以彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈，看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时自我表现，让对方充分了解自己，你与对方一定会更亲近。
陌生人之间的说话艺术：说话不可“画蛇添足”
陌生人之间的说话艺术：说话不可“画蛇添足”
子禽有一次问他的老师墨子：多言有好处吗？墨子回答说：青蛙日夜都在叫，弄得口干舌燥，却不为人们所爱听。而晨鸡黎明按时啼，天下不都被叫醒了！多言有什么好处？事实正是如此。
【一句话把人说笑】
流行歌星王力宏跟钢琴名家朗朗曾在香港有一场合作演出。此前两人并不熟悉，王力宏以为朗朗应该是个沉默寡言的文艺青年。没想到会面以后，朗朗就幽了一默：力宏，你是龙的传人，我是狼（郎）的传人。这个开场白立刻拉近了两个年轻人的距离。
朗朗凭借这么一句话，给王力宏留下了好的印象。王力宏在多次场合表示：朗朗是我见过最好相处，也最热情的古典音乐家！
在两个陌生人之间，一个不同寻常的开场白会使交谈变得与众不同，给人留下深刻的印象。
【一句话把人说跳】
公共汽车上，一个背着大包的年轻农民工手中拿着一张地图，脸上全是迷茫，一看就是从外地来的，他犹豫了一会儿，向售票员问道：师傅，请问应该在哪儿下车呀？
售票员不耐烦地说道：你坐错方向了，应该坐回去的车。话说到这儿也就应该结束了，可是售票员偏偏又说了一句：地图都看不明白，还能干什么？
外地小伙子当然听见了，但是，他只是笑了笑便准备下车了。然而，坐在一旁的老大爷可听不下去了，他看了售票员一眼，转头对外地小伙子说：其实你不用往回坐，再往前坐几站，再换车也能到。老大爷的话到这儿也就结束了，可是，他偏偏又说了一句：现在的年轻人，教养真是差劲！
车上的年轻人那么多，这句话的打击面真够广的，站在大爷身边的一位年轻姑娘也忍不住了：大爷，这话就不对了吧？没教养的毕竟是少数嘛！这位年轻姑娘说到这儿也没什么，可她却忍不住又说了一句：很多像您这个岁数的人吧，看起来挺慈祥的，可肚子里全是坏水！
这时，一位中年妇女又接上了：你这个女孩子，年纪轻轻的，怎么这样跟老人家讲话呢，总归还是要有些礼貌吧！要说这位中年妇女批评得也没错，可她却又多说了一句：瞧你那一身穿着，估计你父母想管也管不好你，打扮得跟妖精似的。这话一说出来就像是扔了一颗炸弹，那位年轻姑娘自然咽不下这口气，顿时车厢里像炸开了锅。
这时，车到站了，开了车门，售票员说道：大家都别吵了，该下车的赶快下车，别把自己的正事儿耽误了。可是，他也没忘再补上一句：你们要真想吵那就下车去吵，烦不烦啊！
如果公交车上的人都舍去自己说的最后那句话，相信这场口舌之战根本就不会发生。其实，很多时候，就是因为多了那最后一句话，使原来相安无事的两个人成为对手，成为敌人，让一场谈话变成冲突。请记住，话一旦说出口，就无法收回。我们提倡拥有好口才，但提醒你时刻控制自己的言语，言多必失，不要为了逞一时的口舌之快而付出沉重的代价。
【行动指南】
祸从口出而使人身败名裂，福自心生而让人增光添彩。有时说话的人并无恶意，只是爱逞一时口舌之快，但对听者而言，却可能是伤及他的恶语。宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你的浅薄，也不要一开口就证实你的浅薄。这是一句值得大家牢记的名言。
人与人之间发生一些小误会或小摩擦，在日益多元的社会本是再正常不过的事情，胸怀宽广的人大致会过而即忘，但并不是人人都有这般胸怀。在人际交往中，常常可以看到一些争吵源于鸡毛蒜皮的小事，但由于一方逞一时口舌之快，往往使小事变成大事，甚至酿成祸端。
爱逞一时口舌之快者大多数是心浮气躁，又习惯于指责他人的人。在他们的心灵世界里根本就没有忍字，只要不顺心，见事骂事，见人骂人，为的是排遣胸中的忧烦，仅此而已。但他们根本就没有想到，自己焦躁的情绪得到宣泄了，被骂者的感受如何呢？
就像人打完喷嚏会竖起毛孔一样，逞一时口舌之快其实也是生理快感的宣泄方式。
所不同的是，打喷嚏的快感是纯生理性的，而逞一时口舌之快却掺有极浓的心理色彩。
从这个意义上讲，要克服逞一时口舌之快的毛病，就要从平常的自我心理调节上下工夫。
首先，我们要记住这样一个原则：在任何地方和场合，我们要尽量少说话。缄默是值得提倡的。如果非说不可，那么，你要注意所说的内容、意义、措词、声调和姿势，以及在什么场合应该说什么话，怎么说才得体。
其次，不知内情，就不要胡说八道。世界上没有十全十美的人，不可随便说人短处，或揭露别人的隐私。首先要明白，别人的事你知道的不一定可靠，也许还有你不知道的隐衷。你若将自己知道的片面现象贸然宣扬出去，难免会颠倒是非，混淆黑白。等到真相大白之时，已经是覆水难收了。
说坏人的好处，旁人最多以为你无知；把好人说坏了，那就有损道德了。所以在研究说话的艺术时，首先要学会少说。当然，只能是少说而不能是完全不说。既要说话，又要说得又少又好，这才是口才的艺术。
陌生人之间的说话技巧：说话避免让他人难堪
陌生人之间的说话技巧：说话避免让他人难堪
在任何人的内心深处，都有一座自尊的堡垒。记得处处给人留台阶，避免让他人难堪，才能求得人际关系的和谐。如果在某些令人尴尬的场合，你能用巧妙的语言将对方解救出来，他更是会对你感激不尽。
【一句话把人说笑】
一位17岁的女孩非常不容易地找到了在高级珠宝店当售货员的机会。在圣诞节前一天，店里来了一个中年男人，衣着破旧，满脸悲伤，眼睛一直盯着那些高级首饰。
这个时候，女孩接了一个电话，在其间她不小心把一个盘子碰翻了，盘中的6枚钻石戒指一下子全部滚落到地上。她慌忙去捡，但发现只剩下了5枚。她一抬头，发现刚才那个中年男人正急忙往外走，她顿时意识到戒指被他拿去了。
当那人马上要出门口的时候，女孩柔声道：对不起，先生！
男子转过身来，两人相视有几十秒之久。有事吗？男人在说话的时候，脸上的肌肉在抽搐。
先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？女孩神色黯然地说。
男人看了女孩很久，笑了：没错，找个工作很难。但是我能肯定，你在这里会做得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸向女孩，两人的手握到了一起。
谢谢您的祝福，我也祝您好运！女孩说道。望着那男人远去的背影，她摊开手，手中赫然是一枚亮晶晶的钻戒。
这个女孩因为给了那个男人一个台阶而保住了那枚戒指，也保住了自己的工作，让一起盗窃案轻松化解。
【一句话把人说跳】
章小姐问化妆品专柜小姐：有没有不会染黑下眼睑的眼线笔？
售货员冷冷地说：没有这种笔，是你老了，眼皮垂下来染黑下眼睑。
章小姐为之错愕，伤心回家。当然她没有购买那个商店的任何化妆品，以后也再没有来过。
这个销售小姐说的话也许是事实，但是大大地伤害了顾客，而且她态度恶劣，过于傲慢，完全没有替顾客着想的意思。这样毫不负责任地就伤了顾客的心，其实受损失最大的还是她自己。
【行动指南】
现在有很多人自诩心直口快，即使因言语不当而产生矛盾，他们也每每以我这人就是喜欢说实话为理由替自己开脱。当一个肆无忌惮地挥动着道理鞭子的人，闯入对方不希望别人进入的内心领域时，就必然会引发对方强烈的抗拒。
祁玟去参加一个朋友的婚礼，席间有一位年轻人在说明新郎与新娘的关系时，用了青梅竹马这个成语。但他为了夸耀自己的博学，还念出了这首诗：郎骑竹马来，绕床弄青梅。这首诗是没错的，但是他却把作者记错了，原本是李白所作，而他却说是宋代女词人李清照。
祁玟是中文系毕业，再加上年轻气盛，见此她就毫不客气地当着众人的面，纠正了那人的错误。可是不说还好，这样一说，那人反倒更加坚持自己的意见了。
于是，两个人开始争论起来，互相不肯退让。这时候，祁玟看到自己的大学老师坐在隔桌，高兴地说：咱们别争了，不如找个专家给评评理。
那个年轻人也不甘示弱地说：评理就评理，谁怕谁。
最后，他们俩一致同意让祁玟的大学老师评理。祁玟满心希望老师对那个年轻人说：你错了，这首诗的作者是李白，不是李清照。
没想到老师却对祁玟说：你错了，那位先生说的才对。
祁玟为此感到非常没面子，她不相信老师这么有学问的人，竟也会弄错这首诗的作者。回去的时候，她又去找老师，还未等她说话，老师就说：刚才你说对了，那首诗确实是李白写的。
祁坟一听有点糊涂了，纳闷地问：那刚才您怎么说是李清照呢？
老师看了看她，温和地说：你说的一切都对，但我们都是客人，何必在那种场合给人难堪？他并未征求你的意见，而只是在发表自己的看法，对错根本与你无关，你与他争论谁对谁错有何益处呢？在社会上工作别忘记这点，要学会不要给人难堪。
是的，永远不要在所有问题上都太过较真，那只会引起别人的反感。
在任何时候都考虑到他人的感受，给别人一个台阶下，这是一个非常高明的举动，它体现了你对别人的宽容和谅解，又能给自己赢得朋友。记住，给别人面子，就等于给自己面子，考虑了他人的感受，就等于给了自己一个世界。
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