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陌生人之间的说话艺术：冒犯他人时主动道歉中国有句老话不打不相识，陌生人之间发生冲突，有错的一方能主动承担，并恳切地向对方道歉，不仅可以化解矛盾，还可以增进人与人之间的感情，使双方成为好朋友。
【一句话把人说笑】
小周驾驶的汽车载人又装货行驶在公路上，边跑边放录音。后面来了一辆小车，鸣笛几次，小周和他的同伴都没有听见。小周的车把小车压了好长一段路。
小车瞅准机会超过了小周的车，便在小周的车前面停下挡住去路。小车上的几个人都下车又是指责又是骂。小周的伙伴们也不示弱，眼看一场械斗就要开始了。
这时，小周很冷静，他下车走上前去，边脱衣服边大声说：朋友们，我今日虽然不是有意压小车，但是给大家带来了麻烦，该打。我脱了衣服，让你们方便，请求你们打轻点，打快点，打了大家好赶路。小周这么一说，反而把大家逗笑了。
大伙儿都说算了，各自走路。
在日常生活中，总有一些场景需要道歉。小周主动认错，并承担责任认打认罚，而且语言幽默入情入理，很自然地化解了冲突。
【一句话把人说跳】
正赶上早上上班的高峰时期，马路上的汽车排成长长的一队。一辆公交车正沿着公交车道缓缓前行，车上是人挨人人挤人。突然，一辆小车从旁边出来想借公交车道超车，公交车司机马上来了一个紧急刹车，这可苦了车上的人，大家几乎齐声叫了起来啊啊突然一个小伙子嚷了起来：扶好了，别乱挤！
大家定睛一看，原来是一个约三四十岁的男子差点把一个小伙子挤倒，刚才那话就是小伙子说的！
公交车就是挤，想不挤回家呆着去！那男子语气很冲。
这么大年纪不抓住上面的扶手啊！会不会坐公交车！小伙子也不是好惹的。
两个人你一言我一语，吵个没完。旁边有人说：怎么现在的男人比女人还小心眼儿！都退化成什么样了？
上班高峰时的公交车里的确很挤，常坐公交车的上班族知道这种状况，可是被人挤倒的确非常不舒服，免不了要上火。只要那个挤倒别人的人说一句道歉的话，就什么事都没有了。可是挤人的人反而比被挤的人更加有理，冲突也就在所难免了。
【行动指南】
每个人在生活中难免会发生错误和失误，以致给他人带来不便甚至痛苦。在这种情况下，很多人不喜欢道歉，认为道歉有失体面，会伤害自己的尊严、地位。其实，只要在第一时间诚心诚意地道歉，通常可以避免伤害继续扩大，甚至可能将危机化为转机。
应该道歉的时候就马上道歉，否则越耽搁就越难以启齿，局面也将无法挽回。道歉一定要抓住时机，切勿拖延、敷衍。道歉时的态度要真诚。真诚的道歉能够挽回个人的名誉和增进人际关系，不真诚的道歉可能会导致错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。
道歉并非示弱，一个人要承认自己的错误是需要勇气的。而一旦错了，就得道歉，只有如此才能避免更大的损失。有些人明知道是自己的不对，可是碍于所谓的身份或者面子等，不肯主动认错，觉得认错是没面子的事情，导致冲突始终无法解决。其实一个人能主动承认错误，就是一种有勇气的表现，这不仅有助于解决矛盾，还能取得一定的满足感。
道歉的用语应当充满诚意。道歉不是为自己狡辩，更不是用来骗取别人宽恕的手段。道歉者必须真正为自己的错误感到内疚，从而发自内心地、诚恳地道歉，切勿避重就轻，闪烁其词。如果你犯了错误，就要承担相应的责任，只要你能够承担责任，并且竭力弥补，那就会是一个很有效的道歉，别人也会理解并接受你的歉意。在说对不起的时候，眼睛一定要直视对方，只有这样才能传递出你的心意。如果一边做事一边道歉，或者用回避的方式，都表现不出你的诚意，无法让对方感觉到你是真的在认错。没有辩解的道歉才能让对方感觉到你的心意，达到道歉的目的。
真心实意道歉就不必强调客观原因，做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。
要记住，真正的道歉不只是认错，同时也意味着承认自己的行为给对方造成的困扰，而你对彼此之间的关系很重视，希望道歉可以化解冲突，重归于好。诚恳的歉意不仅能挽回彼此之间的关系，还可以增进彼此之间的感情。所以，如果你犯了错，就大方地表示歉意，诚恳地说一句对不起。
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陌生人之间的说话技巧：说话避免让他人难堪
陌生人之间的说话技巧：说话避免让他人难堪
在任何人的内心深处，都有一座自尊的堡垒。记得处处给人留台阶，避免让他人难堪，才能求得人际关系的和谐。如果在某些令人尴尬的场合，你能用巧妙的语言将对方解救出来，他更是会对你感激不尽。
【一句话把人说笑】
一位17岁的女孩非常不容易地找到了在高级珠宝店当售货员的机会。在圣诞节前一天，店里来了一个中年男人，衣着破旧，满脸悲伤，眼睛一直盯着那些高级首饰。
这个时候，女孩接了一个电话，在其间她不小心把一个盘子碰翻了，盘中的6枚钻石戒指一下子全部滚落到地上。她慌忙去捡，但发现只剩下了5枚。她一抬头，发现刚才那个中年男人正急忙往外走，她顿时意识到戒指被他拿去了。
当那人马上要出门口的时候，女孩柔声道：对不起，先生！
男子转过身来，两人相视有几十秒之久。有事吗？男人在说话的时候，脸上的肌肉在抽搐。
先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？女孩神色黯然地说。
男人看了女孩很久，笑了：没错，找个工作很难。但是我能肯定，你在这里会做得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸向女孩，两人的手握到了一起。
谢谢您的祝福，我也祝您好运！女孩说道。望着那男人远去的背影，她摊开手，手中赫然是一枚亮晶晶的钻戒。
这个女孩因为给了那个男人一个台阶而保住了那枚戒指，也保住了自己的工作，让一起盗窃案轻松化解。
【一句话把人说跳】
章小姐问化妆品专柜小姐：有没有不会染黑下眼睑的眼线笔？
售货员冷冷地说：没有这种笔，是你老了，眼皮垂下来染黑下眼睑。
章小姐为之错愕，伤心回家。当然她没有购买那个商店的任何化妆品，以后也再没有来过。
这个销售小姐说的话也许是事实，但是大大地伤害了顾客，而且她态度恶劣，过于傲慢，完全没有替顾客着想的意思。这样毫不负责任地就伤了顾客的心，其实受损失最大的还是她自己。
【行动指南】
现在有很多人自诩心直口快，即使因言语不当而产生矛盾，他们也每每以我这人就是喜欢说实话为理由替自己开脱。当一个肆无忌惮地挥动着道理鞭子的人，闯入对方不希望别人进入的内心领域时，就必然会引发对方强烈的抗拒。
祁玟去参加一个朋友的婚礼，席间有一位年轻人在说明新郎与新娘的关系时，用了青梅竹马这个成语。但他为了夸耀自己的博学，还念出了这首诗：郎骑竹马来，绕床弄青梅。这首诗是没错的，但是他却把作者记错了，原本是李白所作，而他却说是宋代女词人李清照。
祁玟是中文系毕业，再加上年轻气盛，见此她就毫不客气地当着众人的面，纠正了那人的错误。可是不说还好，这样一说，那人反倒更加坚持自己的意见了。
于是，两个人开始争论起来，互相不肯退让。这时候，祁玟看到自己的大学老师坐在隔桌，高兴地说：咱们别争了，不如找个专家给评评理。
那个年轻人也不甘示弱地说：评理就评理，谁怕谁。
最后，他们俩一致同意让祁玟的大学老师评理。祁玟满心希望老师对那个年轻人说：你错了，这首诗的作者是李白，不是李清照。
没想到老师却对祁玟说：你错了，那位先生说的才对。
祁玟为此感到非常没面子，她不相信老师这么有学问的人，竟也会弄错这首诗的作者。回去的时候，她又去找老师，还未等她说话，老师就说：刚才你说对了，那首诗确实是李白写的。
祁坟一听有点糊涂了，纳闷地问：那刚才您怎么说是李清照呢？
老师看了看她，温和地说：你说的一切都对，但我们都是客人，何必在那种场合给人难堪？他并未征求你的意见，而只是在发表自己的看法，对错根本与你无关，你与他争论谁对谁错有何益处呢？在社会上工作别忘记这点，要学会不要给人难堪。
是的，永远不要在所有问题上都太过较真，那只会引起别人的反感。
在任何时候都考虑到他人的感受，给别人一个台阶下，这是一个非常高明的举动，它体现了你对别人的宽容和谅解，又能给自己赢得朋友。记住，给别人面子，就等于给自己面子，考虑了他人的感受，就等于给了自己一个世界。
陌生人之间的沟通艺术：反击他人的无理行为
陌生人之间的沟通艺术：反击他人的无理行为
在社交场合，有时我们会遇到别人有意无意地抢白、奚落、挖苦和讥讽，这时该怎么办？有随机应变能力的人，能调动自己的智慧，化被动力主动，使尴尬烟消云散。兵来将挡，水来土掩，你可视不同的对象选择不同的应付办法。
【一句话把人说笑】
有一个无赖，一天早晨，他正在门口吃着饭，忽然看见一位大爷骑着毛驴哼哼呀呀地走了过来。于是他就起了愚弄这位大爷的念头，他大声喊道：嘿，来吃点饭吧。
大爷连忙从驴背上面下来，说：谢谢您的好意，我已经吃过早饭了。
可是这无赖却嘲笑地说：我没问你呀，我问的是毛驴。说完得意地一笑。
大爷以礼相待，却反遭这个无赖的侮辱，是可忍，孰不可忍！他忽然转过身子，照准毛驴脸上啪、啪抽了两巴掌，骂道：出门时我问你城里有没有亲戚，你斩钉截铁地说没有，不是亲戚为什么人家会请你吃饭？叭、叭，大爷又对准驴屁股踢了两脚，说：看你这只牲口以后还敢不敢乱说话。说完，翻身上驴，扬长而去。
面对无赖行径是很让人火大的，可是若与无赖对骂又有失身份。于是大爷抓住对方语言的破绽进行狠狠地反击，其反击力相当强。既然你以你和驴说话的假设来侮辱我，我就姑且承认你的假设，借教训毛驴来嘲弄你自己建立的和毛驴这个牲口的朋友关系。
【一句话把人说跳】
在一次足球比赛的现场，小李的视线完全被前面一位年轻妇女的高顶帽子给挡住了，于是他对前面那妇女说：您的帽子挡住我的视线了，请您摘下帽子。可是妇女连头也不回。
喂！请您摘下帽子！小李气往上冲，大声地重复一遍，为了这个位子，我花了20块钱，我可不想什么都看不到！
是吗？为了这顶帽子，我花了100块钱，我要让所有的人都看到它。年轻的妇女懒洋洋地接嘴道，依旧一动也不动地坐着。她违反公共道德，却反而振振有词地反驳别人，实在是无理取闹。
你你小李气得说不出话来。
你对某人的错误进行直接责备，他却反过来毫无顾忌地顶撞你。当你碰到这种无理行为时该怎么办？许多人也许都会和小李一样，大发一通怒火，可到头来，对方还是振振有词，无视你的存在！因此，在防卫中要学会运用优雅、得体的语言，把你的智慧和大度发挥得淋漓尽致。
【行动指南】
在生活中，每个人都有可能遇到各种各样的刁难或麻烦，这时千万不要生气，那样只会伤害到自己。你要善于利用对方言语上的破绽，进行有力的反击。
总的原则是首先要保持冷静、镇定，明辨事理，说话得体；该直言不讳的，不能含糊其辞；该巧妙回答的，就要语出惊人，语意深长；该含糊的也不能直言不讳；该沉默的就沉默总之，从实际出发，看情况而定，对症下药。
对无理行为进行语言上的反击时，不能说了半天还不得要领，也不能词软话绵，要做到打击点精准，一下子就切中要害，反击的力度一定要大，以使对方哑口无言。那么，如何在反击时一下就能切中要害呢？可以参考以下几种方法：(1)仿拟话语。仿照对方讽刺性的话语形式，制造出一种新的说法，反而将对方置于一种不利的位置上，从而使对方落入聪明反被聪明误的自设陷阱中。
(2)歧解语义。故意将对方讽刺性的话作出另一种解释，而这种解释又恰巧扭转了矛头，指向对方，这等于让对方自己打了自己的嘴巴。
(3)以毒攻毒。当对方用恶毒的话攻击你的时候，不妨顺水推舟，借他的话回敬对方。
(4)-箭双雕。抓住主要事实或揭露要害，在自己摆脱困境的同时，通过对比指出对方的弱点，置其于窘境。
(5)巧借比喻。巧借对方比喻中的不雅事物，用与此相克相关的事物作比，针锋相对，给以迎头痛击。
但有一点要特别注意：当有人存心刁难或羞辱你，并使你的感情受到伤害的时候，你千万不要只顾气愤而动怒发火，不要硬着头皮去顶，那样就会落人他的圈套，扩大事态，于己更为不利；你也不能张口结舌，或满面羞红，那样会使对方觉得你软弱可欺，他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是：头脑冷静，控制情绪，迅速开动脑筋，调整思维，运用语言的艺术特别是以急中生智的幽默的方式去对付。
有些问题很难说准确和做结论，直言相告可能会令人难以接受，碰到这类问题时，不要拘泥于正面解答，而要说一些与此相关的事物来引导对方深思，或是采用比喻、假设、移花接木等方式，含蓄作答，略加暗示。这样，既不脱离所提出的问题，使对方满意，又可巧妙地避开疑难之处，超脱自如。在某些场合，尤其是社交场合，对于某些难以回答而又不好回避的问题，你可以含糊其辞，模棱两可，做隐晦笼统的回答，如可能是这样，我也不太了解等等。有时候也可用体态语言略有表示，以示有所回应而又避免明确表态，既摆脱了对方的纠缠，又给自己留下了回旋的余地。
反击对方时，可以抓住对方的薄弱环节模拟或复现其行为进行反驳，如可利用对方逻辑上的弱点和表达上的弱点等进行反击。
陌生人之间的说话技巧：真诚的话语更贴心
陌生人之间的说话技巧：真诚的话语更贴心
生活中，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是陌生人，防范心理更强。如果你能攻破对方的心理防线，对方就一定会心悦诚服的。然而，要攻破对方的这道心理防线绝非易事，往往需要你用真诚的话语去打动他。
【一句话把人说笑】
有个的姐把一男青年送到指定地点时，没想到对方竟是一名劫匪，他掏出尖刀逼她把钱都交出来，她只好边掏钱边想对策。她当着劫匪的面打开了车里能打开的所有可以装钱的地方，又翻出了自己的衣服口袋，将一天所挣的300元钱都交给了他，然后说今天就挣这么点儿。
见的姐如此爽快，歹徒有些发愣。的姐趁机说：你要去哪里，我送你去吧，干这行风险太大了，这一点钱不仅改变不了你的命运，早晚还会出事的，到那时还不如要饭吃呢？听了的姐的话，劫匪首先放下了刀，接着似乎在回忆着什么。见气氛缓和，的姐不失时机地启发歹徒：我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来，虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！
见歹徒沉默不语，的姐继续说：唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，比我们女人不强多了吗？走上这条路一辈子就毁了。见歹徒要下车，的姐又说：我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。
一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300元钱往的姐手里一塞说：大姐，我以后饿死也不干这事了。说完，低着头走了。
在这个事例中，的姐典型地运用了消除防范心理的技巧，最终达到了说服的目的。没有人天生就十恶不赦，每个人都有善良和柔软的一面。的姐的话触动了劫匪的痛处，把他的心说动了，不但化解了风险，还教育感化了一个人。所以说，几句真诚的话语可以胜过一马车的闲言碎语。
【一句话把人说跳】
在火车站售票厅的窗口前排着长长的队伍，大家都在规规矩矩地按秩序买票。突然，一个穿黑色T恤的小伙子一下子冲到前面让售票员给他查到太原有没有卧铺票。
售票员很不满地说：大家都在排队，你也到后面去排队，等排到你了我再给你查，大家都等着呢？
你就先给我查一下，就一下，马上就能查好。能用上几秒钟，又不耽误多久！那人不听。
先去后面排队，别人都等着呢！我给你查，别人同意吗？
同意了，后面的这个人同意！
后面所有人都同意了吗？你都问过他们了吗？售票员高声呵斥道。
我就不排队怎么啦！你给我查一下怎么啦！
你不排队，我就不给你查！售票员声音更高了。
我今天就不排队了！小伙子也大声嚷道，站在那儿不动，挡住后面排队的人。
两人就这样僵持着。
售票员坚持原则是对的，但是如果在说话时讲究一点方式，语气柔和一些，或许结果会更好。
【行动指南】
白居易曾说过：动人心者莫先乎于情。炽热真诚的情感能使快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞。讲话如果只追求外表漂亮，缺乏感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗人的耳朵，却永远不能欺骗人的心。
要用真诚换取真诚，而这首先需要读懂对方的心思，把话说到点子上，抓住对方的要害。如果不知对方的心理所需，是无法把话说到点子上的。
要多为对方着想。常言道工欲善其事，必先利其器，这要求我们储备丰富的文化知识，提高修养，同时还要培养自己的分析能力，学会透过事物的表面现象看到事物的本质特征，并善于综合概括，还要使自己的语言简短、精练，不拖泥带水。现实生活中一些人讲起话来滔滔不绝，但其所讲的多为空话、套话、废话，既不能给人某种启示，又没有什么实质内容，这种高水平充其量只能算是耍嘴皮子而已，更谈不上为对方着想了。
会说话的人，常常都是最善于说对方感兴趣话题的人和最会办事的人，也常常是那些做了让对方感激或感动的事的人。如果你想让自己说出的话能引起对方的共鸣，或者能给对方带来价值，那么就要获得对方的认同，就先要为对方着想，关心对方的利益。
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