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物业保安个人工作总结(篇1)
一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于x月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于x月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、坚持“预防为主、防消合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。
4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。
5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：
1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成xx年x月至x月保安队人员流动率增高。
2、工作中时有松懈。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。
一、本年度所做工作
一是应公司要求，制定了消防安全预案，树立了消防岗位职责、包抓到人对消防设施设备的使用等消防方面的知识作出了培训，对全体保安、服务员及吧员组织了消防安全、消防技能、自救及组织人员疏散逃生等知识的学习，开展了两次消防安全演练，从而让大家更深刻的了解消防安全方面知识技能，更好的提高安全意识，对日常的消防安全、隐患排查和突发事件的处理奠定了良好的基础，更是为火凤凰及客人的生命财产安全有了更好的保障。
二是纪律方面，加强对所有保安人员的纪律管理与监督，制定了惩奖措施和制度，让大家更加深刻的牢记纪律观念，严格要求全体保安遵守伙的各项规章制度，认真履行自己的工作职责，从而提升了安保的工作质量。
三是协助施工方面，近期工程即将结束，我安保部全体员工积极配合公司加班加点装卸装卸瓷砖、沙发、清理建筑、装潢垃圾，对各类工作都认真负责，发扬不怕苦不怕累的精神，保障了场内的干净整洁，确保工程收尾工作顺利进行。同时也响应公司刘总场内禁止吸烟的号召，安保部经理和主管带头到门外抽烟，要求大家从平时的点点滴滴做起，养成良好的习惯，消除安全隐患。
四是礼仪礼貌问题，通过对我安保部员工加强管理、培训与监督力度，全体保安对礼节礼貌方面的工作都很认真积极，响应公司领导的要求：全体保安人员注意礼节礼貌问题，早晚向领导问好，见面打招呼问好，平时多用您、谢谢等礼貌用语，努力把全员礼节礼貌和亲情化服务做得更好、更出色，做出我们火凤凰的亮点来。
五是仪容仪表方面，对所有安保人员个人仪容仪表进行严格的监督与管理，所有在职老员工头发都按要求理短，确保个人仪容仪表完全符合公司规定及要求，提升火凤凰的服务质量。
六是员工培训方面，积极开展安保部员工的岗位技能培训和文明礼貌等方面培训工作。我们从简单入手，每天对员工进行站姿、走姿、安检技巧等岗位技能培训和安保知识及应急处置能力培训，培养队员的工作意识、服务意识，是对员工工作的责任心更强。
七是新入职员工问题，本年度开业在即，训练压力大，我部又增添了许多名新员工，走了也有几名，人员流动性大，我们为了让新员工能够尽快的适应公司的工作环境及熟悉和掌握本岗位技能，每位新员工都要由老员工带领，手把手教，手把手带，从而尽快的的熟悉工作，独立上岗，取得了良好的效果。定期对新到队员进行技能理论培训和进行现场技能讲解，组织考核。
八是宿舍方面，对于宿舍卫生纪律方面，采取加大管理和监督的力度，对于违反纪律的人员，追究责任到个人，所有工作按照火凤凰宿舍规定进行，开除了一名严重违纪的人员。
九是员工日常行为规范及日常活动，采用加强监督与管理的方法，时时刻刻纠正员工在工作期间存在的一些打闹、文明用语、举止不文明等毛病，总体提高自身素质。在每天下班前组织员工玩一些小游戏，丰富员工的班前生活，让一天的工作更轻松快乐。
二、工作中存在的不足之处
1、一些员工在日常工作中纪律观念不强，责任心不强，对工作态度不端正应加强管理与监督，屡教不改的应予以劝退或开除。
2、保安部负责的值班工作没有做好，出现放入陌生人进入公司的情况，夜间值班睡岗不尽责等情况，我安保部成立值班制度，全员学习和培训，夜间值班由经理和主管轮换带班，确保此类事件不再发生。
3、礼节礼貌方面，部分员工未有按照安保部礼仪要求执行，应当加强管理和检查力度，按公司领导要求执行，让员工的全员礼节礼貌做的更好。
4、对老员工纪律管理有些松懈，对几名老员工不请假旷工的给予了劝退；对一名员工在下班后喝酒与公司其他部门人员打架斗殴导致严重伤害的，直接开除；还有两名回族新进保安无故闹事，不服从管理，甚至出手攻击领导的，也给予处理和开除。
三、未来工作计划
1、加大对安保部员工的管理力度，充分调动员工作积极性、主动性，进一步完善安保工作中存在的一些问题。突出工作行为标准化，工作检查制度化，工作流程规范化、迎客送客服务到位化。
2、加大消防知识培训力度，进一步提高全员防范意识及处置事故的能力，排除一切安全隐患。
3、加大保安职业技能的训练定期考核，从而提高整体队伍素质，强化工作质量，严格要求按照工作流程进行，从而提高火凤凰的整体服务水平。
4、对门口值班保安的礼节礼貌方面的工作进行严格监督，确保执行力度到位、工作服务到位，提升火凤凰的整体形象。
5、卫生检查加大力度，日常卫生中存在的问题让其及时改正，确保各区域卫生状况良好。
6、更换过期的消防设备，加大消防设施的检查与维护力度，确保安全隐患不再存在。
7、配合火凤凰各部门，完成火凤凰的日常管理工作。
一转眼一年过去了，回顾这一年来的工作，物业部保安紧紧围绕着物业部保安求发展的总体战略，全起保安员工完成本职工作外，办公室二次搬家保安队员不说一句话，一个字“搬”。从日常的交接班中，锤炼严格的组织纪律观念；从每星期三、四、五的交接班前进行二十五分钟的军事列队训练中，锻炼整齐划一、团结一致的优良作风；在消防安全工作方面，在罗总、和刘经理的合理周密的安排下，对商城全起员工、和全体商家、有消防中队配合一起，进行一次商城大型消防演习，派出所领导也到现场观参看，得到了公司领导及消防中队领导的好评。平时对消防抓的也紧，新员工入职对他们都进行消防培训，必须达到每个员工都会灭火，让他们知道消防的重要性。通过一系列的思想教育培训引导，使部门员工服务意识更加牢固。我们增强了使命感和紧迫感，为确保世贸商城各类大型活动的顺利举行无重大责任事故，对员工作了专项的技能培训。
总的看来，我们的工作还存在着许多明显的不足，为了能在今后的工作中，扬长避短，取得更大的成绩，以适应未来商城发展的需要，特作如下总结：
一、抓紧培训不放松，保证员工牢固树立服务意识，在服务技能上有较大提升
服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业陪训。因此，在领导们指导下本部全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在，无时不在。突出了对岗位服务技能、基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多样的培训方式方法，开展岗位带训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前后，使培训工作更具实效性、针对性、可操作性，确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成，同时，对保安的服务水平和服务技能有了较大的进步，服务质量也得到了有效的保证。
二、始终以抓安全，胜过抓一切工作的高度责任感
加强安全防范措施、落实安全管理制度，确商城保安全经营“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示，时刻牢记在心。对领导“抓安全就是抓效益”的指示精神认识到位。部门在安全工作管理上，从不懈怠，严肃认真狠抓落实。严格执行相关管理规章制度，落实安全责任制、切实的把安全防范工作落实到日常的工作管理中。要充分利用电视监控设备的作用对楼层，重点区域、重点时段。对可疑情况的监视巡查力度，确商城每个区域都是安全的，给客人创造一个良好的消费环境，给员工一个安全的工作环境。在领导对消防工作的大力支持下，及时纠正消防安全隐患，保证了消防设施设备处于良好的工作状态，确保商城正常运营。在对部门员工安全管理上，严格按照消防安全工作要求，利用各类器材设施，强化专业知识技能的学习。使每一名员工都能了解设施设备基本性能和用途，熟练操作使用，确保所有队员遂行各种突发急难险重任务的能力。
三、规范服务标准，细化服务流程，全面提高物业保安部工作质量
不可否认安保部的中心工作、重点工作是安全。在即部门绝大部分人员认识还不到位；总以为我们把消防设施管理好、维护好，保证商城财产、客人财产不受损失，客人及员工的人身安全得到保证我们就圆满完成任务了，对服务这个问题认识不足，不知道应该怎样去为客人服务。部门领导提醒及时觉醒，集中了大量的时间和精力安排、服务技能的'培训工作，为了使培训工作更系统、更具体、更有目标，员工都能较准确的掌握自己在服务方面应该做到哪些，他们的仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句细小的问候语言，我们都做了比较详细的规定。提升了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程，为提高部门的全面工作打下扎实的基础。
认识注重细节，精细化管理是我们工作的又一个努力方向。通过观察分析，我们部分的员工综合素质有了不同程度的提高。
四、存在的问题
1、个别员工服务意识不强，服务技能水平较低，履行职责能力差。
2、在培养保安员应对突发事件的能力方面做的不够。
3、个别班长对员工监督力度不够。
20xx年，公司认真贯彻落实各项文件精神，按照《20xx年安全保卫工作要点》，切实抓好公司内部安全管理、保卫队伍建设、政务值班和消防安全工作。在党委的正确领导下，在全体保卫人员共同努力下，顺利完成了安全保卫工作任务。现总结如下：
一、修订完善应急预案，提高应急管理水平
今年1月份，公司针对搬迁新址和部门人员的调整，在做好组织架构的同时，进一步健全和补充了现有安全保卫及消防责任制度、各类应急预案。5月份，根据年初制定的安全保卫工作计划，开展全公司职工消防演练活动，模拟火灾发生现场，组织进行了消防实战演练。8月份，邀请市消防大队消防科专家来司，组织全员（外地部门通过视频）学习和了解有关消防知识和消防应急预案程序。同时，派出所民警每两个月会来公司了解安全保卫工作存在的问题。这些活动的开展，有力地提高了公司全员的安全消防意识，提高应急管理水平。
二、加强组织领导，层层落实责任。
一是及时调整了安全保卫工作领导小组，根据地方政府和集团要求，积极配合物业管理，将应急管理、综合治理、三防一保及安全检查等工作都按要求配备和充实了相关的人员，加强了领导，建全了组织。二是年初公司与物业、公司各部门签订了安全保卫工作、消防和综合治理目标责任书，把安全管理工作目标分解到部门，责任落实到个人。三是为了加强工作的计划性，制订了《20xx年度安全保卫工作计划》，做到有组织、有计划、有安排。
三、建设保卫队伍，加强学习教育。
在加强队伍建设方面，一是加强对安保工作人员的学习教育，增强他们对岗位工作的责任心。二是通过学习和教育，进一步增强了工作人员的岗位意识、服务意识和主人翁责任感。
四、抓好安全检查工作，及时整改安全隐患。
今年以来，公司综合管理部先后多次组织相关责任人开展全公司安全检查，根据集团和投资公司关于加强节假日安全管理通知要求，对公司用电、用气、用火、易燃易爆物品进行了重点检查。对易出现安全隐患苗头及时进行了整改，有效地杜绝和防范事故隐患，每逢节假日各部安排值班人员24小时值班。
五、存在的问题：
1、部分消防栓存在漏水现象。
2、安全检查工作还不够扎实，个别部门对发现的问题整改不彻底。
3、由于现有保卫人员兼职工作，工作开展不够深入。
六、下一步的工作重点
在公司的领导、党委的支持下，从年初至今公司整体安全保卫工作较好，未出现任何安全责任事故，也为下一步的工作打下坚实基础。下一步主要抓好以下工作：
一是要继续抓好落实安全检查工作，做到组织到位、检查到位，整改落实到位。二是要检查和做好技防设备的日常维护和管理工作，做到及时发现、及时报告，及时排除。三是要改变工作思路，将安全保卫工作与综合治理相结合，检查工作改为以训代查。四是要不定期邀请市综治处领导对公司保卫干部进行培训，增强“综治”知识。
物业保安个人工作总结(篇2)
本文将从以下几个方面，总结物业保安客服工作的重点、难点和方法：
一、工作内容
作为物业保安客服，我们的工作内容主要包括以下方面：
1.安全防控工作：
保安人员要做好物业的安全防范工作，包括责任区内的巡逻、检查、日常安全检查和突发事件的处理等。重点是保证业主和住户的安全。
2.客户服务：
保安客服要做好业主的服务工作，接听和处理来电、接待业主、帮助业主解决问题以及协助物业管理，及时做好客户反馈的处理工作。
3.管理维护工作：
保安要做好物业设施的日常巡视和设施维护，保持物业设施的完好和良好的使用状态，定期进行设备设施检查和维修。
二、工作重点
在以上几个方面中，保安工作的重点如下：
1.责任区域的安全防控
在责任区域范围内，进行巡逻、检查和日常防控工作，防止业主和住户发生意外或被盗，确保保卫工作的可靠性和安全性。
2.及时响应业主的请求
保安人员要及时响应业主的各种要求和需求，例如帮助处理物业问题、帮助找回钥匙、处理入户安全报警等等，做到快速、有效的处理。
3.客户服务满意度
协助物业管理工作、为业主提供周到、全面、亲切的使用感受，并解答业主的咨询、维护业主的利益、提高业主和住户满意度，同时帮助提升物业品质和星级评价。
三、工作难点
1.处理涉及道德、尊严、薪资等方面的争议
有时我们会碰到粗口、斗嘴等冲突，争吵中业主会对保安提出不可接受的要求，需要我们平稳的解决问题，并协调好双方的关系，不伤害业主和自己的形象。
2.涉及业主安全的应急情况
突发事件有可能导致问题非常严重，涉及到业主的危险安全，如果此时保安处理不当，会严重危及业主的生命财产安全，需要我们随时做好备战，并应急处理，保证业主的安全。
3.处理突发事件
突发事件包括火灾、地震、水灾等，保安要及时起响且能够有效控制事态发展，并组织人员逃生，保证人员的安全。
四、工作方法
1.保障服务意识
作为保安客服，首先需要保障培养服务意识，以服务为主要工作，对待业主和住户，始终以提供高质量服务为宗旨，为业主提供专业有竞争力的服务，从而提升业主的客户满意度和产品的服务安全。
2.沟通良好的技能
保安客服需要善于沟通，并具备专业的沟通技能，总结在日常工作中学到的沟通技巧、技美方案和有效措施，在处理各种突发事件中表现出专业和高效能力。
3.强制力和执法能力
保安人员要有强制力、执法能力和专业的知识视角，针对性到位，确保执法程序的合法性和公正性。要严格对自己和领导及业主负责，平和处理各种业务，旗帜鲜明、处理事情公正、明确的解决问题，为业主提供安全的保障。
4.紧急应变能力
在危急时刻，保安需要展现紧急应变能力，保证业主的生命财产安全，注重各种应急情况的预测、评估和规划，通过常规训练和应急演练来提高应急反应的能力和自信心。
五、总结
物业保安客服工作推行如下要点：建设高效团队，提高服务意识，发挥沟通技能，提升执法能力和安全防控能力。意识形态是务实思维和主动创新的不二法门，在工作中响应社会发展，推动保障服务质量和业务水平得到长远发展。
物业保安个人工作总结(篇3)
XXX物业保安队担任全部小区的治安防备、消防平安任务，一年来，正在公司指导的指点下以及各部分的共同下，保安队仔细展开各项任务。现将一年来详细任务状况总结：
一、果断听从指导、仔细体会并履行公司的运营办理战略以及唆使肉体，并贯彻落实到岗亭实践任务傍边一直把保护公司好处放正在第一名。
二、仔细看待并果断实现部分交给的各项任务义务，主动帮忙主管做好班组的一样平常任务，并为班组的建立出谋献策。
三、任务中没有怕享乐受累，勇挑重任，自动谋事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动顺应各类艰辛情况，正在沉重的任务中锤炼本人的意志，增加本人的本领;并敢于发明以及改正本人任务中的缺陷、过错，不时调剂本人的思想体式格局以及任务办法，分阶段提出较高的进修以及任务目的，不时寻求更年夜的提高。
四、增强进修，敢于理论，不时积聚，敢于开辟。无理论进修的同时留意考究进修办法，规矩进修立场，进步进修服从，积极培育本人踏实的实际功底、精确的思惟观念、浮躁的任务风格、缜密的构造才能、机警的剖析才能、大胆的办事才能、普遍的交际才能;并谦虚勤学，不时地向部分主管讨教取经，汲取他们的乐成经历，不时鞭笞本人使本人有进修的标的目的以及目的。
五、保持“防备为主、防消分离”的消防目标，美满消防设置装备摆设放哨及调养办法，并增强消防常识的培训，进步防火认识，把握消防设置装备摆设的操纵办法，确保平安。
以上是我正在一年中做患上好的方面，纵不雅一年的任务，主观自我分析，本人也存正在如下缺乏的地方，恳请指导的斧正与批判，以待正在此后的任务中进一步增强以及矫正。
一、任务傍边有涣散。
二、任务经历以及相干办理常识仍需进一步进修，积聚。
20XX年行将过来，咱们将满怀热忱地迎来20XX年，新的一年象征着新的机会以及新的应战。“目前花开胜往昔，料患上嫡花更红”，我深信正在公司指导的贤明决议计划下公司的今天会更好，作为公司的一分子，正在来岁的任务傍边我将自始自终，一心一意的为公司的不时开展强大奉献本人的一份菲薄单薄之力。
物业保安个人工作总结(篇4)
物业小区保安员门岗工作总结
近年来，社区保安工作在不断加强，门岗保安员作为社区保安力量的主要组成部分，所承担的工作任务和职责也越来越大。本文将围绕物业小区保安员门岗工作做一个总结，较为详尽的分析门岗保安员工作任务、要求、难点及解决方法，以期能够更好的指导和帮助保安队伍提高进入小区门前的工作效率和园区安全管理水平。
一、门岗保安员工作任务
门岗保安员所面临的任务有许多，其中主要包括以下几点：
1、进出人员登记、查验
门岗保安员要做好来访人员的登记、核对身份证件，并对人员和随身物品进行检查，并做好出门的登记工作，以确保小区的安全，避免不良分子进入物业，破坏社区治安。
2、巡视检查
门岗保安员要在岗位上做好巡视检查的工作，及时发现小区内存在的隐患和问题，避免发生安全事故，加强对小区内业主和居民生活物品的保护工作。
3、应急响应
在关键时刻，如突发事故、恶劣天气等时刻，门岗保安员充当着一个应急响应的角色，要及时响应，并及时向上报告，做好协调工作，确保安全有序的处理严重情况。
二、门岗保安员工作要求
门岗保安员的工作要求关系到小区的整体安全和治安水平，具体如下：
1、责任心
门岗保安员是小区安全的第一道关口，对工作要有高度的责任心和主观能动性，保持高度的警惕性，勤勉工作，始终把社区安全放在心头，确保工作的顺畅和有效性。
2、认真细致
门岗保安员的工作要求极其细致，要求每个细节都要做到位，每一个人都要仔细查验，这就需要门岗保安员认真对待、仔细处理每一个细节问题。
3、热情
他们要能够维护自己的形象、工作效率，同时，还要耐心和热情地对待来访人员，提高小区形象和服务质量，为小区营造良好的氛围。
4、团队精神
保安员虽然工作在门岗，但是工作不仅要关注他自己的区域，还要服务面向整个小区，需要具备团队合作精神，和其他保安员一起合作，共同努力，把小区的安全工作做好。
三、门岗保安员工作难点及解决方法
1、众多人员的登记、查验
** 难点：**门岗保安员面对的人员核验和登记工作量大，需要严密审核，过多的来访者给保安员带来很大的困难，同时，也容易耽误进出人员的时间，增加相关人员的不满心情。
解决方法：门岗保安员可以在验证程序中使用高效的软件和技术提高核验登记工作效率，同时可以在工作中区分加强人员与日常人员进出，减少闲杂人员流动，缩短进出时间，减少排队和等待，从而有效解决工作难点。
2、小区管理的提升与完善
** 难点：**现在很多小区都在搞升级，新装设施装修等，不断的变革与提升，让门岗保安员的工作也随之增多，以往常规的巡视也不能胜任，也需要对保安员进行针对性培训来提高工作。
解决方法：门岗保安员可以根据保安部门的安排，及时适应小区工作变化，参加必要的培训及学习，加强自身的知识和技能水平，提高园区安全管理水平，保障业主和居民的安全。
3、日常管理和维护的加强
** 难点：**针对物业小区保安岗位，在日常工作中，许多工作需要门岗保安员不断细致的管理与维护，但是由于保安员岗位涉及面很广，日常工作中一时之间难以进行细致管理。
解决方法：门岗保安员可以把小区管理的思想灌注到工作中，不断找出细节问题，有针对性的提高管理和维护的效率，解决小区出现的问题。
四、结论
物业小区保安员门岗工作是保障社区安全的最基本力量，在重大事件处理和日常管理中均扮演重要角色。通过本文的总结，我们可以更好地理解门岗保安员所承担的工作任务和要求，更好地指导和支持保安员队伍提高保障小区安全的管理水平，切实保护业主和居民的生命和财产的安全。
物业保安个人工作总结(篇5)
物业保安客服是一个关键的职位，在物业管理公司中扮演着很重要的角色。这个职位的人员需要有专业的知识、技能和培训，以便能够提供最好的服务。在这篇文章中，我将详细介绍物业保安客服的工作内容、困难和挑战，以及一些经验教训和总结。
工作内容
物业保安客服的工作内容主要包括以下方面：
一、接听业主电话，及时高效解决各类问题。业主的需求直接反映物业服务的质量，因此物业保安客服是物业服务的重要桥梁。接听业主电话需要具备解决问题的能力和沟通技巧。
二、巡逻检查，维护小区安全。保安巡逻是小区内安全的有力保障，为此必须严格按照制定的巡逻计划、路线和时间进行巡逻，及时发现并处理小区内的安全隐患。
三、协调处理业主与物业之间的矛盾。业主服务和和解矛盾是物业保安客服的职责之一，必须能够熟练运用协商、调解等方式，及时解决各类矛盾。
四、参与安保预案制定及应急事件处置。通过制定预案、开展演练、培训人员等措施，对潜在的安全威胁进行预防，应急事件响应及处置是物业保安客服的一项核心工作。
五、做好重要信息的收集、整理和传递，如小区的公共设施、房屋维修、车位管理等。保证信息的及时性、准确性、完整性和保密性，以满足业主的需求。
困难与挑战
与物业保安客服工作相关的困难和挑战主要包括以下方面：
一、工作压力大。业主服务关系到物业公司的形象和声誉，工作质量要求极高，工作任务繁重，责任重大，要求物业保安客服在短时间内解决问题。
二、技术水平要求高。物业管理是一门专业技术性强的工作，物业保安客服必须对保安管理、消防知识、应急管理、电子安防等方面有深刻的理解、了解和熟练的技能。
三、需具备良好的协调沟通能力。业主之间、业主物业之间关系复杂多样，难免出现摩擦，物业保安客服要能够化解矛盾、平息争端及其他问题，需要具备很强的协调沟通能力。
四、随时面对突发事件，且反应迅速。突发事件的发生往往需要物业保安客服进行紧急处置，其需要具备对危机状况的全面评估、快速跨越和总结整理能力。
经验教训
在实际的工作实践中，物业保安客服需要付出很大的努力，不断总结经验教训，提高工作质量。下面是总结出的几个经验教训：
一、对业主解决问题时要礼貌，有耐心。化解矛盾时要细心，尊重业主的权益，耐心倾听并及时给予解决方案。
二、制定好预案，防患于未然。制定好预案，开展演练培训能够发挥预防和监管的作用，最大限度对一切安全风险进行防范。
三、培养较强的协调能力。处理矛盾是物业保安客服的重要工作，需要熟练运用协商、调解等方式，化解矛盾，积极纾解业主困难。
四、做好信息收集和传递。物业公司与业主之间建立畅通的沟通渠道，定期通报如小区公共设施、房屋维修、车位管理等方面的重要信息，提高业主的满意度。
总结
物业保安客服是一个技术性强且安全责任感大的职位，其需要具备较强的专业知识、技能和足够的经验，方可为业主提供最高质量的服务。同时，为了更好地完成工作任务，物业保安客服需要在工作实践中不断总结经验教训，提高自己的工作能力。
物业保安个人工作总结(篇6)
瞻望全年工作，保安队伍在公司上级领导的关怀和指导下，在相关兄弟部门的帮助支持下，较为圆满的完成了上级领导安排和职责赋予我们的各项全年工作。首先，我保安队伍全体人员能端正态度、统一思想、以实事求是的战略方针决策坚决执行和完成公司领导交予的各项工作、任务。
一、全年主要工作
1、从思想入手，建设一支高素质的安保队伍。
一年来我保安部开展了一系列关于岗位规章制度的学习、陪训和安全教育工作，在学习过程中我部下属成员都能够树立自己正确的人生观、价值观和事业观；在训练过程中我们经过了一系列的周密计划和严密组织，并且有针对性的对在岗人员进行形象和素质的大力培训，切入了工作重点，采取了一些行之有效的工作方法，以提升工作质量，杜绝当班人员和群众之间产生矛盾，对消除同志们对工作产生的消极效应有明显的效果。
由于保安工作的特殊性，要求保安人员必须有优质的服务理念和对突发事件及时有效的解决方法。以服务态度为重点，我部全体同志能够以求真务实的先进工作理念为起点，完整无误的做到了有令则行、有禁则止。保证用人单位与施工单位之间的和协与安全，保证公司员工以及施工人员的人身财产安全，保证各公寓楼及岗卡的执勤安全、工地设施及设备的安全。作为安保工作必须要有认真、严肃、谨慎、冷静的处事方法何处事谋略。每个值班点的组员都能在上级领导的指示下，认真务实的完成相应工作量。在日常工作中，能够积极主动，互传经验，共同努力，为生活区和厂区营造一个积极向上安全良好的生活环境和施工环境。
为了建设一支高素质的安保队伍，更好的完成上级下达的各项任务，我部制定了严格的警卫员工作职责和警卫制度。对所有组员进行了军事训练，并专门组织学习了一些交通常用手势通过对仪容仪表，文明用语，行为规范的学习，使组员们从外表上改变，树立形象，再通过每周一次的工作汇报，改变同志们不良的工作势头，树立了正确的工作态度，组员们的素质和修养得到了一定的提高。
2、从细节入手，深化改革将工作的细节渗透进去。
一年来我部不仅把楼内的安全问题作为工作中的主要内容，还对各个岗卡和厂区巡逻的安全保卫工作做了很多细致的工作。同时部门内部也进行了多次召会议，共同讨论和研究，讲授经验，并进行学习，使队员们更近一层的深化了安全的重要性和必要性，在日常工作中能够积极主动的联防连战的密切协作，为营造良好的工作环境和公司日常秩序共同努力和积极奋斗。并且时常做一些搬运工作，如：搬运哈密瓜，卸载秋装冬装，卸载公司物品等，偶尔参加上级组织的具有一定强度的劳动劳动，如铲地，挖沟，拉电线等工作。中间一段时间参加上级领导要求的军训和为迎接自治区领导所做的一系列训练和准备工作。每个小组组长要参加对各个岗位各人员值班情况的巡检工作，每周四要参加例会，讨论一周以来的工作情况，存在的问题以及解决的方案。从最开始的不熟悉不适应到现在的了解和掌握工作，从最开始不了解组员难以开展工作到现在同事之间已经非常熟悉，能用的方法妥善安排工作，经历了一个成熟的过程。其中：
九月份，天气比较热，但我部工作人员除当班和大夜人员外都能够积极主动参加每周的军训，在九月份领导安排了一些临时性的工作，我部工作人员都能够按时认真完成。
十月份，为了迎接公司集团董事和xx书记的到来，做了一些准备性工作，除次每周我部组织人员去认真学习各项规章制度，继续参加各项指标的军事训训。在这段时间我保安部人员思想上不是很稳定，但经过一段时间的自我教育和自我批评教育之后，我部安保人员思想基本稳定。
十一月份，在集团董事和xx书记即将到来之际，我部安保人员都能够将公司安排的各项任务认真完成，例如：插彩旗，收彩旗，等各项工作，保证了接待工作的正常进行和圆满结束。
十二月份，主要工作重心放在了对宿舍楼的安全工作安排，有效地遏制了偷盗、火灾、触电等事故的发生，加强了各方面的安全管理并学习了相关的消防知识。
3、从工作得失入手，查缺补漏、搞成份作业。
这段时间的工作有优点也有缺点，先说好的方面，全体值班人员的都能够以《值班岗位规章制度》为准则要求和束自己，遵守值班纪律，严格履行交接手续，各岗位未出现过一次迟到，早退，脱岗，离岗，互窜岗等不良现象，组员组长都能够按时或提前交接班，对外来人员及车辆登记工作做得比较到位，都能做好登记备案工作，各小组组内同志比较团结，谁有困难互相帮助，对上级领导安排的一些工作都能及时服从和完成工作，对一些及时突发时间都能够迅速集合到场，上班时间能服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务，对公寓楼及岗卡上出现的问题能够及时准确汇报和提供第一手资料。按公司的规定值班室24小时在岗，我部工作人员都能执行各自的倒班程序，值班人员在值班的时间没有擅自离岗等现象，上班积极主动，值班组其他人员负责每天安排的各项工作，做到了各尽其职，力所能及。值班人员能够认真填写外来人员进出登记表和车辆进出登记表，打扫划定区域的卫生，并保持清洁。
工作有这些优点的同时也存在一些不足，如，部分人员值班期间不够严肃，对自己的仪态没有足够的重视，部分人员值班期间接打电话，使用手机，看与专业无关的书籍，吃东西等。部分人员还从在这一定的工作情绪，如有人对上级安排的军训计划怨声载道，直接放弃工作，后来做思想工作再次调配回来。还有的人员来人员存在畏惧心理，有时候对部分外来人员不理不问，对广汇内部人员的一些不好的举动行为不加以制止，存在怕得罪人的心理。还有对公物得爱护不到位，每个值班室及值班点的公物已有不同程度的损坏，特别是值班室卫生不能得到很好的保持，由于每个值班室周围沙石满地，导致值班室地面经常性的沙土存在。个别同志心理素质不过硬，上班不认真，经常存在侥幸心理，集合速度相对较慢
由于每个人都不一样，不可能要求每个人都能够自觉的把工作做到尽善尽美、尽职尽责。如果想改进和提高工作，还需在上级领导的带领下，通过我部全体成员的共同努力不断完善和不断升化。
二、对明年的工作的展望和计划
新的一年意味着新的起点，新的挑战，一定努力打造一个工作新局面。xx年圆满的画上了句号，在外面即将踏上xx年新的征程时，做了一下工作设想：
在这一年里，我安保部全体同志能够保质保量的完成工作，在工作中可以说有得有失。在新的一年里，我安保部全体同志都诚心表决把工作干上一层楼。将这一年里做的不到位的地方实行查缺补漏，更近一层的升华和完善。
首先，在原有的基础上提高各小组组员的各人素质和修养。丰富工作经验，提升工作能力，让安保部变成在公司内部具有一定标榜形象的示范部，做到工作合理化，值班积极化，考勤严格化，小组组长权力化和管理化。
其次，让我安保部成员能够把这段时间的值勤工作堪称通向今后人生岗位伟大而坚实的一脚，保证岗上值勤理念化，保证人员素质和形象的焕然一新，保证安保部内部领导及小组内部与被的协调统一，默契化。促成全面正规军和应急兵的现实性问题的实现化。让全安保部同志都能做到认真、务实、团结、奋斗的积极向上主义。灵活应用一切好的工作方法和工作经验，取掉原有的本本和呆板教条，争取把我安保部建设成新能源公司一支强有力安全保卫骨干力量。
物业保安个人工作总结(篇7)
1、辞去旧年迎新年，20XX年的物业管理安保工作已画上了句点。首先感谢各位领导的大力支持与精心指导以及队员的积极配合。过去的一年中我们虽没有取得空空烈烈的战绩，但也顺利的完成了安保的各项工作任务。虽没能有力保障公司全方位的安全，但全年没有发生一例刑事案件、消防事故和严重盗窃案。现针对全年工作出现的不足以及表现优异方面作出深刻反省和总结。从全年的保安队伍管理建设和日常工作表现来看，上一年工作分为两个阶段。一阶段，保安队伍自派驻以来至10月份，在这段时间当中队伍管理相对不太稳定，其主要有以下几个方面的问题所在：
2、20XX年X月X日加入的XX有限公司。在此工作，从一名队员到现在的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只想把事情做得更好，做到锦上添花的好，也想使自己有更好的发展，积累更多的经验。往事如昨日，在此的日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后，当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来，一个个鲜活的面容浮现在我的面前，我会从中获得一份慰藉，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策.....
3、20XX年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20XX年的新篇章。我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在20XX年X月X日我部进驻XX公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20XX年度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻XX公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况作工作总结。
4、保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。
5、一个公司，或一个酒店的保安队长，在工作中，都为单位的安全保卫工作做出了杰出贡献，所以每一位保安队长在进行工作总结时都有着很多的收获。
新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。
6、20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，XX小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
7、保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。
物业保安个人工作总结(篇8)
安保队是物业公司的重要管理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评，在这一年里保安队对工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简单汇报：
一、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针
针对安保队的实际情况，引导队员与时俱进、提升素质、转变观念。安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保队通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了队员思想道德品质，通过工作实践的摸索时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强各门岗严格监督，对出入人员、车辆严格检查登记。
二、租房人员及车辆出入证办理工作
为了更好的控制外来人员以及车辆管理。凡在小区租住人员，必须要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的规范证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、盖公章后方可办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，严格、细致核对并索要相关证件存档备案，有效控制闲杂车辆进入小区，更有效确保小区人生财产安全。
三、制定且完善夜间巡查管理规定
巡查时严格要求班长现场检查值班情况，加大各区域检查力度，巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。巡查过程中能够更好的发挥巡查作用，夜巡队照明所用强光手电，全部自购，有效起到自爱、保护效果，巡查所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发现问题及时上报监控室并给予相应处理办法。
四、完成各大型接待参观、烟花燃放工作
1、加强各门岗值勤立岗形象，严格按照规定动作标准、统一。
2、加强参观车辆的交通秩序安全，确保参观路线畅通。对重大参观做到秩序井然，安排妥当、措施的力。
五、人员招聘及培训工作
对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。每周例会班长要将一周的工作进行总结，不好的方面要及时提出并改正，好的方面大家要借鉴学习。以及布置下一周的工作计划。通过例会要让每个队员学法、懂法，遇有特殊情况不要盲目的去处理，多方位考虑。得到了全员的赞同。