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管理心得 篇1
项目管理是整个项目的基础，系统的学习项目管理及实物可以提高工作效率提升员工的项目管理能力。
在项目管理体验式培训中，我们听了聚成公司讲师的案例和实习我们明白了什么叫项目和项目管理的流程和项目管理的精髓。首先项目管理语言要求统一，减少因传递导致的沟通误差，影响项目进度。公司要求我们围绕项目管理的基本理念去体验项目管理事实案例。我们根据讲师讲授的案例进行深刻的体验与感受，我们明白了项目管理的目标设计非常重要。项目设计目标要求我们对目标具备时间性和成本质量方面出发。项目管理有九大知识领域和五大过程这都需要我们去深刻的体验与理解。项目开始前我们要做出一个示意图，让所有的员工都能明白我们在做什么我们应该怎样做，横向“时间预算”和纵向贯穿“AN下的问题，或谎报工作业绩的现象，因此我们要求公司所有发卖口员工从管理层到尽头层每天填日勤表，每周对于日勤表举行分析，起初效果不是太好，但加强处罚力度后，上交的效果是好一些了，但我们又发明好多人虚填假填要求内容，于是我们对于日勤表做全面性分析，是分析出了好多问题，可好多员工受不了我们的分析形式，觉得坐不住，头皮发麻。请高手指点针对于这类情况我们的奖罚办法该怎样定?我们的分析要不要变一下形式?
管理环节上有问题，主要体现在基层领导的执行力和对于管理工具的理解与掌控力偏差与力度不够。报表并不是一种形式，企业整条链运作的根本源于一线市场的信息。业务员不能站在管理与运营者的角度来思考和理解是正常的，因为他们不了解这样做能给他们带来什么好处。基层主管们也应花1个月时间将重心放在指导的定位上，时常陪业务到实地作演练，当场排忧解难。
这个月的区域考核指标也可调解为将考核整个区域的总指测定位第1，区内业务的单个业绩指标为第2，培养团队凝聚力和向心力，个体流程执行得较好，有业绩增长潜在力量但当月邻近考核期末还未达标的，区域管理者可以恰当帮其借绩达标。
管理心得 篇2
有幸参加了这次科长培训班。无论是原关长、胡科长的讲课，还是小组研讨，都让我受益匪浅。其实对老王来说，作为只有一个人的科室，并不存在带队伍、抓管理的问题，单我想，无论是作为科室负责人，还是普通干部，都应该增强“金、木、水、火、土”五种修为，才能把工作干好。
本领是金，要加强学习，提升本领。政工办的工作政治性很强，讲的每一句话，写的每一篇稿，如果不能紧跟中央、总署和关党组的决策部署，就会闹笑话、出问题。事实上，八小时应付的多是事务性的工作，很难安下心来学习。所以，要充分利用好八小时工作以外的时间，加强政治、业务理论知识学习，才能肚里有货，拿得出手。
坚韧如木，要能履行职责，抗住压力。作为科长，责任是大的，压力是有的，肯定是要比普通关警员承受更多的任务，担更重的担子。如果觉得负担太重，抱怨上面领导不体谅，下面同事不理解。人的'精神一垮，那就像树倒了一样，很难再扶起来。科室负责人必须能够忍受挫折和压力，及时有效地调整心态和情绪，才能始终保持积极进取的工作精神。有的时候明明自己身上担子重的不行，但还是要故作轻松，在紧张的工作之余，想方设法的开展一些少花钱，有意义又有意思的活动，凝心聚力。有句话不是说“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”，科长就应该是科里那个负重前行的人。
包容如水，要吃得了苦，甘受委屈。一个科室能否团结，关键在科长。对其他同志，要多帮助，多鼓励，多提醒，多支持，以大局为重，以整体利益为重，在工作中互相支持，互相谅解，互相补充，多谈心、多通气、多协调，坦诚相见，真诚相待，真正发挥每个同志的积极性，用其所长，避其所短，工作才有活力。尤其是要求别人做到的，自己先要做到，做到责己从严，待人从宽。如果科室的同志一时间还跟不上节奏，那也不能苛求，而是要适当、耐心、妥善地加以引导，才能避免下次错误，和谐科室气氛，对今后的工作有效开展也起到推动作用。有的时候，在本着对海关事业负责的精神下，还要敢于承担一定的领导责任，甚至是受一些委屈。
激情如火，要昂扬斗志，热爱事业。热爱是做好任何一件事的前题，对于工作来说，我想只有热爱才会全身心的投入，只有热爱自己的岗位，才会有激情，才能感染身边的人，营造出一个昂扬向上、奋发进取的工作氛围。在这一点上，老王身边的领导就是这样做的，他们对每一件事都认真细致，加班加点基本上是常态，很多时候都甚至是到晚上十二点。如果没有一颗热爱工作，奉献事业的心，没有那种激情，是很难做到的。
宁静如土，要甘于奉献，淡泊名利。以前有个段子，说是“别拿村长不当干部”，其实科长也是，作为领导一个科室工作的负责人，多多少少手中还是握有一定权力的，那么手中有权，就一定要摒弃私心，不谋私利，廉洁从政，清白做人，时刻保持一个平和的心态，以积极健康、平和从容的心态来应对复杂工作的人际关系，以冷静的态度对待是非，以宁静的态度对待得失，以清静的态度对待名利，才能达到“上清而无欲，则下正而民朴”的效果。
管理心得 篇3
常年担任班主任工作，对于管理班级我总结出了自己的一些方法和心得，和大家分享下。
班主任要“懒”。这并不是告诉我们要当甩手掌柜，其实要付出更多的精力和时间。做“懒”班主任，要有智慧，前期要花力气和心思指导学生，培养孩子。我的做法是用心组建班级骨干力量，放手让学生自己管自己，现在班里的一般事情都由班长负责，各项具体工作分工到各个班委成员。早读由课代表负责领读；组长负责每组作业的收取，班级卫生打扫也开始责任到个人，课间监督员负责检查课间安全游戏……当然，我不能闲着，得作检查指导，表现好的多鼓励，多给权利。这样以来，班内的工作形成了制度化，各项工作就更能顺利地得到开展。我一直信奉魏书生老师说的“人人有事做，事事有人做”，班级的各项事务，也都落实到人。既锻炼了小干部，又有效地培养了学生自我管理的能力。这样人人都是班级的主人，自然都格外用心，所以一直以来，班级各项工作开展得井井有条。
班级文化很重要。针对学校开展的jing文化，我班也开展了jing的.班级文化。第一个是安静的“静”，静能生慧，强调的是纪律，上课听讲时，做到在静中倾听、认真思考，低年级的孩子活泼好动，这个“静”字尤为重要，静中训练了学生的思考和专注力。第二个是干净的“净”，净能生美，这个“净”字，强调的是卫生，只有教室环境常净，学习精力才常旺。结合这个“净”文化，我带领孩子们开展了“我是劳动能手”、“给家添绿”，增强了每个学生的爱护班集体意识。第三个是尊敬的“敬”，敬能生德，这个“敬”字，强调的是礼貌，学会感恩父母师长，关爱同学。第四个是竞争的“竞”，竞能生优，这个“竞”字，强调的是学风，在学习方面和各类竞赛活动中互帮互助、比学赶帮，促进同学之间共同进步。
训练有方。不同于中高年级，低年级的孩子更加活泼好动，根据这些特点，我在课堂上多采用儿歌识记、讲故事、动作展示等方法，孩子们学习积极性很高。并且学以致用，安全、卫生、礼仪方面等也常用这些方式，巧训练能够使孩子们能在轻松环境中快乐学习生活。
重视主题班会活动、活动的开展。这对班级文化和凝聚力的开展很有帮助，每学期根我会有目的的开展班级队会活动，增加班级的团结和凝聚力。
罚的艺术。著名教育专家曾说过“没有罚的教育是不完整的教育”，这里的罚并不是真的惩罚，我们可以先采用让学生自省，静下心自己查找原因，接着老师再教育，另外和家长的沟通也很重要，家长必须和老师的步调一致。让学生也明白“罚”的初衷，这样才能达到教育的目的。把握“严而有度，爱而有方”。
家校联系很重要。一个优秀的班主任带的是两个班，一个是学生班，一个是家长班，只有带好了这两个班，才会事半功倍。生活中，有时会出现学生与老师，家长与老师的矛盾。其实，从目标来说，矛盾是没有理由存在的，因为大家的目标是一致的，都是为了孩子的成长，如果真的出现了问题，一定是沟通出了问题。我们是老师，我们是专业的，我们有责任，也有义务做在前边，帮助家长提高认识，增强教育孩子的能力，共同助力孩子的健康成长。
以上是我班级管理中总结的一些“小妙招儿”，最后我想说的：每个学生都是一粒种子，都会发芽、开花，只不过有的发得早，有的发得晚，有的开在初春，有的开在晚秋。作为班主任应该把爱如阳光雨露般撒向每一位学生，融爱于心，让每个孩子的微笑得以绽放！
管理心得 篇4
很多人不清楚5S到底是什么?许多人冠其名曰“打扫卫生”呗!实际上，对于“5S”，大家在日常生活中已经屡屡涉及，只是大家不以为然，没有发现而已，日本人发现了它的好处，并把它做了分解，做成了日常化管理，5S管理也就由此产生。
什么是5S管理呢?日本人是怎么进行分解的?举个简单的例子，大家还记得，去年年底放假前各位是如何打扫宿舍的吗?据宿舍楼管理员反映，当时大家清理出来的大小垃圾每天要处理好几袋。如果我没猜错的话，大家一定是首先清理出宿舍里不需要的大小废物，把它们扔掉;然后把有用的物品进行归位放置，最后，把玻璃、桌面、地面进行清扫。如此，一个宿舍的打扫任务就算完成了。现在，我们再看看我们所谓的5S管理。
5S管理分为五个部分，分别是“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”。整理就是把有用物品和无用物品区分开，并把无用物品清理掉;整顿就是把有用的物品摆放到规定的位置，并确定出它的基本使用量，加以标示;清扫就是整理、整顿之后，把地面、工作台等进行打扫，清理职场的脏污;清洁就是将前三S制度化、规范化，并贯彻执行，日常化;素养就是人人依规定行事，形成好习惯。以此看来，我们先前的打扫宿舍，已经完成5S里的3个“S”。但我们很多人没有把这前三个“S”日常化、习惯化，以至于时隔不久，干净整洁的宿舍又逐渐回归到藏污纳呕的状态。
为什么会发生这样的事情呢?我们不妨拿宿舍楼的“5S”进程来做个分析。
在宿舍楼的“整理”阶段，宿舍成员首先要对宿舍的不需要物品的基准达成一个共识，并拿出一致的处理意见以方便执行。在这个程序，大家一定碰到问题了。宿舍里的东西有公用物品和私人物品之分，并且这个物品是因可惜而想要，还是因有用而必须得要，产生了矛盾，如何取舍?如果不是大家共同参与或已经商量过，打扫宿舍的人是很难下决断的。这样，除了特别碍眼的废物处理了，其他的该处理的公用物品和无法判断的私人物品因可惜而留下来了，这些物品既派不上用场，又占去了宿舍里有限的空间，天长日久，因腐蚀或发霉而成为宿舍新的重点污染源。
所以这个阶段，我们要做的重点是：
在谈“整顿”之前，我想大家一定曾有过这样的经历，
当我们着急使用一样物品时，
却一时想不起放在哪里了?那种焦急的感觉，一定也是特头疼的事情。实际上，这种困惑就是因为我们的“整顿”工作没做好。大家在宿舍整顿过程中，严格的说，大家只是根据一时头脑中的理想状态，把物品摆放整齐了。但这一时的头脑状态随着时间的推移是会发生变化的，不断地变化也就成为了一种无序。因此，我们的很多宿舍成员在这一阶段，做得并不是到位。
那么，这个阶段，我们应该怎么做呢?
接下来，我们就该说“清扫”了。在无用物品处理了，有用物品合理摆放了，我们就要开始清扫地面、桌面了。就宿舍的“清扫”而言，就是把地面、玻璃、柜子、床等进行大清扫。
“清洁”怎么进行呢?拿宿舍的内部管理来说，这一块还是空白。这就是宿舍内卫生情况为什么总是差强人意的原因所在。俗话说：一个和尚有水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。一个宿舍内成员有5——10人之多。谁来负责宿舍内每天的前三个“S”的执行呢?谁来检查宿舍内前三个“S”的执行情况呢?如果没有形成制度化、规范化，我想谁都在计较，谁都在推委，宿舍内也就很少有人去具体执行了。因而休息的环境每况日下，休息的人也只能在这样龌龊的环境中将就。
2、谁来负责检查?
3、怎样奖惩?
制度有了，大家把这些工作日常化了，并且慢慢形成了习惯，这样，宿舍每天都是清新的、舒适的。人人都是舒畅的、顺心的。人人养成了好习惯，“素养”也就诞生了。因为好习惯的养成，会慢慢扭转你的人生轨迹，使你的人生向着更加阳光的地方迈进。
如此，5S管理就顺理成章了。简单，但是适用。不是吗?
管理心得 篇5
实施精细化管理是企业科学发展的要求，也是我们管理水平提升的必然选择。，对精细化管理提出以下几点认识。
一、转变观念是推进精细化管理的核心所在
观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有不同认知事物的观念，但是，由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。
首先领导干部观念的转变是推进精细化管理的必要前提。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作。要实现这一目标，我们集团高管及中层领导就必须首先从思想认识上完全转变对企业管理的传统思维模式，建立起适应市场经济发展，适应科学发展新形势需要的现代化管理理念。在贯彻精细化管理的理念中，领导干部是带头人，他们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和实施者。
从策划的角度而言，超前的管理意识和科学的管理理念需要有先进思想和科学水平的支撑，先进思想和科学创新可以引导人们与时俱进;从执行和实施的角度而言，要改变以往传统的随意化、经验型、粗放式管理模式和观念，就必须完善制度，强化管理，以提升执行力来保证精细化管理的实施效果，关键在于落实和效果。因此，在推进精细化管理的进程中，我们各级领导尤其是主要领导思想观念转变得快与慢、深与浅、是与否，不仅影响广大员工观念意识的转变和行为职责的运作，而且在很大程度上制约着精细化管理的成败结果和顺利推进。
其次全体员工观念的转变是推进精细化管理的内在动力。在解决了领导干部观念转变的前提和基础上，全体员工观念转变则必然是我们落实精细化管理的真正动力。我们集团的各项管理是通过职能部门和全体员工去实施和运作体现的，因此，每一位员工既是精细化管理的对象，载体和参与者，同时也是精细化管理的主体和实施者。精细化管理是一个全员参与的过程，也是全过程和全面的精细，只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥出成效。怎样让我们企业的每一位员工自觉地参与到精细化管理的实践中来，最大程度地发挥自己的潜力，成为我们企业竞争力的一个有机组成部分，关键是要用精细的理念引导员工实现观念的自觉转变。
第一我们企业长期立足于湖南省内发展，还未能走出去，学不能参予国际化的竞争，信息相对闭塞，接受开放的，国际先进的管理理念和模式的机会相对较少，陈旧的、经验型、粗放式的传统管理模式在很大程度上制约了领导及员工观念的创新，“差不多”，“还凑合”的工作心态及工作作风无法适应精细化管理高标准，高精度、高质量的管理要求，细节决定成败的管理理念在实际的工作中尚未得到真正的重视。
要彻底改变目前这种现状，就必须要求和引导广大员工创新观念，摒弃因循守旧，墨守成规的老框框，旧观念，把精细化的先进管理方式方法引入我们日常管理的工作程序中，用精细化的工作理念规范我们的行为，以精细化推动我们企业的整体管理水平，以精细化提升全体员工的整体素质。要通过实施精细化管理为载体，为平台，使全体员工的思想观念在创新与守旧，自满与自强的碰撞中得到一次质的升华，引导员工从我们企业长足发展之事，规划我们企业与员工共同发展之愿景，带领员工树拼搏进取之心，努力提升全体员工综合整体素质，强化全体员工的创新能力，应变能力和竞争能力，使广大员工成为我们企业推进精细化管理的内在动力。
管理心得 篇6
9月17日分公司组织召开了全面开展管理提升活动动员大会标志着管理提升活动在分公司全系统的正式启动。按照第一阶段的工作安排我结合工作实际对管理提升相关文件进行了认真学习有了初步的认识与体会。
首先这次活动不是走过场有很强的目标性并有具体和完善的思路与措施。尤其是项目管理6个必须的提出基本覆盖了的企业管理的重要方面并且在具体落实中教材、专题会、培训三位一体衔接有序直接针对企业需要重视的薄弱环节可以预期会有明显的效果。
其次管理工作的重点之一是对人进行管理。管理就是PDCA过程:制定、执行、检查和改进的过程。制定就是制定计划规定、规范、制度等执行就是按照计划去做即实施检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比总结出经验找出差距改进首先是推广通过检查总结出的经验将经验转变为长效机制或新的规定再是针对检查发现的问题进行纠正制定纠正、预防措施。
三是管理工作的重点之二是对资金进行全面有效管理。要正确理解李少先总经理的讲话花有用的钱办有用的事不乱花钱钱想办法省钱。这样才能使项目从投标介入到竣工验收全过程做到从项目源头控制成本为项目实施过程中的变更做好铺垫为项目的索赔做好伏笔为项目增效提供保证。企业就是靠管理出效益靠管理求生存和发展。
四是越优秀的项目部越需要管理提升。项目部全面开展管理提升活动是立足于分公司的统一部署立足于集团改革发展的核心目标立足于对当前局内外形势的研判。正因为我们经过多年的改革发展整体实力大幅增强管理水平也有了很大提高。才有了更大的抱负更高的目标才能看到我们的发展方式仍显粗放在治理模式、组织架构、业务流程、运行机制、管控体系等各方面仍有大量需要提高和完善的地方。我们要以此次活动为契机对我们分公司的薄弱环节认真梳理全面加强基础管理更好地实现有质量的发展可持续的发展让我们的集体释放出更多的活力。
管理心得 篇7
其实管理是一门专业技术，是需要经过专门的学习和训练，才能掌握管理的方法和技巧，才能运用这些技巧和方法改进工作效率和效果。通过这次公司组织的管理技能培训，结合这些年来的工作，我做了几点思考：
俗话说久病成医，那么久病真的可以成医吗?其实不然，医生是需要经过专业的训练的。同样的我们很多管理人员长期呆在一个岗位或一个企业中，习惯于用经验来解决管理问题，不容易接受其他人的观点和方法，总认为只有他最了解自己的企业，只有他的方法才是最好的方法。其实以前的成功经验不能说明什么，我们环境不断在发生变化，新的变化会带来新的管理要求。保持竞争优势就必须要不断吸收新的营养——观念、方法和不同的人。这正是当局者迷，傍观者清。
我可以成为优秀的管理者吗?我想只要我有决心，有信心，是可以成为有一定成绩的管理者的。实现有效的管理的方法就是通过不断的自我训练，但最大的挑战也在于自我训练的过程其实是一个自我战胜的过程，那是一个需要决心、信心和持之以恒的过程。欲胜人必先胜己，在学会管理别人之前应该先学会管理好自己。
如何提高管理水平?管理水平的提高其实是长期积累的过程。我们可以把任何一项工作看成是由不同的人或不同的工作组成的流程，在这个流程中任何一个环节产生问题都会降低整体的效率。要持续提高管理水平，就要每天着眼于每一个流程的不断优化和改进。而优化流程则可以经常问这些问题：制定这个流程的目的是什么?影响这个流程效率的问题是什么?可以不要这个流程吗?有更好的方法或工具来完成这个流程吗?如果有了答案就应该立即改善。如此，通过不断的评审和改善就能获得整体绩效的提升。其实管理是日常行为，而不是要等到出了问题才去重视管理。所谓管理是吃饭而不是吃药。
为什么我们总感觉无人可用?在很多出现的问题中，我们都可以归结到没有合适的人，没有优秀的人。但显然，没有找到不出问题的人。大多数团队都是由普通的人构成的，如果是这样，那么作为管理者一个挑战就是——让普通的人完成不普通的事。很多时候我们管理的问题就是不知道如何让普通的人完成不普通的事。有个方法是：通过工作分析将原来复杂的需要由优秀的人才能完成的工作，设计成普通的人借助一定的工具就可以完成的工作。
为什么我们总是发生相同的问题，犯同样的错?大多数人的习惯是在当发生问题的时候强调责任和惩罚。但是我们会发现这样是解决不了问题的，相同的问
题还会重复发生，然后我们每天都忙于处理同样的问题、生同样的气。其实我们应该换个角度来关注问题，我们应该先问：为什么会发生这件事?以后可以不再发生了吗?如何保证以后不会再发生了?还有我们可以奖励不让问题发生的人、找到问题本质的人以及提出不让问题重复发生的建议的员工。不犯错比较难，但不犯相同的错相对来说就比较容易;我们应该要求自己在每次犯错的时候都好好想想：我为什么会犯错?我下一次还会犯同样的错吗?如何保证你自己不会犯这样的错了?我该怎么避免再犯这个错?
如何确保执行的效果 质量管理遵循PDCA的原则，如果把管理工作本身当成是在生产的一件产品，那么跟踪检查和不断评估就是提高管理成效的关键，是不可缺少的一环。如果我们不去跟踪执行的情况，就无法知道一项工作是否被执行了?执行过程是否发生偏差?在执行过程中有没有出现什么新的问题?所以检查是可以帮助我们在执行过程中发现问题并进行改进的唯一办法。执行力就是检查、检查再检查。
工作与学习该如何进行?工作我们个人来说，最大的价值是技能的获得和提升。参加工作后的学习和学校学习在内容和方法上是有很多不同的地方的，我们现在学习的目地是为了解决工作中的问题，在解决问题的同时又能不断获得新的知识。而工作中不断出现的问题、困境则是一个我们用智慧创造奇迹的过程，是一个提高毅力改变思维的训练过程，也是一个自我打破持续提升的过程。在这个过程中我们要去思考许多未知的问题，要用已有的知识去学习新的知识，再运用所学到的知识去创新我们的工作方法。学习和工作就是这样相互促进不断提升的一个循环。这就是学习工作化，工作学习化。
以上几点思考，并不全面，希望公司可以多多这样的福利，让我们的管理技能进一步提高。
管理心得 篇8
近年来，随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，随着教育体制改革的不断深化，不属于国家义务教育范畴的幼儿园教育逐步走向市场，在当今投资主体多元化、办园形式多样化的形势下，幼儿园教育已自觉不自觉地进入到社会经济运行体系中，在日益激烈的市场竞争中，幼儿园怎样求得生存与发展。本文尝试着从“顾客满意度”理论角度谈一谈幼儿园的管理。
一、“顾客满意度”理论介绍
随着社会生产力的不断发展，物质不断丰富，社会需求结构的调整，人的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场，顾客满意成为企业发展的基本动力。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。
“顾客满意度”反映的是顾客的一种心理状态，指顾客对产品或服务的满意程度的心理感受。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。1.产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的质量满意、价格满意。2.服务满意，要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。3.社会满意，指的是顾客在企业产品和服务的消费过程中，所体验到的社会利益的维护。它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。
“顾客满意度”理论认为，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。因此，从顾客利益考虑来提供产品和服务，从企业文化、产品/服务流程、产品/服务质量等方面入手，建立以顾客为中心的企业发展战略，满足顾客满意的三个层次，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，从而提升企业效益，实现企业的长远发展。
二、“顾客满意度”理论在幼儿园管理中的实施
幼儿园虽不是企业，但幼儿园原本就是以教育和服务为主要产品，同时自我管理、自主经营是目前我国幼儿园发展的总体趋势，因而让每个孩子身心和谐的发展，使家长满意、社会满意便是我们每个幼教人所共同追求的目标。
说话容易做事难，在幼儿园到底该如何实施“顾客满意度”战略呢？我的思考和做法是：
（一）创建导向型园本文化，打造团队精神
就目前我国的幼儿园体制来看无外乎两种类型，一种是由政府和教育部门主管的或是由大型国有企业开办的所谓的公立幼儿园，另一种就是由个人开办的民办幼儿园。公立园的教职员工长期享受计划经济的好处，对体制的改革、竞争机制的引入一部分还抱有相当大的抵触情绪；民办园的员工虽说对竞聘、考核、淘汰等词耳熟能详，无论哪种办园形式，能真正自觉地为幼儿园的发展考虑而工作的人可能不在多数。公立园员工的心态是我上班了，幼儿园或企业就得支付我的工资，民办园则可能是此处不留人自有留人处。试想以如此心态工作能真正做到为孩子的.发展而努力、能真正让家长满意吗？
促进孩子全面和谐的发展，真正让家长满意、让社会满意，光靠园长或是少数人说到、做到都是没有用的，必须是全体员工的共同意识和一致行为。如何做到让员工的意识和行动统一呢？
1、培训
这个培训不是我们以前的幼教理论的学习、业务能力的提高，而是要将目前顾客满意、顾客满意度、顾客忠诚等新的营销理念传授给员工并使大家达成共识。
西方管理学家把服务的英文词SERVICE作为企业服务七个原则的缩写：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——准备好、Viewing——观察、Inviting——邀请、reating——创造、Eye——目光。尽管如此概括多少有些牵强，但从这七个原则中我们能够明显看出，服务必须真心诚意地面对顾客。要做到这一点就必须加强对员工的培训，员工培训是达成共识的较好途径。在我园的员工培训中一方面通过聘请大学教授进行营销理念、人生的企业策划的讲座，同时在培训中我们让大家思考并讨论：“我的收入到底从哪来？幼儿园发展了对我到底有何好处？我想增加收入，必须怎样做？每一个孩子和家长都喜欢我，会对我有什么好处”等，让每个员工充分认识到想要顾客忠诚，首先就要让他满意；充分认识到孩子喜欢、家长满意对幼儿园发展、对自己的重要性，从而达到每个员工自觉地、主动的站在孩子和家长的角度去思考问题、去工作、去服务、去寻找自己工作中的不足。
有资料表明一个满意的顾客会为你带来8个潜在的顾客；一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉8～10人；其中20%的不满顾客还会告诉20人之多。当每个员工明白到以上道理我想也就无须园长们按“露出八颗牙齿”的标准去衡量员工的‘微笑’服务、去整天检查孩子的衣服是否扎在裤子里、教师是否按计划在组织孩子活动了。老师们真诚的微笑、体贴的关怀、孩子健康和谐的成长一定会赢得家长的信任和忠诚，从而使家长转化为潜在的广告宣传员。
2、熏陶
俗话说“三个女人一台戏”，张家长李家短、几个人扎在一堆说三倒四的小戏在幼儿园这个女儿国中经常上演着，在提倡企业文化的今天，打造团结向上的团队精神、创建具有良好的心态以及积极勤奋工作的园本文化是摆在每个园长面前的一个新的课题。
海尔集团总裁张瑞敏就说过，在海尔集团，我的角色，第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应于企业的发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。他的话道出了领导者在企业文化建设中的作用。在幼儿园的改制过程中，员工陈旧的观念、对改制的不知所措以及焦虑等情绪，如果引导调适不当将会给幼儿园的工作带来负面影响，在这当中就需要我们管理者很好的规划幼儿园的前景，同时要广泛的、不厌其烦的向员工宣传，使其成为大家所共同追求的工作愿景，让每个员工将自身的工作和幼儿园的发展结合起来。
在我园的改制中我们除了做好以上工作外，还从杂志、网络上选编一些好的文章及故事（如《泰国饭店》、《辞职》）自编成《文摘》，或是向员工推荐诸如：《这是你的船》、《没有任何借口》等书让每个员工传阅，让大家在潜移默化中调整心态、调整自己的行动；同时我们还利用娱乐、集会等时间通过“同舟共济”、“渡河”“信任倒”等游戏来培养团队精神；通过“我给孩子（家长）”的一句话、《教职工职业道德规范》的制定，来强化员工的服务意识，提升员工的精神境界，以达到统一全园教职工的价值观，培养团结、热情、向上的园本文化和团队精神的目的。
3、让幼儿园充满爱的氛围
按照“顾客满意度”理论，任何一家企业都会有两种顾客，第一种顾客是使用公司产品或服务的顾客，也叫外部顾客。第二种顾客即是公司的员工，也叫内部顾客。内部顾客满意是达成顾客满意的第一步，是外部顾客满意之本。一个企业即要提高顾客忠诚度，必须首先培养忠诚的员工，提高员工的满意度。顾客是在一个在购买与消费的过程中寻求尊重，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。一些跨国企业在对顾客服务的研究中，清楚发现员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”关系：满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响，价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的。为此作为幼儿园的经营者和管理者在强调让家长满意的同时，切不可忽视“内部顾客”——我们的员工，要让内部顾客满意决不能仅仅依靠金钱。开放式交流、为员工创造更加良好的精神环境，不断提升员工的满意度；注重积极向上、团结奋斗的文化培养，形成强大的团队精神；注重关心员工思想情绪，创造条件满足员工精神与物质需求；为员工提供教育和培训的机会；充分授权，真正做到尊重知识、尊重人才，加强平等、自由的沟通；关心员工的成长，为员工提供展示能力的平台和空间，同时注意为员工解决实际困难并通过节日短信等方式营造温馨和谐的心理环境，让每个员工真正体会到经营者或管理者对他的关心，真正感受到他在这个集体中的重要性，这时他就会以积极的态度、饱满的热情去工作，并将这种爱传承到他所接触的每一个家长和孩子，满意地员工为我们带来的是高质量的服务，是家长和社会的满意。
（二）成在细节、以心赢心
幼儿园的教育和服务要真正做到让家长和社会满意，光有员工的激情、热情和爱心是不够的，经营和管理者还应该让员工知道如何去做、何时去做、怎样去做，这就是我们常说的幼儿园的制度建设。设计全面的具有指导性、可操作性的制度用以引导员工的行为规范，构建行为文化，是每一个经营和管理者所需要做的管理中的又一个大事。人们常说细节决定成败，在制度和工作流程的制定中，我们应该发挥集体的智慧查找工作中的漏洞、不足及隐患。使制度的制定不再是管理者独自做的文字游戏、不再是挂在墙上的条文，而成为广大员工自觉地行为规范。在日常工作中我们每个员工做到：站着接待家长和孩子、户外活动前为孩子隔上一条隔汗的小毛巾、孩子离园前为每个孩子整理好衣裤……，我们倡导每个员工用诚心、精心、细心、热心、耐心的服务去赢得家长的放心、称心、动心、舒心和宽心，真正做到“以心赢心”。在我们每个月的家长问卷中，家长的满意度在不断提高。
现代管理是一门博大精深的学问，作为幼儿园的经营和管理者，在吸收专业知识、提高专业理论、做本专业专家的同时，也要不断地学习和吸收先进的管理知识，也要能“跳出画外看画”。当你站在另一个角度来审视自己的工作时，我想你一定会有意想不到的收获。
管理心得 篇9
作为在河源市中医院工作十几年的职工，我有幸能参加我院组织的赴和平温泉封闭管理培训班，首先相当感谢院领导的支持和管理创新，尤其新院搬迁后，全院同心协力，一股浓厚的创业锐气，大家决心用行动改变自己、证明自我。
这次培训意义有如下几点：
第一，能组团去三天封闭式学习，其意义已大于培训内容的实际意义，这本身就是管理创新之举。第二，培训老师讲授的内容通俗易懂，很贴合工作，观念性强、很有实用。第三，加强了全院干部的交流，为开展工作提供方便。第四，是对搬新院以来的一次快乐休闲放松之旅，为提高工作效益提供了活力和能量，相信一定达到事半功倍之效，也祝愿这样良好开端，以后年年有。
这次参加培训班我个人的几点认识是：
第一，管人首先要管理好自己，人格上加强修养，业务上要不断进取，只有自己尽量完美才能得到别人的认同，而认同与被认同的`基础都在于自己的人格风范。第二，理事的原则是公平，把理事作为工作的重心，作为一名中层，其实许多工作都很简单、机械性，要想做出成绩、创新思维，明确院领导的指导及指示和科室医生、护士真实想法，在上下间找到平衡、理事清晰，工作就有了意义。第三，权与威的相结合及转化意义，正确地使用或认识权，作为中医院最小级别的“官”，不敢讲有多大的权，但是作为一名医生，其实得到患者的就医权就是我的追求，工作的严谨就能产生威望。
通过这次学习班，对当前提几点建议，已为自己今后工作提供方向指导：
第一、为中青年管理人提供更多的培训学习机会。第二、认真理顺院科二级管理，为中医院的中层创造更多平台，认识到中层需要什么，合理的要求需要院领导支持。第三、中层岗位要竞争上岗，不能仅此经济效益作为考核，提高工作的积极性。
最后，祝我们医院明天会更好。