我发现了一篇极为出色的网文“银行服务活动总结”，向各位推荐。无论是工作或学习，我们都需要借助各种工具和软件进行文档处理，而范文在写作中的状态和影响力越来越大。通过研究范文的构成，我们能学到如何明晰地展现文章主题。现在，你对范文的写作思路有所了解了吗？我愿意提供一些委婉的建议，供你参考，以期提供一个全新的视角！
银行服务活动总结 篇1
全市银行业服务作风建设年活动开展以来，解放路支行一直以科学发展观为指导，以提速、提质、促发展为主题，引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念，建立健全客户服务体系，统一服务标准，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，提升商业银行整体品牌形象。
我支行在加强“服务作风建设年”工作上下功夫，每周定时召开由支行领导、会计主管、营业室主任、客户经理、参加的服务作风建设联席会，解放路支行通过组织广大干部员工认真学习服务作风建设年活动的有关精神和要求，把争创银行业服务满意单位”和“银行业服务标兵”作为奋斗目标，实行“一把手”工程，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正达到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。并采取“四必须”的措施，使晨、例会制度取得明显效果。
一是按照规定的内容报告工作。会议召开前支行将给每个参会人员下达会议通知，要求他们从不同的角度汇报所分管和所从事工作中存在的问题及应对的措施，并形成书面材料。
第二，所有参与者都必须严格履行职责。与会者必须认真汇报，以确保例会的质量。
三是必须保证参会人数和时间。每周五例会时间无特殊原因的，原则上不允许任何人缺席。
四是支行行长要对每个人的发言内容进行点评，解决存在的问题
在支行全面开展“提升素质抢市场、提高技能树形象”活动，努力造就一支高效能金融队伍。
一是抓晨训。通过诵读服务“解放路支行文明服务公约”，点评前一天工作，结合实际案例，谈服务、谈效率、谈心得等方式，切实增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一天的工作中去。
二是抓学习。号召全员充分发扬主人翁精神，从自身做起、从本单位做起，加强学习、强化培训，全面提高自身综合素质和业务能力。支行每天晚上集中一个半小时时间组织全员对各项规章制度、业务知识进行再学习、再领会，并在柜员内部开展技能比拼，达到提高工作效率；推行周务会制度，总结当周工作、部署下周任务，并就如何做好本职工作、如何按时完成序时任务订计划、拿措施、表态度。
三是抓管理。制定出台《枣庄市商业银行解放路支行文明服务公约》，支行每位员工都和支行一把手签订了责任状，服务公约中对服务态度、服务时限、服务形象都作了明确规定，做到重罚重奖，以此激励先进、鞭策后进。全面推行“星级”服务，努力为客户提供诚心服务、主动服务、到位服务、亲情服务、精益服务。
四是抓培训。各部门根据市行的总体部署,结合本条线实际,对支行员工进行全方位、深层次培训，力争做到干什么、学什么,缺什么、补什么,整体推进支行服务效能建设。
为改善服务软环境，提升服务形象，2010年初支行在各部室全面推行“以晨训塑理念、以晨训创品牌”的晨训活动。为确保晨训活动扎实有效开展，支行还指定专人作为晨训工作监督考核，并采取一系列措施，加大明查暗访力度，取得了服务形象和社会效益双提高。
一是通过书面通知的形式，阐明开展晨训工作的目的、意义以及处罚办法，提高全员对晨训工作的思想认识，达到在思想上予以重视，在行动上强化执行。
二是采用明察暗访的方式，通过发放客户满意度调查报告，把明察与暗访结合起来，实行多角度、全方位的监督措施，掌握第一手资料，把握工作主动性。
三是发挥**监控系统的作用。通过调阅监控录像进行适时跟踪监督，促使各部室在取长补短中推进晨训工作上台阶、出成效。
四是利用规章制度的约束力量，对视晨训为儿戏，不严肃、不庄重、走过场、做样子、流于形式的部室，一经发现立即对照相关制度予以严肃处理，有效推进了晨训制度的执行，极大地增强了员工的服务意识。
通过此次“建设年”活动，支行的各项服务有了一次全面的提高，对发现的问题立即进行了整改，强化全行员工的服务意识，引导员工树立“服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，激励全行员工不断提高服务技能，同时支行全体员工都深刻认识到了文明优质服务的重要性，将优质服务为了一种意识来培养，养成良好的工作习惯，在平时工作中将优质服务落实到实处，自觉做到优质服务、规范操作、踏踏实实地做好每一项工作，进一步使我支行的优质服务水平能有新的提高。使全行的服务水平再上新台阶。
枣庄市商业银行胜利路支行
2011.8.13
银行服务活动总结 篇2
导语：三、围绕行政管理体制和执法体制改革，加强行政执法和行政执法监督工作去年，我办按照市委、市政府的统一部署要求，继续以落实行政执法责任制为主线，进一步探索行政执法体制改革，加强和完善行政执法和行政执法监督工作。一是积极做好我市城市管理综合执法改革试点工作。我办会同有关部门在深入调查研究和充分协调的基础上，按照“统一、精简、效能”的原则，制定出试点工作方案和执法试行办法，明确了试点工作机构
十月仲秋、丹桂飘香，百日优良办事比赛已成功降下帷幕。在这一优良比赛活动中，我支行全部职工坚定以三个代表思维为教导，以进步办事程度，提拔企业形象为目标，紧紧环绕让贷款户更如意，让存款者更安心的比赛主题，以落实社会办事承诺和岗亭办事典范为重点，进一步加强职业操行构筑，自我加压，自动参加比赛。因为本年恰逢我支行搬家到湖塘地区，各项交易恰是百废待兴,因此这一百天是我支行交易拓展上的坚苦期间，同时这更是我们大力大举拼搏、搏斗实干的一百天，在全支行职工的互助竭力下，我们各项工作获得了明显结果，各项交易指标稳中有升，集体本质再上层次，进步了武进支行在社会的集体形象，收到了精良的社会结果。
1、我们以银行结算账户办理方法和星级柜员考核培训为主，加强职业操行教诲，强化付出结算办理，使职机灵体本质再上层次。硬件上增加各种配置，狠抓卫生、环境整治，改进了办事前提，优化了办事环境。
2、狠抓环境卫生，营建优良办事环境，比赛期间我支行以欢迎全国卫生都会查抄为契机，周全排除环境，并坚定每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生放哨轨制，办事环境明显获得进步.
回顾百日，扫数这些恰是我们在行总部及支行带领的精确带领下，珍视、参加百日优良办事比赛活动的结果。我们以高度珍视、全行用心为比赛动力；以谨慎承诺、落实监督为比赛内容；以典范办事、进步本质为比赛目标，整体上在 比赛中赛出了本身的水温和特点。
1、
高度珍视、联合用心、凝集动力、营建氛围
我行在比赛初就对此高度珍视，建立了比赛带领小组，建立了让贷款户更如意、让存款者更安心的比赛主题，七月初我们召开中层干部集会，要求各科策动、明了目标、自找差距、订定办法。我们得当调整科室本能机能，提拔了本质好、技巧精的人员富裕交易岗亭，为顺利展开比赛打下结壮的根本，七月下旬，联合我们召开职工策动大会，会上各科室做出了比赛承诺。八月下旬，我们进行了比赛阶段性总结。我们还将在近期召开比赛总结大会，汲取经验、发觉不敷，把工作做得更好。为动态明白比赛进展、监督承诺落实、报告请教回声结果，我们按期召开集会，总结经验，寻找不敷，安排工作目标，有效的进步了比赛的实战本领。主题实在定，起到了旗帜引领的效用；屡次策动、总结会表现了我们的高度珍视；有效的监督机制为我们承诺落实供给了包管；评价落实结果为我们总结经验供给了表面根本。扫数这些凝集了比赛动力、营建了比赛氛围，使全行职工高度珍视、联合用心，以颓废的热忱投身到比赛中去。
2、
明了内容、谨慎承诺、落实监督
自动比赛本着从实际动身，以行业为特点的主旨，我们发起了“客户如意是我们的最高主旨”的比赛内容，各科室根据内容在策动会上谨慎承诺。承诺作出后，我们即付诸履行，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的办事标准，用集体进修、一帮
1、一带一的方法，由富裕经验的员工上行下效，在办局势度和工作质量上赛程度、赛风致。比赛带领小构成员采取多种式样对承诺落实环境进行查抄、监督，并于每周的办公会上传达结果；比赛的阶段性总结会上我们对过去工作进行总结，比较承诺内容一一评价落实环境和结果；我们同时还进行存款人、贷款单位的如意度查看，召开紧张存款户和结算户的漫谈会，广泛收罗定见、改革办局势度、进步办事质量，据统计，根据行总部联合安排的月季卡消耗，代扣收费项目等中间交易，我支行员工都能自动响应并已经周全超额结束任务，同时我行各项承诺均已落实并渐渐呈现较好结果。
3、
典范办事、进步本质、产见结果、到达目标
百日优良办事比赛的目标便是典范办事，周全提拔贸易银行行业形象，进步从业人员的集体本质。我们极其珍视本次活动并把它看作我们狠抓办事质量、典范操纵、进步集体技巧的契机，号召职工比办事、比技巧，比赛期间，办局势度上我们博得客户的好评，技巧程度上遭到客户的恭敬，比赛期间异国一个职工遭到客户投诉。经过议定典范办事的培训和实际帮带教，职工职业本质有了新的进步。干部的榜样效用和职业操行教诲策动了职机灵体本质上升到一个新的高度，很好地解释了让存款者更如意。我们的多关键监督系统阐扬了紧张效用，杜绝了各种变乱的产生，使让贷款户更安心真正落到实处。借着比赛活动的这股春风，优良办事工作周全跨入快车道，优良办事的文化正在构成，各项办事环境正在优化。百日优良办事是为了永久优良办事，我们将当真总结本次比赛活动的经验并汲取别的单位的告成的地方，把我们办事程度推向新高涨。
？？支行
银行服务活动总结 篇3
***位于玄武区东北角，与**市接壤。近年来，**经济规模快速发展，综合实力不断增强，。扎根在这个富饶小镇的***银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持***社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年发放农业贷款近亿元，实现了支农工作与自身效益同步提高，有力地推动了新农村建设步伐。
一、更新观念，强化责任。
面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前***农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。
在统一服务农业和地方**理念的前提下，加强责任落实。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。
努力为农民致富开辟绿色通道。
二、加强领导，成立组织。
我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合***地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为***农民、为***地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。
三、宣传发动，营造声势。
为使银行支行为“三农”服务、为***服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻**、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得***银行支行是咱***人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对***的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。
为确保工作顺利开展，我们积极向当地党政领导汇报，得到了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报**，使文明服务品牌深入人心。
四、以点带面，稳步推进。
在我社在为***地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个***地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、**的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先，关注这些行业的发展趋势，从我国金融的角度积极配合企业的发展壮大。三是对华联、高新等具有代表性的特色产业企业进行授信。
“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。
在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方**招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询**、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报**，主动接受社会**监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。
五、多方共赢，收到实效。
优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。***银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了***农民的发家致富，大力扶持了***企业的发展壮大。
在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。
为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、**的关心支持、帮助指导下继续为***提供更优更好的服务，努力为把***建设成为 “经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。
银行服务活动总结 篇4
1、 活动组织与推广措施
（一）活动组织落实情况
1.高度重视，周密部署。市分行领导高度重视，“一把手”亲自挂帅，成立活动领导小组，认真贯彻落实活动各项工作要求。
3月25日，市分行召开动员大会，××副行长传达贯彻××银监分局有关要求，对开展主题活动进行动员部署，统一思想认识，明确工作目标和要求。4月26日，夏明龙副行长参加××银监分局召开的“提信用强实体助赶超”宣传仪式暨联络员会议后，根据银监要求，召集市分行相关部门负责人，再次对活动行动计划和措施制定等进行具体部署，以提高行动的严肃性和步调的一致性。
2.精心组织，分段实施。市分行制定印发《中国建设银行××分行“提升信用品质服务实体经济”主题活动实施方案》(建金报〔2013〕81号)，确立目标任务，分阶段进行实施。
其中第一阶段为宣传发动阶段（2013年3月），重点做好活动的组织落实、方案制定、任务部署、宣传动员等相关基础工作；第二阶段为重点工作实施阶段（2013年4月—11月），重点按照银监要求，落实相关责任部门，围绕“三增三提”抓好三方面12项工作；第三阶段为总结和改进阶段（2013年7月和12月），重点是总结、沟通和评价工作。
（二）推进措施
1.加强活动组织与领导。市分行成立了专门的活动领导小组，统一部署、指导、协调全支部的活动。
同时要求各县市支行比照市分行成立活动领导小组，“一把手”负总责，并确定分管领导和责任部门，有重点、有特色、有秩序地开展主题活动。
2加强监督检查，组织经验交流。要求各县市支行定期对所属机构、网点进行督导和检查，持续跟踪活动进展情况，市分行各条线结合日常工作对活动进展情况实施抽查。
三。开展宣传引导，营造良好的活动氛围。通过多种形式的宣传活动，广泛宣传活动有关工作部署、工作要求，通报活动进展情况和阶段性成效，并及时进行经验交流。
4齐心协力，发挥整体联动效应。围绕活动工作目标，要求市分行各部门、各支行各司其职，各尽其责，通力合作，共同努力，确保活动各项工作措施落到实处。
二、活动主要成效及特色亮点
通过本次活动开展，我行进一步健全了信用管理制度，夯实了全面风险管理基础，培植了良好的信用文化，“信用意识、信用行为、信用文化”不断增进，“信用服务品质、信用管理品质、客户信用品质”进一步提升。
（1） 着力支持实体经济，切实体高信贷服务质量
1.着力支持地方重大建设，重点关注城镇化和“三农”发展，支持“美丽××”建设。今年以来，在经济形势下行的情况下，我行积极调整信贷投入方向，将有限贷款优先投向地方重点项目，支持金义都市新区、城镇化、美丽乡村、城市基础设施、高等级公路等大客户、大项目。
截止10月，全行新增基本建设贷款和技术改造贷款6.92亿元，余额38.85亿元。
亮点工作一：对列入重点项目名录的“××市国家低丘缓坡开发利用综合试点项目”完成了11.8亿元固定资产贷款投放，其中今年投放6.
2亿元；“××市浙中钢材机电石材综合市场”项目前期也给予了1.47亿元技术改造贷款投放；对“金东区江东区块先进装备制造业基地”项目开发主体××市东顺科技产业开发服务****正在进行2.3亿元基本建设贷款项目评估及申报，预计明年初能够完成投放。
亮点二：加大对生产结构调整、技术改造升级、列入市级重点建设的客户和项目的信贷投入。其中，××兰棉纺织投资1号技改贷款
4亿元；“浙中国际纺织品综合市场建设项目”授信3亿元，已投放2亿元。此外，通过我行推出的小企业固定资产购置贷款产品，先后支持4家企业进行技术改造。该产品与传统的固定资产贷款相比，无论从贷款对象、贷款流程、贷款项目准入条件方面均放宽了条件和简化了流程，最大程度上满足了小企业对资金小、急、频的特殊要求。
突出工作三：紧密结合国家发展战略，加大对新农村建设和城镇化项目的支持力度。近年来我行已累计发放6个新农村建设项目贷款近10亿元，有效促进了我市农业发展、农村稳定和农民增收，推进了城乡统筹发展。
2013年，本行首次推出城镇化建设贷款产品，完成首笔3亿元城镇化建设贷款项目。目前，兰溪市4亿元城镇化建设贷款项目也正在申请中。
银行服务活动总结 篇5
为深入贯彻落实党的十八大精神，激励引导全行广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升金融服务水平贡献智慧力量，根据**金融团工委及银监会团委工作安排，中国民生银行结合业务发展实际需要，在全行青年员工中开展了以“好技能、好服务、好形象”为目标的“岗位大练兵，争做服务明星”活动，进一步激励全行广大青年弘扬职业精神，增强服务意识，提升技能水平，树立良好形象，促进全行青年整体业务水平和服务形象的优化，现将阶段性成果及开展情况报告如下：
一、基本情况
民生银行高度重视此次活动开展，由总行党委委员、工会主席陈世强牵头组织领导，总行团委、办公室、运营管理部、零售银行部、发展规划部联合组成活动工作小组，负责活动的总体部署、组织安排、联络协调、检查验收、评选表彰等工作，确保每一类活动都有周密活动方案、详细组织分工、规范主题活动、创新自选动作，切实践行“四有三突出”有关要求。
活动开展时间7个月，2013年5月启动，11月结束，按照动员准备、全面开展、评选展示三个阶段，围绕**金融团工委四类指导分别自主设计“流程优化我做主”、“万紫千红-个人业务技能服务水平提升、群星闪耀-技能明星与技能进步之星擂台赛”、“岗位大练兵、争做服务明星-全行业务知识与技能比赛”、“团聚小微”青年员工小微金融实践行动四类主题活动逐步推进，同步开发上线三个专题**推动活动有效落地。
二、具体情况及特色做法
（一）围绕“服务提升我做主”主题设计开展“流程优化我做主”系列活动
为全面提升服务质量和客户体验，同步借主题活动助推我行零售转型和集中运营战略，运营管理部、发展规划部、团委启动运营精益六西格玛“流程优化我做主”系列活动。活动分别为以个人形式参与的“人人发牢骚”活动及以团队形式参赛的“流程优化项目”，引入战略管理工具，将精益六西格玛流程管理工具贯穿在本次活动实践中，全员参与流程改善，调动全行参与流程优化的积极性，从小事做起、挖掘业务发展中迫切需要完善的环节，发现身边的改善空间，在全行形成“流程优化，人人有责”的氛围，同时通过组织“流程优化我做主”总决赛，现场展示评选出“年度最优项目”，全面改善客户服务质量与效率，提升客户服务感受。
此主题活动开展以来，运营服务条线、市场条线青年积极参与，群策群力，在全行范围内掀起了改进流程、提高处理效率的思考加行动的活动高潮。活动伊始，网点调研访谈和“人人发牢骚”率先展开，行内员工和外部客户纷纷献计献策，共筛选提出175个重点课题。总行最终确定零售转型战略支持16个，集中运营战略支持8个，运营管理水平提升11个，运营业务流程优化9个，共计44个实施项目。
在项目实施的过程中，运用精益六西格玛方法，历经选项、调研、培训、实施、辅导、评审、答辩、认证的艰苦历程，如今已经初具成效。
目前，首期运营精益六西格玛项目成果已经全面落地，对公开户优化项目推出了“速开户”流程，开户及签约的客户受理时间从55.71分钟降至20分钟；对私开户优化项目，优化柜面开户流程，整体处理时间由10分钟以上缩短至3分钟；移动运营平台上线实施后，上线一个月累计发卡量突破1万张，有力于全行战略业务的发展。
与此同时，伴随44个项目的深入开展，部分项目成果已经显现，如福州分行预期实现1个工作日完成小微业务放款，切实提升了小微业务服务水平；广州分行大幅降低非柜面业务时间消耗，有效提升网点柜员服务能力；西安分行建立了新的流程集中处理模式，将运营中心的人均生产能力提高了25％。呼和浩特分行构建了对公账户持续管理平台和系统，提高精细化经营管理水平；北京管理部成功将对公境外汇款流程由20小时缩短到42分钟……44个项目方案落地后预期提升运营流程效率达50%，有效减少客户响应时间，大幅提高客户满意度，提升运营管理水平和员工满意度，同时大力助推了我行零售转型和集中运营战略。
（二）围绕“岗位技能天天练”主题设计开展了“万紫千红-个人业务技能服务水平提升、“群星闪耀- 技能明星与技能进步之星擂台赛活动”
我行在开展岗位大练兵活动时，秉承“一枝独放不是春，万紫千红春满园”理念，不仅注重精英培养，更重视全体青年员工技能水平的全面提升，因为客户对金融业的服务感受主要来自后者平均水平的高低。介于此，总行运营管理部、团委设计开展了基于全员个人业务技能服务水平提升活动，即各分行根据不同岗位技能项目的要求，在2012年技能测试成绩的基础上，从实际出发，对所辖员工下发个人技能提升计划，组织监督实施，将提升结果纳入员工的绩效考核。同时为鼓励青年员工积极提升服务技能，利用专题**开展了针对普通一线员工提升技能的“技能进步之星排行榜”及针对技能能手的“技能明星擂台赛”活动。
经过广大运营条线青年员工的积极努力，我行运营条线青年员工技能测评的成绩整体上有了可喜的提升，活动开展以来，我行技能测评系统微机录入、票证要素录入、票币折算、票据审核四个项目共生成试卷9591份，8506人次运营员工进行了1124458次练习，人均132次。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，辛勤的汗水浇灌出美丽的花朵，代表我行服务技能最高水平的明星擂台赛成绩不断提高，各分行技能高手你追我赶，频频刷新最好成绩。上榜名单中不仅有大家熟悉的老牌明星，也有过去名不见经传，通过苦练技能成功上榜的技能新秀；进步之星排行榜也是惊喜不断，勇于挑战自我战胜自我，全行技能练兵氛围浓厚，形成了百舸争流，千帆竞发的可喜局面，以技能提升带动服务效率的提升，全行营造形成“比学赶帮超”积极氛围，展示民生银行一线员工爱岗敬业新风貌，传递了民生青年正能量。
（三）围绕“技能比拼展风采”主题设计举办“岗位大练兵争做服务明星”全行业务知识与技能比赛
总行运营管理部、团委牵头**金融事业部、票据业务部、村镇银行管理部，结合前期阶段性工作成果，举办召开“岗位大练兵争做服务明星”全行业务知识与技能比赛，旨在检验各分行青年员工技能练兵成果，搭建全行青年员工业务知识与技能的交流平台，展现技能明星精湛的业务技能和蓬勃向上的精神风貌，比赛将于10月25-26日在南京举办，本次比赛将具备以下特点：
参赛人员方面，本届比赛汇聚了运营条线、**金融条线、票据业务条线和民生村镇银行，将有353选手参加比赛，现场参赛规模为达建行以来有关大赛类活动之最。
项目设置方面，按照以技能提升带动服务质量和客户满意度提升的目标，本届比赛项目设计与实际工作密切结合，按照运营服务岗位设置比赛组别，涉及总、分、支**运营机构；项目设置按照全能柜员的要求，去掉了部分传统的单一技能项目，增加了组合操作项目，如新核心业务实际操作，强调综合能力和业务水平。
报名要求及比赛规则方面，强调学以致用，将服务技能应用到实际工作中，按个人实际工作岗位报名参赛，不得跨岗位报名。规则设计更贴近实际工作，比如手工点钞项目，将钞票全部正面朝上修改为票面随机放置，加大了反假难度，但更为贴近实际操作。
（四）围绕“为民服务青年行”主题设计开展“团聚小微”青年员工小微金融研究实践行动
“团聚小微”行动是由团委、零售银行部共同组织的全行性青年员工研究实践活动，旨在通过“小微我来看”、“小微我来讲”、“小微我来做”三季活动，以青年“自组织”**art小组的形式，打通前、中、后台组织架构，帮助和支持各条线青年员工在走进代表民生实体经济的“小微企业”，了解小微企业，服务小微企业，同步落实全行聚焦“小微”的战略转型要求。
第一季“小微我来看”任务主题是发挥**art小组80后、90后青年人的创意和才能，拍摄一段反映**art小组所专注行业“小微正能量”的微**。通过6-10分钟**，以叙事、访谈、跟拍等表现形式，来反映小微企业主及其家庭、员工诚信、执着、勤奋的品质，或者小生意独有的经营之道等。
全行各机构的**art小组共拍摄、上传了125部微**，这些接近零成本的草根**，从客户成长、行业研究、员工成长等不同方面着眼，以“小微行业特点”、“小微客户的服务需求”、“小微正能量”为任务主题，由**art小组通过微**拍摄走进小微客户，倾听客户之声，了解并解决客户需求，其中每个**art行动小组通过了解行业特点，深入观察其中的小微企业，与小微企业主进行走访与交流，用心感受小微企业的经营特点、生活特点，以及发生在其身上的微故事、感人点，通过一个个微观的故事来体现这一个行业小微企业及小微金融服务的特点，最终选出20部优秀作品并对所在小组进行了“加v认证”。
目前第二季行动“小微我来讲”客户服务需求研究擂台pk赛正在如火如荼的进行。第二季行动着力挖掘**art行动小组青年人的先锋精神和创新精神，针对每个**art行动小组重点关注的小微金融服务、小区金融服务、合作社服务、服务产品及流程优化等内容开展研究，深入市场、商圈、小区、产业链，总结规律、特点，从传统零售银行服务和产业链金融服务等角度设计整体金融服务方案。截止10月18日，102个**艺术团队提交了服务计划。
提交的行业研究报告涉及服装鞋帽、食品饮料、农林牧业、渔业等十余个金融服务领域。**pk将于10月底正式启动，届时将选出40个优质服务解决方案。
第三季“小微我来做”活动任务主题是将行动第二季“小微我来讲”中各**art小组的行业金融方案在**art小组和专业支行中进行落地实施，跟踪各**art小组在2013年整体的小微金融、传统零售以及产业链开发等业务的指标增长情况，并将执**况及经验在全行小微金融论坛上分享。第三季行动，将进一步将“团聚小微”行动推向深入，引导、支持青年将金融服务方案落到实处，切实践行“为民服务、务实高效”的理念，履行金融青年社会责任，打造金融青年“为民服务”的民心行动。
银行服务活动总结 篇6
为客户提供文明、规范的服务是银行生存和发展的基础，是社会文明的重要体现。**2001年7月20日，**省农村信用社成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。
特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现在我们认真贯彻中国银行业协会的工作部署，着力开展全系统文明规范的服务工作，营造企业服务文化。
1、 以企业核心价值观为指导，全面开展服务文化创建工作
**省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因，信用社管理体制不顺，资金使用效率低，服务手段落后，严重制约了信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。
我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
在核心价值观的指引下，××高起点发展服务文化。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。
省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
基于企业文化理念，***准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。
企业文化理念与服务文化建设有机结合，基本服务标准定位准确。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
xx以企业服务文化建设为动力，明确了服务工作的目标和内涵。服务文化建设的理念需要丰富很多内在要求。文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。
丰富和完善企业服务文化内涵，一是将文明规范的服务从前台延伸到中后台；从企业前台业务领域的文明规范服务，到各业务全面优质的服务；从高质量服务本身的外部表现来看，它不断优化，实现企业服务文化的内部优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
2、 以教育培训为切入点提高全员文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。
有歇员工结婚第二天就来上班，因为他们还没有休完法定的婚假；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
员工自觉培养良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，**簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的老板激动地对分店的业务员说：
“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。
同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。
银行服务活动总结 篇7
农行新密市支行不断创新体制，着力改进金融服务，全方位服务企业发展。截至6月30日，各项存款余额达36.59亿元，较年初增加2.86亿元;今年新增各类贷款余额8354万元，其中发放中小企业贷款9户，金额2095万元。
一、完善体制机制建设，支持中小企业发展
该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手，建立符合小企业特点的信贷业务流程，提高市场反应效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环贷款、存货质押贷款、林权质押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企业经营特点的融资产品，努力提高中小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手续，提高贷款审批效率，帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷郑州安泰置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生科教有限公司200万元、郑州金马实业有限公司200万元及6家个体工商户409万元，并及时为企业办理质押贷款408万元，办理银行承兑汇票4143万元。
二、强力推进信贷业务，大力推行六个到位
该行坚持以立足三农为突破口，全力营销中小企业贷款，积极开展六个到位活动：一是观念到位。树立早谋划、早营销、早投放、早受益的经营理念，全面捕捉客户信息，强抓市场机遇，加大营销力度;二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、三农客户组、中间业务客户组和负债类客户组，专门做营销资产类客户;三是营销到位。坚持上下联动，齐抓营销。要求所主任每天向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽出一名行长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参加的法人客户组，专门营销中小企业客户;四是责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度，提高所主任的认识，要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上，作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据;五是措施到位。该行在经费非常紧张的情况下，为全市16个营业网点全部配齐电脑、扫描仪、三农业务专用车等，为前来办理贷款的农民朋友提供快速、便捷、安全的金融服务;六是考核到位。设立专项奖励，对中小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部奖励外，该行再给予一定奖励。
三、明确三农服务重点，做好农户贷款发放工作
该行紧紧围绕农户贷款、农业产业化龙头企业贷款、粮食核心区建设项目贷款、农民专业合作组织贷款、县域中小企业贷款等五大重点领域，大力拓展三农业务。一是重点支持符合条件的农户。坚持五个为主，即以扶持龙头企业的上游农户为主，以扶持加入农民合作组织的新型农户为主，以扶持专业村(种植村、养殖村、加工村、务工经商村等)的重点农户为主，以扶持与粮食核心区建设相关的种、养、加大户为主，以扶持返乡创业的务工人员为主;二是重点支持符合贷款条件的农业产业化龙头企业。对符合贷款条件的产业化龙头企业，力争市场份额达到50%以上;三是积极支持符合贷款条件的新型农民专业合作组织。把为农户提供生产资料购买、农产品销售、加工、运输、贮藏以及为农业生产经营提供技术和信息的农民专业合作组织作为支持对象。
银行服务活动总结 篇8
******第三届
按照**银监办发（ⅹⅹ）33号文件要求，为践行党的群众路线教育精神，宣传并推广小微企业金融服务政策和金融服务产品，进一步提升我行对小微企业金融服务的水平与能力，以更好地发挥我行对实体经济的支持作用，根据市银监分局及市委市**的相关要求，年5月15日至ⅹⅹ年6月15日，我行在辖内集中开展了以“助小微促升级防风险惠民生”为主题的金融服务宣传月活动，活动开展有声有色，有效推动我行业务发展。活动期间，本行新增小微企业贷款89笔，贷款金额1003.5万元，比上年同期增加4530万元
6%。1领导高度重视，组织有力。
为确保活动扎实有效推进，我行领导班子高度重视此次活动，为抓好此项活动，成立了以行长为组长，行领导班子成员为副组长，业务部、综合部、公司部为成员的小微企业金融服务宣传月活动领导小组。并制订下发了全行第三届小微企业服务宣传月活动方案，要求其他各部门通力协助，各基层支行营业网点密切配合，强力组织推动，明确职责分工，加强协调配合，形成整体合力。
ⅹⅹ年5月8日，行长孙宏健主持召开了由总行班子成员、各部门负责人、各支行行长参加的“第三届小微企业金融服务宣传月”动员会议，会上孙宏健行长传达了**银监分局的工作要求，深入讲解了此次活动的意义和工作目标。要求全行员工认清形势，增强信心，发挥好小微企业的服务特色；二是要注重实际工作，开展小微企业金融服务宣传活动；第三是全员发动，全员参与，以小微企业金融服务宣传为契机，发挥******"服务中小企业、服务三农、服务地方"的理念，立足本地，提升******在本地的知名度与影响力，尽快创出安徽******在本地的品牌效应。
为组织好此次活动，我行制定了详细的活动方案，明确活动目标和工作具体措施，确定ⅹⅹ年5月15日至ⅹⅹ年6月15日为本次活动时间，拟定“助小微促升级防风险惠民生”为本次活动主题，自总行领导到基层员工分工明确，针对小微企业服务特点选择宣传内容，依据小微企业状况制定宣传活动方式，并根据不同活动时段要求，拟定具体、操作性强的宣传计划和工作内容。
根据银监分局文件精神和总行宣传月活动安排要求，制作了统一格式的宣传展板，展示宣传口号、业务品种、服务范围、****等。紧跟本次宣传主题，印制了相关折页，重点介绍小微企业金融服务政策和产品特点。
为使各营业机构能更好的为小微企业提供精准、高效的服务，提升我行工作人员对小微企业产品内容、准入门槛、担保条件、费率优惠、审批环节等内容的掌握，鼓励和引导广大员工积极参与小微企业的金融服务，我行开展了小微企业金融服务宣传知识培训，将相关政策和知识培训至各营业机构，使各级管理人员、高低柜员、大堂经理、客户经理等各个岗位能熟练掌握并对外推广我行小微企业金融服务产品；并在ⅹⅹ年6月13日下午，利用下班后的业余时间举办了“小微企业金融服务宣传知识测试”，全行30多名员工参加了测试，有效地提升了我行员工服务小微企业的整体素质，极大促进了我行小微企业金融服务宣传活动的更好开展。
2开展小微宣传，解答企业咨询。
从5月15日开始，我行先后在各营业网点内竖起宣传展板和发放宣传彩页、更新led屏、进企业、进乡镇等，采取多种形式，大力开展宣传活动。
银行服务活动总结 篇9
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的`理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的银行开展“现金服务进社区、 进市场便民活动”总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
为了提高流通中人民币整洁度，进一步优化流通中人民币券别结构，提高流通中人民币整洁度，加大不宜流通人民币回收力度，汇丰支行于20xx年7月24日在营业室门口开展了“现金服务进社区、进市场便民活动”，近距离为附近商户与社区居民提供零钱兑换、残损币兑换、防伪知识讲解等服务。
活动通过，电子门楣、电子屏幕、悬挂横幅、摆放人民币防伪知识、残损币兑换知识宣传册及宣传海报等形式展开，并现场发放宣传资料及小礼品，进行防伪特征等知识讲解，为客户办理零钞兑换和残损币兑换业务。
中国人民银行货币发行科xx科长等莅临现场，与xx农商银行复点中心xx主任共同指导我支行员工开展此次活动，并与我支行员工一同为前来咨询的群众讲解人民币防伪知识与残币兑换标准。
活动期间，我支行专门组成宣传小队，携带不同面额人民币新券及宣传手册，先后到附近商户店内、社区等人流密集处开展流动宣传，向广大群众发放宣传折页，详细讲解残损人民币兑换标准、如何保持人民币的整洁度等货币知识，进一步树立了汇丰支行便民惠民、服务社会的良好形象，取得了较好的社会反响。
活动现场气氛热烈，互动频繁，巴彦淖尔电视台记者全程记录了“现金服务进社区、进市场便民活动”开展的全过程，扩大了宣传的辐射面，提升了此次活动的覆盖面与影响力。
此次宣传活动，现场共兑换小面额人民币6600元，兑换残损人民币250元，走访商户30户，走访商户兑换小面额人民币1000元，兑换残损人民币150元，共发放宣传折页500份，解答群众提问60次，得到了附近商户和周边百姓的高度认可，以后汇丰支行将继续发挥营业网点地理位置的优势，发扬让每一位客户满意的服务精神，积极配合中国人民银行做好现金收付业务工作，更好地为广大人民群众做好现金服务工作。
银行服务活动总结 篇10
为进一步加强职业道德建设，全面落实党的群众路线教育实践活动，深入推进全市教育系统政风行风建设，引导教师服务社会、奉献社会，转变家长的教育观念，提高家长自身素质和家庭教育水平，充分发挥学校在家庭教育中的指导作用，加快推进学校教育、家庭教育、社区教育三结合，我校根据市局文件精神要求，积极开展暑期“万名教师进社区（村组）”志愿服务活动。
本次活动采取学校班子走访教职工，教师走访学生，教育政策进社区、进村组，安全教育进社区、进村组等形式，通过创建暑期活动平台，建立暑期课堂，开展爱心家教、残疾儿童送教上门、科普探究、经典诵读、艺术辅导等系列活动，探索学生假日成长新渠道；创建社区服务平台，建立社区教师志愿者服务站，积极参与社区党建、政策宣讲、文明创建、社会救助、纠风调解等系列活动，助推社区发展；创建公益活动平台，参与美化环境、文化娱乐等群众性文体活动、心理咨询、扶贫帮困等系列公益性活动，引领社会风尚；创建家庭教育平台，听取家长对学校、班级、教师的意见，看学生的'学习环境，讲教育政策法规，讲学生在校的表现，帮助家长树立新成才观。
中心学校组织全乡教师深入11个行政村和街道社区走访，覆盖全乡所有行政村、社区，开办讲座14次，走访教职工家庭41户，学生家庭683户，为特困职工家庭组织捐款三次，发放宣传单1200张，在沟渠、长江边拉安全条幅14条，认真听取沙洲村、六合村、石桥村村民关于校车安全接送的建议，并与三个村支部沟通要求积极配合做好校车路线的道路畅通，积极听取家长对学校食堂管理、学校校园文化建设的建议，整理收集意见和建议35条。
本次活动，中心学校肖创明带领中心学校班子成员全程参与，尤其是得知胡国华老师孩子生病，他个人带头捐款，发动亲戚朋友为胡老师捐款，跑媒体、跑教育局、民政局寻求帮助，并帮忙联系医院、医生。
整个活动，本着务求实效原则，志愿服务活动力争做到定时、定点、定人，教师主动深入社区（村组）、家庭，深入家长、深入学生，做到不漏不错，不留死角，认真了解学生家庭情况，虚心听取社会、家长和学生的建议，赢得社会广泛好评。
银行服务活动总结 篇11
自“为民服务创先争优”活动开展以来，市分行在省分行党委的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以“服务零投诉，**零**，业务零差错，安全零事故，风险零案件”为目标，以“我把用户当亲人”为主题，紧紧围绕“以客户为中心，当标兵树形象，优服务促发展”工作思路，大力加强基础党组织建设和党员队伍建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，凝心聚力，以全新精神面貌和实际行动，推动市分行持续健康和谐发展。现将活动开展情况汇报如下：
1、 加强领导，精心谋划，全面快速推进创新活动
在全省“为民服务创先争优”活动动员大会后，市分行立即在全市范围内召开活动动员大会，对活动进行了详细部署，要求各支行将活动做好做实，做出成效，努力调动全行员工参与活动的积极性和主动性。市分行党委对活动高度重视，成立由行长担任组长的领导小组，下设办公室负责执行领导小组的决策部署和日常管理工作，结合实际制定了具体实施方案，下发了领导联系点制度等相关文件，为活动的深入开展起到重要指导作用。
2、 承诺兑现承诺，强化责任，突出卓越，为目标而奋斗
以“三亮三比三评”为载体，充分发挥党组织和党员积极作用。
市支部结合各自工作职责和岗位实际，积极开展承诺兑现行动，精心安排部署党支部和党员开展公开承诺工作。一是全市紧紧围绕创建“五个好”党组织和“五带头”的要求，结合各自的工作职责，为员工制作了“为民服务创先争优”承诺桌牌，并将党员领导干部的承诺在文化墙上进行公示。各支行从服务标准、监督**等方面，通过岗位牌、张贴承诺公示等形式向社会做出公开承诺，在点的电子屏或公示牌等公示业务收费标准，接受群众监督；二是通过加大培训力度，在培训中进行考核，激发员工追求卓越的内生动力。
全市认真组织参加省分行开展的“合规课堂我主讲”的每周一课、每月警示教育及“合规从我做起”等培训，市分行人力资源部对全市员工开展了职业道德培训，综合办公室对全市安全员开展了安全管理等培训；三是在全市认真开展群众评议活动，针对评议活动中反映出来的问题，各基层党组织对问题进行了深入查摆原因，再整改，再提高。各分公司设立了意见箱，开通了服务评估员，设计制作了服务监督委员会，接收客户意见。市分行对基础党组织和党员开展创先争优活动进行群众评议工作，通过党员自评、党员互评、领导点评、群众测评等形式，扎实有效地推动评议工作。
要加强宣传，广泛开展动员活动。
市分行编发“为民服务创先争优”活动专刊，及时报道活动动态，搭建交流平台，营造活动氛围。利用楼道文化墙、办公桌桌牌宣传“为民服务创先争优”活动精神，使活动精神和要求无处不在。同时，借助市分行信息快报、电视媒介等形式及时向**、向社会、向监管单位报送活动动态及服务工作中典型事例，宣扬**银行“为民服务创先争优”的活动主题。
3、 突出重点，创造特色，围绕中心开展创新活动
完善服务体系，提升服务水平，树立**新形象。
一是切实提高服务水平，努力在客户中树立良好的企业形象。市分行在全市开展了“金牌服务满意100”优质服务、支行标准化管理达标活动，推出“五心服务”措施力争实现“五个一流”。通过扎实开展服务提升工作，全行服务质量稳步提升，客户表扬不断增加，在活动的推动下，省分行聘请的社会监督员对市分行服务工作评分始终保持在全省前三名。
二是以世界公园服务为契机，提升服务形象。在xx年西安世界园艺博览会期间，市分行通过开展“舞动服务，参与世园，展**风采”活动，以“让服务动起来、让服务活起来、让服务笑起来”为主题，提升全行服务水平，xx年通过固化世园服务模式等活动，让优质细致服务长留营业点，长留客户心中。三是加强装饰，营造优美环境。
全市通过加快网点建设，完善营业厅功能分区和窗口功能建设，努力营造良好的客户服务环境。为了给客户创造更加便利的条件，各分公司在营业厅内特别增加了糖果、便利盒等人性化服务设施。要通过宣传，增加使用atm atm机、pos读卡器、手机银行等自助设备，方便客户***理业务。
以人为本，精益求精，促进企业和谐。
市分行坚持以人为本，从了解员工思想、关注员工切身利益入手，关注和关爱社会上的弱势群体，并加强宣传，努力营造和谐企业氛围。市分行通过夏季高温慰问和冬季送温暖活动，开展内容丰富的员工文体活动等，激发员工爱行创业热情，促进全行和谐发展。同时市分行将企业文化建设渗透到全行经营管理各环节，凝聚员工的智慧和力量，为加强改革发展和转型升级创造良好的条件。
各支行还开展了多种形式的关爱活动，合阳支行开展了职工家庭座谈会、韩城支行送温暖敬老院等活动。
4、 合规文化，和谐企业，努力营造良好的发展氛围
今年是全省“风险合规年”，根据省分行党委的要求，市分行在全市范围内开展了“忠诚合规诚信为民”合规文化头脑风暴主题教育活动，大力弘扬企业文化理念，使员工树立合规企业文化信念，以企业文化建设引领员工思想建设，努力营造“人人讲合规，处处显合规”的全行和谐文明大环境，进而为企业提供强大思想保障。市支部深入开展主题实践活动。以“学习榆林精神”活动为主题，落实“忠诚合规诚信为民”合规文化头脑风暴，组织开展“合规亲情”家访活动、“解放思想、干事创业、加快发展”转变工作作风、“经营秩序大整顿”等活动，通过主题实践活动的开展，积极引导全员共同参与合规管理工作，鼓励员工主动合规，将各类违规行为遏制在萌芽状态，促进全行合规稳健发展。
全行成立风险委员会定期召开会议，分析业务发展中风险操作隐患，及时发现风险点制定解决方案，风险管理能力得到加强。同时，加强条线履职监督检查，积极推进反洗钱工作规范化建设，完善法律事务工作机制和流程，及时提示法律风险，在“业务行为规范年”活动中被评为全省先进单位，反洗钱工作在人民银行组织的某市金融机构评比中获得第三名。
5、 创新管理精心组织推动各项工作全面发展
市分行立足实际，加强落实，坚持不懈地推进各项工作，探索出一条具有城市特色的管理创新之路。
支持地方经济建设，加强信贷业务发展。
全市通过不断加强贷款业务投放，合理扩大信贷规模，推行“阳光信贷”、“绿色信贷”，以“专业村、专业市场”为小额贷款目标，以中小企业为目标发放商务贷款，以**重大项目为目标提供项目融资，进一步加大对重点行业和产业的信贷支持力度，支持地方经济建设。在稳步推进信贷业务稳步发展的同时，市分行积极开展产品优化创新。结合某市市场客户需求在xx年与市人保局合作再就业小额担保贷款项目，丰富了信贷业务品种，进一步提升了服务社会能力。
业务经营稳健，效益突出
在奋发图强的推动下，**市分行全行经营发展呈现出良好的发展态势。今年，该行业务发展成效显著，各项业务发展指标位居全省前列。在经营效益争先的同时，市分行严格风险把控，将安全视为银行的生命线，大力推行标准化、精细化、人性化管理，严控风险、合规经营。
自活动开展以来，全行未发生重大资金案件，领导干部廉洁自律、克已奉公，率先垂范，全体员工思想稳定、工作踏实，无案件发生。市分行社会声誉良好，优质服务形象深入人心，无****等不良影响事件，企业内外部发展环境健康和谐，基本实现了执行有力、风险可控、管理有序、效益提高的发展愿景。
xx年市分行被省委、省**授予省级“文明单位”称号，连续两年被市委、市**授予“文明行业先进单位”，被上级行授予先进党委、多名党员被评为全省优秀共产党员，获得全省“发展改革与管理创新优胜单位”、“示范点建设先进单位”等多个奖项。此外，市分行在某市当地也享有较高声誉，连续两年在市委、市**目标责任考核中获得良好等次，多次在人民银行某市市中心支行、某市银监分局组织的银行业各类竞赛评比中获得第
一、第二名好成绩。
市分行虽然为开展好“为民服务创先争优”活动做了大量工作，并取得了一定成绩，但与省分行的要求还有较大差距。全行上下今后将继续高度重视活动的开展，从提高服务质量入手，以用户满意为标准、窗口服务为重点，确保活动顺利进行、扎实有效开展。特别是随着“双过半”业务发展步伐的来临，市分行将把“为民服务创先争优”体现在客户服务上、体现在经营成效上、体现在安全管理上，紧盯旺季发展目标不动摇，以优异的经营业绩体现创先争优，以高度的安全意识体现为民服务，在加快建设中建功立业，以优异业绩向党的十八大献礼！