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银行观后感(篇1)
最近读了一本关于银行的书《掀起银行的盖头来》，这本书通过对银行有了更深的认识，当然书中的很多知识我还是不太容易理解的，现在的我还是应该立足本职工作，从基础做起，摩天大楼没有根基是无法矗立在大地之上的！
我们一提到青年，就会联想到朝气蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何时代，年轻人都被认为是社会上最有活力、最有创造力、最有活力的群体。做为我国邮政储蓄银行的年轻员工，如何充分展示年轻员工的精神风貌，提高邮政储蓄银行的整体形象，并在自己的岗位上发挥好作用。
我粗浅的谈谈我的想法！
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑是一种自信的表达和无声的语言。她传递友好的信息。她是人们交往中最丰富、最具感染力、最具征服力的表达方式。信贷人员外出调查时的精神面貌，代表着银行的水平和形象。微笑是员工心灵的窗口，是专业作风的有效表现形式。只有发自内心的微笑，才能真诚有效地与客户沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：工欲善其事，必先利其器。银行网点一线员工不能为客户提供完善快捷的服务，没有过硬的业务技能和熟练的操作技能，就无法做好本职工作。
在进入邮储银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们常把服务理解为态度，即态度好等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着博学、审问、慎思、明辩、笃行的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听老员工和领导的教导;学老员工处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。
《掀起银行的盖头》对银行经营管理深入浅出的阐释，显示了一个银行家丰富实践经验的理性思考，闪烁着一个银行家睿智的思想光芒，是作者从业30年心路历程的真实写照，以及30年苦乐年华涌动的真挚情感。我们从中感悟到了一位银行家的情怀。希寄同仁共建现代商业银行的健康运行机制；也体会到作者的一番深情寄托，**予有志投身中国金融事业的人们更多的启迪、借鉴与教益，为大众打开了一扇深入了解银行的窗户。
银行观后感(篇2)
2015年1月9日至16日，由中共河南省纪律检查委员会、**电视台、河南省新闻出版广电局联合摄制的大型历史文化纪录片《鉴史问廉》在央视纪录片频道《cctv-9》**时段进行了播出。该片主题鲜明，故事引人入胜，在当前反腐倡廉力度较大的背景下具有深刻的现实意义。
该片共8集，每集45分钟，依次为《兴衰之思》、《清浊之辩》、《清官之风》、《道德之择》、《文化之力》、《律令之矩》、《制度之重》、《千秋之评》，以中华传统文化为视野，以“廉”为核心，以“清、勤、慎”为主题，从历史的兴衰之道中探寻廉政文化的力量。一个社会、一个民族的廉政文化水平在一定程度上决定了这个社会的廉政状况和廉政水平。廉政知识体现人的素质，廉政规范体现社会文明，廉政信仰促进人们形成良好的廉政修养和生活作风。
我国将反腐败引申到廉政文化建设的高度，是深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的客观要求，是推进反腐败抓源头工作的重要举措，是适应现代社会多样化、企业多元化发展需求在政治思想和文化教育领域的一个重大创举。因此，我国廉政文化建设是一个需要研究和探索的重要基础课题。
4000多年前，我国宗法社会形成了原始社会的民主监督制度。到西周，“廉”已成为一种道德观念和治国思想。西周以廉为本考察群吏的政绩，裁断高下优劣。
到了春秋战国，各诸侯国将“不慈孝父母，不长弟于乡里，骄躁淫暴，不用上令者”纳入巡察之列，要求**清正廉洁。孔子注重廉政文化和道德修行。“政者，正也。
子率以正，孰敢不正”。孔子说，当权者的修养和自律对正确使用权力起着重要作用。一个道德高尚的人可以用权力为社会和人民谋幸福。法家则把礼义廉耻作为立国的四大纲要。
在以廉政思想为内核的发展过程中，我国历史上产生了大量的“廉”论，如邓牧论君道吏道的败坏，黄宗羲论吏治廉洁的标准，曾国藩论节俭治贪等。《左传·襄公十五年》记载子罕“不贪为宝”的故事，流传至今，人们用“不贪为宝”这句成语来形容清正廉洁的高尚品质。我国历朝历代都设立了各种监察与反贪机构，出台种种法典奖廉罚贪，涌现了许多清廉守正、严于执法、政绩卓著的清官廉吏，如包拯、海瑞、于成龙等人；产生了许多廉事、廉诗、廉文、廉谚、廉戏、廉政格言警句等等，如“宁公而贫，不私而富；宁让而损己，不竞而损人”。
这些汇笼一起构成了内容丰富的中国传统廉政文化体系，其中贯穿了“百行德为先，治政廉为首”的思想。我国优秀的文化传统源远流长，为廉政文化建设提供了充足的思想资源。
不断发现和创新诚信文化载体，营造文化环境，努力用文化育人。除了报纸、广播、电视台廉政宣传工作的主渠道外，还要不断发现和创造新的文化载体，使反腐倡廉工作更加丰富多彩、卓有成效。积极搭建诚信文化平台，充分利用互联网、手机短信、公益广告、红色旅游等新兴载体，拓展诚信文化传播新途径。
建设有利于领导干部廉洁的道德环境和文明、和谐、健康、向上的社会环境。积极开展主题鲜明、内容丰富的廉洁文化活动，引导党员干部和人民群众加强文化修养，培养高尚情趣，形成科学文明的文化生活方式和文化消费方式，追求积极健康的文化时尚，升华人格，永葆慎独精神。注重利用中华大地丰富人文景观、深厚历史积淀、党的优良传统等优势，建设廉洁文化基地，开辟人民群众接受廉洁文化熏陶的新方式，利用电视述廉、反腐台历、反腐明信片、廉洁承诺、党风廉洁书画展等各种群众喜闻乐见的形式，增强影响力和渗透力。
组织征文比赛、辩论赛、书画比赛等活动，有效帮助员工自然感知、理解、思考、积累，将社会道德要求内化为自身道德需求。要创新文艺形式，塑造诚信艺术的光辉形象，不断增强文化艺术作品的针对性、实效性、感染力和感染力。
时代在前进，社会在发展。面对新情况、新问题、新任务，要坚持解放思想、实事求是的思想路线，发扬求真务实的精神，紧密结合社会主义市场经济条件下党的执政实践、企业改革发展的工作实际，广泛借鉴我国传统文化的优秀成果和国外加强廉洁文化建设的有益经验，不断总结和概括广大人民群众的智慧和创造，大胆探索，在巩固基础上提升，在规范基础上拓展，积极创新廉洁文化建设理论，不断探索新思路、新机制、新方法。促进***银行健康持续发展。
2015年1月19日
银行观后感(篇3)
读完本书后最大的感觉是这是一本专门教我们怎么做妈妈的书。没有说教，只有一个个的真情故事。《窗边的小豆豆》里的妈妈是个能理解包容自己问题孩子的妈妈，其余方面没有过多介绍，它主要表现了小林校长独特的教学方式对孩子的影响。
本书却为我们展现了一个妈妈在日常生活中的各个方面给孩子的潜移默化的影响，她乐观，她坚强，她沉着，她爱每一个孩子，爱他们的现在，操心他们的未来;爱丈夫;爱大家庭里的每个人;爱陌生的房客，唯独没有爱她自己。她根本没有银行账户，家里的所有开销都放在“小金库”里，每个月都要预算出各项开支，如果还不够就需要孩子们和丈夫打工补贴。每次家人在她的鼓励下，还幸福的说“我们其实不必去银行取钱的”。
虚假的银行账户给了孩子很大的心理安慰和支持。他们直到长大后才明白母亲的爱是他们的银行账户。
她很穷，生活中总有突发状况，但她从不抱怨和绝望。养鸡场失败后将如何回到城里居住，丈夫头疼住院所需巨额医疗费，等等。她会想到将房间一个个分次出租，会勇敢的面对医生贪婪的妻子并机智的利用对方的好财心理使其答应少收**费。
妈妈是家里的天，她支撑着家而不倒。
她爱她的孩子，关心他们的健康，学习，心理健康，未来的事业，婚姻和下一代。小女儿住院，24小时监护，不准探望。我怎么能让我妈妈忍受这个？她坐立不安。最后，她假装是个清洁工，在她放心到明天之前见到了她的女儿。
大女儿工作时，忍不住吃了很多巧克力，被人诬蔑为小偷。母亲告诉孩子，小时候难免犯错，关键是不谦虚。初中毕业后，二女儿放弃了高中，直接到工厂补贴家用。妈妈多次劝说无效，最后用给自己买大衣的钱给女儿背回12本厚厚的高中课本，希望她能自学，彻底打动的女儿。
…….她爱丈夫。最可敬的是兴奋地告诉他，在他试着安全飞行之后，他可以飞行，因为没有危险。多大的勇气和多深的爱才能让她不顾自己的性命，只为了想让丈夫满足心愿。
太多太多的感动和震撼，没有豪言壮语，没有刻板说教，没有海誓山盟，可这个妈妈却走进了每个孩子和丈夫的心里，走进了我们读者的心里。身教最好。想想自己平时，虽然自诩为理解孩子，把孩子当成独立的个体。
心情好的时候是正常的，但心情不好的时候，对孩子就没有耐心，想去购物的时候也不想和孩子闹矛盾。体检有点问题，和孩子说了。我想我和我的孩子们有平等的交流，但是他们哭着说：
“妈妈，你可别死。”我给孩子的是害怕，不是安全感。妈妈应该让孩子无忧无虑的成长。
今后，我会关注孩子的心理安全和健康。如果有问题，我不仅要骂她，还要让她知道，我妈妈总会有办法的。如果有什么大错误，我会回家告诉她我妈妈可以解决的。这样，孩子才会离不开家，才会爱家。孩子的茁壮成长需要妈妈的爱心培育。
银行观后感(篇4)
《花蜗牛的银行》一书是一部引人入胜的小说，作者是日本知名作家小川糸。小说中主要讲述了一个小镇上的一只蜗牛，它叫做花，一直以来它都很努力地存钱，希望能够实现自己的梦想。但是因为有些意外的事情发生了，花不得不去找一家银行来帮助它管理钱财，这个银行就是故事的主角。
本书点评
《花蜗牛的银行》一书非常生动有趣，内容贴近现实，让读者感到身临其境。小川糸巧妙地使用蜗牛这个角色来表现了社会中的一些普遍问题。蜗牛花的经历也是现代人向往理财的一个缩影，通过这个故事可以学到很多有关个人理财的知识。
例如，在小说中，蜗牛花遇到的银行能够为花提供专业的理财服务和咨询，让花能够更加理智地管理自己的财务。这也给了读者很重要的启示，我们在现实中也需要找到一个值得信赖的银行，让你的钱得到更好的保护和管理。
此外，小说还强调了开支预算的重要性。在花的故事中，花需要开销很多，但是它也要坚持把存款储蓄下来。这正是我们平时的生活将要做到的，花时间去制定预算，辅以日常的记录，可以更好地规划和控制开支。
总之，《花蜗牛的银行》这本书不仅仅是一本儿童读物，对于成年人来说，也是一本极有价值的读物。这本书教给我们如何管理我们的金钱，如何了解银行服务，以及如何预算收支等长期的方案，学习这些是有很大益处的。
银行观后感(篇5)
观后感在看完了影片之后，我深刻的感受到了作为一个银行人应该拥有的素质和觉悟：
第一，在面对劫匪的时候要沉着冷静，正确的合理的处置这样的突然事件。我们必须在很短的时间内考虑如何处理这件事，迅速观察劫匪的周围环境，做出最佳选择。例如，影片中的工作人员非常冷静。他们通过观察劫匪和周围环境做出选择。他们警告同事，用暗示的方式报警。
第二，要积极的拖延劫匪的时间，一个抢劫案的发生时间越长，对于劫匪就越不利，而更加的有利于警察的破案。因此，时间成了一个关键因素，这使得劫匪相信你在通过合理的语言与他积极合作，但另一方面，你却在拖延。
第三，不要激怒劫匪。一个愤怒的人常常会失去理智，使事情变得不可**。因此，有必要控制双方的情绪。不要故意激怒强盗，使事情在可控范围内。
第四，保护顾客的基本权利不受到伤害。银行最大的财富在于客户，而不是资产，因此在这件事上，必须努力保护客户的利益。保护他们的最大利益是他们的生命安全。
在有可能的范围之内，使得劫匪不去伤害当时在银行内的其他的顾客，并积极的疏散顾客，保护他们的人身安全，在保护他们人身安全的基础上进而保证他们的财产安全，达到利益最大化。
第五，保护自己的生命和同事的生命安全。每个人的生命都是宝贵的。在保障客户生命安全的基础上，还要确保自己和同事的生命安全。
第六，要在劫匪离去后，快速的记录有用信息，为**的破案提供有用的信息，使得其能够快速的破案。
这就是我在看完影片之后的感想。
我觉得在处于这类突然事情的能力方面我还是有所欠缺的，需要加强进一步的学习。在以后的工作中，如果发生这样的事情，希望能够及时妥善处理。
银行观后感(篇6)
早在1997年，比尔?盖茨就曾预言：“我们需要银行业，但我们不再需要银行。”20年过去了，银行依旧存在，但不可否认的是，随着时代的发展和科技的进步，金融脱媒的趋势愈发明显，银行的生存空间逐渐被金融科技公司挤占，银行的消亡似乎不再是遥远的未来。生存还是毁灭，已经成为一个迫切的问题。
《消失的银行》作者杰姆斯?汉考克和肖恩?里奇蒙德以当下著名的新兴金融科技公司为例，分析了目前各类公司的经营表现，解释了传统银行面临的挑战，讨论了银行未来的困境和机遇，并指出传统金融机构的最佳解决方案是建立一个独立的实体——贝塔银行。作者指出贝塔银行应是独立决策的数字化银行，为明确的客户群和客户行为提供优质独特的产品和服务，其竞争优势在于它的适应性和速度。作者给传统银行的告诫十分简单：要么适应变化，要么准备消亡。
自1694年英格兰银行创办至今，现代银行已发展了三百多年，产品不断创新丰富，服务不断升级完善，并形成了庞大的分支机构、复杂的业务条线划分、严格的监管要求和数以万计的从业人员。在科技日新月异、人工智能技术蓬勃发展和广泛应用的今天，银行——尤其是大型银行——固有的管理成本、监管成本和传统的工作、思维模式，使得银行在互联网金融的冲击下捉襟见肘，无法灵活、迅速地应对。而另一方面，阿里、腾讯、百度等企业依托科技公司已有的产品生态圈，将金融服务融入购物、社交等生活场景，“润物细无声”地影响和改变着客户的金融产品消费习惯。对比目前仍以产品销售为导向的银行，这无疑是金融科技公司在客户粘性和用户体验上的胜利。
科技的发展、消费行为的转变以及日益激烈的竞争，正推动银行经历“创造性毁灭”的阵痛。银行的出路在哪里？未来银行的形式和内涵又会发生什么样的变化？
首先，可以预见，未来的银行将逐渐脱离物理场所和实体介质，回归到金融服务本身，借助人工智能技术和各类移动终端、可穿戴设备，随时随地提供场景化、私人化、智能化的.金融服务。各家银行的网点遍布社区、人们在银行门口大排长龙的场景，将成为历史。事实上，全球范围内早已刮起了银行裁员的“飓风”。澳洲国民银行计划2020年前，裁员6000人，占全行员工的18%；德意志银行更是早在2018年就宣布大规模裁员，今年为了进一步削减开支，德意志银行已开始在全球范围内裁减至少250个投资银行岗位，最终裁员数字可能升至500人。银行机构的“瘦身”，既是应对挑战的必要措施，又是顺应发展的必然趋势。
其次，银行必将转变业务发展的理念和思路，坚持“以客户为中心”，开发定制化的金融服务场景，提升客户的信任度和依赖度。目前，就银行的定义而言，它们的业务都是竞争关系。例如，信用卡和个贷就是在竞争，投资和储蓄也在竞争。因为它们的组织方式，银行的不同部门不能就客户的需求综合考虑，不同业务被人为划分为不同的业务条线进行管理，一方面使得银行在营销或评估风险时缺乏洞察，另一方面也影响客户体验。基于目标客户的需求和行为设计自己独有的服务，能使银行的生命周期不断更新，开辟自己独特的发展道路。
最后，为了应对金融科技公司的挑战，银行必须进行数字化转型，提升自主研发能力。银行的科技服务能力、科技创新能力、数据挖掘能力、敏捷开发能力，是一个银行创新发展、智慧转型的“硬实力”。许多只有十几个团队成员的初创公司，就是借助于大数据、云计算、人工智能等技术，瞄准细分的金融市场，实现弯道超车，在某一类产品和服务上和银行形成竞争。为了完成数字化转型，银行应积极打造云技术支撑的基础设施平台，提供按需匹配的计算能力；推进大数据战略落地，为数字化转型提供动力；重构服务流程，推动前、中、后台的的数字化流程改造；吸引新兴技术人才资源，培养新兴数字化组织文化。
银行观后感(篇7)
《写在巴林左旗支行撤销的日子里》读后感
-------树立爱岗敬业的品质，培育锐意进取的精神，增强紧迫感和责任感，共同为信用社事业创造美好生活和美好明天。
初读此文，脑中如巨雷炸响，继尔下翻，愈看愈觉道理真切，愈看愈觉虽言语朴实，但实在发人深省，于是提笔把文章中蕴涵的道理融合自己的感想写下了这篇读后感。
吕景玉同志，工商银行巴林左旗支行办公室主管后勤工作的副主任，他把自身的悲惨遭遇化为文字，让我们有幸读到了这篇惊人心魄的文章，在对他报以深深的致敬的同时，我们禁不住去想究竟是什么让一个国有商业银行的县级支行轰然倒塌，换言之，面临农村信用社产权体制改革的广大干部职工，在读完这篇文章时，内心能否产生出一种危机感，产生出一种紧迫感，产生出一种责任感，产生出一种主人翁精神，产生出一种团队意识，在自己的工作与生活中，是否把工作和生活联系到一起，五大连池信用社的饭碗是一只永远都打不碎砸不烂的金钢饭碗吗？真如一剂猛药良方，实在是值得深思啊！
在读完此文后，爱岗敬业与奋发进取这八个字一直响彻耳边，而这个八字的真正含意又有几人能够解读与尊重。
所谓爱岗，就是以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感和荣誉感。所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，专心致志，以事其业，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。所谓爱岗敬业，就是具有不悔追求的信念、态度、决心和强烈的使命感和责任感，尊重和珍惜自己的选择，热爱自己的事业和岗位，全身心投入到工作之中，尽己所能，扎实工作，认真负责，一丝不苟，精益求精，锐意进取，开拓创新，拼搏贡献，建功立业，从中感受到生命的律动和活力，体验到人生的快乐与幸福，捕捉到生活的绚丽与精彩，让生命因为自己的努力奋斗而更加精彩，让生活因为我们的创造而更加美好。
爱岗敬业是人类文明和公民道德中的瑰宝，是一个社会、一个国家存在和发展的不竭动力，是社会主义职业道德的基础和核心，是社会责任感和集体主义精神的体现，是社会进步和事业发展的助推器，是一个人赖以生存和发展的基础保障，是每个职工的基本操守和做人做事的境界，是一种职业基本要求和基本素质，是实现人生价值的重要条件和重要途径。
李白有诗：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，攀登高峰需要志气，克服困难需要勇气，成就事业需要豪气，创造辉煌需有一种奋发进取的精神。进取精神就是对事业的热情和对未来的信心。
奋发进取的精神状态，就是要表现出对困难毫不畏惧，对发展永不言满。奋发进取的精神状态，就是要表现出对当前工作能成竹于胸，对今后发展能全盘把握。总之，拼搏进取应该成为我们每个人的精神状态，成为五大连池信用社上下的共同精神状态。
我们进行着的事业呼唤每个职工为之倾心投入而去努力工作奋斗。那种对工作缺乏激情，对事业漠不关心，没有精力去做任何事情，甚至把自己置身于火热的生活之外，是不符合我们当前对农商企业发展的主旋律的，是徒劳的，也是非常有害的。我们每一位职工要以开拓创新的闯劲，争先进位的冲劲，真抓实干的干劲，锲而不舍的韧劲，全身心投入到信合事业建设的滚滚大潮中去。
安则意味着危，慢则意味着退，稍有歇脚、缩手，机遇便会丧失殆尽，导致全盘皆输，甚至有可能前功尽弃。我们希望能够进一步树立爱心奉献的品质，培育奋发有为的精神，增强紧迫感和责任感，共同为信用社事业创造更加美好的生活和更加美好的明天。
最后用吕景玉同志的一句话结束此篇读后感，共缅之。
不要忘记过去，珍惜现在，努力创造辉煌的工行！这是为了工行的发展，更是为了你自己轻松的生存。因为留工行就是留着你生命中最珍贵的东西。
银行观后感(篇8)
本以为做了这么多年的银行大堂经理，即使不能做最好的银行大堂经理，也基本上能胜任本职工作，成为众多网点的佼佼者，但看了《做最好的银行大堂经理》一书后深有感触，获益良多，感觉自已除了本职工作外，在有些方面还远远不够，有很多地方仍须改进。
我们首先了解一下是什么是大堂经理？大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入银行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，是银行的活名片，同时也是客户的全职保姆，维护该网点正常的营业秩序，所以说大堂经理这个岗位非常重要。既然这么重要，那么银行大堂经理如何做到最好呢？
我认为要做到以下几点：
首先，能够完全胜任本职工作。做好本职工作必需演好大堂经理的四员角色：（一）银行服务员，大堂经理是客户业务办理的引导者，根据客户所办业务的不同，合理引导客户，分流业务，减轻柜台工作压力；（二）金融产品推销员，通过与客户沟通，针对不同的客户群体，对短信提醒、手机银行、网上银行以及信贷产品等业务品种推销，提高市场占有率；（三）客户调解员，在日常业务办理中，容易出现客户扎堆的情形，影响到正常业务的开展，这时就需要大堂经理做好协调工作，维护好秩序；（四）大堂安全员，安全是银行的重中之重，大堂经理应时刻关注营业场所的动态，对安全隐患做到及时发现并消除。
此外，大堂经理必须保持每日工作日志，并每周、每月、季度和年度工作总结。
其次，要具备过硬的素质。大堂经理应具备哪些过硬素质呢？主要有四方面：
基本礼仪、表达能力、倾听能力、沟通能力。基本礼仪在我读大学时已经有过较系统的学习，仪容仪表、标准手势、服务用语等方面基本上符合要求，表达能力和倾听能力上也基本没有问题，但在沟通上有些方面自已还有进一步改进和完善，比如与上司沟通，要记住三点，即不请示、要请示、多汇报（对于属于自己管理权限之内的事，不请示，主动去做就行；对于超越自己管理权限的，要请示；多汇报就是要主动、及时地汇报）中的多汇报还要进一步提高。
再次，要求扎实的专业知识。熟练撑握金融法规、个人理财、风险管理等方面的知识，将专业知识与实际工作灵活结合运用，为客户提供业务咨询服务，根据客户要求，主动宣传、推介本行各项产品和服务，了解客户需要，提高客户满意度，及时反馈有关信息。
最后，还应撑握和精通专业技能。如识别推荐、分流引导、客户反诉处理、应急处理，尤其是后两者尤为重要。客户报怨和投诉总是让人感到不快，但实践表明态度，会抱怨的客户才是我们的忠实客户。
作为大堂经理，要掌握客户开拆的原因，并根据原因，运用客户投诉处理流程，做出及时有效的处理。妥善处理客户投诉，不仅可以避免纠纷，而且可以成为不断提高服务质量、有效提高客户忠诚度和满意度的动力。大堂经理既是网点应急处理的关键实施者，也是网点应急处理的具体实施者。遇有紧急情况，应急时向网点负责人或银行上级部门及相关执法部门报告。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释。我们要随时随地以完美的服务赢得每一位客户，在客户急需的时候，思念客户，让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业和宾至如归。
我们要用心去服务，做最好的银行大堂经理。
银行观后感(篇9)
阅读了《做最好的银行职员》，那些小小的>故事启迪了我。一个职员得到职务提升或委以重任，一定是因为他在人们心中具备履行职责，承担重任的素质，与其发牢骚、抱怨，不如在自身的岗位中提升自的综合素质，培养工作能力，持续地提升自己，才会持续地向上走。我认为，一个具有专业素质的员工，能够在专业能力上下功夫，把平凡的事情做得细致，在平凡的岗位上完成自己的优秀工程，使自己成为岗位的中坚力量。在工作中，他不仅能成为一名专业人士，而且能促进专业水平的不断提高。
学习完《做最好的银行职员》后，我对于工作的意义越发地理解了，对于工作的各种问题也能更好的面对，积极的解决处理了。工作，不要计较得到与付出，失之东隅、收之桑榆，加班加点，虽然失去了自己的时间，但却能够锻炼自己的毅力，能够总结更好的工作经验，给自己一个职业规划，认真分析自己的优缺点，取他人之长补自己之短，不要一味责怪环境，必须先了解它，适应它，再改变它。只有这样，才能修炼自己，升华自己的职业路。