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业务部经理述职报告【篇1】
尊敬的领导：
您好！
压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：
一、思想作风建设情况
开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们xx银行改革的前景更加充满了信心。
2、学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为xx银行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的xx的贷款调研活动，并参与了xx等制度的起草工作。
三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。
一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有x名客户经理，要管理近xx亿存款、x亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核方案，定期或不定期走访xx个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;积极拓展市场，全力以赴做好xx的公关，发展了xx等一批有发展潜力的客户。同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
2、以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了x个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象:
一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。
二是深入xx等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。
3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。以网上银行为突破口，为xx企业安装网上银行，同时做好xx的维护，促进了我行电子银行业务的发展。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
3、严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀客户经理的本色。
此致
敬礼
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
业务部经理述职报告【篇2】
业务部经理述职报告尊敬的领导和各位同事：大家好！我是业务部经理XXX，非常荣幸能有机会向大家提交我的述职报告。在过去的一年里，我带领业务团队做出了积极的努力，取得了一些重要的成绩。在本篇述职报告中，我将重点介绍业务团队的工作情况、团队的成绩和未来发展的规划。一、业务团队的工作情况我们业务部门的主要工作是负责公司产品的销售和市场拓展。过去一年里，我们面临了许多挑战，如市场竞争激烈、消费者需求变化快速、新产品开发难度增加等。然而，我们团队紧密团结，充满信心地应对各种困难。为了更好地应对市场挑战，我们采取了一系列有针对性的措施。首先，我们对市场进行了全面调研，了解消费者的需求和偏好。其次，我们改进了产品设计和品牌推广，以提高市场竞争力。同时，我们加强了对销售团队的培训和管理，提高了销售能力和服务水平。二、团队的成绩通过团队的共同努力，我们取得了一些令人骄傲的成绩。首先，我们成功推出了一款新产品，该产品受到了市场的广泛好评。我们的销售额和市场份额在过去一年有了显著的增长。同时，我们还获得了一些重要的合作伙伴，为公司未来的发展打下了坚实的基础。除此之外，我们团队还取得了一些其他的成绩。我们参加了几个重要的行业展览会，并取得了不错的成果。我们还组织了一些市场推广活动，提高了公司的品牌知名度和影响力。在销售方面，我们开发了一套先进的销售管理系统，提高了销售效率和客户满意度。三、未来发展的规划尽管我们取得了一些成绩，但是我们也意识到仍然有很多需要改进的地方。在未来的工作中，我们将继续努力，坚持学习和创新，以更好地满足市场需求。首先，我们将继续加强团队的培训和管理，提高员工的专业素质和团队合作能力。我们将鼓励员工参加行业培训和学术交流，不断更新知识和技能，以适应市场的变化。其次，我们将加大产品研发和创新的力度。我们将与研发部门密切合作，了解市场需求，加快产品的研发和上市速度。同时，我们还将积极引进国内外先进的生产技术和设备，提高产品质量和竞争力。最后，我们将不断改进销售和市场推广的策略。我们将加强与合作伙伴的沟通和合作，深入了解他们的需求和反馈。同时，我们还将加强数字化营销和电子商务的建设，提高销售渠道的覆盖面和效果。总而言之，过去的一年里，我们业务团队在市场竞争激烈的环境下取得了一些重要的成绩。同时，我们也看到了自己的不足之处，明确了未来发展的方向和目标。在未来的工作中，我们将继续加强团队协作，不断努力创新，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
业务部经理述职报告【篇3】
在日常生活和工作中，接触并使用报告的人越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。写起报告来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的业务部副总经理述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年，在这三年的工作里我始终牢记一个宗旨，那就是“认认真真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力”。在公司领导的关心和指导下，在各位同事的热情帮助下，三年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位作以下汇报。
一、努力学习,全面提高自身素质，严格履行业务部经理工作职责和要求:
1、在总经理的领导下，全面计划、安排、管理市场部工作，协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。
2、协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工程项目的实施。
3、制定业务部的'工作规范、行为准则。
4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
5、了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。
6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。
7、负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。
8、指导及开展相应的公关及商务活动。
9、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。
10、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
11、指导与拟写部门日常内外工作往来函件，并给与决策。
12、对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。
13、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。
14、指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。
15、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格、文件，并协助财务部作好催款等后续工作。
16、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。
17、指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。
18、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
19、配合业务主管的各项工作。
20、每日部门员工报告的信息整理。
21、改善部门员工的形象及礼仪。
22、整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。
23、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。
24、业务开展期间，随时过问客户拜访及合作情况，可不定时的召开业务沟通会议，讨论解决相关问题业务部工作地位特殊、关系重大,所以对人员的自身要求也特别高，需要永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我不断地加强学习。我觉得业务部每位同事都是我的良师益友,他们中有业务骨干,有销售能手,也有管理精英，正是不断地相互学习和交流,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能顺利开展。
业务部经理述职报告【篇4】
尊敬的领导：
您好！
伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对20xx年的个人工作总结和计划详细介绍如下：
一、立足本职岗位，不断开拓创新
POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。
二、摆正自身位置，时刻做好表率。
对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。
眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工作，保证资金流通的安全。
针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。
总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：
(一)努力做好本职工作、树立良好服务形象
为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。
(二)加强学习、提升个人服务能力
在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。
此致
敬礼
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
业务部经理述职报告【篇5】
标题：银行零售业务部总经理述职报告
尊敬的董事长、董事会成员：
我很荣幸向各位董事长和董事会成员汇报银行零售业务部的工作情况，并对过去一年的工作进行总结和展望。首先，我要感谢各位领导对我们工作的大力支持和悉心指导。在您的关心和支持下，我和我的团队克服了各种困难，积极努力地推动银行零售业务的发展。
一、业务经营状况：
过去一年，银行零售业务部在市场竞争激烈的环境中进行了积极的业务拓展，取得了可喜的成绩。具体来说，我们在以下几个方面取得了突破性的进展：
1. 客户增长：通过不断提升服务质量和创新产品的推出，我们成功吸引了大量新客户。仅在过去一年，我们的客户数量增长了15%，其中超过一半为高净值客户，这为我们银行的稳定发展奠定了坚实基础。
2. 产品创新：我们积极依托科技创新，推出了一系列创新产品，其中包括智能理财产品、手机银行APP、代销保险产品等。这些产品不仅丰富了我们的产品线，也为客户提供了更便捷、更多元化的金融服务。
3. 贷款增长：我们着力完善贷款业务流程，减少办理时间，提供更个性化的贷款服务。结果，我们在个人住房贷款、汽车贷款、小微企业贷款等方面均取得了可观的增长，各项业务指标均超过市场平均增长水平。
二、风险管控情况：
在业务发展的同时，我们高度重视风险管理工作，强化风险意识，采取一系列措施确保业务风险在可控范围内：
1. 严格的风险评估：我们对每一个客户进行风险评估，确保贷款和理财产品投资的安全性与稳定性。同时，通过合理的信贷政策和风控措施，有效控制信贷风险。
2. 数据科技支持：我们引进了先进的风险管理系统，利用大数据和人工智能技术，实时监控风险情况，预警风险事件，并迅速采取应对措施。
3. 培训与督导：我们不断提升员工风险管理意识和专业能力，并严格落实内部风控制度，确保各项业务符合相关规定和要求。
三、未来发展展望：
未来，银行零售业务部将继续坚持以客户为中心，积极回应市场需求，推动业务创新发展。具体措施如下：
1. 提升客户服务：我们将进一步改进服务流程，提高服务质量，增强客户粘性。同时，我们将通过建立更加完善的客户关系管理系统，进一步了解客户需求，提供个性化的金融服务，增强客户体验。
2. 打造优质团队：我们将继续加大人才引进和培养力度，建立高效协作的团队。并通过定期培训和激励机制，激发员工的积极性和创造力，保持团队的活力。
3. 拓展创新产品：我们将进一步加强与科技公司的合作，引入更多创新技术和渠道，不断推出具有差异化和竞争力的金融产品，满足不同客户的需求。
总之，过去一年，银行零售业务部取得了显著的业绩，同时我们也意识到面临的竞争和挑战。在新的一年里，我们将继续团结一心，努力奋进，为银行的长远发展贡献力量。最后，我要再次感谢您对我们工作的关心和支持，我们将不断努力追求卓越，实现更好的业绩。
谢谢！
业务部经理述职报告【篇6】
一、年度业绩指标完成情况
截止到年末我行共有表内不良资产七笔共计3950万元，其中次级类三笔（昊源、中机、新华能源）共计2370万元，可疑类四笔（东宇电气、高德、五色石、天缘试剂厂）共计1580万元（年末盛京高尔夫和天辰虽未划为不良，但为维护我行资产安全，该两笔贷款仍划归我部门直管，并按照不良贷款管理，该两笔贷款本金分别为940万元和1100万元）。年一季度清分将盛京高尔夫转为次级，将新华能源由次级转为可疑。
年初分行下达的清收指标为XX万元，今年我部门在行领导的指引和各部门的配合下，努力开展不良资产清收工作，截止到年底，我行清收处置不良资产本息共计3219.6万元，其中现金收回859.6（五色石520万元，中机36万元，埃默药业198万元，天辰105.38万元，天缘试剂0.22万元），以物抵债2420万元（昊源）。
目前我行共有六笔不良资产共计2410万元，其中次级类两笔（中机、盛京高尔夫）共计1220万元，可疑类四笔（新华能源、高德、天缘试剂厂、东宇电气）共计1190万元。另外中机已处置抵押物，该笔贷款有望于近日现金收回。
目前我部门已上交信用卡申请表69张，已完成上级下达的65张任务；完成吸收存款1200多万，完成了上级下达的350万吸存任务。至此，上级下达的指令性任务和指导性任务均已完成。
二、工作过程简述
1、昊源房产开发公司不良贷款是我行此前数额最大的一笔不良贷款，且情况复杂，清收难度相当大。该笔贷款的抵押物为划拨形式取得的土地使用权，且该土地使用权归市民族开发公司所有，同时由于后期没有追加相应的房产抵押或其他保证措施，客观上造成了该笔贷款抵押物的法律有效性存在严重缺陷，导致我行债权悬空，风险巨大。
我部门接手该不良资产后，经我行风险资产管理委员会研究决定，于年6月向市中法提起诉讼，法院于年2月判决我行胜诉，进入执行阶段。但由于昊源公司和民族公司纠纷的解决遥遥无期，致使都市港湾项目房产无法销售，借款人已无经营活动，无任何还款，同时借款人现有房产和开发权均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用权抵押，并未承担保证责任，因此执行的难度巨大。
后在我部门多方努力下，作通多方面工作，法院终于同意拟将民族公司与昊源公司两家共同开发的都市港湾房产（包括25套商品房、20套车库，总建筑面积共计5494.11平方米）抵偿我行债务（在民族和昊源两家纠纷未解决前，法院将民族公司名下房产裁定我行，也承担了较大压力）。在经我部门上报分行、总行，并得到批准后，同时根据市中院下达的裁定，我行办理了以物抵债手续，抵债金额2420万元。
至此该笔不良贷款终于得到解决，我行权益得到维护。
2、在年我部门恢复组建前，五色石文化传播发展广告有限公司已是人去楼空，无法与之联系。后经过我部多方努力，通过种种方式和渠道终于与该公司法人代表马川野取得联系，并追加了其个人财产无限责任担保。
年9月我行正式向市中级人民法院提起诉讼，市中法于年末判决我行胜诉。今年2月19日该案件进入执行阶段，马川野曾提出以抵押物中的三栋别墅（抵押物共四栋别墅）抵偿欠款，被我行拒绝后，又通过种种关系企图阻挠该案的执行。后我部门采取了迂回策略，通过作评估机构的工作，使该四栋别墅的评估值低于其所欠我行债务。经过我部门的不懈努力和法院执行部门的大力配合，借款人迫于压力终于在今年6月主动变卖了抵押物，现金还款520万元，此笔不良贷款被成功收回。
3、天辰房地产综合开发有限公司于年与我行签署还款协议，并于年12月归还贷款本金500万元，年末贷款余额为1100万元。今年一月，在我们的督促下，天辰公司将另笔100万元的贷款本息全部结请，经过行领导批准，我行释放了相应的抵押物。该案进入执行阶段后，由于法院受到外界干扰，减缓了执行进度。年11月4日，我行与天辰公司达成新的还款协议，协议规定，天辰公司于明年6月底前将所欠我行的全部贷款本息及相关费用还清。
4、在我部门接手天缘试剂厂贷款项目之前，该笔贷款抵押物就已灭失，使我行债权面临巨大风险，后经过我部门与该公司的多次交涉，追加了天缘集团担保，使我行债权不至悬空。我行于年向市中院提起诉讼，中院一审判决我行胜诉，被告方曾提出上诉，后又撤回上诉。目前该案已经进入执行阶段，同时分行也已批准对该案实行风险代理的方式进行清收。
5、高德装饰有限公司不良贷款，借款人长期以来已无任何经营活动，企业处于费业状态，并且该笔贷款抵押物也存在先天缺陷，该抵押物被市金融系统110网络报警中心租用，全市1000余家金融机构与此联网，收回抵押物难度很大，且该抵押物是本案唯一可执行资产，因此该笔贷款的清收难度很大。
根据高德装饰有限公司不良贷款的实际情况，经支行风险资产管理委员会反复研究讨论，我行于年6月1日向市中级人民法院提起诉讼，法院于年10月6日下达判决，我行胜诉。现该案已进入执行阶段，同时我行已向总行申请对该案实行风险代理。
6、中机机械有限公司于今年1月29日逾期，在我部门的督促下，该公司目前仍正常还息，并在今年1月归还了20万元贷款本金。目前看来，借款企业已处置抵押物，我行有望近期收回该笔不良贷款。
7、盛京高尔夫俱乐部有限公司不良贷款于今年5月正式划归我部门管理。接手该不良资产后，我部门坚持每周两次的电话催收，取得了一定成果，该公司还息12万元。由于该笔贷款同样存在抵押物的缺陷，清收存在较大难度，我部门在加大清收力度的同时会严密监视其发展动向，出现情况及时向行领导反应。
8、新华能源的不良贷款，现已无收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，经我部门多次实地考察，借款单位和担保单位均已停业瘫痪，也无任何可执行资产，故经我行风险资产管理委员会研究决定，对该笔不良贷款作核销准备，同时决定该笔贷款原经办人下岗清收，并且由其个人承担开展核销工作所需费用。目前我部门已开始进行核销的前期准备工作。
9、完成不良贷款的交接工作
为加强对我行不良资产的管理，我部门对包括原黄河支行管理的高德装饰有限公司、东宇电气有限公司，原南湖支行管理的盛京高尔夫俱乐部有限公司等三笔不良贷款，在信贷部配合下与经办行顺利完成了交接工作。至此，我行五级清分后三类的不良贷款，已全部划归我部门直管，这样既有利于对我行不良资产的统一管理和清收，也减轻了相关支行的负担。
10、抵债资产处置
业务部经理述职报告【篇7】
一、去年整体工作情况
去年我行的存款、贷款、中间业务任务等都完成得比较好，但由于年底给类水分存款较多，票据业务金额接近了9亿多元。因为银监局对我行加大了监管力度，对合规性、合法性等方面的检查较为频繁，因此，在银行承兑汇票的签发上，就减少了很多，导致保证金余额下降、对公存款的下降、灾后重建资金以及一公司募集资金下降。同时，由于银监局EAST监管系统的联网(属非现场监管的监管)，因为合规性、三个办法一个指引的问题，受到了监管部门的处理及处罚。
二、去年具体工作情况
(一)强化银行内部管理，树立严谨工作作风
作为综合业务经理，本人有职责做好银行内部的管理工作，因此，在去年的工作中十分注重银行内部的管理。严格履行银行的相关规定和制度，约束员工的工作行为和工作作风；还根据我行的实际情况以及员工的工作情况，出台了多项制度办法，规范制度要求，为我行的内部管理工作提供制度保障。对于违反银行规定的员工，也要依照规定给予惩处，在工作中树立起严格遵纪守法的优良管理作风。
(二)规范信贷档案管理，提升信贷工作效率
银行的信贷档案管理工作是做好银行信贷业务的重要基础保障。在去年的工作中，我行加强了信贷基础管理，支行从建章建制、规范业务操作、加强档案管理、化解和防范信贷风险等多方面入手，着力提升内部管理工作质量。同时，我行的工作人员认真做好ESTA补录数据工作；面对新信贷系统的上线所有的工作人员都不辞辛劳连续加班，大家都能够无怨无悔的将银行的各类数据认真负责的填写和上报，保证各项数据的准确无误。。
(三)加强客户经理培训，促进服务思想改进
从某种层面上来说，客户经理就代表了我行的整体形象和工作作风，因此，我行加强了对客户经理的培训工作。通过培训客户经理的能力都得到了提升。办好了中间业务、社保卡备案8户262人，新营销客户有四川维德通信技术有限公司、绵阳鸿琪新材料科技有限公司、太极集团四川绵阳制药有限公司、四川农大高科农业有限责任公司、四川保和新世纪线缆有限公司、四川保和泰越通信线缆有限公司等一批优质的中小企业。
(四)压缩退出贷款业务，保障贷款持续稳定
因为去年我行的贷款集中度占比较高，这对我行的长期发展而言是不利的，因此，我行对贷款业务开展了逐步压缩和退出的工作，并调整贷款的投向，分散贷款的风险，保证我行各方面的业务都能持续、稳定发展。另外，还将贷款进行五级分类，落实了逾期贷款追回的工作和第二届小微企业金融服务的宣传工作。
三、去年工作存在的问题
去年我行的工作还是存在一些问题，一是，柜台办理业务的工作人员缺乏足够的业务技能和水平，没能营销新客户。主要表现在办理业务时很多知识不能融会贯通，面对客户的一些疑问和困难不能及时为客户解决，拖延了办理业务的时间；二是，对绩效考核的制度还不够完善，考核力度还不到位，导致部分员工工作效率始终停滞不前；三是，存贷款任务分配不到位，造成了存贷款出现问题时找不到相应的业务办理负责人，延误了处理问题的时间。这也是我行对工作人员管理不到位、观察不到位、培训不到位的导致的。因此，在以后的工作中，我行会着重对办理业务人员的培训和指导工作，提升他们的工作能力和效率。
四、下一步工作计划
通过对去年工作的总结和分析，我行有了更清晰的目标和奋斗方向。在以后的工作中我行会努力做到以下几点：
一是，进一步加强内部管理，让工作人员在被管理中逐渐形成自我管理的思想意识和行为；二是，继续坚持对客户经理的培训工作。主要从客户经理的业务技能方面着手，让客户经理在实践中找差距、找不足、找问题，然后不断探索、不断改进、不断完善，在实际工作中不断提升业务技能；三是，加大我行的绩效考核力度，提升职员的工作效率。我行会更加重视职员们的绩效考核，坚持做到考核公平、公开、严格，还要充分发挥职员们的监督作用，保证考核过程绝不徇私舞弊；四是，把存贷款任务指标落实到人头。实行岗位责任明确制，将存贷款的任务指标分配给相应的职员，这样也可以增强职员们的责任感和紧迫感，让他们有奋斗的动力和努力的方向。