【#范文大全# #服务经理述职报告#】惯例报告不可简单成为“例行公事”，而应随着工作进展，反映新情况、新问题，并写出新意。当我们完成任务后，都会需要使用报告。你了解有哪些优秀的报告范文吗？如果想要了解“服务经理述职报告”相关知识，不妨来阅读一下这篇文章。欢迎您阅读本文并请务必保留收藏！
服务经理述职报告 篇1
2017年，在上级的正确领导下,在同事的大力支持和帮助下，我紧紧围绕公司工作重点,认真履行自己的岗位职责，加强思想政治和业务知识学习，深化管理，强化服务意识，提高自身素质，较好完成了领导交办的工作任务。按照上级有关规定，现对全年工作总结如下：
一、加强学习，提高素质
为了提升自己的思想素质和业务能力，我注重加强思想和业务知识学习锻炼，始终如一地严格要求自己。一是认真学习了科学发展观、十七届四中全会精神和公司文件精神。二是注重业务知识的学习，认真领会了公司制定的各项规章制度和操作规程，关注公司的各项业务发展情况，及时了解和掌握公司新推广的业务及其用途、优缺点，并分析这种业务的适用范围。由于熟悉了传统业务，又及时掌握了新兴业务，我具备了运用多种知识为客户服务的能力。通过不断学习锻炼、不断积累，我的综合分析能力、协调办事能力等方面有了一定的提高，提升了自己驾驭工作的能力。
二、围绕中心,认真履行岗位职责
作为营销服务中心经理，我的主要职责就是负责电信业务营销（固话、宽带、移动业务）和电信线路维护（故障查收、装移机等）。通过深化管理，狠抓落实，我较好地履行了自己的岗位职责。
三、加强管理，落实公司规章制度
一年来，我按照公司要求，认真贯彻执行公司规章制度，结合工作实际，尽职尽责。一是坚持讲原则、讲大局，保持谦虚谨慎的工作作风，促进了部门员工合心、合拍、合力，创建了心齐、气顺、劲足的工作环境，带动了部门工作的创新发展。二是狠抓制度执行。我坚持把严格要求、严格管理贯穿于思想、作风、纪律、工作的各方面和各环节之中，客观公正地对待部门员工，不厚此薄彼，不搞远近亲疏，营造了相互协作、同舟共济、齐心协力的和谐氛围，增强了部门的凝聚力和战斗力。一年来，我认真执行公司的各项规定，没有出现一例违法违纪问题。
过去的一年，我和我们部门工作取得的`成绩来之不易，是公司领导高度重视和坚强领导的结果，是兄弟部门大力支持的结果，也是我和我们部门全体人员团结奋斗、自加压力和努力拼搏的结果。在此，我向大家表示衷心的感谢！成绩凝聚着领导和同事们的支持、鼓励和帮助，荣誉不仅仅属于我个人，更属于我们这个优秀的团队。成绩不是终点，而是更高、更新的起点。2018年，我和工作虽然取得了一定成绩，但是，我的工作还存在许多不足。主要表现为：一是自己在学习方面不够系统深入，用新理论新知识指导实践的能力有待进一步提高；二是部门员工技能和服务素质有待加强和提高。
2018年，我们将重点开展以下工作：一是继续采取措施大力拓展用户；二是加强对欠费用户的管理，建立高话费监控系统。三是加强设备线路维护工作，确保通信设备安全运行。四是做好对部门绩效工作的创新和改革
随着电信改革的深化，2015年，我们的工作任务艰巨繁重。我们将继续在公司的坚强领导下，紧紧围绕经营管理中心工作，用心想事，用心谋事，用心干事，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为又好又快地推进公司跨越式发展作出新的更大的贡献。
服务经理述职报告 篇2
尊敬的领导： 您好!
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
述职人：_____
20___年_月___日
服务经理述职报告 篇3
在校党委、行政的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务师生为根本，全面推进各项工作有序开展，现述职如下：
一、深入贯彻落实校党委、校行政决策部署，完成重点目标任务。
（一）配合支部书记全面推进支部的制度建设、思想建设、政治建设、组织建设和党风廉政建设。认真履行“一岗双责”主体责任，不断推动支部建设实现新突破。
（二）进一步加强门面房管理。由于疫情，学校封校，绝大多数商户上半年都关门停业，根据国家政策，及时提出了相应的租金减免建议，并经学校研究批准，稳定了商户情绪。按照学校要求，进一步完善房屋租赁合同延期和公开招标实施方案，规范工作流程。不断加强对食品安全和消防安全的监督管理，确保安全。疫情最为严重期间，加强同丹尼斯等商户协调沟通，解决好教职工生活物资供应难题。复工复产时期，为能尽快恢复商业街经营，为学生到校学习生活提供好的服务，组织人员加班加点统计所有经营人员信息，开展新冠肺炎核酸检测工作，为检测合格人员及时办理临时出入证明，方便商户尽快复工。坚持做好常态化疫情防控工作，努力做到不留死角、不留隐患。
（三）进一步完善劳务用工管理，加强监管督查。一年来，为xx名员工办理了入职、离职手续；按规定为xx名员工办理新增、停保、转移和退休手续；合计为员工发放工资约xxxx万元，划拨社会保险经费约xxx余万元。
（四）强化财务管理工作，认真贯彻执行国家相关财务会计制度，积极配合财务、税务、审计等部门的监督检查，保证会计资料合规合法、完整、真实；不断完善财务内控制度，严格财务支出管理，维护资金安全。
二、严肃党内政治生活，坚守良好政治生态。
高度重视政治理论学习，积极参加学校和支部安排的理论学习，不断强化理论武装，做到信念坚定，对党忠诚；坚持民主集中制，公司的重大事项由班子集体研究决定；坚持分工负责制，注重发挥党内民主，努力做到齐奏交响乐、共谱和谐曲；认真落实民主生活会制度，运用好批评及自我批评武器。
三、抓紧抓实统战和意识形态工作
（一）通过听讲话、看视频等线上线下相结合的方式，督促全体党员认真学习，坚定理想信念，增强政治意识和大局意识，提高理论素养。
（二）深入贯彻落实学校意识形态工作部署，牢牢把握意识形态工作主动权。严格落实意识形态工作责任制，认真履行“一岗双责”职责。积极开展学习活动，弘扬意识形态主旋律，弘扬社会正能量；开展意识形态督查，召开专项会议，及时研判、及时应对；把握正确舆论方向，严格执行信息发布“三审三校”制度。
（三）切实加强职工思想政治教育，积极落实学校思政教育工作，强调思想政治教育的重要性。加强职工“四个自信”教育，不断增强干事创业的积极性和主动性。大力弘扬社会主义核心价值观念，组织向榜样学习，向楷模学习，不忘初心，踏实工作。
（四）以落实“四个纳入，三个带头”为准则，有效开展统战工作，定期对xxx余名劳务用工、xxx余商户职员进行信息排查，及时掌握人员流动情况和宗教信仰情况。完善人员管理制度，明确不允许在校内开展任何宗教活动，少数民族人员入职离职应及时报备的制度。
四、积极推进党风廉政建设工作。
（一）深入落实党风廉政建设主体责任，梳理业务工作权力清单、责任清单，查找风险点。结合工作实际，制定出《党风廉政建设风险点评估及防控措施》，明确xx个方面共计xx条重要风险点，并对风险点涉及的岗位，风险等级做出说明，制定相应防控措施，全面预防、化解风险。
（二）深入推进以案促改工作。结合财务管理、人力资源管理、门面房经营管理等工作实际和岗位责任，从权利运行、工作作风等六个方面出发，查摆出存在的xx项具体问题并推动整改，以求落到实处。
服务经理述职报告 篇4
客户服务部经理述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是公司客户服务部经理，今天非常荣幸向大家述职。在过去的一年里，我带领团队在自身能力提升和客户满意度提高上取得了可喜的成绩，下面我将围绕三个方面来进行详细汇报。
一、团队能力提升
首先，作为团队的领导者，我重视成员的能力提升，定期组织培训并要求成员将学到的知识应用于实际工作中。在团队升级、系统更换等关键项目中，我协调客服人员和技术部门展开合作，以顺畅推进项目进程，维护了公司在客户服务方面的形象。每月我都会组织部门内部的成员交流活动，鼓励大家相互学习和分享，不断提升综合素质和服务意识。
二、客户满意度提高
其次，客户服务是我们的核心业务，我和我的团队认为客户满意度才是我们最终目标。基于此，我们一直在努力提高客户服务水平，主动倾听客户声音，不断优化服务流程，在服务中传递温暖。去年，我们也创造了一些新的服务项目，例如提供在线答疑、建立客户服务专线汇总投诉等，进一步提升了客户的满意度。我们也重视客户的反馈，对不满意的客户积极解决问题，针对不同的客户问题，制定特殊的解决方案，旨在让每一个客户获得更好的服务体验。
三、团队协同合作
除了提升个人能力和提高客户满意度外，我也着重团队的协作合作。我提倡做好规划，设定工作目标并与所有成员进行充分沟通协调，确保每一个成员都能充分了解公司和部门的目标，并为之努力工作。我也注重跨部门沟通和合作，与营销团队、技术部门等部门建立紧密联系，推动项目的协同合作，最大程度地实现客户需求。
总结：在过去的一年里，我和我的团队不断努力，追求卓越的客户服务。我们始终坚守着“不达目的誓不罢休”的服务理念，以真诚的态度，严谨的工作态度，为每一个客户提供高品质的服务，赢得了广大客户的赞誉和信赖。未来，我和我的团队将继续努力，不断提升服务质量，为公司的发展壮大添砖加瓦。谢谢大家。
服务经理述职报告 篇5
客户服务部经理述职报告
尊敬的领导、同事们：
我是客户服务部经理，今天我来向您们汇报工作。
我们的客户服务部门是企业与客户沟通的桥梁和纽带，它的作用在于为客户提供高品质的服务，为企业品牌的形象和客户关系的建立贡献力量。在过去的一年中，我们的部门做了以下几方面的工作。
一、加强服务标准的制定和实施
我们在过去的一年中着力加强了服务标准的制定，并严格执行服务标准。我们对服务流程、服务规范、服务技巧进行了制定，并且让相关人员进行相应的培训，提高了全部员工的服务质量和能力。我们还根据客户反馈加强了服务细节的把握，将客户对我们的评价提高至较高水平。
二、建立客户反馈体系
我们积极与客户沟通，建立客户反馈体系。通过定时的电话问卷调查、电邮反馈、客服负责人的例会等形式，进行客户满意度的筛选和细化，并把客户反馈的问题及时反馈给公司相应的部门，及时解决客户问题和改进服务质量，我们坚信，只要在服务上做出优异的表现，我们就一定能够获取客户的认可和信任。
三、创新客户服务模式
我们在过去的一年中对客户服务模式进行了创新。我们在升级在线客服系统和设立在线交流平台的基础上，不断优化品牌服务、创新服务模式，提供专业及时广泛的服务。我们还在自助服务方面进行了积极的推广，开设服务热线与服务邮箱，方便客户随时随地提交问题和反馈意见，为客户提供便捷、快捷、周到的服务，迅速成为了行业发展的佼佼者。
四、建立客户关系管理
我们通过建立客户档案，建立了客户关系管理，实现了库存客户和忠实客户进行分别管理，让我们能够更好地了解客户的需求、情况和反馈，为客户提供更好的服务，更全面的解决客户问题。
以上是客户服务部过去一年来的工作总结，我相信，在领导和同事的大力支持下，我们能够更好地做好客户服务工作。
谢谢大家！
服务经理述职报告 篇6
作为一名客户服务部经理，我深知自己肩负的责任重大，因为客户是公司的生命线，他们的满意度直接关系到公司的声誉和业绩。在过去的一年中，我和我的团队一起工作，取得了可喜的成绩。在这篇述职报告中，我将从以下方面详细阐述我们的工作成果和实践经验。
一、客户满意度的提升
在过去的一年中，我们采取了一系列措施，旨在提高客户的满意度。首先，我们加强了客户满意度调查，定期收集客户的反馈，发现问题并及时解决。其次，我们根据客户的反馈，对产品和服务进行了优化和改进，确保客户的需求得到满足。最后，我们注重客户关系的维护，在客户与公司之间建立起了良好的沟通和信任关系。
这些努力的结果是明显的。根据我们的客户满意度调查结果，客户满意度得分从75分提高到了85分，这也反映在我们的业绩中。我们的客户留存率提高了20%，客户投诉率降低了30%。
二、团队建设的重视
作为一名客户服务部经理，我认为团队建设是非常重要的，一个团结协作的团队可以产生更大的工作效能。因此，在过去的一年中，我积极开展各种活动，提高团队的凝聚力和向心力。
首先，我们组织了团队培训和学习交流活动，学习了很多新的客户服务理念和工具，这激发了团队成员的工作热情和创新能力。其次，我们团队建立了积极向上的团队文化，每位团队成员互相支持，协同配合，积极参与工作中的合作和协调，共同推进团队发展。
三、工作流程的优化
客户服务工作流程的优化是客户满意度提高的保障措施。在过去的一年中，我和我的团队对客户服务的流程进行了不断地优化和修正，以提高服务效率和质量。我们对客户服务中的关键环节进行了精细化管理，比如客户反馈处理、投诉管理和售后服务管理等环节进行了完善，以确保服务质量的稳步提升。
同时，我们也注重了客户服务的信息化建设。我们完善了客户服务管理系统，实现了客户服务流程的自动化和信息化，提高了工作效率和服务质量。
结语
在过去的一年中，我和我的团队通过不断创新和努力奋斗，实现了客户满意度的提升，团队凝聚力的加强，以及工作流程的优化。这些成果的取得，是我们秉持“客户第一”的服务宗旨，注重团队建设和工作流程的有耐心的积极探索结果。我们相信在未来，我们的客户服务部门将继续发展壮大，不断提高服务质量，为公司发展贡献最大的力量。