班组总结开头

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20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按

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一、工作概述：

根据审计室要求完成生产车间相关核算工作；根据人员工资情况对劳动工时定额进行核定；月生产完成产品的分类统计及产值核算；对车间设备、物品状况统计、损耗核算；登记车间固定资产明细账及低值易耗品台账，并与相关部门核对；按时编制车间成本预算和产品成本计算单。

二、本月工作内容：

三、本月存在的问题：

1、各生产部门对基础数据（工时）收集较困难。

2、各种台账建立和完善较缓慢，有些部门人员不知道如何利用台账进行车间生产管理。

3、管理的持续改进进展很难，车间或部门对企业管理和生产管理持观望态度。

4、工作过于枯燥无味，看不到进步和改善缓慢。

四、本月工作心得：

由于工作本身的关系，本月在表象上不见什么进展和改进的方面，但在财务等部门和相关人员的支持下，我感到这一个月内主要在,完成xx年年3月至20xx年5月的工序综合单元数的核查有所收获：

1、气箱后封板焊接岗位每人每月完成155台370单元；在除去异常因素下每日可完成19单元，每月可完成400单元；

每日可完成开关8台，每月可完成开关174台

每日可完成开关台，每月可完成开关台。

6、开关总装岗位每人每月完成78台191单元在除去异常因素下每日可完成单元，每月可完成单元；

每日可完成开关台，每月可完成开关台。

7、另外xx年年3月份至20xx年5月份电器高压工序综合单元数：

7-1气箱后封板每月可完成170台407单元；

7-2气箱焊接每月可完成263台551单元；

7-4气箱装配每月可完成200台423单元；

7-5检漏充气每月可完成195台406单元；

一、 半年各项任务指标基本完成.

1、安全目标情况：按照与科室年初签订安全目标责任书没出现任何安全事故。

2、生产任务完成情况：圆满地完成了上级下达的各项生产任务。

3、质量情况：保质保量完成了分析化验任务，确保了成品100%合格出厂，严格执行化验分析标准，并坚持复核审核，确保了分析准确率达到要求，无质量事故。

其他方面

职工违纪率：零

职工出勤率：100%

抓好班组规范化管理：积极做好班员的管理工作：在工作中对班员进行

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时间总是悄悄的流逝，不经意间又到期末。弹指间，大学时光已流过八分之一。从四面八方来的33个人组成一个集体也已经走过那么多日子。回望过去，那些点点滴滴都还历历在目。

还记得，选班委那天，我荣幸地成为组织委员。虽然以前有听说大学的班委不好当，除了班长团支书其他班委都是打酱油之类的传言，但是我不希望自己班是这样的。我希望自己的职责自己担当。那时，我就下定决心，我任职期间所做的工作至少要对得起支持我的23位同学。现在，我可以安慰地说我做到了，虽然不能完美，但至少是一份及格的答卷。

我们班在院的班级评比中获得第3的荣誉，在同级中排名第一。本学期于十一之后共开展了6次班级活动，分别是湘湖秋游，寝室间篮球赛，与生工一班的篮球赛，高校一日游，感恩的心手语舞蹈学习，私人厨房的聚餐。我们班的班级凝聚力与和谐度是让人羡慕的。对此，我有点小小的自豪。

作为组织委员，我有责任与义务管理好这个班级。打造一个具有强凝聚力，同学间关系融洽是我的工作目标。说真的，刚开始接手任务时，真怕自己经验不足，做不好，而愧对这个班级。高校一日游活动的时候，同学们积极性不高，也有一些小异议。那时我非常失落，也很心酸，一直跟自己生闷气，责怪自己能力不够，没法安排很好的学校，没想出新奇的活动。甚至因为这个不吃饭，睡不着。但是，有同学发现我的郁闷后，他们鼓励我，体谅我，安慰我。到出游那天，真正带队出去时的参加人数还是让我十分感动和欣慰。我真心希望大家都能积极参与班级活动，因为我们是集体，是团队。

班级的每个活动都需要策划，有的要踩点，比如秋游，高校一日游，私人厨房聚餐。从一个活动提出到策划、实施、收场，我都需要全程参加。活动过程中，我要注意观察同学们的思想动态。大学不同于高中，同学们之间接触相对较少，这就需要班委主动与他们沟通。一般在活动中，看到自己一个人呆在一边的，我都会过去聊聊，或者安排个任务给他。组织者要时时观察每个人，不能只顾自己玩。

那天的私人厨房聚餐，是这学期最成功的一个活动了。虽然那地方很小，但是很温馨，那是笑脸最多、最

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为落实救助船队20xx年度船舶、班组安全竞赛活动，使我轮安全管理工作进一步规范化、系统化、标准化，建立长期有效的安全管理体系，努力推进我轮各项工作再上新水平，北海救198轮积极响应上级号召，计划周详的在全船范围内开展了以关爱生命、安全发展为主题的竞赛活动。活动实施以来，营造了人人懂安全、人人能安全、人人会安全的良好氛围，进一步提高了我轮船员的安全意识、自我保护意识、专业技能和应急反应能力，提升了他们的安全操作水平和安全管理能力，夯实了工作基础，细化了岗位责任，为实现我轮无任何责任事故，无违章行为的安全目标打下了坚实基础。现将活动实施以来的安全工作总结如下：

一、 高度重视，加强宣传

自接到上级通知，北海救198轮高度重视，于第一时间成立了以船长为组长，政委、轮机长、大副为副组长的牵头小组，确定活动主题，明确岗位分工。于活动之初的11月9日召开了全船动员大会，船长向大家传达了北救船队工字 3号文件的指示精神，勉励大家要以本次活动为契机，积极落实安全生产主体责任，促进我轮安全工作持续稳定，并结合我轮实际情况，部署了相关任务。

会议结束后，全船积极响应。甲板部和轮机部在各自工作区域内张贴安全宣传标语，营造活动氛围。并先后多次组织全体船员观看了《精选交通伤害典型事故案例剖析》、《船舶碰撞案例》、《常见违章作业事故案例再现》等光盘。通过对光盘的学习，引发大家对安全的重视，形成事故就在身边，安全时刻警醒的强烈意识。同年11月12号召开安全专题研讨会，对近几年通报的一系列事故进行分析，从事故发生的背景、经过、原因、教训、后果及总结一一细数，并汇总成小册子，人手一本。同月30号组织了一期安全知识问答考试，进一步加强了每位职工的安全意识，明确船队开展此项活动的重大意义。

二、明确责任，有的放矢

1.在加强舆论宣传，正确引导的基础上，结合冬季待命，船舶上下认真开展做好五防工作。要求大副、轮机长加强对本部门的安全生产管理，在其领导和监督下，进一步明确安全工作责任，强化组织领导，扎实开展工作，同时设立安全隐患举报电话和安全隐患举报箱，及时消除安全隐患，为安全提供保证，形成人人负责，人人监