超市培训心得体会

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首先，胖东来的开放精神，是非常值得借鉴的。

新兴车企特斯拉公开了自己的设计，与传统车企的保守形成了极大反差。而胖东来公开自己的管理资料，其透明和开放与一些保守的企业形成了鲜明对比。其实，胖东来对自己提出了更高的要求，倒逼自己前进。在互联网时代，企业的保守行为是很不可取的，尤其是一些企业对任何制度都要加密的行为更是非常不可取。

开放的前提，是企业高管能以身作则。基于工业时代的思维特征，很多企业高管都高高在上，把自己端起来，无法做到透明和率真。我想，于东来是一个很好的开放的榜样。

其次，是它的文化建设。

很多商业机构，让你看到最多的是广告。而在胖东来，广告极少，在整个商场几乎看不到广告，时代广场店进门处放的是企业倡导的价值观和理念。

在胖东来，电梯上放的是工匠视频，商场的休息区和厕所会展示一些关于企业文化方面的信息。

董事长于东来在微博上传递更多的是做人做事的价值理念，无形中也在传递企业的价值观和理念。

第三，其严格的制度执行。

不少企业制度制定得很详细，但执行不力。胖东来的制度执行是很严格的，比如说员工犯错了，一般企业是处罚员工，而胖东来是各级管理层都要有连带责任，且管理层比员工罚得还要重。

胖东来为顾客提供更好的体验，除了上述措施外，还规定：如果你对他的服务不满意可以投诉，且会给投诉的顾客奖励500元。这就倒逼胖东来全体员工不断优化自己的服务，进而为顾客体验提供更好的制度保障。

第四，是其人性化管理。

说到人性化，争议也比较大。胖东来的人性化到了什么程度呢可以说，国内很多企业都做不到。比如它的员工规划会规划到性生活和住房，它的员工上班可以上网、看书、聊天，当然前提是保证顾客服务到位。

周二闭店、春节放假，以及时代广场给员工腾出一层楼做活动中心，这都是人性化的体现。

一般来说，企业规定高管下班手机必须开机，而胖东来规定下班必须关机，否则罚款。他们在制度里甚至规定了员工每年要陪家人度假。

当然，真正人性化管理的核心是帮助员工和企业一起成长，所以胖东来对员工的考核要求也是相当高的。比如对于五星级工匠级

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光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短xx月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助

首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，xx介绍得很详细， 仿佛带领我们重走过xx年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

然后我懂得了作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由＂比较＂过渡到＂信念＂，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的机会。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学习机会。感谢公司提供的培训。

在xx超市实习工作有一个月了，这段日子里，我的收获很大。是xx超市使我从一个没有什么工作经验的中专生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。为了让我们尽快获得成长，xx超市特地组织了一个月的员工培训。

这一个

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在20xx年7月举办的教育技术能力培训中，本人明确了学习目的，提高了学习积极性，高度负责、认真按照每个模块的要求去学习、去讨论、完成学习任务，促进自己的专业知识和理论水平。

一、认真学习教育信息技术知识，不断提高自己的教学能力

随着计算机、多媒体、现代网络技术为代表的信息技术的迅猛发展，信息技术已经渗透到了教育领域，在教育领域中引起了一场深刻的变化，信息技术在教育领域的应用，对于转变教育观念，促进教育模式，教学内容、教学方法和教学手段的改革，对于推进中小学实施素质教育，促进基础教育的发展，全面提高教育质量都具有重要的意义。

作为一名教师要适应现代教育事业的发展，就应该具备现代教育技术的素质。现代教育技术要应用现代教育媒体和各种现代教育技术，教师要适应工作需要首先应掌握现代媒体技术。如果只有现代教学媒体，教师不能很好的应用在教学中，就不能很好的发挥其作用。因此教师只有掌握了现代教育技术，有助于改善教师的能力结构，增强教师对工作的适应性。作为一名教师就应该具备在教学过程中的听、说、读、写、推理以及计算机应用等基础能力，教学设计能力，应用教学媒体的能力，才能增强对新时期现代信息教育工作的适应性，更重要的是增强了适应素质教育的要求。随着教育改革的深入发展，学校教育改革由“应试教育”转到素质教育上来，素质教育的重点是创新能力和实践能力，培养的目标是创造型人才。因此大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生互动方式的变革。充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教学环境和有利的学习工具。

二、努力学习信息技术知识，提高专业理论知识水平

此次培训是通过电脑、网上课堂自学，让我懂得了很多以前所不了解的知识，让我感觉到真是学无止尽，自己的专业知识水平还有待于提高，要在今后的教学生活中还需不断地学习，充电。在培训中，我了解信息技术基本工具的作用，认识了多媒体，了解计算机在其他学科学习中的一些应用；掌握学科教学与信息技术整合的教学设计方法，能够用

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今天是星期五，是我来的第二天，今天的状态明显比第一天好，因为第一天来的时候有点茫然不知所措，对于领导和同事们说的事情也是半知半解，虽然还是显得有点手忙脚乱。但是我相信会一天比一天好的！

回顾一下领导上午的授课，首先领导的问题还是像第一天一样，今天你想得到什么？我的回答很朦胧很概括，领导不是特别满意。不是我有意敷衍。因为我确实不知道想要得到什么！不是不努力而是想要学想要懂的学问太多！一时间无从说起！尽管如此上午还是学到了不少的东西。

首先，我明白了，在像别人提要求的时候一定不要让对方有过多的选择，如果那样对方会猜测你到底要什么东西。对方也会感到你是在敷衍他，对他不尊重。于是乎，对方对你敷衍了事！接下来领导提出了今天学习的两个任务，第一个就是励志挣足够的钱！但是光励志无济于事，我们要做的是掌握挣钱的方法。我们可以每天拿回很少甚至拿不回钱，但是一定要拿回挣钱的方法。

第二个任务，学会赞美。正如领导所说，以前社会赞美别人会看作是拍马屁，但是当今社会恰当和准确的赞美，会使人心情逾越！确定了目标后，接下来看看称呼在第一印象中起到了很大作用！你对对方的称乎决定了相处的位置，那么好决定了对方的称呼以后，接下来如何与对方沟通，怎么沟通使对方听了以后会对你产生好感，首先，我认为个人的音色和语速很重要，领导在昨天上课中提到声音的温度以及今天提到的语速的快慢决定了对方会不会适应你的谈话节奏。您说什么不重要，对方听清什么最重要。在交谈的过程中会有很多的意外事情发生比如对方对你的话语产生质疑，这个时候一定要控制自己的情绪，切记在您情绪失控的时候，您那时候是最危险的！如果有异议要及时排除异议，异议无非是根本的利益冲突，可以和对方培养感情，交换条件，最终达成一致。

最后领导讲到的是好习惯，领导说好运气不如好习惯，确实是这样，一个人不会天天拥有好运气但是好的习惯可以伴随他一生。我个人的理解是拥有好习惯成功很容易！

在上午结束的时候，我领到了任务，就是我的声音和形体的练习，下午我通过下载感恩的心的视频的观看模仿，跟的作了三十次，现在我可以熟练的作出动作和唱出歌曲，而发音练习经过六十次的练习由上