电话销售述职工作总结

时间飞驰如电，相信在今年的工作中我有很多收获和成长。聪明的职场人都明白，写好年度述职报告的重要性是不言而喻的。那么如何使我的年度述职报告脱颖而出呢？励志的句子为大家准备了这篇名为“电话销售年度个人述职工作总结”的相关内容，希望这些信息能帮助您更好地处理人际关系！

众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非常重要的因素。化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。

在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

导语：一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

一：总台工作人员等我们阐明白的本公司的单位及紧张的交易，德律风平常环境下不转接进紧张当真人，这类环境平常会呈现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不必要，直接挂德律风。

2、喔，我们本年不参加会展，然后挂德律风。

3、我们紧张当真人员出差去了，要一个月今后返来。别的一切不便利告知。挂德律风。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧大略发一份邮件过来。我们看看。

前方的二种环境，常呈现，碰到这类的德律风，平常的德律风销售人员，内心都不恬逸，客人一个再会都不会说，差点就说出你们今后不要打德律风之类的话题，本身挂下德律风也会骂人起来，没方法，异国人是脾气好成如许，发泄吧，下一个德律风还是有盼望的。背面二种环境，对付我们德律风销售来讲，是个盼望，但这是表面上的，盼望不大略有

栏目小编推荐一篇关于“电话销售年度个人述职工作总结”的文章，希望大家喜欢。如果您认为这篇文章有价值，请收藏。转眼间，一年的工作已接近尾声，“凡事预则立”的原则下，本年度的述职报告需尽早提上日程。在撰写年度述职报告时，务必注意格式。

今年我成功合作的客户主要是通过电话销售找客户，在线客服渠道，而我自己真正要找的客户很少，值得思考。大部分原因是为了不错过任何有强烈联系我司意向的客户，所以大部分时间都花在了联系电话销售客户上。并忽略目标客户对自己的联系。不过我今年开发的新客户并不多，明年还需要很好的改进，明年我会做一个计划，这样我的时间才能合理分配。取得两个正确的结果。

第五：遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动向领导请教，不懂的地方不吸收当天自己的知识

综上所述，以上几点是我今年工作中的不足。我会在以后的工作中改进它。有句话说：聪明的人不会在同一个地方跌倒两次。第二次评价。当然，每个人都想做一个聪明的人，所以我不会再犯同样的错误，我会努力做得更好。希望公司领导和同事一起监督。一个人不怕犯错。他害怕的是，他不知道如何改正，而我却要犯错，知道了就改正，把自己的缺点变成自己的优点。

今年全年变化不大。主要工作职责是电话营销，顾名思义，就是通过电话销售交易。在过去的一年里，我主要通过互联网和电话与客户交流。在工作中，听起来就像每天坐在办公室里，打几个电话、qq、客服等联系客户。这很简单。但其实工作量还是有的，每天和不同的客户打交道，第一时间通过自己的语言给客户留下非常好的印象。为了让客户更加信任我公司的产品质量，除了公司的报价外，更重要的是提供服务。让客户觉得通盈防伪公司是一家拥有良好服务团队的大型企业，就像享受过程一样，应该将商务洽谈的气氛转化为朋友之间的友好交流。并且让有强烈意向的客户在第一时间想到，想到与通盈防伪公司合作等等。这些都与他们的辛勤工作息息相关，而作为一个销售人员，他们必须有非常敏锐的嗅觉。第一名。客户需求。对于有强烈意向的客户，除了良好的电话问候、短信问候、qq问候之外，还需要有工作的热情去感染客户，让客户从自己的行为中感受到我的诚意。那么我相信客户的数量会逐渐积累。

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2020年最新电话销售工作总结

2020年

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我叫xxx，从学校毕业不久后，就来到了北京xxx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里

一、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

二、帮助顾客作决定

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

三、热情

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

四、语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

五、注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

六、放松心态，把顾客当成熟人

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

七、不要事先做出假设

这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。

八、认真对待