酒店礼宾述职报告

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20xx年我在领导和科室负责人的领导及同事们的帮助下以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高标准严要求按时保质保量完成了领导交给的各项工作任务自身的政治素质、业务水平和综合能力进一步得到提高。现将一年来的工作情况总结如下：

一、全面加强学习努力提高自身综合素质

年初根据xx里安排我从事出纳工作这对我来说是一个全新的工作岗位为了尽快进入角色我努力加强与出纳工作相关的业务知识学习自费参加业务知识培训较快地掌握了出纳工作岗位的基本业务知识及相关工作流程为胜任本职工作打下了坚实的基础。同时认真积极地参加局里组织的各种学习培训进一步学习国家有关检验检疫的法律法规学习省局的文件精神和规章制度。及时把握政策动向使自己在思想和行动上与全局保持了高度一致。

二、严于律已不断加强作风建设

一年来我对自身严格要求始终把“耐得平淡、舍得付出、默默无闻”作为自己的行为准则始终把加强作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上在工作中以制度、纪律规范自己的一言一行严格遵守本局的各项规章制度尊重领导团结同志、谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议不断改进工作坚持做到不利于机关形象的事不做、不利于机关形象的话不说积极维护单位的良好形象。

三、立足本职全力完成各项工作任务公文收发文办理

今年共收文x多个经过清理没有遗漏现象。在公文阅办过程中做到了及时、准确、流向清晰没有出现漏传、误传和延传等现象。及时做好机要件的来文登记。对20xx年机要件进行了清理、上交。

四、正确对待自己找准不足之处迎接新考验和挑战

通过一年的工作我觉得自己还有一些不足之处需要在今后的工作中不断加以改进以适应新形势的需要迎接入世带来的新的考验和挑战。

1、要进一步加强文字综合能力勤练多写特别是加强主动捕捉信息的能动性。

2、工作中要更严谨细致确保不出任何差错。

3、还要进一步加强学习与时俱进不断更新知识和观念以适应新形势下新的工作和要求百尺竿头、更进一步为本局发展作出自己应有的贡献。

酒店出纳个人年度工作总结6

出纳部积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保

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在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的.这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。

静谧的气氛，舒适的装饰，上海宾馆带您进入悠闲的世界。 上海宾馆

山上美如画，山下暧如家。 长白山宾馆

除了人情味，这里绝无丝毫旧的东西。 中兴宾馆

下榻中兴，犹如到家！ 中兴宾馆

遥望诱人月色，品尝华亭药膳。 华亭宾馆

来到神秘的中国，您需要喜来登的关照。 华亭宾馆

蜜月在华亭！ 华亭宾馆

最豪华的饭店也不见得多花钱。 华亭宾馆

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跨下银马座，好运自然来！银马座酒店

千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！新世纪酒店

挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋！阳光酒店

不管是茶是酒，干杯！ 城中城宾馆

粤菜海鲜美味珍馐，良辰美景幽静典雅，上海宾馆一饱口福。 上海宾馆

只要我在广州，您总能在“白天鹅”找到我。广州“白天鹅”确实非凡。 广州白天鹅宾馆

“东方”的两颗明珠。 东方旅馆

乐在海洋，可食可玩可住！小沙酒店

海洋酒店我心中的小沙梅！小沙酒店

到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠！新兴大酒店

今宵伴君何处处？夜马黎大酒店

吃在夜上海！夜上海酒店

美食精华，尽在海轩！粤海轩酒店

品味生活相约富贵。富贵家人酒店

南北口味集于一堂！同心酒店

挽卿手，共白头，阳光酒店誓千秋！阳光酒店

品一品，尝一尝，欢乐在东风！东风饭店

阁下一投必中！洲际酒店

阳光魅力没法挡！阳光酒店

消闲、聚会的好场所！吉祥酒店

珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！翠谷酒楼

览鹏城美景，享人生温馨！洲际酒店

集海鲜之总汇，融视听之享受！东湖乐园酒家

一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来沈氏楼。北京金三元酒家

新鲜风味，美食天地！银马座酒店

金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。北京金三元酒家

北海全鱼台北茶，京华特色菜肴佳。

金堂客点扒猪脸，三寿宾欣斑节虾。

元帅多怀脑羹味，酒人尽爱牛鞭花。

家常白玉汤园美，好鼓掌声贯彩霞。北京金三元酒家

欧陆风情，诗韵醉人！欧陆风情酒店

我心中的小沙梅！小沙梅酒店

烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！潮州酒家

乐在海洋，--可食可玩可住！大连海洋酒店

离乡背井冷清清，西丽就是你的家；

送给您一片温暖，献给您一片深情！西丽酒家

跨下银马座，好运自然来！银马座酒店

万

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客房部领班年终总结、酒店客房领班工作总结范文

(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐