客房员工述职报告

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“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转眼，我来到xx酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己的变化大，酒店的发展也变化很大。为了给我上半年的工作做一个完美的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。

20xx年xx月xx日，来到xx酒店进行试用，就开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。一开始的时候，因为刚来xx酒店，不仅对自己的本职工作不太熟悉，就连对xx酒店的工作环境都是不太熟悉的，还因为我自己粗心大意的毛病。导致我在那个时候，犯下了很多的错误。比如，经常因为打扫错了房间而被主管批评，经常因为给错了顾客房间钥匙，而耽误了顾客的很多时间，经常因为不知道怎么回答顾客的咨询问题，而让顾客产生了不耐烦的情绪。等等这些问题。但是到了后来，在我的积极努力改正之后，我就慢慢不再犯那些低级的错误了。在这个期间里，也要多感谢我们客服部主管对我的鼓励和包容，他虽然有时候会严厉批评我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批评过后，都会耐心的指导我怎么去解决这件事情。

在他的帮助之下，我开始去认真的熟悉关于我们酒店里每一套客房的价格，基础设施，和特点的情况，好让我在回答一些顾客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我开始用心的保管好客房的钥匙，看清楚钥匙之后再给顾客，并且及时的'做好顾客住房的登记记录。我开始认真且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检查他们的门，锁等基本情况，在巡查的过程中，我尽量的去记住每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上浪费过多的时间。我开始严谨而细心的对待我每一次客房的打扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在打扫房间时需要注意的事项都记在心里，把客房都仔仔细细，里里外外的用心打扫一遍。

所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的很多表扬和赞赏。但是在下半年的时期里，我依旧要再接再厉，让自己变得更加的优秀和努力。

半年的时间转眼就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处

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客房上半年度述职报告(优质)

尊敬的各位领导，大家好。本人是某酒店客房部的负责人，非常感谢组织给予我的平台，让我有机会向大家汇报客房部上半年度工作情况。

一、工作业绩

第一，房型改造提升顾客满意度。在上半年度中，我们客房部对部分房型进行了翻新改造，针对目前消费者需求进行了一定的调整，如增配智能家居设备，打造个性化睡眠服务等。这样的做法极大的提升了顾客的整体满意度，得到了各位领导的肯定与表扬。

第二，服务品质升级获得好评。我们深知，一个优秀的酒店不仅离不开好的硬件设施，更离不开优质的服务。因此我们在上半年从多个细节入手，不断提高员工服务意识和服务技能。我们开展了多次培训，加强了员工的整体素质提升，而在干净卫生、安全卫生、物品维护等环节都做到了业内领先水平，得到了大量好评。

第三，处理投诉件数下降。在上半年度中，我们处理的投诉件数相比去年同期减少了40%以上。这得益于我们在严格把控服务品质和师徒制度下，全员大力营销，深入到客房，努力解决顾客提出的各种问题。

二、亟待解决的问题

第一，低效率问题。我们在平时的工作中，发现客房卫生清扫的速度过慢，目前仍未找到根本原因，因此需要进一步研究和解决这一问题。

第二，行业竞争问题。酒店业竞争非常激烈，我们的酒店面临着广泛的市场竞争。因此我们需要加强市场调研，学习先进的经验，提高我们自己在市场中的竞争力。

三、下步计划

第一，发掘新客户。我们计划从客户需求出发，发掘新的服务项目，量身定制不同的服务套餐，以满足不同客户需求。

第二，提升员工培训力度。我们也会进一步加强员工培训。通过持续创新培训形式和内容，增强员工的职业发展意识和培训就业意识，提高员工组织协作能力和队伍凝聚力。

第三，创新服务模式和经营模式。我们将进一步整合资源，优化流程和服务，深入实现“在线”服务模式，为客人提供便捷、高效、个性化的服务体验。

总之，在过去的六个月中，我们的客房部取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们将继续发挥自身优势，积极面对困难和挑战，全员努力，争取再创佳绩。谢谢大家。

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客房部是一个旅店重要的分支部门之一，它的核心责任是提供高质量的客房服务。为了确保旅客能够感到舒适，客房部要时刻关注客人的需求并且保持客房的整洁和卫生。在过去的六个月里，本部门取得了很多成功，针对这些成功我们对外提供了不少的图片和案例，下面我将对这些成功进行总结。

首先，对于客房部在质量上的表现，我们可以非常自豪地宣布，我们的客房满意度在过去六个月内一直保持在了90%以上。这不仅充分体现了我们在客房服务和管理上的出色表现，也证明了我们一直以来对质量、卫生和可靠性的高度关注。之所以取得了这么好的成绩，我们坚持每日执行认真检查、清洁和到店检查等工作，确保客房永远是洁净、温馨和安全的。同时，我们严格遵守旅店制定的各项程序并要求我们的员工一致如此，以确保客房服务的一致性和可靠性。

其次，我们连续六个月对客房进行了实地考察，以确保所有客房都能够满足旅客的期望和需要。我们的员工通过打扫地毯、更换床单等方式确保房间的整洁和卫生。从而，旅客也会更加安心和享受在旅店的时光。我们还采用环保型清洁用品来保持房间内的清洁和卫生等，这不仅可以降低污染，还可以减少客人对洗衣和清扫时间的不便。我们还在客房部建立了一个“环保活动促进小组”，以支持旅店环保计划，减少对环境的损害。

客房部不仅致力于满足客人的需求，还致力于拓展新的客户群和提高收入。我们不仅利用各种推广和营销策略来吸引新客户，还通过热情、细致的服务争夺回头客。通过这些努力，我们的房间使用率得到了显著提高，从而在收入方面取得了很好的结果。

在面对挑战的时候，我们也能够快速迅速地做出反应。在过去的半年里，我们曾经遇到了一些极端天气情况，给客房的卫生和管理带来了很大影响。我们及时采取了应对措施并与其他部门合作，确保客房的顺利服务。即使在这种情况下，我们仍然没能让客人感到任何不便，我们的客房满意度甚至有所提高。

在未来的日子里，客房部将更加努力地工作，以为旅店的长远发展做出贡献。我们会继续加强员工培训和管理，提高服务质量，而且争取在各个方面不断进步。通过我们的不断努力和借力来提升旅店整体形象，我们相信客房将会继续在未来发挥着关键作

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20**上半年的工作结束了，回顾这半年以来的工作，我在唐总及其他同事的大力支持与帮助下，通过在工作中的不断努力、学习，按照酒店管理有限公司的要求，圆满的完成了本职工作。在此，将这半年来的工作情况汇报如下：

20**年上半年在大家的共同努力下，员工实际做房数为11812间，完成客房收入1119839.5 元，平均住房率55.59%，去年同期完成1066331.7元，平均住房率49.22%，同去年同期相比较超额完成53507.8元，平均出租率提高6.37%，因酒店周边同行业的不断增加，本酒店的设施设备存在不足，经常为此导致换房;楼层布草使用期限久，破损现象十分严重，再加上洗涤不净，布草污迹，造成客人投诉，因而将楼层上不能再使用的布草进行大量的报损，从仓库内领用一批布草补足工作间，保障楼层布草的正常使用;

为提高员工的日常操作质量及速度，规范员工的操作程序，按照正常程序做房、抹尘，避免了部分员工在做房时像个无头苍蝇，到处乱窜，严格要求开一间，做一间，完一间;为确保客房卫生质量，首先从铺床质量及速度抓起，要求员工在日常操作中抛开飘单的习惯，使用甩单铺床，操作规范，提高员工的铺床速度;再狠抓细致卫生，确保物品配备正常，切实提高客房查房质量，严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏将到最低;做到常检查常管理;为节约酒店成本，加强员工的节能意识，规范易耗品的发放制度，做到易耗品按实际的做房数量发放，严格监督管理日常节能降耗工作，做到从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象;回收客用牙膏做为客房计划卫生清洁用品、员工查完退房后拔掉取电牌、做房时关灯关空调、定时开关走道和电梯口的灯;做到人人具有节约意识;因前期接管客房部无任何交接手续，各项制度呈现空白现象，部分员工在日常操作中存在不良操作习惯，规范客房工作流程，并从日常操作中发现问题，纠正员工的不良操作习惯，提高员工的整体素质;对新员工建立新员培训资料，进行专项培训，并通过考核合格后再单独上岗;

10年易耗品使用情况：

月份　实做房数　牙具　香皂　小袋　大袋　卷纸　沐浴液　洗发液