例会工作总结

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医院客服部服务体系

（一） 基本设置：设客服主管一名，客服助理2名，导医主管一名，导医4名。

（二）岗位设置

（1）导诊是医院的窗口，是患者踏入医院享受的第一道服务。她们用温馨的语言解答各种疑问，提供优质便捷的服务，使患者朋友能够准确及时地找到相关科室和医生，避免以往亲自找科室找医生而耽误的时间。

（2）分诊，当患者朋友来到相应科室就诊前，温馨的导医分诊会为您提供专业的医疗服务咨询，安排您的合理就医程序。

（3）客服办公室

办公室的客服人员负责接听热线电话，耐心解答患者的疑问，做好宣教工作，以及对患者信息资料进行归纳整理，并进行电话回访，了解患者恢复情况，询问患者对医院或医疗服务的意见和建议，为有要求的患者提供预约服务。

（三）客服特色

（1）人性化服务，让患者舒心 。

当你进入大厅时，站在迎宾岗位的端庄典雅的客服人员会微笑着向你问好，并把你引到相应楼层挂号；当你在诊室外坐下等候时，分诊岗位的客服人员已经把你等候的时间记录下来，如果五分钟后你还没有进入诊室，客服人员就会送上一杯水，缓解你等待时的烦躁，如果15分钟后你仍然在诊室外等候的话，客服人员会到科室向接诊医师了解情况，并通知科室医助，向患者做合理解释，如果有必要（特殊）可以帮助患者更换接诊医师。

（2）与患者及时交流，了解患者的需要在为患者提供周到细致服务的同时，客服人员还不忘及时与患者沟通交流，了解患者在治疗后的意见和建议，“只有和患者沟通，才能知道哪儿还需要改进”，抱着这样的态度，每一位客服人员都能做到认真向患者了解情况。 （3）医患之间的纽带、桥梁在治疗过程中，一些患者和医生之间难免会发生摩擦，作为客服人员，她们的职责就是尽快找到症结所在，在患者与各个科室之间起到调节作用，耐心向患者解释，及时处理，在第一时间帮患者解忧。

（4）女性魅力 我院的客服人员是清一色的女性，这主要与女性特有的温柔形象和细致耐心有关，加上与生俱来的亲和力，会能更好地贴近患者；而且每一位客服人员在工作中都化淡妆，穿着与传统医院工作人员完全不同的服装，清新淡雅的

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每周例会制度

为了统一管理，增强公司凝聚力，总结交流经验，研究分析存在的问题，我司决定即日起推

行每周例会制度。详情如下：

一、参会人员：

全体办公楼人员

二、会议时间：每周一上午8:30，若有变更另行通知。

三、会议主要内容为：

1、各部门汇报上周工作情况和本周工作计划，以及需提请其它部门协调解决的问题。

2、对上周各部门的工作进行讲评，提出本周工作的要点并进行布置与安排。

3、其它需要解决的问题。

四、例会参加者在会上可畅所欲言、各抒己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，均应认真贯彻执行。

五、例会参加者参会时应认真做好会议记录，要求做到所有工作有布置、有落实、有汇报。

六、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。

七、例会原则上不许请假，若确实需请假者，须亲自向总经理请假；未参加亦未请假者，按每次100元乐捐计。

总经理：

xxxxxxxxxxxxxxxx

20xx年11月18日

学校安全工作例会制度

第一章 总 则

第一条 为全面加强学校安全教育和管理，预防和减少师生校园安全事故，保护师生人身财产安全，维护学校正常的教育教学秩序，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本制度。

第二条 本制度所指的学生为我校在读学生，不包括已毕业的学生。

第三条 学校是学生安全教育的主要阵地，学生安全教育是学校教育管理的一个重要组成部门，应当遵循依法管理、积极施教、服务学生的方针。树立安全工作无小事的管理理念。

第四条 学校安全工作例会制度主要包括：

（一）定期召开安全工作联席会议制度，建立学校安全工作同教育主管部门、公安部门、司法部门的指导、管理关系；

（二）定期召开学校安全工作领导、保障机构任免会议，提高安全工作管理水平；

（三）定期召开学校安全工作监控、排查工作会议，通过会议制定突发事件应急预案，完善事故预防措施，及时排除安全隐患，不断提高学校安全工作管理水平；

（四）定期召开学校安全工作信息收

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上周围绕xx二期销售即将开盘，各部门进行了一系列准备工作。

公司要求各部门在队伍建设、形象、礼节礼貌、制度流程做好优化的基础上，塌塌实实的做好本职工作。围绕这个总的要求，安保部充实了人员，进一步向制度化、规范化、系统化行进；保洁部大力加强职业教育，员工遇到业户有微笑有招呼，服务素质有明显提高。各部门紧密合作，对开发方面为开盘所做的各项部署积极配合。比如上周左岸园区进行植树绿化，保洁、维修、安保都自发主动的到植树现场，通过大家的齐力协作很快帮助开发公司完成全部栽种任务，又一次充分的体现了我们公司各部门之间紧密协作的互助精神。

但通过各项工作的执行也同样体现出，各部门对左岸开盘前的工作还有些缺乏准备和预计，对各项工作的规划性不强，没有完全的将工作想再前做在前，准备工作得还是做得不够充分。希望各部门能够改进。

下周公司工作的重点仍将着力于左岸开盘前的各项准备工作，希望各部门继续保持文明服务等优点，并在此基础上结合以往开盘积累的工作经验，对接下来的工作进行严密计划和细致部属，确保公司在稳扎稳打中迎接左岸园区正式开盘的到来。

下面对于本部门一周以来的工作进行总结：

1.完成了业主智能卡的方案设计；

2.对物业报纸进行修改，并着手设计制作下期报纸；

3.完成每半月一次的餐卷收发工作；

4.对公司员工档案、往来下发文件等进行整理归档；

5.采购打印机墨头，进行办公用品的发放；

6.组织进行人才招聘工作；

7.完成十月公司上半月员工考勤等工作。

下周，本部门将继续组织进行员工招聘和公司档案的整理工作，尽快完成员工食堂承包项目的洽谈，加快两边园区报纸的制作进度。

繁忙的20xx年已经过去，这一年里，在中心领导和计财处领导的带领下，在各位同事的帮助下，我通过自己不懈的努力和对待工作认真负责的态度，较圆满地完成了各项工作，同时自身素质也得到了相应提高。为在20xx年的工作中更上一个台阶，我将认真地对20xx年的学习和工作进行总结。

一、学习方面

⒈作为一名入党积极分子，我始终把政治学习放在第一位，积极参加单位组织的各项学习和活动（特别在庆祝建国xx周年

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开学初期，应学校安排，我们爱心接力协会负责床上用品购买的发票统计和售后质量监督。大家抱着全心全意为新同学服务的态度，在值班期间宁可早到也不迟到，宁可不吃饭也要统计完每一张发票。值班期间无缺点缺人的现象，大家尽职尽责，同时也受到相关负责人得好评！

开学之后爱心接力协会工作的重头戏落在了招收新会员上。这期间各部门群策群力，尤其是在各部门部长的积极安排自傲，招新工作顺利展开，并取得圆满结束。在招新过程中不仅新会员表现积极，老会员也表现相当好，不仅值班时认真负责，下来还不停的推荐有爱心的同学加入，更在最后的挑选和考察上一丝不苟。最终爱心队伍得到空前壮大！

当爱心接力协会招新工作结束后，就是协会自行组织新老会员见面会，意在新老会员交流经验，提高协会内部的默契和认识。此次新老生交流会更是体现各部门的工作的能力。策划部策划活动；文艺部负责节目安排；组织部负责会场布置；宣传部负责宣传；实践部则负责协调各部门工作……各部门都积极的参与到这次见面会可圈可点！大一的积极性更是高的出奇，特别是在节目表演上放开了胆子呈现出了一个精彩的晚会，最终将晚会推向了高潮！

随着新会员的融入，协会的活动一个接一个。随后又组织了大家去孤儿院探望孤儿，爬大**，篮球比赛，整理衣物等等。

通过各种各样的活动，提高了爱心接力协会新会员对协会的了解，增进了新老会员的感情。新会员的能力也得到了提高，协会的知名度也得到了提高！

时间消逝，岁月变迁，青年志愿者协会又度过了不平凡的一年。本学年我们青年志愿者协会以“奉献、友爱、互助、进步”为服务精神，以“立足学校，服务社会、奉献爱心、传播文明”为口号，在回报社会、校区师生的同时，并不断开拓创新，使校区青年志愿者协会的工作在原有的基础上有了更好的进展，无论在校外还是校内都取得了良好的效果。在校区领导的大力支持及宽阔青年志愿者的大力协作下，我们将自身专业学习与青年志愿者工作完善结合，真正的呈现了当代高校生的风采，体现了当代高校生服务学校、服务社会的志愿者精神。当然，在工作的过程中也遇到过许多困难和挫折，不过