旅游工作总结

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(一)6月份，以开展全国安全生产月活动为契机，根据我旗旅游安全生产实际，制订出一系列旅游安全生产宣传教育方案及措施，制定一把手负责制，组织宣传组和督查组，充分利用新闻媒体等多种形式，全力以赴开展旅游安全知识宣传教育活动。配合各管理部门对旅游行业进行检查指导，出动执法人员20人次，车辆10台次，在宣传教育活动中共发放宣传资料500多份，悬挂标语(横幅)6条、举办讲座1场;使旅游消费者掌握了各种安全防范措施，增强了他们的自我保护意识和遵守法规意识，营造了一个人人关注安全、人人关爱生命的良好氛围。

(二)各部门联动，确保旅游旺季和十八大期间旅游市场安全。20xx年3月底-11月，我局协调公安、消防、安监、食品药品、质量技术、卫生、工商等部门3次组成联合整治组，开展对旅游企业综合治理工作。重点打击零团费、负团费及非法组团行为和黑车、黑导等现象，挂靠承包、无证等非法行为;加强食品安全、消防安全、旅游交通的检查工作。通过检查及时制止和纠正各类违法违规行为，消除了安全隐患，杜绝了旅游安全事故的发生。

对于在全年安全生产工作中检查出来的问题，我局已要求有关企业进行了限期整改，目前已整改完毕。

(三)加强执法力度，保障全旗旅游行业有序发展。在此期间，我局单独出动执法人员，严厉打击非法违法生产经营行为专项活动5次，安全例行检查20多次，受检旅游企业15家。对全旗范围内的旅游企业进行节假日专项大检查活动，重点检查了15家旅游景区农牧家乐、旅行社、星级酒店。

(四)落实安全责任，维护换届期间的安全生产。为了确保地方换届选举的顺利进行，防止安全事故发生，我局转发了旗人民政府《关于进一步做好党的十八大和地方人大政府政协换届期间安全生产工作的紧急通知》(伊政发〔20xx〕57号)文件，要求各旅游企业要按照谁主管、谁负责的原则，落实监管责任。把安全生产工作措施、责任落实到生产经营过程中的每个环节、每个岗位和每个人员，从思想上、组织上、制度上把安全生产工作落到实处。

(五)积极参加安全生产应急演练，提高应急处理能力。按照安全第一、预防为主、综合治理

随着“*”和“*”疫情的远离，我区的旅游行业又呈现出逢勃生机，从今年1到5月的接待人数和实际旅游收入数情况来分析，我区的旅游业在激烈的市场竞争中稳步发展，并迈着健康、持续、稳定的步伐，这是我们乐意看到的，而且，各种成份投资旅游业的资金在不断增长，为今后我区旅游业的发展注入动力，提供了发展的保障。

一、上半年的旅游投诉情况

上半年接到旅游质量投诉案件25宗（其中书面立案4宗），起诉法院1宗。从投诉的宗数来看，我区投诉案件正渐渐下降，各旅游企业服务质量渐渐上升。

1、投诉分类，

从被投诉的旅游企业看，投诉旅行社19宗，旅游景区5宗，饭店1宗；从投诉的类别来看，国内游14宗，出境游5宗，无入境游投诉；从投诉的内容来看，旅行社服务质量14宗，景区5宗，饭店1宗，其它5宗。

2、处理情况

我们接到旅游投诉后，认真正确对待，把投诉案件转达到相关的单位，并提出提示性的处理意见，要求相关单位正确对待旅游投诉，做出公正及令游客满意的答复。有关单位接受旅游投诉后，领导十分重视，企业负责质监工作的质监员迅速开展调查，弄清事情的真相，按照旅游相关法规给予游客满意的答复，令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的，我们热诚做好耐心细致的解释工作，消除游客的误解，并适时提示游客理性消费，做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件25宗，每宗都得到完满的解决。

3、情况分析

在投诉的案件中，旅行社出境游投诉有上升的趁势，货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益，这些情况组团社要引起足够的重视。随着“*”和“*”的远离，我区的旅游市场呈现进一步发展的趁势，各旅游企业有加快发展、率先发展的强烈愿望，这本身是一件好事，但在企业的加快发展步伐中，一定要依法经营、诚信经营，切实维护旅游消费者的合法权益，切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度，对发现有不依法经营的企业，按照旅游法规做出相应的处罚，在全区范围内公布，并上报佛山市旅游局。

4、具体意见

①、旅行社要切实抓好旅游服务质量，尤其有出境游业务的旅行社，要切实做好对游客的维权工作，要教育导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。

②、旅行社要切实抓好劝告游客购买人身意外保险工作，树立无安全就无旅游的思想观念，时刻将安全工作放在首位。

③、各旅游景区要加强对景点的管理，杜绝侵害游客权益事件的发生。

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    “十一”黄金周服务接待工作情况汇报    在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2002年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下：    一、游人接待情况：    1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。    “十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。    二、准备充分、部署严密、责任落实到位。    景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。    三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。    对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。    9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33

导语：今年上半年以来，在县委、县政府和上级旅游部门的正确领导下，在社会各界的支持帮助下，在全体干部和行业同仁的共同努力下，××县旅游行业管理股根据县旅游局和县委、县政府的工作总体部署，严格旅游行业管理，加强旅游质量监督，注重旅游队伍建设，以脚踏实地的工作作风，较好地完成了上半年的各项工作任务。

本年上半年以来，在县委、县当局和上级旅游部分的精确带领下，在社会各界的赞成救助下，在全部干部和行业同仁的互助竭力下，××县旅游行业办理股根据县旅游局和县委、县当局的工作整体安排，严厉旅游行业办理，加强旅游质量监督，珍视旅游步队构筑，以脚结壮地的工作风格，较好地结束了上半年的各项工作任务。

1、上年工作结束环境

(一)狠抓进修，进步政治交易程度。在进修实践科学成长观活动中，经过议定参加民主糊口生涯会，自学，等多种式样的进修，进步思维认识。

(二)典范行业办理，进步旅游行业策划水温和办事质量，在提拔旅游办事上获得了新进展。上半年，别离对经贸旅店二星升三星、茶树广场旅店报告二星级旅店赐与了查抄和教导。并自动鼓励部分非星级旅店篡夺报告为星级旅店。

(三)强化对星级宾馆、饭店摆放免费安定套和配置安定套发售办法环境的监督查抄，鞭策业主按法则渠道进货，加强对安定套质量的监禁，杜绝质量同等格安定套流入市场，确保全县推行利用安定套防备艾滋病工程各项任务的美满结束。

(四)旅游安定办理是行业办理的紧张部分，为此我们高度建立异国安定就异国旅游的思维，始终把旅游安定办理工作放在首位，践诺了防备办理。同时，根据责任书的要求，年初与旅游企业签订了旅游安定责任书，进一步明了了职责，分化了任务，对旅游企业进行按期或不按期的鞭策查抄。重点做了以下工作：在春节黄金周、五一小长假和旅游旺季对全县各宾馆、餐厅、观光社、景点景区的安定轨制、消防办法、安定通道、警示标记、文娱项目等进行了专项查抄，在查抄中对存在安定隐患的旅游企业发起了整改要乞降时限，从根本上清除了不安定隐患。中断如今，旅游市场秩序精良，未呈现一例安定变乱。

2、存在的题目

上半年，在县委、县当局及上级交易部分的精确带领下，在典范办理等方面获得了一些成绩，但同时也存在着必定的题目和不敷，详细表如今：一是因为我县旅游业起步较晚，根本办法薄弱。二是部分从业人员的本质不高，办事不典范、交易技巧不熟，有待于进步