调解心得

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文章**：发表时间：2014年8月12日17:07:22

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近年来小区物业管理纠纷引发的案件逐年上升，物业管理活动中民事主体多，关系错综复杂，而相应的法律法规又不够完善具体，给物业纠纷调解工作带来了诸多难题，现对部分物业管理纠纷案件进行原因分析，提出相关对策建议。

一、基本情况

一。物业管理纠纷主要包括物业服务合同纠纷。物业纠纷案主要是业主投诉物业服务企业未及时维护社区公共部分。

2。部分业主未及时缴纳物业服务费，导致物业公司对业主停电、停水产生纠纷。这种纠纷案件主要是物业公司要求业主拖欠物业费。

三。业主投诉物业公司提供的服务不合格。此类纠纷案件大多是因业主质疑物业管理服务质量，从而拖欠物业费引起，甚至业主与物业服务公司多次发生冲突，大部分业主存有抵触情绪，不愿主动配合工作，拒交物业服务费情况屡有发生。

四。纠纷难以调解，部分业主存在羊群心理。一方面作为物业公司来说，由于纠纷涉及小区业主的共同性问题，物业公司担心调解退让后会导致连锁反应，作为业主来说，不少业主以物业企业服务质量差，管理水平低作为理由，要求少交或不交物业费，而物业管理服务质量指标属于软性指标，对物业管理质量的好坏没有绝对统一的量化考评标准，物业管理法规和合同没有作出详细的规定，使我局物业科在纠纷调解服务的矛盾时难度不小。另一方面由于纠纷的原因通常是物业费的交纳、物业管理质量及开发商房屋质量问题等涉及小区全体业主利益的共性问题，业主之间常会形成共同的利益圈，故存在着同一小区物业纠纷系列案件“同调”的现象。

二、原因分析

一。物业管理服务水平有待提高。表现为部分物业管理企业在绿化、清洁卫生、安全保障、公用设施维护等方面未尽到管理、服务的职责，物业费收支不透明，当提供的物业服务达不到业主的期望和要求时就自然会产生矛盾纠纷，而业主方则往往以拒交物业费来对抗物业公司。

2。一些业主对物业公司收费的概念有偏差。部分业主没有树立正确的消费观念，只愿意付非常少的物业管理费，却希望得到最好的物业服务，甚至只享受服务而不交费，权利义务不对等，从而引发物业管理

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祥和星宇居委会人民调解委员会在镇司法所的领导下，充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神，围绕“法治先行”主题活动，努力作到一般纠纷不出居委，矛盾纠纷不上交，把矛盾纠纷化解在基层，减少刑事案件的发生，坚持“调防结合，以预防为主，各种手段，协同作战”的工作方针。传播各类法律知识宣传，有效调解纠纷，合理化解矛盾，不断提升居民的法律知识，确保一方平安。

人民调解工作以维护社会稳定，创建和谐小区为切入点，坚持必须掌握主动，重点在预防的理念。祥和星宇居委会，建立了矛盾纠纷排查制度，充分发挥楼组长、志愿者，利用他们走防巡逻的时间对本小区进行排查，发现问题及时上报。他们即是楼组长、志愿者，同时又是矛盾纠纷信息员，通过经常深入到居民群众中了解社区民意，掌握调处矛盾纠纷的主动权，提高了矛盾纠纷调处的成功率。建立回访制度等防范措施，把排查、调解、处理有机地结合起来，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效地消除社区一切不安定的隐患，规范调解制度，使祥和星宇调解工作走上了规范化的轨道。

在调解矛盾纠纷中，我们做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序。运用所学到的调解知识为他们调解纠纷，进行亲情教育，以情感人。进行伦理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人，及时化解了矛盾纠纷。

祥和星宇居委会调解委员会全年工作抓得紧，信息畅通，宣传工作到位，使很多矛盾纠纷都被清除在萌芽之中，实现了调解无空白、隐患无死角，为居民创造一个社区治安良好、环境整洁优美，人际关系和谐的新型文明社区而努力奋斗。

调解一直以来都是我国在处理民事案件、经济案件、刑事自诉案件、行政赔偿案件、仲裁案件等的重要方式之一，但在行政复议中适不适用调解呢目前在实务界、法学界仍然看法不一，可谓是仁者见仁，智者见智。借此机会，作为笔者也谈点个人看法，与复行政复议同行们探讨。

目前对行政复议中适用调解持反对意见的人的主要观点概括起来主要是：

一是《行政复议法》对此没有明确规定。

因为行政机关的职权是法定的，行政机关哪些可以做哪些不可以做，

1、家庭社会要和谐，有了矛盾找调解。

2、调解协议有法律约束力，当事人应按照约定履行。

3、遵守调解秩序，尊重调解人员。

4、调解纠纷面对面，你谅我让化积怨。

5、共倡人民调解，同享和谐杭州。

6、各退一步矛盾解，互让一分干戈化。

7、宽宏大量容天地，得容人处且容人。

8、东方一枝花，调解和万家。

9、忍得一时之气，免得百日之忧。

10、调百姓之难，解群众之忧。

11、人民调解进三业，促进和谐保稳定。

12、人民调解人民调，人民调解化纠纷。

13、服务大局，便民利民。

14、人民调解筑防线，矛盾纠纷好解决。

15、和谐是朵幸福花，调解浇灌美如画。

16、有纠纷去调解，有上访找司法。

17、调解公道正派，报酬分文不取。

18、以大度兼容，以万物兼济。

19、热心为民排忧解难，全力维护一方稳定。

20、人民调解你我他，化解纠纷靠大家。

21、人民调解千秋业，平安杭州万代兴。

22、人民调解促和谐，化解矛盾保平安。

23、有了大调解，矛盾纠纷易化解。

24、忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

25、家庭要和睦，邻里要团结。

26、忍一句，息一怒，忍一事，少一事。

27、调解是化解矛盾纠纷的捷径。

28、自主表达意愿，自愿达成调解协议。

29、耐心疏导依法调解，秉公办事不徇私情。

30、人民调解免费为您化解民间纠纷。

31、依法办事一身正气，廉洁自律两袖清风。

32、让三分风平浪静，退一步海阔天空。

33、调和纠纷不平事，解开心中千千结。

34、调民间纠纷，解群众心结。

35、调解千万家，温暖你我他。

36、烦事搭把手，调解暖心头。

37、冤家宜结不宜解，相逢一笑泯前怨。

38、两家相争万事和为贵，邻里相让人和万事兴。

39、树立人民调解主体地位，营造和谐平安社会环境。

40、人民调解零距离，化解纠纷真给力。

41、让一步海阔天空，退一步风平浪静。

42、人民调解息纷争，化解矛盾促和谐。

43、巧调难事和为贵，不计得失暖人心。

44、你让一点我让一点，美好生活到永远。

45、和气一家乐，同心万事成。

46、行政调解化解矛盾纠纷融洽干群关系。

47、调解有法可依，协议有法保障。

48、有了纠纷找调解，省时省力又省钱。

49、人民调解止纷争，平安和谐遍杭城。

50、做好人民调解工作，服务构建和谐社会。

51、有纠纷，找调解，省时省力又省钱。

52、握手言和交挚友，宽容大度留美谈。

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1、只要，是你喜欢的东西。如果，力所能及。你可以把它买回去。送自己一点小礼。

2、人生，就是在不断的学习，提高，提升境界，开阔视野的过程。

3、以前在生活里，尤其是学习时，我们常常对自己要求严格，做事情追求完美主义，把自己搞得很累，不允许自己犯错，一旦犯错，则会苛责自己。但是我们要认识到，人无完人，要开始学会原谅自己，和自己和解。

4、红,你心情不好吗,怎么了,不要想那么多的事,开心点了,上上网听听歌,玩玩游戏,转移注意力,多和我们说说啊!开心点哦

5、尊重客观事实。第不论调解成功与否，协商时凡事都要交代清楚，避免不必要的误会。第尊重客观事实，就事论事，不能弄错或者夸大关键事实。

6、进行一场大扫除，给自己一个，舒适温馨的环境，休养生息。

7、所以导致我们很多人，终其一生都没有学会如何调解自己的负面情绪，只是让情绪牵着自己的鼻子走。时而敏感多疑，时而暴躁易怒，时而伤心难过，时而恐惧不安，总是任由这些负面情绪影响着我们的生活甚至人生。

8、不要把自己，困在屋子里。要走出去，走在阳光里。

9、擦掉所有的灰尘，洗干净所有的一切。仿佛在收拾，你心里蒙的尘。

10、起劲了的才叫梦想，不起劲的即是梦想，所支付的起劲，都是这辈子非常清楚的韶光。引发对峙前行的不是励志语录，也不是励志段子，而是填塞正能量的本人，记着你是非常棒的。

11、可是对我来说，每次这种看似在谈笑间提及的话题，却总让我非常的不舒服。

12、想开，身外之物，永远不会与你为伴，只有快乐，能让你长寿健康。

13、当然，我们还可以选择很多方式帮助自己摆脱负面情绪，比如：运动、唱积极的歌曲、找人倾述、给自己写信、看一些积极的书籍、做自己感兴趣的事等等。祝好

14、听听知己的意见，也许只是一句话。就能给你，醍醐灌顶的感觉。

15、凡是动物都想贪生，何况是人，觉自越来越冷漠，沉默寡言，常心态想生气，生活条件不顺意，应该是暂时，只要是通过自己去努力拼搏精神与发奋图强，那自然前景会美好，世上无难事，只怕有心人，每个人都会有自己的过去幸福与不幸，何必掀开自不幸的一页？树立信心，努力工作，业余时间，读书，听音乐，散步，自己的心态平和，能使自己