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交际与口才的语录_【技巧14:发现对方矛盾快说】
论辩中发现了对方话语的矛盾，那真是极好地驳倒对方的机会，机不可失，失不再来，这时候反应要快，语速要快。大量事实证明，人们在企图说服对方时，往往采取从对方的话语中找出矛盾并予以反驳的方法。可以说，这是一个比较常用也比较便捷的方法，它可以让对方在自相矛盾、不能自圆其说的情况下不得不认输。下面就如何利用话语中的矛盾辩驳对方介绍几种方法：(1)将谬论推演下去我们在表述观点时，往往有这样的情况，就是从个别事物或现象推导出一般的、普遍的道理，比如，下雨之前，天空大多是阴沉沉的，我们就可以概括出这样的看法：下雨天总是先要阴天的。但这种推断方法并不总是正确，许多时候有些东西往往是根据我们经验得出的，因此难免会留下漏洞，这个漏洞就是我们在辩论中的一个切入点。
【(2)进行正面交锋】
情理，是指人们在长期社会生活中，逐渐形成的普遍认可的价值观和由此而形成的处事原则。辩论时如果我们听出有悖于情理的漏洞，自然就掌握了出击的炮弹。
20世纪30年代，英国商人威尔斯向香港茂隆皮箱行订购3000只皮箱。没想到在交货时威尔斯声称皮箱内层有木材，不能算皮，因此向法院起诉，要求赔偿15%的损失，这是明显的强词夺理。茂隆皮箱行的老板无奈之中找到著名的华人律师罗文锦，请他出面为自己主持公道。当时英国商人在香港享有特权，很明显，法院会偏袒威尔斯。但罗文锦依然决定出庭为被告辩护，他要为中国人争一口气，杀一杀英国佬的嚣张气焰。
法庭上，罗文锦和威尔斯，针对皮箱中使用了木料还是不是皮箱进行了论辩。
威尔斯出于想敲诈茂隆皮箱行的目的，提出了皮箱中使用了木料就不是皮箱的谬论。他想以此作为论证茂隆皮箱行不按质量交货的论据。
罗文锦以威尔斯说的皮箱中使用了木料就不是皮箱为依据，引申出了金表中使用了非金质器件就不是金表的荒谬结论。这样，威尔斯无理取闹的荒唐之处就非常明显，连法官也无法为他辩护。
罗文锦的批驳用了归谬反驳法，这是归结谬论直接反驳的情况。威尔斯无端滋事，制造谬论提起诉讼，蓄意敲诈他人，结果是搬起石头砸了自己的脚，被罚了5000港币。
【(3)诱敌深入法】
在辩论中，当发现对方语言中有失真的嫌疑时，如果我们只是据理辩驳，一般难以获得胜利，但是可以从另一个角度抛出一些对手感兴趣的话题，巧妙地将他一步步地引向自己所要达到的目标；一旦达到了目的，就迅速反击，将对手置于无路可走的境地，让他不得不认输。这种辩论技巧．我们称其为诱敌深入法。
老王喜欢钓鱼，但技术不好，常常是空手而归。有一次，他没钓到鱼又怕难为情，于是上街买了几条鱼，放在桶里，装作是钓来的。
回家路上，碰到喜欢和他开玩笑的邻居老张，两人唠了起来。
老王：今天总算有收获了。
老张（不相信）：这么多鱼？啊呀！全一般大呀，是你钓的吗？
老王：瞧你说的！怎么不是钓的？不是钓的能有脑袋吗？
老张：哟！要是钓的可不容易，这足有两斤多啊！
老王：两斤多？足足三斤三两！
老张：三斤三两？你怎么知道得这么清楚？
老王：怎么不清楚！我给他十元钱，剩下一毛钱我也没要他找！
老张：你这鱼怎么给人钱？刚才你不是说是自己钓的吗？
在这里，老张用的招数，就是诱敌深入法。老张知道，这场辩论的要害之处，就是让老王自动承认他的鱼是买的。和他正面交锋，这是行不通的，于是老张采取了与朋友唠叨，步步深入的方式，待其说得高兴，说漏了嘴时，马上收网。这样，老王就说不出话了。
(4)以彼之道，还施彼身有的人爱耍小聪明戏弄人，你可先假装顺从的意思，套住对方的思路，然后抓住对方话中的矛盾予以巧妙地反击。
丹麦童话大师安徒生生活极为俭朴，尤其是对自己的衣着从不刻意修饰。一天，安徒生像往常一样戴着他那顶破帽子在大街上行走。这时，有个不怀好意的贵族青年走过来问安徒生：安徒生先生，你脑袋上的那个玩意儿是什么东西？能算是帽子吗？
安徒生有心狠狠地教训他一顿，但在街上，那样做有失自己的身份。于是安徒生忍住怒火，淡淡一笑说：先生，在我回答你之前，你可以先回答我一个问题吗？
贵族青年不知安徒生用意何在，但也很爽快地说：当然可以。
安徒生接着说：你能告诉我，你帽子下边的那个玩意儿是个什么东西？能算是脑袋吗？那个贵族青年一时目瞪口呆，只得灰溜溜地逃掉了。
贵族青年用一个毫无道理的问题来嘲笑安徒生，安徒生巧妙地用同样的问题回击他，这样的如法炮制看似缺乏创意，实则犀利无比，使贵族青年哑巴吃黄连，有苦说不出。
【(5)事实质疑法】
事实质疑法指的是，人对某种事实的陈述与这种客观事实之间发生了抵触，我们只要追击不舍，让其在事实真相与谎言之间做出选择，就能逼其认输。
唐朝初年，庐江王李瑗谋反，唐太宗李世民杀了李瑗，把李瑗的爱姬留在了身边。一天，侍中王硅与李世民谈话，见他身边侍立着一位美女，便问是谁。
李世民说：这是庐江王李瑗的姬子，李瑗杀了她丈夫娶了她。
王珪对李世民的做法不满，问道：陛下认为，庐江王纳姬是对还是不对？微臣心中弄不明白，所以大胆请教陛下。
李世民说：杀了人，又抢了人家的妻子，是非已经十分明显，卿何必还要问呢？
王珪说：庐江王杀人夺妻，陛下认为他不对。可是，庐江王因谋反被杀，他的姬子却留在陛下身边，陛下不是明知故犯吗？因此，我觉得陛下肯定认为李瑗做得对。
李世民听了，明白了自己的做法不对，便虚心纳谏，立刻把美女送出宫去了。wWW.j458.coM
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李强演讲与口才语录
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1、如果你总是去考虑问题出在别人的身上，你会发现所有的人都有问题，你永远交不到朋友。
2、目光抬高一寸，就可以多看100公里。
3、人类因为感恩而伟大世界因感恩而美丽感恩是爱的延续爱是生命的动力感恩是一种力量感恩是一种责任感恩是一种义务。
4、这个世界要得到别人的提醒是多么不容易，所以一定要珍惜。一个人忘记了过去，意味着背叛。
5、人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是一切生命的动力！
6、世界上没有无缘无故的富有，没有无缘无故的贫穷。成功靠别人和自己的努力。成功就是避免失败。
7、你的人际关系的环境和氛围，将会直接影响你的生活品质和你的人生影响力。
8、当你对企业抱怨的时候，你要问自己：会干什么？能干什么？能做到什么程度？能给企业带来什么？不爱业就不敬业，不敬业就不专业。
9、你的就是的，爱自己的就会有信心。
10、朋友需要锦上添花，更需要雪中送炭。
11、不懂得感恩，心里就会有积怨，会使人变得消极、痛苦，最终导致人脉涣散；当一个人懂得感恩，他心里的怨气将被化解，就会快乐，就会充满力量！
12、快乐不快乐，是内心缔造的。境由心造。
13、在任何的情况下，抱怨对事情的本身，不会有丝毫的帮助，它只会使人更加消极和痛苦。一个人的声音和他的自信有没有关系？做小偷心虚，心虚气短，气短声音小。
14、没有强大，我们就不会发现自的渺小；没有对手，我们就不知道自己的差距。目光抬高一寸，就可以多看公里。人生的失败就是知道的太多，会做的太少。快乐不快乐，是内心缔造的。境由心造。今天工作虽辛苦，如果没了工作，更辛苦。
15、人际关系不单单是一种互利，更是一种彼此的欣赏，甚至是吸引。
16、用心了解别人，不要成为别人的负担，交朋友的宗旨是帮忙不添乱。
17、学问学问就是多学多问。借力使力方出力。文凭不等于水平，学历不等于能力。一个人有文凭更需要有水平，一个人有学历更需要有能力。一个人要职称，一定要称职，否则你就会背道而驰。企业，小企业是个人的；大企业是大家的；最终企业是社会的，赔了企业就是自己的，这就是民营企业。
18、今天工作虽辛苦，如果没了工作，更辛苦。
19、懂得感恩父母，才会有不断奋斗的动力；懂得感恩企业，才会以的心态去面对职场中的压力和挑战。
20、胸怀越大天下越大心有多宽路有多长。
21、很多时候，人们为什么会失去人际关系，就是忽略了很多细节。
22、人的大脑好比是一个仓库，往里面装什么，打开门，拿出来的就是什么。年轻吃苦等于吃补。
23、交一个朋友需要几年几十年；可得罪一个朋友只需几分钟，一件事。多一份思考，少一份失误。目光抬高寸，至少远看米。
24、凡事感恩感恩伤害你的人因为他磨练了你的心态感恩欺骗你的人因为他增进了你的智慧。
25、人生四堂课读万卷书行万里路阅人无数名师开路。
26、你有多久没有静下心来想想远在家乡的父母？他们为了我们含辛茹苦，无怨无悔，我们为他们又做过些什么？
27、这个世界要得到别人的提醒是多么不容易，所以一定要珍惜。
28、这里有眼泪，有欢笑，最柔情，却又最震撼！
29、当你觉得自己没有问题的时候，你正面对的问题。
30、你对别人的方式，决定着别人对你的方式。别人对你的方式，都是你教给别人的。张嘴三分利，不给也保本。
31、如何让生命充满活力？如何对工作永葆激情？
32、人在难处帮一把，马在难处莫加鞭。
33、聪明者快快乐乐地干，笨蛋抱怨着还得干。当我们无力改变事情结果的时候，一定要学会改变心态。我们不能给人物质满足，要力求给人精神满足。
34、四川青城山对联：事在人为休言万般皆是命境由心造退后一步自然宽。
35、学习成功的人，学习他的优点，学习失败的人，要去杜绝他的缺点。所以成和败只要有对照，都值得我们学习。
36、去拖延一个问题，远比做错了更可怕。
37、一个人的成功%靠自己，%靠别人。想让人帮你，你是否具有让人帮的资格。
38、人的大脑好比是一个仓库，往里面装什么，打开门，拿出来的就是什么。
39、一个人不在于他的学历，而在于他的后天学习能力。
40、三岁的娃都知道八十岁的老人未必能做到；人生的失败就是知道的太多，会做的太少。
41、知道和会是两码事，要把知道的事变成会做的事。
42、一个不能做决定的人，自然没有犯错误的机会，但同时也失去了成功的机会。
43、人际关系很重要，更重要的是：如何赢得人生中让自己快乐，让自己成功，让自己更与众不同的朋友。
44、每个人拥有的一切都是他用失去换来的。
45、行动了，想到了，马上就做，你就是问题的终结者，不是问题的制造者。一个不能做决定的人，自然没有犯错误的机会，但同时也失去了成功的机会。去拖延一个问题，远比做错了更可怕。失败者被人影响，成功者影响别人。
46、别人的猜测与怀疑是发展人际关系的障碍，破解的密码就是真诚。
47、你的就是的，爱自己的就会有信心。人生可怕的是慢半拍。你不要，怎么知道你需求。
48、朋友是天，朋友是地，有了朋友顶天立地。
49、声音小会影响到你的交际，交际会影响到你的生意，你的生意会直接影响到你的业绩，你的业绩会影响到你的生活品质。
50、知道和会是两码事，要把知道的事变成会做的事。谩骂不会成英雄。有人说，中国人岁就死了，岁才埋了。不做无目标的事。
51、专业知识对于一个人的成功所起的作用只占15%，而其余的85%取决于他的人际关系。
52、用力做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。低头做人，抬头做事。人之初，性本懒，想不懒，制度管。天下没有不孝的子女，只有无能的子女。
53、失败者被人影响，成功者影响别人。
54、痛苦就是该你干的你不想干。
55、据统计，现代商务人士在职场中出现的错误，70%都是由于不善于沟通造成的，95%被解雇的员工，都是因为没有处理好人际关系。
56、一个心态的改变，马上让你的情绪得到度的转变。这里有眼泪，有欢笑，最柔情，却又最震撼！
57、我们很多人听课学习已经听成了专家，听在脑壳里，挂在嘴巴上，写在笔记本上，放在办公桌上，锁到抽屉里，就是不落实到行动上。
58、无事无欲，有事有谋，大事大勇，小事小心。
59、一个人无论多忙碌，无论你今天忙碌到什么时候，都一定要给自己时间去思考：今天你的人际关系怎么样呢？今天你是否收获了真正的朋友？
60、没有强大我们就不会发现自己的渺小没有对手我们就不知道自己的差距。
61、财富能证明一个人的社会价值。为爱我们和我们爱的人活吧。人应该知道感恩。人生有人提醒是多么可贵啊。
62、静坐常思自己过闲谈莫论他人非能吃苦方为有志之士肯吃亏不是痴人敬君子方显有德怕小人不算无能退一步天高地阔让三分心平气和。
63、人的成功的要素有三点：第一点是人际关系，第二点是人际关系，第三点还是人际关系。
64、对于工作，你是否总在抱怨，总是不满，会疲倦，会迷惘？你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台，使我们成长，成功！
65、行动了，想到了，马上就做，你就是问题的终结者，不是问题的制造者。
66、没有强大，我们就不会发现自的渺小；没有对手，我们就不知道自己的差距。
67、顺境时，朋友认识你；逆境时，你认识朋友。
68、你可以不学习，但你的竞争对手正在学习。当目标一致时，所有的分岐都不叫分岐。同心也要同化。
69、真正的朋友想帮一个人，真的需要千言万语；但是一个小人要想害一个人，只要一句话就可以让你身败名裂。
70、当你对企业抱怨的时候，你要问自己：会干什么？能干什么？能做到什么程度？能给企业带来什么？
71、企业是没有围墙的大学，在这里学到的每一个技能就是生存的专业。这份学历更重要。
72、一个心态的改变，马上让你的情绪得到360度的转变。
73、人生的失败就是知道的太多，会做的太少。
74、没有高山，就显不出平原；没有见过大智慧，就不知道自己的肤浅；没有见过坏的。不知道自己优越；没有见过好的，不知道自己的缺陷。
75、无事时交往很多君子，有事时识破很多小人。
76、说到企业管理三句话可能就可以作出一个决定：看好进口，管好出口，调整好胃口，进口是原料，人才，出口是成品，是服务，胃口是人机料法环，你哪一样不懂，蝼蚁之穴足以使万里大堤崩溃。
77、你不要，怎么知道你需求。
78、批评你的人，才是你生命中的贵人。
79、不爱业就不敬业，不敬业就不专业。
幽默与社交口才的语录
幽默与社交口才的语录_
【技巧22:对方提问不急于回答】
谈判中回答问题，不是一件容易的事。因为，不但要根据对方的提问来回答，并且还要把问题尽可能地讲清楚，使提问者得到满意。而且，你对自己回答的每一句话都负有责任，因为对方可以把你的回答理所当然地认为是一种承诺，这就给自己带来一定的精神负担和压力。因此，一个谈判者水平的高低在很大程度上取决于他回答别人提出的问题的水平如何。下面介绍几种回答的技巧，注意在实践中运用。
1928年5月间，周恩来夫妇乘日本轮船从天津到大连。谁知轮船刚靠大连码头，两名日本警察便把他们带到港口警察所。
日本警察带着狐疑的目光盯着周恩来，突然说：你就是周恩来？
对这个问题回答是或不是都容易引起警察的怀疑。周恩来夫妇镇定自若，而且好像没听明白警察的问题。
周恩来冷静地指着邓颖超说了一句：她是个古玩商，并不是周恩来。
日本警察一下子愣住了，不知如何继续进行下去，只得将他们放行。周恩来以其敏捷的思维、巧妙的应答，迷惑了敌人，保护了自己。
在实际的谈判中，为了巧妙应付忽视我方立场而强逼我方的对手，不要一开始就针对对方的话回答，因为对方已虎视眈眈地等待你的答案的漏洞，并准备展开攻击。此时最有效的方法就是在迂回中说：我不知道我的回答是否成为你问题中的答案，我将十分诚实地回答，但这种结果只有间接的关系。从而为避免落入圈套而留下了广阔的空间。
项羽自称西楚霸王后，想杀掉刘邦，范增出了个主意：等刘邦上朝，大王就问他：寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？如果他同意，就说明他意图养精蓄锐，有谋反之心，可以绑出去杀了；如果他说不愿意，您便以违抗王命为由杀了他。
刘邦上朝后，项羽一拍几案，大声道：寡人封你到南郑去，你愿不愿意？
刘邦的回答可谓巧妙之至，他说：臣食君禄，命悬于君。臣如陛下坐骑，鞭之则行，收辔则止，臣唯命是听。
项羽一听，无可奈何，只好作罢。
刘邦在这里并不直接回答愿意不愿意，而采用了迂回式的回答，让项羽体会到其意，却又抓不住刘邦的把柄。这种回答技巧可以借鉴于谈判中。
为了做到事后不后悔，在回答对方的问题时，须冷静一下，不要急于回答。下面的方法可以帮助你应对提问：(1)不要彻底回答所提的问题答话者要将问话者所提的问题的范围缩小，或者在回答之前加以修饰和说明。比如，对方对某种产品的价格表示出关心，发问者就会直接询问这种产品的价格。如果很彻底地回答对方，把价钱一说了之，那么在进一步的谈判过程中，回答的一方可能就会比较被动了。
【(2)不要确切回答对方的提问】
回答问题，要给自己留有一定的余地。回答时，不要过早地暴露你的实力。通常可用先说明一件类似的情况，再拉回正题的方法。或者，利用反问把重点转移。
【(3)降低与减少问话者追问的兴致和机会】
问话者如果发现了答话者的漏洞，往往会刨根问底地追问下去。所以，回答问题时要特别注意不让对方抓住某一点继续发问。为了这样做，借口问题无法回答也是一种回避问题的方法。
【(4)让自己获得充分的时间思考】
回答问题前必须谨慎，对问题要进行认真的思考，要做到这一点，就需要有充分的思考时间。
一般情况下，谈判者对问题答复得好坏与思考时间成正比。正因为如此，有些提问者会不断地催问，迫使你在对问题没有进行充分的思考的情况下仓促回答。
这种情况下，作为答复者更要沉着，不必顾忌谈判对手的催问，而是转告对方你必须进行认真的思考因而需要时间。
【(5)有些问题不值得回答】
谈判是语言的交流和碰撞，你需要回答对方提出的问题，才能使谈判持续下去，但并不要求对对方所提的每一个问题都必须回答，特别是对某些不值得回答的问题，可以礼貌地加以拒绝。
例如，对方提些与谈判主题无关的问题，你回答这种问题显然是浪费时间。或者，对方会有意提一些容易激怒你的问题，其用意在于使你失去自制力。不假思索地回答这种问题，只会损害自己，因此对这类问题可以一笑了之。
【(6)不轻易作答】
有些谈判者会提出一些模棱两可或旁敲侧击的问题，意在以此摸对方的底。对于这一类问题，你更要清楚地了解对方的用意是什么。否则，轻易、随意作答，会陷自己于被动。
【(7)找借口拖延答复】
有时可以用资料不全或需要请求等借口来拖延答复，但这并不意味着可以拒绝回答对方提出的问题。因此，对于难以下定论的问题，在回答之前，要找借口拖延时间，从而进一步思考如何来回答这个问题。
【(8)有时可以将错就错】
谈判中，由于双方在表述与理解上不一致，会经常出现这种情况，即错误地理解对方讲话的意思。一般情况下，这会增加谈判双方信息交流与沟通上的困难，因而有必要予以更正、解析，但是，在特定情况下，这种错误理解能够为谈判中的某一方带来好处。因此，可以采取将错就错的策略，把好处捞过来。
幽默与社交口才的经典语录
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【技巧39:贴个标签认同地说】
西方有个电影：在遥远的银河系，卢克天行者赢了至关重要的一仗，他说服黑武士倒戈，共同对抗邪恶势力，最终拯救了自己的生命，也为整个银河系带来了希望与和平。
那么卢克夭行者是怎样说服黑武士的呢？星战系列的最后一集《绝地大反击》中，卢克对黑武士说：我知道你内心善良，我能感觉得到。难道会是这句简单的话说服了黑武士吗？一个心理学实验告诉我们，卢克的成功就在于这句话。
这句话运用了公关学的标签技巧法，即公开给他人贴个标签，表明他具有的个性、态度、信仰或其他特点，然后再提出符合该标签特点的要求。
为了不担虚名，他人就会同意您的要求。
理查德叶兹做过一个实验，它能表明标签技巧法在说服他人投票上的效果。理查德随意告诉一组选民，从他们的兴趣、信仰或行为看，他们会积极参与投票与政治活动。另一组选民则被告知他们的政治积极性一般。
实验表明，前者不仅自认为比后者更优秀，在一周后的选举活动中，其出席率也比后者要高出15%。
许多场合可以运用标签技巧法。比如，你为某人下达了一项工作任务，但他担心不能胜任。这时，你告诉他，你对他很放心，因为他是个坚韧不拔的员工，前几次类似的任务他都完成得很出色，这会帮助他重拾信心。
老师和父母也可用相同的方法引导当事人，结果一定会不负众望的。这点对孩子也屡试不爽。当老师表示喜欢想把字练好的学生时，学生们就会花更多时间来练宇，尽管他们知道不会有老师在周围看。
这种方法还能加深与客户的感情。你也许很熟悉航空公司这样的做法：航班结束时，机组人员会告诉旅客，感谢您在众多航空公司中选择了我们。这样的话是在利用变形的标签技巧法，暗示旅客这么选择是有原因的。原因就是对该公司的信任，这样的心理暗示更加深了信任度。同样，你可以告诉客户，他们的选择是对您和公司的信任，对此您十分感激并会不负所托。
最后请注意，这种方法用得不好会有背光面，像其他技巧一样，它必须被诚实地使用。也就是说，所贴标签必须符合事实。所以，不能滥用这个方法。
技巧40:自夸的话，由别人代说大多数人觉得自己知之甚多时，便想到地球人都知道。但即使你能证明自己在某方面是权威，还是会面临一个尴尬：别人会认为你是为了赢得支持在自卖自夸。这样一来，大家会开始讨厌你，更不会采纳你的建议。
这里，建议你找支持者为自己宣传。这一点是经所有公众人物，如演说家、作家及演员认同的。让支持者向公众宣传你的权威，对说服人们采纳你的意见有很好的效果，不过得防止过分吹嘘带来的弊端。最好能找个真心为你说话的人，真正喜欢你的人，会自愿告诉大家你的优秀业绩以及你为公共利益所做的一切。
但人们会不会认为，别人之所以为你说话，是因为你付了钱给他？请放心，那是不会的，因为人们通常较少用情境归因（例如金钱的诱惑）来解释他人行为，心理学家称这种判断偏见为基本归因误差。
杰弗里菲佛教授对此进行了研究，认为人们用基本归因误差看待他人行为是确实存在的，这正说明了通过第三方来肯定你的能力，对大众公关具有成效。在实验中，要求人们假设自己是出版社总编辑，正在对一位著名作家的作品进行审核。让他们读部分文章前言，其中一组读的是其代理人转述的作家生平成就，另一组读的则是作家自己描述的成就。（）结果证实了他们的观点，前面一组比后一组更看好该作家各方面的能力，也更喜欢该作家。
实验证实，让合适的第三方为你说话，对树立你的形象很有效用（事实上，第三方还能为你洽谈合同条款与报酬）。菲佛教授还建议，在为不熟悉的听众做演讲时，最好能通过他人之口把你介绍给听众。最好的方法是准备一份自我生平，不需要多详细，但要包括你的背景、受过的培训或教育，这会让听众明白为什么你有资格站在讲台上，或许生平介绍里还可以加上你取得的成就。
一位研究人员曾在某房地产代理机构工作过，他用这种方法提高了公关效率。该公司有房屋销售部和租赁部。接线员负责把客户的电话转接到相关部门，之前他们说的是，您是找租赁部。我会把您的电话转给萨拉。或您找的是销售部。我会把您的电话转给彼特。
之后，接线员为顾客转接电话时加上了负责人的资质说明，想租房的顾客被告知，您找的是租赁部。那您应该和萨拉谈，她对这附近的租赁业务已有15年的经验了。我马上为您转接。同样的，接线员告诉想卖房的客户，我会为您转接彼特，他是销售部经理，在这行已经工作20年了。最近他还卖了一套和您情况差不多的房子。
【接线员用语的改变有四个主要特点：】
接线员所说的都是事实。萨拉有这么多年的工作经验，彼特工作也确实出色。但如果是萨拉或彼特自己告诉客户，客户很可能会以为他们是在吹嘘自己，这样会减少客户对他们的可信度。
引荐人与萨拉和彼特是否有工作关系、是否会从引荐词中受益，对说服顾客并无影响。
结果显示，萨拉和彼特接到的业务数与之前比有明显提高。
公关成本近乎于零，不用过多培训，办公室里每个人基本都知道专业知识，都有行业经验。确实是每个人都知道，当然，除了最重要的人客户。
但如果让第三方为你说话的方法不切实际，还有其他不用说出来也能展示能力的方法吗？
一些助理医师曾向我们寻求帮助，他们表示病人不愿按要求进行健康锻炼。不管怎么强调锻炼的重要性，病人就是不愿听他们的。
当我们去检查室查看时，十分吃惊地发现，检查室墙土一片空白，整个房间什么证书也没有。于是我们建议他们放些证书在显眼的地方。不久，助理医师就表示病人愿意听他们的话了。
看了这个例子你学到什么了吗？把你的学历证明、奖状、证书拿给想说服的人看吧。你既然有这么多资质，干嘛不让它们帮你赢得别人的信任呢？
【技巧41:对不同的客户变通着说】
成功的公关充分依赖于言语的表达能力，比如销售、公关、保险业等，没有让客户接受你，和你做倾心的交流，便谈不上业务的拓展，而客户的行为与愿意赞同的交流方式又是千差万别的，这就要我们去细心体察，并找到公关的突破口。如果你稍微留心一下，就可以把客户分成三种：爱说话的人、爱听不爱说的人、不爱说也不爱听的人。
【(1)爱说话的客户】
这种人最容易应对，你只要用一两句话逗引他，他便会一直说下去。对这种人，你要有足够的忍耐功夫，不管他说得怎样，你都要耐心地听着，那么他就会非常高兴，哪怕你一句话不说，他也会以你为知音。
【(2)爱听不爱说的客户】
这种人就比较难应付了。他生性虽不爱说话，却十分喜欢听别人说话。
本来人是少说话为好，因为听话容易，而说话能讨好别人却不容易。但如今你碰到了这类客户，你要不说，这局面就难以维持下去，那么你就得小心了。
你可以由头到尾包办说话，但你要牢记，你是说给对方听，不是说给自己听。因为问题不在于只图自己痛快，必须顾全到对方的兴趣，你要为听者着想。第一你要先探出对方有没有兴趣（用几个回合的对答就可以探出来了），然后选择有兴趣的话题谈下去。一般人愿意听你的谈话，大乡因为你有某种可值得听的东西，或由于你刚从外地带回来很多消息，或由于你的某些经验值得学习，或由于你知道了一些特殊的新闻，或由于你对某一问题具有独特的见解所以他才愿意耐心听你说。当你有趣的话题讲完以后，你的良好形象已印在了不爱说的人心里了。
【(3)不爱说也不爱听的客户】
这种人通常坐在客厅里的一个角落里抽着香烟。当听见别人笑时，他照例也跟着笑，但这笑显然是敷衍的，因为笑容随即收敛，他的眼光已经移到窗外或是墙上的某张字画上去了。
这是最难应付的一种人。虽然这种人绝对不会单独来看你，但要是在别人的家里遇到，或在宴会里刚巧他坐在你身边，那样你就不能不想个办法了。
首先你要明白，无论何人，不爱听也不爱说是没有的，要是真有这种人，他一定终年躲在图书室或实验室里，不会出来交际应酬。为什么这种人如此落落寡合呢？大概有两种原因。
第一，他可能是在一伙人当中年纪较大或较小，或学问兴趣不合，或同时在座的其他人比较世俗，谈天说地，问题无非是饮食男女，言语粗俗，言不及义，使比较有修养的人望而却步，所以他才独自躲坐一角。只要你知道症结所在，应付是不难的。你可以从几句问话中探明他的兴趣是什么，然后和他交谈下去。他见你谈吐不俗，一定会以你为知己，如此一来，僵局就打破了。
第二，他的思想并非特别高深，不过生来有点怪癖，与人难合，你用几句话探出其原因后，就可以采取另外一种方法去应付他。
贝克汉姆近来技术不行了！比如你知道他对足球颇有兴趣，这一句是很好的激将法，因为十个足球迷有九个拥戴贝克汉姆，如此一来，他必不肯善罢甘休，你当然要在后来表示屈服，不过在战略上你已经胜利了。
这种激将法，同样可用在对付学问高超但生性古怪的学者身上。如果要提高中学生的语文水准一定要加强文言文的修养。对于一个提倡白话文学的学者，这一句话是不能忍受的。于是你的目的又达到了。
“交际与口才的语录”中的语句，常常可以在朋友圈看到，也希望您能挑选自己喜欢的短句，发发朋友圈，保持好心情。更多好内容请阅读伤感爱情的语录，希望的人生美满而幸福！