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书店工作总结【篇1】
暑期是学生们放松放松、买买书籍的好时机，然而近年来，各种疫情病毒的爆发却让大家倍感压抑，也使得各个场所的卫生安全成为了最重要的工作之一，书店也不例外。虽然在开展暑期书店的同时也有很多防疫措施，但是依然不能完全解决卫生问题。因此，在本次防疫工作中，我们对书店防疫工作进行了总结，并提出了一些可以进一步提高疫情防控能力的建议。
一、加强宣传
书店作为文化氛围浓厚的场所，是各年龄段、各学段比较常去的场所之一，有着广泛的受众。由此，做好宣传防疫措施的工作是重中之重。在工作中，我们采取了各种方式对顾客及员工进行宣传。在书店固定位置，摆放了宣传栏。在这里，我们把宣传采取可视化展示形式，通过图文融合的方式展示疫情防控常规操作，清晰易懂，同时在宣传栏放置了消毒剂、口罩、体温计等物品，提供给需要的人员使用。在入口处贴上了数字化温度计，温度高于37.3度即可提示相关人员及时到医院就医。在店内，针对部分人常常安排员工不断重复的宣传工作，在不打扰其他消费者的前提下，结合时下疫情形势随时随地宣传预防疫情常识，并加强培训，提高员工防范意识。
二、严格管理
在书店防疫措施的落数管理方面，需要加强管理，在无形中提高员工及消费者的防疫意识，改变习惯 。在商场排号、错峰入场开启的前提下，我们加强了人之间的距离控制，建议彼此隔绝至少一根标准、入口筛查、管控、常规消毒等。要求员工全员佩戴口罩、勤洗手、定时检查体温等等。此外，注意定时进行消毒工作，不放过消毒疏忽环节，尤其是常接触的设备、儿童玩具、餐饮用品等区域，要定时使用消毒杀菌产品进行消毒。
三、提供方便
在防疫措施中，不仅要加强宣传和管理，还要方便消费者。在书店内，我们设置了一些放置消毒液、口罩、体温计的位置 。同时，我们也主动提供英语和国际象棋等文化交流活动，帮助消费者有更好的心态、更充足的文化体验。在防疫工作中，我们认识到，提供方便的服务是很重要的，这不仅对消费者，也对员工有很大的意义，能够保护员工的身体健康，减少疫情传播。
最后，感谢各位员工和消费者的支持和协助，感谢你们在防控疫情工作中的付出和努力。在暑期书店开展过程中，我们依靠科学引导和先进管理成功地开展了一系列有效的防疫工作，极大提高了疫情防控的能力和水平，使防疫措施得到了圆满落实。我们希望能够更加努力工作，不断完善措施，提高书店的安全和文化价值。
书店工作总结【篇2】
近年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在县委、县政府及相关部门的关心支持下，书店经理室团结和带领广大党员、干部、群众，求真务实，开拓创新，与时俱进，扎实工作，党的建设进一步加强，各项事业稳步发展，精神文明建设成绩显著，－XX年连续五届被市委、市政府评为市级文明单位。近两年来，我店以整治店容店貌为抓手，以创建“和谐书店”、“文明单位”、“文明楼院”为载体，积极响应县委、县政府倡导的“xx的优势就是xx人”、“开明诚信xx人”等系列主题宣传工作，在注重社会效益的基础上抓好图书发行主业，向创建“省级文明单位”目标迈出了坚实的一步。回顾近年来的工作，我们的做法和体会主要有以下几个方面：
XX年以来，按照市委、市文明委和县委、县文明委的统一安排，我店在抓精神文明建设上主要从三个方面狠下功夫。
（一）夯实工作基础。
书店经理室把抓好精神文明建设工作列入总体工作目标，在每年年初工作会议上进行统一部署。成立了由经理、书记黄敏坚同志任组长的“省级文明单位”创建活动领导小组，副经理邹向荣同志任副组长，各中层干部作为小组成员，下设办公室，加强领导，精心组织，狠抓落实，确保效果。并把创建工作纳入本单位发展整体规划，明确创建目标，落实创建措施，做到责任到人，确保创建工作扎实有效。做到一把手负总责，分管领导专抓，有关职能科室具体抓，形成一级抓一级，上下联动，齐抓共管的工作格局。领导班子定期研究精神文明创建工作，年初做出决策、确立重点；年中通报进展情况，分析研究、解决处理热点、难点问题；年末总结工作得失，及时兑现奖惩。我店精神文明建设做到了“五个有”，即有组织、有计划、有落实、有检查、有考核，为我店精神文明建设扎实有序、卓有成效的开展夯实了基础。
（二）创新工作机制。
我店坚持重在创建的方针，结合新形势、新任务的要求建立健全了监督考核体系和奖惩体系等，促进书店精神文明建设走上规范化、科学化、制度化的轨道。以社会效益为第一位，把书店的发展与县域经济的腾飞、文化教育事业的繁荣结合在一起，把精神文明建设与物质文明建设结合在一起，把书店内部的机制创新、管理创新与精神文明建设工作的形式创新、内容创新结合在一起，书店的精神文明建设工作在近几年有了更大的起色。近年来，我店包村扶贫工作，工会、综合治理工作，得到县委、县政府领导和有关部门的肯定和表彰，多次被评为包村扶贫先进单位、模范基层工会和综治平安单位。
（三）搞活工作载体。
xx县店把抓好主题创建活动、创新活动载体，作为吸收群众自觉参与、自我教育的根本途径。
1、深化群众性创建活动。扩大创建范围，拓展创建内容，深入开展了以“转变观念，创新机制，改变作风，迎接挑战”为主题的讨论教育活动，推进“业务练兵”、“政治业务水平考核”精神文明创建活动向纵深发展，并在国庆、元旦等节假期间组织开展形式多样、健康向上的文体娱乐活动，切实增强书店的凝聚力。组织全店党员干部赴瑞金革命纪念馆参观学习，通过重温党的光辉历程、丰功伟绩，使每位同志都深受传统革命教育，进一步干部党员激发干工作的热情。开办学习园地，编发了xx县新华书店《文明之窗》简报，对企业的重大事件进行及时报道，用身边人、眼前事，激励员工奋发向上，在本职岗位上建功立业。
2、深化创建文明行业。以为人民服务、为社会主义服务“双为方针”为宗旨，以优质规范服务为基础，以人民群众满意为标准，以“窗口”形象树立为重点，通过抓规范、抓教育、抓管理、抓监督，大力完善和打造行业新风，全面提升“窗口”形象和服务质量。近年来，我店投入资金，从硬件、软件等方面提升窗口建设力度，购置了电子防盗仪、收银台、新pos收银机，设立读者休闲阅读区，全面利用店堂面积，调整图书陈列，加大图书品种管理，为读者提供了一个优雅、舒适的购阅环境。我店中心门市二届被授予市级文明规范服务示范窗口和青年文明号荣誉。
3、深化文明（先进）科室、“开明诚实xx人”、“优秀xx人”创建评比活动。制订相关的创建标准、管理办法、考核细则和评选要求，精心组织，周密安排，创新活动形式，丰富活动内容，提高活动质量，增强活动效果。近年来我店在奖优评先工作中，涌现出一批先进文明科室、先进工作者，其中一人被省出版集团公司评为先进工作者，两人被评为“开明诚信上高人”。通过创建，在全店树立了文明新风。
4、开辟企业形象宣传新渠道。xx县店在创建工作中认识到，良好的企业形象离不开好的'宣传方式、宣传途径。近年来，我店通过国家、省、市、县各级媒体，发布有关我店创建活动的报道10多篇，XX年12月11日的《中国新闻出版报》报道了我店从管理中要效益、两个文明一起抓的成绩。XX年9月“新华之夜广场文艺晚会”和XX年4月“建店70周年文艺晚会”的成功举办，得到省市主管部门领导和县四套班子领导及有关部门领导的关心、支持和肯定。两次晚会以丰富多彩的节目，展示xx县店新形象，提高了新华书店的知名度美誉度，同时也丰富了企业文化建设的内容和载体。
(一)提升了干部职工队伍的整体素质。
近年来，xx县店抓好党员先进性教育学习活动，健全“三会一课”学习制度，组织党员干部职工参与“三个代表”重要思想、社会主义科学发展观等政治理论学习，常抓不懈地进行业务知识考核、业务大练兵。以学习促素质的提高，以素质的提高促两个文明建设，干部职工的政治理论修养和业务水平进一步得到提高，为全店精神文明建设提供了思想保障。
（二）优化了书店的服务环境。
环境是一个单位的名片。近年来上高县店从店容店貌的整治入手，对办公楼院进行绿化、美化、亮化，对排污沟进行改造，整治院内小车、摩托车、电动车乱停乱放，美化中心门市外墙、店招和店堂环境，xx县店焕发了新貌，整治效果明显，进一步优化了书店的服务环境。
（三）形成良好的工作氛围。
我店精神文明创建活动基本形成书店领导重视，部门职责明确，群众广泛参与的格局。在青年中开展“青年文明号”活动，在党员中开展“党员先锋岗”等活动，这一系列活动深化了我店的文明建设，营造了店属各科室和个人创先争优的良好风气。广大干部职工在参与中进一步明确创建文明单位、做文明员工、文明市民的重要意义，增强了积极参与的自觉性，增强了工作的事业心和责任感，焕发了良好的精神风貌。全店上下正逐步形成一种“团结、务实、奉献、高效”的风气；正逐步形成爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。
我们虽然取得了一定的成绩，但是离上级的要求还有距离，与兄弟单位相比还有一定差距。所以我们必须坚定不移地以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻六中全会精神，按照两个文明建设一起抓的总体要求，充分发挥新华书店在精神文明建设中的窗口作用，与时俱进、开拓创新，努力把我店精神文明建设提高到一个新的水平，为“课前到书，人手一册”政治任务的圆满完成，提供强有力的精神支持，为维护教学用书稳定，促进、繁荣本县文化教育事业做出更大贡献!
书店工作总结【篇3】
近日，分公司经理带领班子成员以及系统业务部、图书城、财务部等相关同志赴XX市新华书店进行考察学习。我有幸参与了这次学习考察之行，现将这次考察的一些情况及学习体会与大家分享。
在XX市新华大楼，我们首先参观了图书城，该书城于XX年投资XX万改造建成，面积XX平米，年销售收入超XX万元，目前已成为XX市的城市文化地标、全民阅读中心、传统文化教育基地和地方文化旅游景点。图书城卖场共有三层，一楼的临街门面即是卖场。进入一楼店门，就可以看到图书自助查询机，方便读者自己查询所需要的书籍；二楼开设的“文坛”专柜专门介绍本地作者及本地民俗民情；三楼咖啡书香区可以使读者在看书的同时享受咖啡和茶水的清香，另外还有儿童阅读区，每个周末都会举办儿童故事会，吸引小读者。图书城卖场给我最直观的有两点感受，一是服务质量高，整个三层楼卖场随处可见供读者看书的桌椅，只有5到6名导购员，我们在通过与店员交流的过程中，发现他们的综合素质、业务水平、服务质量都很高。比如，前面提到的儿童故事会，都是由店员自己带领孩子们讲，他们会提前选取好的故事，自己读熟并讲解故事内容。第二点感受是微信公众号功能强大，只需用手机扫描二维码即可添加他的微信公众号，在这个公众号里，会发布一些促销信息，讲座信息，还可以进行图书查询，输入你想要的书名，就会知道这本书在卖场哪一个货架上；另外还可以通过微信订书，就是说你在家里足不出户，把你想订购的书通过微信号购买，免费送书上门；第三是会员积分制，据了解他们现在有资深会员数千名，通过微信
会员积分返利等形式牢牢抓住这些读者。图书卖场四楼是新开设的“新华书苑”，在这里不但可以品茶读书，还设有古玩鉴赏、艺术表演以及各类讲座等。公司不定期邀请一些名人名家举办国学名人讲堂活动，在吸引人气的同时，获得了市委宣传部、文体局、教育局等部门的一致好评，取得了良好的社会效益，目前这一活动已经成为XX市的一张文化名片。
参观结束后，XX新华书店相关同志跟我们在会议室就教材教辅发行、政府采购、校园店建设等方面进行了深入交流。听了汇报后，我个人也有三点体会：一是大思维决定大发展。新华书店目前都在走多元发展的道路，在追求经济利益的同时，更要注重社会效益，因为有了良好的社会效益可以更好地促进经济利益的发展。比如前面提到的国学名人讲堂，所有的门票是免费赠送的，送给宣传部、文体局等一些相关单位和学校以及一些会员读者。表面上看，公司花了钱请名人来搞讲座，还免费提供茶水、场地等，没有赚到钱，但一旦形成了气候，形成品牌，社会各界认可新华书店，同时赢得政府部门的支持和信任，政策争取到位，他们就会支持国有文化企业发展，这就会带来经济利益。据介绍，他们政府采购最大的一个项目达1000万元。所以说，我们要用发展的思维做事情。
第二点体会是天花板理论是可以打破的。据了解，XX新华书店在短短的几年时间里从一个员工工资都难以发放的小公司发展成为一个销售过亿的大公司，当然这个首先与他的改革发展是分不开的。另外一方面就是敢于打破天花板，教材教辅发行主业取得突飞猛进的发展，通过“一点一信”、“两票两单”等形式强化征订力度，创
新营销模式，规避政策风险，在必订、选订教材一科一辅、人手一册的基础上，加大地方教材、市场类教辅的发行力度，使教材教辅发行码洋逐年上升，这一点也值得我们去探索。
第三点体会是人才的重要性。XX新华书店在改革的过程中，每年引进年轻人才到各个岗位发挥重要作用。用他们自己的话说就是每个员工都发挥主观能动性，团结一致，干事创业积极性非常高。前面说到的微信公共号里的信息发布、图书及货架编码等都是员工自己研究、自己录入。当然付出与收获也是成正比的，员工们从前几年工资只有一两千元到现在买车、买房，幸福指数大大提高，个人与公司实现双赢，所以说人才是发展的第一要素。
当然，我们在学习他人优点的同时，也要看到我们自己的长处。分公司这几年的发展也是有目共睹的，特别是新的经理上任以来，在新的领导班子带领下，广大员工顽强拼搏，取得了不错的成绩。在全民阅读送书进校、4.23世界读书日等方面也取得了很好的社会效益，教材教辅主营业务也在全省名列前茅。我相信，在经理室的正确领导下，在全体员工的共同努力下，分公司一定会拥有一个更加灿烂辉煌的明天。谢谢大家！
书店工作总结【篇4】
导语：2010又一学年即将过去，回顾我校这一年来的后勤工作，算是有计划、有步骤、有重点地完成了各项工作，特别是在迎接市教育局专家组对我校进行教学评估过程中，我校后勤部门竭尽所能拼尽全力配合，为我校教学评估取得好的成绩提供了保障。现将本年度总务后勤工作总结如下：
湖南新华书店集体汨罗公司200X年末工会总结报告请教材料
本年以来，我店工会工作展开得绘声绘色，为充裕同志们的业余糊口生涯，和谐干群的干系，关联干群之间的感情，互助党的中间工作都阐扬了自动的效用。不论在面对甚么新题目，甚么样的新场面，我店工会始终联合在经理室、党支部四周，坚定根据省店、市店及市委、市当局的各项唆使，针对本店的实际题目，进行了有效的详细的工作。为了结束市店下达的图书销售指标，我店工会自动构造大众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些详细办法都很好地互助了经理室的工作唆使和要求，也反应了工会的效用不可低估。本年我店工会紧张从以下几个方面来做好工作：
1、加强工会成员政治思维进修，竭力进步政治憬悟。
当代企业的竞争不但仅是经济的竞争，更是人的本质的竞争、文化的竞争。我店多年来一贯珍视政治表面知识、交易技巧知识的进修，知道经济构筑的成长离不开全部员工有较好的的政治涵养和交易素养。为有序地使进修连续深切，我店在本年年初就订定了进修筹划和进修程序，由经理室领先，工会构造，建立了进修小组，进一步当真进修了江总布告“三个代表”的紧张思维，当真进修了上级带领的各项唆使精神，加强了全部员工对新华书店成长史的进一步明白，加强了全部员工的爱岗敬业精神，进步了工作规律的认识，使全部员工富裕认识到“办事是我们立品之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在猛烈的市场竞争中立于不败之地，只有连续进步对顾客的优良办事，用办事来留下顾客之心，用办事来加强顾客对企业的相信。同时，经理室自动要责怪体职工加强写作，自动投稿，连续进步本身的表面程度，全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿18篇，向省店《图书市场报》投稿5篇。
2、自动展开各项活动，加强企业活力。
全国是关联的，只有彼此关联，彼此效用，社会才华成长。一样，汨罗市店的成长更离不开社会各界的大力大举赞成和互助。一是在对外上我店出钱出物，告成地包办了汨罗市“百姓操行”读书演讲比赛和教诲系统构造的“新华杯”三独比赛，这些活动密切了我店与市委、市当局的关联，同时向广大读者亮相了我店的企业形象和企业风采，进步了我店在读者心目中的驰名度和佳誉度，有力地巩固了本身在图书行业中的带领职位处所；二是在对内上为充裕同志们业余糊口生涯，和谐干群干系，我店经理室领先，工会构造展开了各种文娱活动，进行了竞争性强的交易练兵比赛，这都极大地变动了同志们自动性，充裕了同志们业余糊口生涯，根本上杜绝了打牌打赌的现象。4月29日下午，我店全店职工进行了连续操纵、调派票两项交易练兵比赛，大家抢先恐后，勇跃参加，此中两位同志别离获得两项交易练兵比赛第一名；晚上我店在体裁文娱活动室进行了唱歌舞会，同志们会聚一堂，尽情地欢唱，个个喜气洋洋，全部联欢晚会喜气洋洋，欢声高兴，大家都沉醉在浓浓的喜庆当中。经过议定如许的活动，全店员工、退休老同志之间的感情获得了更进一步的加深，和谐了干群之间的干系，加强了经理室在职工心中的凝集力、号召力。
3、阐扬工会效用，变动职工自动性。
近几年来特别是本年，我们蒙受着门生减员，讲义减量，图书市场的连续低迷等一系列庆幸身分，对我们发起了非常严峻的挑衅。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。在面对着巨大的策划压力的环境下，工会自动互助经理室，富裕变动了全店员工的自动性，变压力为动力，在窘境中奋起，负重进步，费尽心计心情结束了年度经济指标，确保了经济运行的连续巩固。一是经理室采纳奖罚轨制，对每一名同志下达个人推销任务，在结束个人6000元推销任务的同时，还要结束50幅年画，50个台历，结束不了的将扣发工钱，超额结束的可得当赐与嘉奖。工会自动互助经理室，经过议定与每一名同志交换交心，想尽方法变动大家的主人翁意识和竞争意识，到本月底个人推销任务已超额结束，到达了经理室下达的销售指标。二是自动展开下乡摆摊、送书下乡等活动，从每个部分抽出人员联合在工会的构造下，到智峰乡新卜村，送去了科技图书800多元；还别离到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、1000元、800元，前后有四十反复把图书送到了农民、门外行中，全年总计销售图书达8万多元，图书有6000多册，获得了乡当局及农民门生的好评。这一切不但使同志们的竞争意识加强了，主人翁意识进步了，企业的社会感化力扩大了，并且产生了好的经济效益和社会效益。
4、恭敬职工权柄，关心大众糊口生涯。
工作中，我们非常珍视职工权柄和保护职工切身长处。一是碰到庞大事变，经理室从不刚愎自用，而是召开店务会、职工大会传达环境，进行集体探讨，在召开的“三八”妇女节、“六一”儿童节、老年节会、高标准民主糊口生涯会上当真听取职工的定见，对存在的题目及时改正，使企业呈现了活泼活泼的场面；二是经理室配置专门“店务监督信箱”接纳大众监督，谦和听取大众定见；三是鼓励和指导职工经过议定诚笃工作，兑现对精神长处的合法追求，在分派政策上，一切根据省市店下发的文件履行；四是关心职工难过，费尽心计心情为职工排难解纷，把构造的暖和送到职工的内心上。比方：原图书仓储股长周钦同志因疾病休假，经理室特地上门看望和慰劳；我店原老经理周玉昆因脑溢血在家卧床不起，经理室和工会干部也屡次到病院、家里看望，后因在救助中无效去逝，经理室又构造建立了以原老经理彭祝辉为组长的小组，自动帮忙他家人处理好了赡后工作。经过议定这一系列的工作，密切了干群干系，凝集了全店职工的民气。
在此要感谢市总工会对我店奇迹的关心和对我店工会工作的赞成，我店工会将本着有益于企业文化的构筑，有益于新华书店奇迹的成长，有益于进步企业在社会的声誉，有益于保护社会的巩固联合，当真根据中间、省、市委和市店党支部的各项唆使，切当把工会工作展开的更好，为企业的成长阐扬本身的效用。
汨罗市新华书店
200X年12月1日
书店工作总结【篇5】
确立了活动的指导思想，就是深入学习实践科学发展观，贯彻并落实华油实业公司XX年2月16日“管理见效年”活动的实施意见，全面提升企业的管理水平，增强企业的创效能力，强化“勤俭节约、挖潜增效”的意识，
务实创新、埋头苦干、化危机为机遇，变挑战为动力，坚定信心迎挑战共克时艰促发展,更好地完成全年各项任务指标，实现二次创业。
为了更好地开展“坚定信心迎挑战共克时艰促发展”活动，书店成立了管理领导小组，由书店经理和书记任组长并制定了成员工作职责。
召开了全体干部会议和职工大会，对当前危机形势、书店工作量萎缩的应对措施等进行宣讲，让大家了解形势和任务，坚定信心、迎难而上，实施精细管理，认真开展“勤俭节约，挖潜增效”活动，开展“管理见
效年”活动，通过宣传和动员，使职工树立了“开源节流”意识，让大家积极行动起来做好节约挖潜增效工作，同时积极勇于开拓市场，形成人人肩上有指标的局面，把压力转化为动力，发挥集体的智慧和力量，让大家
知道，我们书店的性质是商业零售和团购，靠的就是销售，吃的就是销售这碗饭，没有销售我们就得挨饿甚至饿死，作为书店的任何一名员工都要有销售意识和习惯，这是我们的工作，是我们长期面临的工作，
人人都要承担销售指标，人人都要完成销售指标，只有这样书店才能不断稳定发展。
其次通过书店各种宣传媒介，板报、简报、网络等进行了广泛宣传，形成节约、挖潜、增效、见效的工作氛围和坚定信心迎挑战共克时艰促发展的积极行动。
在开展“坚定信心迎挑战共克时艰促发展”主题教育的同时重点开展了“管理见效年”活动，认真结合“勤俭节约、挖潜增效”劳动竞赛活动进行开展，把工作融入到五型五好班组建设当中去，
融入到基层建设管理工作中去，通过大家的努力取得了许多卓有成效的业绩。
(一)对兴隆门市二楼进行经营核算，在除去对人工、水电、车辆、宣传等方面的费用外，收入为负，没有完成计划指标，在书店领导开会研究后，对兴隆门市二楼进行了整体出租，实现年均收入约30万元。
同时节省了其它各方面的费用，实现了可观的利润。
改变经营策略和经营方式，变亏损为盈利，是新华书店的一项重要举措。
(二)在兴隆门市二楼进行整体出租后，书店办公场所由兴隆门市搬到了振兴门市，并对原来的办公场所也进行了部分出租，预计年实现利润在十万元以上。
通过这种方式的实现，增加了租金收入，同时节约了能源的消耗、节约了车辆的油料消耗。
以前机关经常用车去华油和银行办事，虽节省时间，但长期下来，也给书店的费用支出带来了影响，搬到振兴后，可以步行去华油和银行办事，节约了成本，以前领导上下班需车辆接送，每周六、日才能停
放在华油，现在领导上下班不用接送，车辆可以每天停放在华油，既节省了书店费用的支出又实现了出租办公室的纯利润，预计年节约车辆费用1万元。
(三)由于国际金融危机带来的影响，按公司总体要求，书店对现有临时工进行了清退，预计可节约人工成本10万元。
这样一来，由于人员减少，职工的工作量加大，给工作带来了困难，书店领导对工作进行了统筹安排，在书店领导的带领下，员工以积极、乐观的心态投入到工作中，为书店节约了人工成本。
(四)书店对办公用品、车辆、油料消耗等方面加强了管理，把成本细化到每个部门、每个人，谁使用谁签。
在灯开关处张贴温馨提示，节约用水、用电，用废旧纸张的反面进行复印，避免了纸张的浪费，通过广泛的宣传教育，新华书店全体干部职工达成共识：“节约的都是利润”，为书店节约了很多费用。
(五)严格控制采购成本，做到货比三家，实现市场最低成本采购。
(六)房屋出租到期，适当提高租金，多实现收入近10万元。
(七)不租用小车，年减少费用8万元。
(八)加大市场开发力度，创新经营思路，改变经营模式，争取油田公司的政策支持，在经济危机、各二级单位压缩成本的情况下，实行千斤重担大家挑，人人肩上有指标的局面，完成了XX年的.工作任务。
通过以上工作的开展，切实降低了企业的经营成本，完成了全年工作任务，真正实现了盈亏平衡的工作目标，在经济危机条件下实属不易。
任何工作的开展离不开人，只要把人的积极性发动起来，应该没有什么做不成的事。
为了使书店职工切实体会到开展管理见效年的重要性和必要性，我们分别多次召开了领导班子会议，职工大会，部门专业工作会议，认清严峻形式，明确工作任务，坚定信心，真抓实干，研究加强管理、
降本增效的办法，落实工作指标，制定考核兑现办法，把工作任务层层分解，落实到每名职工身上。
对员工进行了营销培训，让有销售经验的优秀共产党员给基层员工传授营销知识。
工作安排后不是等和看，我们要求全体中层以上干部要亲自带领基层员工跑市场，引领他们不断熟悉销售业务，要求他们与客户要建立长期的联系，对他们工作的开展进行定期考核，促进员工工作的主动性和积极性。
书店工作总结【篇6】
20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：
一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓guǎnlǐ、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
二、《文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
三、以市场为导向，加强门店进销管理。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货，请保留此标记。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。
五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。
营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;
2、门店规范化、标准guǎnlǐ不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;
3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;
4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。
继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;
书店营业员年终总结5篇工作总结以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;
及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;
及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;
书店工作总结【篇7】
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江泽民同志三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了___大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为___分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均___多笔上升到___多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
书店工作总结【篇8】
书店个人年度工作总结
随着数字化时代的到来，传统的实体书店也在面临着越来越大的挑战。然而，在这样具有挑战性和机遇性的大环境下，我们的书店仍然坚持走在前面，尽力为读者呈现最好的阅读体验。
一、 业绩分析
在过去的一年里，我们的书店在市场的不断变化中，扎实推进一系列的经营策略，努力挖掘市场潜力，促进业务发展，真正实现了公司经济效益的增长。据业绩统计，我们书店去年的销售额达到了2000万元，较上一年同期增长了10%左右。其中，我们最大的优势就是在服务方面的突出表现，这也是大部分顾客选择我们的原因。
二、 产品管理
面对市场的变化我们也在积极的推进产品策略，不断满足市场的需求，提供更加丰富的产品服务以及更高质量的图书。我们通过了解顾客的需求和口味来订货和采购，同时也根据市场需求和竞争趋势调整了书目的类型和供应商的选择，从而保证了我们的产品质量和品种。同时，我们也通过优化库存结构、改善库存周转率，实现了库存管理的优化，降低了回款周期和资金压力。
三、 增加品牌影响力
一个企业如果想要在市场上迅速站稳脚跟，必须要打造自己的品牌。我们首先加强了在线宣传，增加了我们的宣传渠道，定期通过微信公众号、微博等社交媒体来进行信息的宣传和传播，吸引更多顾客的并留住他们。同时，我们在每个时节或者节假日的时候都会一些推广活动，吸引客户，提高销售量，增加商店知名度，进而提高品牌知名度。
四、 养成良好的服务质量
我们的店长和员工都非常注重顾客的感受和反馈, 随时关注顾客的各种需求和问题，通过回访和问卷调查以及线上线下搜集反馈等多种途径，不断改进我们的服务和产品质量，这也是推动我们销售增长的关键因素之一。我们的员工也在配合营销部门进行培训，不断提升专业技能和服务意识，为全店提供更高品质的服务。
在未来的日子里,随着行业的不断变化与创新,我们的书店也将不断迎接新的机遇和挑战。我们将继续发扬优秀的传统文化和产品特色,不断推进产品和服务创新,充分发挥竞争优势,高效运营,为客户提供更好的阅读体验,致力于打造好品牌，成为我们这个行业的佼佼者。
书店工作总结【篇9】
我店党支部以科学发展观为指导，以创建“学习型党组织”和“创先争优”活动为载体，狠抓领导班子建设和干部队伍建设，努力探索图书发行企业党建工作的新思路，坚持“党建工作与企业的经营管理相结合；与企业发展需要的实际相结合”，不断发挥党建工作优势，将党建工作渗透到企业生产经营的各个环节，实现了党建工作与企业发展的良性互动，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用，为全年各项目标任务的圆满完成保驾护航。
一、加强思想理论建设，提高党员队伍的思想政治素质
思想政治建设是党的建设的重要任务，是基础是根本，是确保党员先进性、队伍纯洁性，提高党组织战斗力的重要手段和保证。我店党支部一是把思想政治建设与“创先争优”活动相结合，通过抓学习、抓团结、抓制度，全面提高了班子成员个人素质和班子的整体合力；二是大力推动理论武装工作向深度和广度拓展，把加强党员干部的思想教育作为各项工作核心常抓不懈；三是通过集中学习、撰写心得体会等多种形式，引导党员干部深刻领会科学发展观的时代背景、科学内涵和精神实质；四是在理论学习过程中，注重引导党员把理论知识与个人思想相结合，努力在改造主观世界上下功夫，将理论知识与本职工作相结合，努力在解决实际问题上下功夫，提高了广大党员的理论水平，增强了加快发展的紧迫感和责任感，促进了企业各项工作上台阶。
二、抓好支部组织建设工作，不断提高支部的凝聚力和战斗力
党组织是战斗堡垒，是核心。加强党组织建设，提高其领导和驾驭工作的能力，是做好全局各项工作的保证。我们的做法是：一是要以创建“五个好”即“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”先进基层党组织为目标，做好工作。领导和党员干部要以实现“五带头”即“带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气”为要求，做好表率作用，全面推进企业党建工作上台阶。二是完善党支部工作机制。
首先是建立和完善支部党员干部的学习教育机制，把党员干部的教育、理论学习放在首位，以此来保持党员队伍的纯洁性和先进性，提高党员干部的思想觉悟和理论水平。其次建立和完善支部工作的监督机制，把支部工作放在党员群众的监督之下，有力地促进了支部各项工作的顺利开展。第三，实行严格的党员管理机制，把好新党员的“入口”关。支部在发展党员问题上，坚持标准、选准对象、搞好评议、多方考察，广泛征求群众意见，在充分考虑发展对象的工作表现和实际情况下，严格按照程序办事，做到成熟一个发展一个，合格一个培养一个。三是加强团结、协调和沟通。俗话说：人心齐，泰山移。这说明团结的力量之大。因此在党组织建设中，我们首先做到思想上、组织上、工作中的团结。做到支部工作与部门工作的协调，个人要求与组织原则的协调，大局与局部的协调，并在支委之间做到大事沟通、小事商量，齐心协力，共担风险，为党建、企业的发展稳步推进带好头。
三、扎实开展创先争优活动，推进各项事业科学发展和谐发展
“创先争优”活动是各级党组织当前和今后一个时期的一项重要政治任务，也是贯彻落实科学发展观的坚强保障。我店支部紧密结合工作实际，把“创先争优”与加强组织建设、推进服务行业作风和效能建设、服务经济发展等有机结合，着力实施“五个结合”，强化措施，不仅推动了创先争优活动的深入开展，也推动了各项业务工作的顺利开展。一是与学习实践科学发展观活动紧密结合。开展学习实践活动整改落实“回头看”专题活动，认真对照学习实践活动中制定的整改落实措施，使“创先争优”活动成为巩固成果的拓展工程。同时，在创先争优活动中进一步整治工作中不作为、乱作为、慢作为和懒、散、浮等不良风气，着力提升优质服务的水平。二是与树立文化企业的良好形象、争创一流佳绩紧密结合。坚持“内强素质、外树形象、开拓进取、敢于争先”的工作方针，坚持始终把社会效益放在首位，做好服务学校、服务广大读者，以更加饱满的工作热情，更加认真负责的工作态度，更加扎实的工作作风，更加有力的工作措施，自觉服务于全市经济建设和社会发展。
三是与推进干部作风和机关效能革命建设紧密结合。紧紧围绕建设学习型、服务型、和谐型、廉政型、节约型干部队伍为目标，完善党务、政务公开和服务承诺，开展“服务学校、服务全市师生”调查走访活动，进一步增强干部职工的服务意识，提高服务水平。四是开展创建党员示范岗与发挥一名党员一面旗帜的作用相结合。在党员中本着立足岗位作贡献的宗旨，积极开展党员示范岗活动，充分发挥党员示范岗的模范带头作用，引导广大党员群众立足本职，拼搏奉献，增强党员队伍的创造力、战斗力，推动部门、班组工作上台阶、争一流。五是加强监督考核与促进提高相结合。定期征集群众对党员干部的意见和建议，每年进行一次民主评议和考核，评议考核结果予以通报。对群众评议好，先锋模范作用突出的党员干部及时给予表彰，对连续考评结果差的党员干部进行诫勉或做出必要的组织处理。防范和杜绝党员干部思想麻痹、松懈的现象发生，警示党员始终不要忘记自己的身份。
四、加强党风廉政建设，筑牢拒腐防变的思想防线
党风廉政建设是党建工作的重点，如何保持党的先进性，体现党组织的先锋队作用，一直是我们党在新的发展时期探索的问题。为了从源头上消除腐败发生的温床，我店党支部通过开展各种教育活动、制定切合实际的措施，把工作抓到实处。
1、加强纪律兴业，落实党风廉政建设措施。为进一步抓好党风廉政建设和反腐败工作，支部调整了党风廉政建设工作小组人员，由支部书记任组长、法人任副组长的党风廉政建设领导小组，明确了党风信息员、监督员。制定了支部书记、总经理、副总经理的党风廉政建设责任制以及责任追究制度，做到层层把关，出了问题按照“谁主管、谁负责”的原则，实行责任追究。
2、加强学习，提高廉政意识。我们还按照股份公司党委的要求，把学习《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分处分条例》作为今年党风廉政建设宣传教育的主要内容。今年以来，支部利用党员党课学习时间，组织全体党员集中学习了两个《条例》，要求党员通过学习认真对照检查，从思想上、行动上严格要求自己，切实履行一个共产党员的职责，规范自己的行为，不违纪违法，树立好共产党员的形象，起好表率作用。严格遵守执行党纪法规，认真学习两个《条例》，坚持党要管党，严肃党纪，防止腐败。
3、结合我店实际，开展党风廉政建设专项治理活动。自查了今年以来公司在执行党风廉政建设方面的情况，主要是按照制定的党风廉政建设措施和落实党风廉政建设责任制情况进行自纠。同时，我们还接收了省公司聘请的审计事务所对我店进行年终审计。无论是自查，还是中介机构的审计，结果表明，没有发现店领导干部和掌管人、财、物的人员有贪污、贿赂或不规范操作等违规违纪现象。开展专项治理活动，既是贯彻落实企业领导、部门负责人廉洁从业各项规定的重要措施，也是保护党员干部、进一步深化党员干部廉洁自律工作的重要手段。
五、参与并组织各项活动，丰富了党建工作的内涵
一是积极参加并组织各项慈善活动。今年以来，我店支部先后组织党员干部开展“架心桥解民忧送温暖献爱心”“慈善一日捐”“支援灾区特别捐款”“博爱万人捐”等活动，个人共捐款6950元。激发了党员干部、为社会公益事业做贡献的美好心愿。二是加强村企党建共建活动。7月份，我们与大中镇长安村党总支组织开展了“迎七一党建联谊活动”，并向村图书室捐赠图书1万余元，为逐步致富的农民群众提供了精神食粮。通过活动的开展，加强了村企党建共建活动的成果。三是为进一步加强企业文化建设，创新企业面貌、展示企业形象，组织开展了凤凰新华企业“核心价值观”大讨论活动，通过大讨论活动，形成了员工认同的企业精神，促进了企业文化的建设，强化了员工对企业价值观的认同感，达到凝聚人心、鼓舞士气的作用。四是结合工作需要，开展全员业务大练兵暨参加凤凰新华杯业务技能竞赛活动，通过活动的开展，在全店上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，锻炼了队伍，提高了服务本领，干部员工的业务素质明显提高。五是店党支部在省集团公司的大力支持下，精心谋划，组织开展了“凤凰助我飞”大型爱心助学活动，面向全市特困家庭的中小学生，开展爱心助学活动，得到了教育局及各中小学校的大力支持，通过个人申请，学校审核等程序，共资助贫困家庭学生900余人，资助金额近20万元，此项活动在社会上产生了良好的社会影响，用行动切实履行了作为一家国有文化企业应尽的社会责任。
20xx年支部工作思路：
1、加强支部自身建设，强化党内监督职能；
2、抓好领导班子能力建设，不断提高业务能力和管理水平；
3、探索新时期党建工作的途径和办法；
4、以创建特色党支部建设为切入点，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步加强员工教育，促进员工队伍建设，培养一支“学习型”、“服务型”的员工队伍，为企业的长远发展保驾护航。
书店工作总结【篇10】
时光飞逝，转眼20xx年即将过去，又将迎来全新的20xx年。我的工作岗位是在门市部前台，我的职责是接待读者，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作，我问心无愧。在这一年里，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下，能够按时完成门市部交给的任务。得到了读者的认可和表扬。跟同事关系融洽，得到了大家的信任。有着很强的团队精神，爱护集体荣誉，积极做好业务，在各项迎检工作中认真准备，胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习。到福州省城考业务素质，刻苦钻研，努力提高业务水平。在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩。
多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。 “急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试探的问我：“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有？”我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值，为什么呢？我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的一定有使用价值，又是为什么呢？我先生的解释是，商品一定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。这样一举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。
书店工作总结【篇11】
书店个人年度工作总结
一、工作概述
这是一份书店个人年度工作总结，包括了一年内的工作概述、工作内容、工作质量和工作成果。在一年的时间里，我与我的同事们共同努力，克服了许多困难，取得了一定的成绩。
二、工作内容
1. 图书采购
作为一名售书员，我的主要工作之一就是图书采购。通过多种途径（订购、自购等）获取图书，满足顾客不同的需求。为了做好这项工作，我不断关注市场动态，定期研究销售数据，了解新书的推荐和热销情况，并及时反馈给店长和采购人员，以便及时调整采购计划。
2. 顾客服务
顾客服务是书店工作的重中之重。我能始终保持有礼貌、耐心、亲切地接待每一位顾客，及时解答顾客提出的问题，在顾客购买图书时积极指导和推荐，协助顾客解决各类问题。通过热情周到的服务提升顾客满意度，进而提高销售额。
3. 推广活动
为了提升店铺的知名度和影响力，我们书店会经常开展各种推广活动。我会积极参与其中，如发放优惠券、赠送精美书签等。此外，我还会利用各种社交媒体宣传我们的店铺活动，吸引更多顾客前来。
三、工作质量
1. 沟通能力
作为售书员，我必须要与顾客进行高效积极的沟通，了解他们的需求并提供帮助。除此之外，我还能与同事保持良好的沟通与合作，协调各项工作，确保让店铺的工作运转效率最大化。
2. 服务态度
对顾客的服务态度一直被店铺老板和客户们所赞赏。我时刻保持一个微笑，并在顾客询问过程中，耐心地解答他们的问题，为顾客提供一流的服务。
3. 工作质量
我 按时完成图书采购，妥善维护图书的存储和管理。同时，我还将不少时间用于培养自身的积极上进的态度，提高专业能力，让自己在工作中发挥出更多的优势。
四、工作成果
1. 销售额
通过了解市场需求和积极推广给顾客，我发现在我选取的图书品种上，能吸引更多的顾客，这样有助于提高我们书店的销售额。我们书店在过去一年的销售额比上一年度有了明显的增长。
2. 顾客评价
不少客户会给予非常高的评价在市场和商圈中传递。其中一些顾客还留下了很好的评价和点评，并强烈推荐我们书店，这样让更多的人知道我们书店和我们的服务品质。
五、总结
一份总结取决于一个人的工作方法和态度。因此在面对各种工作时，我们都应该以坚定的意志力和专业态度面对。在这一年中，我在工作中获得了很多成长和收获，同时我也要感谢所有在这一年中与我合作的同事和尊贵的顾客们，谢谢！