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服务主题心得【篇1】
记得一位名人曾经说过：生活就是一面镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。你感恩生活，生活将给予你灿烂的阳光;你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有!
多一份理解，多一份信任，多一份关怀。生活告诉我们要时时怀有一颗感恩的心。怀着一颗感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重劳动、尊重创造。怀着感恩的心，一代伟人邓小平在古稀之年说：我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民!怀着感恩的心，诗人艾青在他的诗中写到：为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。作为百大员工，我们更应懂得感恩企业，感恩顾客，感恩社会。
我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，用感恩的心去消除与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。
作为百大人我们要饮水思源，善待工作。用感恩的心去善等每天光临的顾客，怀着感恩的心去服务社会，做感恩的事来回馈企业。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们百大人不平凡的青春风采。
来自百货家电商场的普通员工原伟，是艾普保险柜厂家的促销员，记得有一次有人打电话来咨询保险柜，原伟接过电话之后，详细地向顾客介绍了各种保险柜的型号、功能及使用特点。但顾客并不是热衷于这些问题，好像另有隐情，原伟说：您有什么难处能告诉我吗?看我能不能帮您。原来这位顾客的保险柜是从外地买来的，回来之后也没有详细地阅读说明书，就把密码给改了，而现在密码又忘了，打不开了，要是把保险柜送回原来的购买的地方，实在是太麻烦了，情急之下，想起了百货大楼也有相同的保险柜，抱着试试着的态度拨通了这个电话。下班之后，原伟马上赶到了这位顾客的家中，在仔细地排查了多种情况之后，靠着他过硬的业务知识和娴熟的业务技巧，调试好密码锁，锁打开了。一家人非常的高兴，并请原伟吃饭表达谢意，而原伟婉言谢绝了，顾客只知道他的名字叫原伟，急顾客之所急，想顾客之所想，方得顾客这心。原伟说：我是一名下岗职工，是企业给了我再就业的机会，我珍惜这份工作，我要服务好我的每一位顾客。没有豪言壮语，没有惊天动地的事，只有一颗感恩的心，融入生活中的每一个角落。
让我们看来看一封感谢信，信中是这样写到:尊敬的百大领导您们好，我怀着激动而感慨的心情，向您们讲述百大员工赵小蕊拾金不昧的感人事迹。昨天傍晚我外出办事，回到家之后，我才发现手提包不见了，当时我焦急万分，急忙原路返回寻找，正当我焦头烂额寻找无望的时候，一个电话告诉我，我的提包在百大艺苑连锁办公室里，我火速赶到那儿，拿着失而复得的提包，感激之情无法用语言来表达，包里有一张存折和四万元的现金，一分都没有少，我握着这位好心人手，并拿出500元钱，表达我的谢意，可她只是笑笑说，没什么的，这是我应该做的，一句朴素的话语感动了在场所有的人，经过我再三恳求，办公室的人员告诉我他叫赵小蕊。赵小蕊这种做了好事不留名，不图回报的高尚品质，值得我们每个人去学习，百大有这样优秀的员工，是百大的荣耀，更是顾客的幸运。像这样的感人事迹在百大还有很多很多，正是因为有这些百大员工心存感恩的去帮助别人，才会赢得顾记得一位名人曾经说过：生活就是一面镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。你感恩生活，生活将给予你灿烂的阳光;你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有!
多一份理解，多一份信任，多一份关怀。生活告诉我们要时时怀有一颗感恩的心。怀着一颗感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重劳动、尊重创造。怀着感恩的心，一代伟人邓小平在古稀之年说：我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民!怀着感恩的心，诗人艾青在他的诗中写到：为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。作为百大员工，我们更应懂得感恩企业，感恩顾客，感恩社会。
我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，
而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，用感恩的心去消除与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。
作为百大人我们要饮水思源，善待工作。用感恩的心去善等每天光临的顾客，怀着感恩的心去服务社会，做感恩的事来回馈企业。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们百大人不平凡的青春风采。
来自百货家电商场的普通员工原伟，是艾普保险柜厂家的促销员，记得有一次有人打电话来咨询保险柜，原伟接过电话之后，详细地向顾客介绍了各种保险柜的型号、功能及使用特点。但顾客并不是热衷于这些问题，好像另有隐情，原伟说：您有什么难处能告诉我吗?看我能不能帮您。原来这位顾客的保险柜是从外地买来的，回来之后也没有详细地阅读说明书，就把密码给改了，而现在密码又忘了，打不开了，要是把保险柜送回原来的购买的地方，实在是太麻烦了，情急之下，想起了百货大楼也有相同的保险柜，抱着试试着的态度拨通了这个电话。下班之后，原伟马上赶到了这位顾客的家中，在仔细地排查了多种情况之后，靠着他过硬的业务知识和娴熟的业务技巧，调试好密码锁，锁打开了。一家人非常的高兴，并请原伟吃饭表达谢意，而原伟婉言谢绝了，顾客只知道他的名字叫原伟，急顾客之所急，想顾客之所想，方得顾客这心。原伟说：我是一名下岗职工，是企业给了我再就业的机会，我珍惜这份工作，我要服务好我的每一位顾客。没有豪言壮语，没有惊天动地的事，只有一颗感恩的心，融入生活中的每一个角落。
服务主题心得【篇2】
水利部门假如我是服务对象活动心得体会
邓作军“假如我是服务对象”实践活动开展以来，县水利水电局按照县委的统一要求，不等待、不观望，以开展大讨论活动为载体，换位思考，转作风、解民忧、惠民生，取得了较好成效。
水利部门作为直面群众的**部门，要牢固树立为人民群众服务的意识，进一步改进服务方式，严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、过错责任追究制等效能建设制度，方便群众办事。这就要求我们在活动中要换位思考，站在群众的立场上，解决群众的问题。要养成换位思考的习惯，增强为群众服务的意识，设身处地思考和讨论，从服务对象的角度思考问题
自己期盼什么样的干部作风、什么样的服务态度、什么样的服务流程、什么样的服务环境、什么样的服务质量，从而牢固树立一切为了群众、千方百计让群众满意的理念。
认真落实“假如我是服务对象”这项活动我们不能走形式主义，要真正落实到成效上来，不喊口号，要建立长效机制执行下去。要做到“把群众当家人，把工作当家事”；要进一步加强学习教育，不断提高思想认识，牢固树立群众观点，站稳群众立场，真心实意为群众服务；要进一步转变工作作风，深入基层、贴近群众，不断增强公仆意识、服务意识，提高服务质量，从群众中来、到群众中去，扎实有效开展工作；要进一步创新方式方法，践行党的宗旨，视群众为亲人、把群众当主人，始终摆正同工作对象和服务对象的关系，把服务工作做到为群众所接受，为群众所欢迎，真正符合群众需求、惠及广大群众。
要充分认识到群众路线是我们党的根本路线，是党的一切工作的生命线。党的发展壮大历程是一部依靠群众、动员群众的生动历史；党的长期执政历程是一部服务群众、服务群众的生动历史。
正因为我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中，贯彻于我们党的全部工作、全部活动中，我们党才得到了最广大人民群众的真诚拥护。
作为一名党员和部门负责人，在工作中必须将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中，并在具体实施过程中，充分尊重民意，广泛征求民意，将评判的标准和标尺交给群众，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用。群众满意、高兴、答应是唯一标准，不是放在嘴上说说而已的，它必须落实到日常工作中的每一件事情中、每一项工作上。在工作中要广泛、全面、真实地听取群众意见，并将结果交给群众评判、让群众打分，只要群众不满意、不高兴、不答应的，就坚决不做、不出、不行、不施。
作为基层干部我们是党直接面对服务对象和群众的窗口，党的全部工作的出发点就是为人民服务、使群众得利，因此要真心实意当服务对象和人民群众的服务员，在涉及民生的问题上，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”。
新时期党的工作要求我们党员干部要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，积极探索做好新形势下群众工作的新路径。忠心对党、真心为民、清心律己、公心用权、用心干事包涵了我们生活中的方方面面，是指导我们工作生活的行为准则。做好本职，服务群众。
群众工作是民情工作，基层工作是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。
如果我是服务对象，体验主题活动
刘正斌三月十九日晚，参加了县委中心组学习，会上六名同志作了假如我是服务对象的演讲，我深受教育和启发，作为一名水利干部应改怎样做才算称职，我有以**会。
水利是民生事业，水利工作与人民群众切身利益息息相关。防灾减灾、农田水利建设、城乡供水、水环境管理等水利工作都是人民群众的期待和关切。随着社会进步和人民生活水平的不断提高，广大人民群众对水利的需求和要求也在不断提高，迫切需要我们工作重心下移，工作精力下沉，真诚倾听群众的呼声，真实反映群众的愿望，真情关心群众的疾苦，真心为群众办好事办实事，切切实实把关乎群众切身利益的各项水利工作做好，做得及时，做得到位，做到群众的心坎上，做到群众的急需处。
一要增进与群众的感情。全心全意为人民服务，不是遥不可及的理想，而是可以亲自动手的具体行动。重要的是动真格，办实事；坚持为人民服务的根本宗旨，坚持党的群众路线，归根结底是为人民群众办实事。只有对群众有感情，才能深入群众，倾听真实问题和好意见，为群众服务，找准重点。
只有恪守这种“感情观”，人民群众才会对我们党一往情深。党为什么
要把全心全意为人民服务当作宗旨，就是因为我们党从诞生那天起，就是从群众中来，扎根于人民，人民群众就是我们党员干部的大地母亲，坚持群众路线，做好群众工作，是我们党的优良传统。
二要拉近与群众的距离。毛主席曾说过“没有调查就没有发言权”，调查就是深入群众，是干好工作的前提条件，要与群众促膝谈心，听取群众意见，解决群众提出的问题。在遇到突发事件等关键时刻时，党员干部要站在群众前例，起好先锋模范作用，带领群众去克服困难，完成一个又一个艰巨的任务。
三要心中装着群众。我们想问题、做事情心里总要装着群众，始终把“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为党制定各项路线方针政策的根本出发点和落脚点。
四要坚持人民创造历史的唯物史观，即人民群众是社会物质财富的创造者，是社会精神财富的创造者，是社会变革的决定力量。这一原则要求我们在现实生活中坚持群众观点。所谓群众观点就是坚信人民群众自己解放自己的观点，全心全意为人民服务的观点，一切向人民群众负责的观点，以及虚心向群众学习的观点。
坚持群众观点，是我们党不断取得革命和建设胜利的重要法宝之一。
第五，要践行以人为本、以人为本的价值观，即坚持人民地位至上，以人民为本。坚持以人为本就是要始终把实现好、维护好发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民的主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。坚持人民至上，就是一切为了人民。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。
要求我们加大保障和改善民生力度的同时，主动把握人民群众的新期待、新要求，以实现人的全面发展为目标，更好地保障人民群众各方面的权益；紧紧依靠人民群众，要充分激发人民群众的创造活力，广泛集中人民群众的智慧，自觉接受人民群众的监督。
服务主题心得【篇3】
每3月5日都号召学雷锋，在这热情洋溢的三月，我校全体师生都积极参加了学校组织开展的学雷锋活动。这次活动使大家更进一步规范自我，做到言行举止得体，学习认真刻苦。符合一个讲文明懂礼貌的中学生，使自己成为一个德、智、体、美、劳全面发展的现代化的建设者和接班人。
通过这次活动，大家的言行文明多了，学习面貌焕然一新，思想上也改变了许多，全体同学的'学习积极性和成绩都有了普遍提高。学习雷锋要学习他的“螺丝钉精神”，如果我没有记错的话，他曾经说过：“自己要像一棵螺丝钉，拧在那里都要闪闪发光。”一所大厦要有栋梁支撑，也少不了小小螺丝钉的作用；不论你是国家的栋梁，还是固定共和国大厦构件的螺丝钉，都应该闪闪发光。这就要真正使雷锋精神扎根在社会主义建设的每一个岗位上，每个人都要像雷锋那样，立足岗位、忠于职守、勤勉敬业、做好本职工作。
我们共同期盼的文明礼貌月已走过，学雷锋活动已告一段落。但是我们不仅要3学雷锋，而且要天天、时时、事事学雷锋，把雷锋精神体现在我们的思想上，落实在我们的行动上。
学习雷锋，弘扬雷锋精神，是时代的需要，是人民的期望，它是推动社会进步的强大动力。要进一步形成学习先进、弘扬正气、催人向上的社会氛围，把雷锋精神贯彻到行动中去，形成人人学雷锋、人人是雷锋的良好氛围。
雷锋的名字就像高高悬挂在天空的一颗璀璨的明星，尽管现在有薄雾笼罩，但决不会陨落。
希望在以后的日子中，大家也能够继续发扬雷锋精神。把雷锋精神这颗种子。深深埋在心中。并时刻用实际行动去哺育它，让它生根发芽。
服务主题心得【篇4】
三服务一促进主题活动的心得体会
我积极参加开展以“三服务一促进”为主题的排头兵实践活动，通过学习讨论对这次实践活动有比较深的体会：
一、必须克服麻痹松懈思想。
近年来，不管政府机关还是各级各部门都纷纷开展教育活动，而且教育活动形式多样，但每个时期开展的教育学习活动，其内容不同，对象不同，重点不同，但目的都是提高广大干部的整体综合素质。为此，我们必须克服麻痹松懈思想，由要我学变为我要学，不断提高自己的综合素质，做到有的放矢，提高认识，积极投入，真正使实践活动达到良好效果。
二、时代发展需要开展服务活动。
去年，我们开展了排头兵实践活动，为进一步深化教育成果，深入贯彻党的十六届六中全会精神和省、市、县委工作部署，今年，我们开展以“三服务一促进”为主题的排头兵实践活动，这有利于时代发展的需要，政府职能部门推进服务型机关建设的需要。通过实践活动可以提高机关工作人员服务基层、服务群众、服务大局所必需的综合素质，确保构建和谐社会，推动经济和社会的发展。
三、对“三服务一促进”的内涵有深刻认识。
在劳动保障工作中，要牢固树立以人为本的理念，把工作重点放在基层，强化服务意识，提高服务水平，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。尤其要以大局为重，自觉服务于上级机关和县委、县政府的工作大局，最终以科学发展观统领工作全局，以科学发展促进社会和谐。
四、必须下功夫，求实效。
首先要在服务上下功夫，做到服务水平有新突破。一是解决好服务意识问题，要重点破除重管理轻服务思想，牢固树立管理与服务并重，寓管理于服务中的观念；破除重高高在上听取汇报轻深入基层调查研究的.思想，牢固树立工作重心下移，深入调研及时为基层排忧解难的观念；破除重部门利益轻大局利益的思想，牢固树立以大局为重，执法为民、群众利益高于一切的观念。二是要解决好服务到位问题，要紧紧抓住牵动全局的主要工作，抓住影响队伍稳定的主要矛盾，抓住工作中的薄弱环节，推出服务举措，确保服务到位。
其次是要在促进上下功夫，做到促进社会和谐有新举措。我们要按照XX年劳动保障工作的总体部署，着眼于促进社会和谐的目标，把劳动保障的职能在构建和谐社会的大局中，来定位和思考其应该发挥的作用，立足实际，找准在促进社会和谐方面的着力点和突破口，推出新举措。与此同时，通过学习讨论使我感到必须运用新思想、新观点、新方法，才能认识我县劳动保障工作的形势，遇到的新情况、新问题，必须发挥职能作用，才能更好地促进社会和谐。第三要在成效上下功夫，做到推动劳动保障工作又好又快发展有新成效。通过学习讨论使自己进一步提高思想认识，在贯彻执行上级机关和县委县政府的决策部署上，努力做好本职工作，争取取得新的成效。特别是听了我县模范农村党支部书记的先进事迹报告团的报告后，我深有感触，要想自己的价值和创造性得于体现，必须把自己更好地融入到为基层服务、建设和谐社会中来，做好工作，真正做到在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。
服务主题心得【篇5】
前不久，响应县委扩大会议号召，局系统在全体职工中开展了以“优质服务、优化环境，工作争排头、双评争位次“为主题的“双优双争“教育活动，要求全体干部职工以次为契机改进工作作风，转变服务态度，提升服务水平。
作为服务大厅的一名工作人员，我认为优质服务对提高机关工作效率，净化工作环境都有着非常重要的作用。但仅有微笑、礼貌和承诺的优质服务那只是一种形式。说到底，优质服务的源动力还在我们的内心，真正的优质服务，是做人的一种境界。我所在的医疗科服务窗口主要负责外诊受理、药费结报、异地安置、特殊病种证的资料搜集和发放等工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，而且主要面对病人或其家属，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求我们工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心：
“信心”。我们要对医疗管理工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为患者排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好“医疗后勤管家”。
“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的'因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。
“热心”。每天面对来结报药费、转外诊的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。
“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的患者要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们医管科的“信”。
“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在知识更新快，需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为患者服务。
“耐心”。生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。
“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科自制名片式医疗保险卡，上面印制了我们的服务热线、地址、办理哪项业务需要哪些证件等等一目了然，这样患者们办事既节省了时间，也提高了我们的工作效率。
有了以上七颗心，相信我们服务水平一定会提高，让前来办事的患者、群众都满意。从点滴做起，为实现县委提出的“奋战四年全面达小康，争先苏北跃进前八强”作出应有的贡献。
服务主题心得【篇6】
泽泉中心小学一班班主任：*明
教育也可以看作是一个服务业。我们的学生是我们的顾客。我们应该为学生服务。我们向“顾客”推荐的产品是课程，我们的服务目标就是促进学生的发展，最终让学生获得人生的幸福。
校长要为全体师生服务，老师要为学生服务。我们的学校也要从大门到道路，到教室到每一个学生能接触的地方，去体现一种服务意识。
既然是服务，就是为了提高人们的幸福或快乐，以减轻人们的痛苦为目的。我们教师如何为学生更好地做好教学方面的“服务”呢？
有效的教学就是一个方面。有效的教学要做到：表达清晰，提问***，教学方法得当，教学方法得当。
“有效”的含义就是快捷，快捷就是能够一次性把事情做得符合咱们的意愿。因此，我坚决反对教师加班。老师为学生做的事更没有效率。尤其是侵占学生的课余时间辅导，他认为这样做不仅是在虐待自己，也是在虐待他认。
有效还代表着舒适，教师给学生提供的“服务“，要让学生感到舒适。拖堂现象就是很好的正反两方面的例子：好的教师拖堂是被动拖堂，是学生不让教师走，是学生在拖老师的堂；差的教师拖堂是下课了，老师还在讲，唯恐学生们没有学会，知识学的不牢。
当学生们离开教室听到铃声时，他们就不安了。他们说的话没有效果。我认为我们应该以服务的态度对待学生，老师的拖延肯定会减少。这种教育服务既简单又复杂，简单就是你只需让你的学生快乐即可，复杂是因为这个服务的过程中，将给学生们带来一生的幸福所需要的最重要的文化积淀。
与学生沟通是另一个方面。与学生的沟通主要表现在以下几个方面。首先，我们教师在教育学生时候不能居高临下，一定要俯下身子，与学生平等相处，这样才能得到学生的尊重和信任，学生才愿意和我们沟通。
其次，我们老师要给学生树立良好的榜样，同事运用周围人榜样的力量教育学生，不只要对学生要求严格，更要对自身要求严格。再次，要学会道歉，在和学生相处的时候，不免要发生一些误会，这个时候，如果意料到自身的错误，要能做到向学生道歉，而不是为了摆架子而觉得下不了台。最后，倾听和微笑也是非常重要的，倾听能够让对方倾诉自己的心声，能够把心里的郁闷压抑等不良情绪都发泄出来，从而心情舒畅，精神抖擞。
在今后的教育教学中，我将不断学习，努力创新，善于用自己的人格魅力感染和影响学生。尽你所能关爱每一个生命，让学生在成长中少受痛苦，多获幸福和快乐。
服务主题心得【篇7】
我积极参加开展以“三服务一促进”为主题的排头兵实践活动，通过学习讨论对这次实践活动有比较深的体会：
一、必须克服麻痹松懈思想。
近年来，不管**机关还是各级各部门都纷纷开展教育活动，而且教育活动形式多样，但每个时期开展的教育学习活动，其内容不同，对象不同，重点不同，但目的都是提高广大干部的整体综合素质。为此，我们必须克服麻痹松懈思想，由要我学变为我要学，不断提高自己的综合素质，做到有的放矢，提高认识，积极投入，真正使实践活动达到良好效果。
2、 时代的发展需要开展服务活动。
去年，我们开展了排头兵实践活动，为进一步深化教育成果，深入贯彻党的十六届六中全会精神和省、市、县委工作部署，今年，我们开展以“三服务一促进”为主题的排头兵实践活动，这有利于时代发展的需要，**职能部门推进服务型机关建设的需要。通过实践活动可以提高机关工作人员服务基层、服务群众、服务大局所必需的综合素质，确保构建和谐社会，推动经济和社会的发展。
三、对“三服务一促进”的内涵有深刻认识。
在劳动保障工作中，要牢固树立以人为本的理念，把工作重点放在基层，强化服务意识，提高服务水平，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。尤其要以大局为重，自觉服务于上级机关和县委、县**的工作大局，最终以科学发展观统领工作全局，以科学发展促进社会和谐。
四、必须下功夫，求实效。
首先，要在服务上下功夫，实现服务水平的新突破。一是解决服务意识问题，要着力摆脱重管理、轻服务的观念，牢固树立管理与服务并重、管理与服务相结合的理念；破除重高高在上听取汇报轻深入基层调查研究的思想，牢固树立工作重心下移，深入调研及时为基层排忧解难的观念；要摒弃重部门利益、轻大局利益的思想，牢固树立以大局为重、执法为民、群众利益高于一切的观念。二是要解决好服务到位问题，要紧紧抓住牵动全局的主要工作，抓住影响队伍稳定的主要矛盾，抓住工作中的薄弱环节，推出服务举措，确保服务到位。
其次是要在促进上下功夫，做到促进社会和谐有新举措。我们要按照xx年劳动保障工作的总体部署，着眼于促进社会和谐的目标，把劳动保障的职能在构建和谐社会的大局中，来定位和思考其应该发挥的作用，立足实际，找准在促进社会和谐方面的着力点和突破口，推出新举措。与此同时，通过学习讨论使我感到必须运用新思想、新观点、新方法，才能认识我县劳动保障工作的形势，遇到的新情况、新问题，必须发挥职能作用，才能更好地促进社会和谐。
三是着力推动劳动和社会保障工作又好又快发展。通过学习讨论使自己进一步提高思想认识，在贯彻执行上级机关和县委县**的决策部署上，努力做好本职工作，争取取得新的成效。特别是听了我县模范农村党支部书记的先进事迹报告团的报告后，我深有感触，要想自己的价值和创造性得于体现，必须把自己更好地融入到为基层服务、建设和谐社会中来，做好工作，真正做到在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。
服务主题心得【篇8】
听流通服务主题报告有感
今天下午和同事一起听取了流通部几位同事所做关于流通部门更好为读者服务的报告，感觉受益匪浅!!让我对自己的本职工作有了更深刻的认识和理解，明确了工作努力的方向，确立工作目标!!在报告中，大家围绕着为读者提供更好，更优质的服务这个图书馆工作终极目标，着重介绍了他们在工作中的努力和创新，有很多的观念和方法值得我们学习和借鉴!
例如，为了更好的了解读者阅读需求，藏英杰主任带领进行了读者需求问卷调查，广泛征询读者的意见和建议，为更有针对性的服务提供了坚实的基础!四楼的工作人员，立足本岗位，发挥各自优势，在联系读者，建立良好的沟通交流渠道方面探索了有益的经验!!五楼社科阅览室在读者推荐专栏上精工细作，力争把阅览室的新书好书，浓缩在一篇篇的书籍推荐里面，可以说在为读者服务的工作当中做到了细致入微!!
图书馆是一个开放的知识和信息中心。图书馆以读者服务为基本原则，以读者需求为一切工作的出发点。可以说，图书馆工作的本质和核心是为读者服务，满足读者需求！
根据我们工作的实际情况和同事们的好思想、好做法，我们要从几个方面提高为读者服务的能力：
一。首先，作为服务商，我们自身的工作能力决定了服务质量的高低，这就要求我们不断学习、努力工作、提高。
2。为了服务读者，我们需要了解他们的需求。这就要求我们要通过各种方式与读者沟通，比如成熟的读者需求调查问卷，读者意见反馈，读者见面交流会，都是直接获取读者信息的渠道，我们应该拓宽读者与图书馆，与馆员的交流渠道!
3.通过各种现代化的手段丰富图书馆的服务方式，充分利用电脑，网络等工具，建立新型的读者服务体系，提供更快、更新、更专业的读者服务工作!!王春江 20**年11月19至21日，我有幸观摩了20**年海南省教育科学规划课题结题会。
在为期两天的会议中，有两个内容，一个是结论和答辩，另一个是报告和裁决。在本次的结题中共分三个会场，分别是基础教育组和高等学校组。为了了解和学习同龄人的做法，我去了三组场观进行观察和学习。
一天下来，收益颇丰。首先，我对研究过程和方法有了更清晰的了解。课题结题的陈述者都是从几个方面进行。
服务主题心得【篇9】
紧张而忙碌的20xx年即将过去，在20xx年的各项经营工作中，面对后金融危机现象出现的经济大环境影响下，我们在认真总结餐饮部自身经营状况的同时，结合现今酒店业餐饮市场环境的特点和压力，及时调整经营思路，从管理方法、开拓市场、营销策略和员工培训等方面，积极开展各项经营管理工作，在保证餐饮整体营收的同时，努力控制各项成本费用开支。
20xx年餐饮部着重调整了各区域经营管理方法和策略，开阔了各区域经营思路的同时，努力开展和加强员工培训工作力度，在保证员工整体对客服务质量的同时，积极开展各种宣传促销活动（主食厨房推出），保证餐饮营业收入。20xx年餐饮部无论从营业收入或对客服务质量等方面，均较20xx年有较大幅度的提高和进步。尽管我们在20xx年的工作中较以往有所进步，但是在今后的工作中应该更加鞭策自己，总结自身工作中的不足之处，从日常经营中的点滴着手才能在今后的工作中获得更大空间的发展和进步。
现就20xx年餐饮部主要工作内容和经营重点汇总分析如下，便于我们在今后的工作中努力提高自身整体经营水平，更好的开展对客服务的同时，保证餐饮各区域营业收入。
1、 20xx年餐饮各板块营业收入数据汇总分析；
2、 20xx年度餐饮部经营情况分析；
3、 开拓客源市场，提高餐饮市场占有率，扩大营收；
4、 积极响应酒店关于“节能降耗”的重要指示精神，全面贯彻落实到日常工作中的每一个细节；
5、 加强各班组对客服务力度，制定有效的培训计划和培训方案；
6、 回顾一年来的工作成绩，根据自身经营的特点，调整工作思路，
预测和应对20xx年餐饮市场的变化，制定20xx年主要工作、经营计划。
一、20xx年餐饮各板块营业收入汇总分析。
20xx年餐饮部各营收区域业绩汇总xx万元。酒店下达的调整前部门预算总额为人民币510万元，餐饮部营业收入总额整体差预算：人民币xx万元，未完成酒店下达的20xx年度部门营业收入调整前预算任务。
二、20xx年度餐饮部经营情况分析报告。
1、20xx年度餐饮部日常经营中的优势分析。
（1）由被动变主动的营销方式。
我们从以往坐等客人打电话预定，到后来每天由固定吧台员工主动针对客户资料和客人消费信息及时与客人进行联系，便于及时反馈给后厨班组，使得餐饮各区域实现资源共享，保证客人用餐信息反馈畅通，一定程度上有效加强了对客服务质量和菜品质量。
20xx年餐饮部各班组自主营销意识大大提高，散客接待不再单纯依靠客房出租率来等生意，而是积极主动的向店外客人进行宣传。
（2）实行“销售+菜品+服务”的新型管理模式。
餐饮经营的成败摆脱不了“销售+菜品+服务”这个三项基本原则，如果其中一项不过关，就会影响到整体餐饮营业收入及服务效果。因此，在加强团队业务水平及宣传力度的同时，提高餐厅服务人员的整体服务水平和服务素质，保证对客服务质量也是餐饮日常经营中的重点和难点。另外，对于餐厅菜品的更新速度以及出品质量的提高也是日常经营中最为重要的问题，毕竟餐饮经营的基础还是以“餐和饮”为基础。日常我们会根据客人的用餐口味特点，结合客人日常信息反馈结果，及时调整菜品种类并定期更新菜品，同时还会根据时令特点，推出适应当季气候的滋补菜品，保证给客人带来新鲜的用餐感受，一定程度上提高了今年餐饮整体营业收入。
（3）重视员工日常培训工作。
对于我们这家开业近三年时间的酒店来说，仅凭硬件设施条件已经不能作为我们与新开业同档次酒店之间的竞争武器。因此，拼软件也就是拼服务，一个好的酒店的人员配备和服务人员整体素质水平，
才是决定一个酒店经营成功与否的根源所在。因此，20xx年餐饮部高度重视各班组员工对客服务质量和服务意识的培训，并定期进行岗位间的交叉培训工作，要求班组长定期进行培训工作考核，确保每位员工都能通过培训在日常工作中得到提高和锻炼。
针对各班组每月反馈的培训信息及下一阶段的培训计划，充分了解各班组员工培训需求和状况，从而采用经理级讲授、优秀员工分享经验的特殊培训方式，有效的开展各种培训课程，使得培训工作真正深入到日常工作中来，保证了服务程序和标准的正规化，同时也提高了服务员对客服务水平和整体服务素质，达到了预期的培训目的和效果。
（2）积极开展节能降耗措施，降低酒店运营成本。
为响应酒店制定的“节能降耗”政策要求，便于更好的节约各项运营项目成本，更好的降低酒店运营成本率，餐饮部通过20xx年这一年时间，积极进行节能降耗措施，从各班组征集节能降耗方案，从日常工作中的点滴小事做起，最终达到降低酒店运营成本的同时，减少各项费用成本和人工成本。
例如：要求厨房建立节能制度，并严格按照制度执行，从日常“水、电、气”合理化使用开始。要求员工珍惜酒店每一份资源，保护每一件设备设施，减少不必要的浪费（杜绝员餐饭菜浪费现象）。提高食品精细化加工率，尽可能多的利用食品原材料进行回收，提高菜品利用率减少浪费，从而有效控制食品成本率，保证食品成本率控制，更好的为酒店节约运营成本。
三、餐饮部日常工作中的不足之处以及如何改进。
整体来说，20xx年是餐饮部努力创收的一年。在经济大环境仍不景气的情况下，我们将全部精力都放在如何创收如何提高营业收入上面，日常工作中难免会出现一些服务上的纰漏，比如：服务工作还不够细致、整体服务水平还有待提高等现象。同时另一方面也反映出我们对于市场的把握度还不够，针对后金融危机做出的经营方针改革力度还做的不够，因此导致全年未能完成调整前营收预算任务。现将20xx年餐饮部在日常工作中存在的问题和不足之处汇总分析如下，在今后的工作中我们将严格把关，及时调整经营管理思路，开拓市场占有率，保证日常经营工作的顺利进行。
1、宴会销售对于市场的把握度还是不够，没有能够及时调整销售工作思路，针对后金融危机做出相应的销售方向调整，一定程度上影响了餐饮市场占有率，最终导致未能完成营收任务；
2、宴会销售整体客源结构也比较单一，周边企事业单位的客户还有待进一步开发，针对较远范围的销售工作开展力度也不够，我们要在明年的工作中努力调整销售工作思路；
3、餐饮部前厅服务员整体服务意识和服务水平还有待提高。针对各班组员工服务意识和服务技巧的培训工作，在20xx年也是餐饮部各班组工作的重点。为保证日常对客服务质量，提高餐厅服务员整体服务技巧和对客销售促销技巧，明年我们会安排更多的培训课程，调整大家的服务思路和固有服务技巧，提高整体服务水平。
服务主题心得【篇10】
为了宣传城乡环境综合治理有关政策，增强市民环境卫生和社会公德意识，提升文明素质。社区定于20xx年8月9日（星期四）上午9：30—10：30，组织志愿者以实际行动带动全社区居民一起爱护环境，保护环境。
参加此次活动的志愿者共计280余人，分成三只分队，一支负责花园小区清洁卫生；一支负责发放宣传单；一支负责清理辖区内堆积物及卫生死角。
志愿者们在小区内展开集中行动，向居民分发传单，宣传文明意识。同时更拿起扫把，清理小区路面和绿化带内的垃圾和杂物。
绿化带内蚊蝇聚集，志愿者们在工作的过程中不但要忍受阳光的炙烤，更饱受蚊虫的骚扰。稍不留神，志愿者们的腿上就被叮出了数个大包。但是志愿者们并不在意，依然走进绿化带，清理绿化带内堆积的垃圾杂物。他们高涨的工作热情，也得到了小区居民的'赞许。
志愿者们在做好环境卫生宣传发动的同时，着重对辖区内的堆积物及卫生死角进行了清理，他们有的打扫路面，有的搬运居民处理掉的杂物、有的处理“牛皮癣”等……在这里，“脏”和“累”似乎已被遗忘，虽然汗水湿透了大家的衣服，但大家的心里只有一个愿望，那就是通过自己的劳动，为辖区居民创造一个洁净文明的环境。他们始终不怕脏、不怕累，情绪高涨，充分展现了新一代志愿者乐于奉献的精神风貌。
通过此次环保保护活动，积极引导社区居民认识社区环境现状，学习、普及环保知识，掌握环保技巧，提升环保意识，活动收到较好宣传效果，调动了社区居民参与环保行动的积极性。同时充分展示了志愿者在服务社会、服务他人和构建和谐社会、和谐社区中的积极作用，为河池社区志愿者工作站的进一步发展奠定了良好的基础，赢得了大家的一致好评。志愿者们以行动丰富了实践生活，对于继续发扬无私奉献的光荣传统，弘扬志愿精神具有积极的促进作用。志愿者们也纷纷表示：通过这样的活动，提高了自身的素质，也获得了人生的一笔宝贵财富。