导购服务心得

随着网络的发达，感言可以说是随处可见，感言其实就是表达感想的话，表达自己想法的话，所以一篇优秀的感言是怎么样的呢？我们为您准备了志愿服务心得体会，希望能为你提供更多的参考！

我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为大学生，我们不能养尊处优，而应当履行义务，肩负起时代赋予的职责。即使我们的本事仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐礼貌的社会贡献出自我的微薄之力！

作为一名服务社区志愿者，在服务与奉献中，我体验着这份“志愿”的神圣与高尚，虽然活动只是由一些看起来平凡的小事组成。可是这些平凡的点点滴滴都可能对服务的对象产生巨大的影响。甚至在不知不觉中能够起到一个拯救者的作用。当我们奉献自我一份力量的时候，心里会觉得很幸福，觉得最终为社会做了一点力所能及的事情，在志愿活动中找到了自我的价值，志愿者不是单纯的奉献，我们也能够从活动中学到了很多的东西。我就是一个受益者，我明白了很多为人处事的道理，增强了组织本事，锻炼了自我的意志和耐心。

我并没有夸大的意思，当你身在其中的时候就会明白，在奉献与劳动中，自我便会不知不觉得成长起来。社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，作为服务社区的大学生我们更要紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、提高的时代新风，建立并完善进社区下基层志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高我们的综合素质。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也能够从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。并且，志愿者的活动，也为我供给了一个接触社会的机会，供给了一个锻炼自我的机会。让我们为这一事业来奋斗吧！让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会职责。奉献出一点微光。

来来去去，走走停停，哭哭笑笑一年就这样完了，志愿服务时间半年就这样过去了，想问自我到底收获了什么，失去了什么，什么值得，什么不值得，一下子在20xx年x月x日的凌晨12点后翻涌而来，就在20xx年与20xx年的界点，x月x日打文件总是20xx年，一次一次的改，一次一次的

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体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（"您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走"等）。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。

我很高兴能够参加铁路春运的志愿者服务工作，虽然只有短短的几天时间，但是我收获了很多。

刚开始工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很陌生，对这工作也很生疏，我们的队长看到我们的情况，就给我们讲解了很多注意事项以及处理突发情况的处理方法，让我们迅速的熟悉了这项工作，同时通过闲时的交流，我们队员之间也相互认识了，工作时配合得很密切。我们负责的是接待老年人的工作，一些老年人没有儿女的陪伴，独自携带行李上下车很艰难，我们的工作就是帮他们搬运行李，引导他们进出车站和上下车。

我们通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的朋友，更重的是要的是体会到了帮助他人是一件多么有意义的事。虽然每天工作下来有点累，但是一想到帮助了那么多人，得到了那么多人的诚挚谢意，心里感到挺快乐挺满足的!

参加这志愿者活动，我们不但服务了他人，也锻炼了自己，提高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同事团结协作;同时也磨炼了我们的耐心，增强了我们的爱心，提高了我们承受工作压力的能力。还有就是让我们学会了以微笑面对他人，让我们懂得了微笑的力量，提升了我们的人格魅力。

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从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要资料之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮忙患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。

第三，医务人员的职责意识要透过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的职责意识和服务意识并要从点滴做起。

通过参加这次培训活动后，使我深刻的认识到服务意识的重要性。现将我参加这次培训活动后的感想和心得体会总结如下：

一、要加强自身的意识和业务素质的提高。通过学习，使我清醒的认识到，要想成为一名优秀的管理者，要想在工作中有所突破和实现自己的人生价值，就要具备良好的素质，而要做到这些，就必须不断的学习，树立终身学习的理念。为达到这一目标，自己不仅要学习业务和专业业务知识，要不断提高自身的素质，而且还要学习一些为人处事的方法，如何正确的为人处事。通过培训，让我深刻地认识到，要不断加强自己的业务水平，提高自身的综合素质，就必须不断的学习。而这次培训也使我认识到学习的重要性。

二、要树立终身学习的思想。我们不仅要向

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7月17号看到通知期待已久的“三下乡”活动终于来了，怀着激动的心情，7月19号我和同校的参加活动的西吉的同学联系在一起，一起坐车去了固原市隆德县，在学员队长宿倡维和中队长马翃的带领下15名学员于7月19日来到固原市隆德县山河乡菜川村，开展以“扶贫支农，教育帮扶”为主题的暑期三下乡社会实践活动。

割草确实很辛苦，通过劳动我真真切切的感受到了农民的不容易，在割草的时候大叔的女儿也跟我们一起，她，瘦瘦的高高的，衣服脏脏的，说她下学期上初一了，虽然年龄不大，却什么都会，你干活时候叫我割草的时候镰刀怎么使比较顺手，割草效率比较高，她用熟练的手法把割的草都捆了起来，让我不经有些吃惊。是的，农民孩子的第一课就是劳动，他们从小劳作，对他们来说这些事是生活中的必然。从小到大，没有抱怨，这就是生活。

第二天我们去了隆德县城，通过宣传法律，与人交谈的过程中我认识到，人们还是法律观念薄弱，对法律没有那么重视，也不了解，现在是法治社会，我们一定要多宣传法律，让人们了解法，也让人们多关注大城小事，防止上当受骗，做一个懂法的人，为我们的法治社会贡献一份自己的力量。

这一次的下乡活动无疑激励着我，作为乡村的孩子，我自从小自立更生，靠谁都不如靠自己，人不可以选择自己的出生但可以选择自己的人生，做一个精神独立的人，做一个人穷志不短的人。

7月9日，工艺美术学院与音乐学院合作开展的暑期“三下乡”活动迎来了第二日进程，活动的各个小分队逐渐融入支教村庄，为期一个星期的活动热情逐渐在我们的镜头下绽放。

早晨迎着屡屡和煦的夏日阳光和阵阵微风，洞湖小分队如约的坐上了前往那包含感情的洞湖小学。来时才发现，小朋友们早以极其精神的面貌在上课地点前等待着我们，用那十分稚嫩却饱含热情的孩声与我们打招呼，那一声声响亮有力得童声喊着“老师好~”，无疑是让我们晚上备课后一大早起来的疲惫消失的一剂振兴剂了!我能清楚得感受到我们队伍的队员散发出的关爱，更想要付出自己的真诚来对待、传授我们所学到的知识。

课堂上，有的同学拿起铅笔自由绘画，自由绘画可以发掘小朋友的世界五彩斑斓，打开不受限制的想象力