在我们进行任何事项的时候，都需要有一套相应的计划和架构，以便能够更有效地完成各项工作任务。现在，我们需要开始着手制定一份计划了，这份计划将作为整个活动的策略，为活动提供清晰的方向。如何编写一份令人满意的计划呢？这是我向您推荐的“物业服务方案”，希望这篇文章能够为您带来收获，如果觉得有帮助，请不妨保存收藏！
物业服务方案(篇1)
为规范机关物业管理，依法依规经营国有资产，最大限度地提高物业效益，特制定本管理方案。
一、管理方式：在办党委和行政的领导下，成立市行管办物业管理工作组，全权负责物业管理工作的组织和实施。具体工作由办公室和财务科负责。
二、经营方式：按照党和政府的相关政策，对行管办所有物业实行公开招租、租赁经营。
三、管理措施
1、切实加强对国有资产的管理，确保国有资产不流失、不损坏。
2、机关负责物业主体结构的养护和维修，负责水电表前管线的协调管理。
3、物业所属地面、下水道、化粪池、卷闸门、门窗、水电表后管线及其他附属设施等皆以现有状况实行租赁，租赁后其保养和维护概由承租人负责，如有损坏应恢复原状。
4、水电费总表与各分表差额（损耗）均摊，由相关承租人负责。
5、承租人必须依法经营，严禁利用租赁房屋从事非法经营活动，尤其是经营易燃和爆炸性物资，一经发现及时报有关执法部门查处。
6、加强生产安全管理，定期排查，经常督促承租户注意火灾隐患，杜绝安全事故的发生。
7、租赁期间，因周边关系产生的一切影响概由承租人自主协商处理。
8、承租方因经营装修或悬挂广告牌等，必须征得租赁房产所有权机关的同意，不能改变主体结构，新添固定设施或装修待合同期满后来修去丢的原则，无偿交机关所有。
四、合同要求
1、租赁期限：租赁合同原则上一年一签，经营特种行业（如餐饮等），承租期可适当延长，但最长不得超过三年。租金要根据市场行情调整涨跌。
2、合同保证金：承租人必须交纳年租金总额的50%，即相当于半年租金作为承租履约保证金，合同期满，若无违约行为，保证金无息退还，翌年续租转为翌年保证金。
3、租金：租金标准随行就市，参照同地段同房质的租赁价格，公开、公平、公正对外招租。租金交纳每年分两次交清：一年一签的，签订合同时一次性交纳半年租金，当年6月份交清下半年租金；对特殊行业如餐饮等超长承租的必须在年末12月份内交纳翌年上半年的租金，未按要求及时交纳租金的无条件解除合同。
4、因政策需要，如规划需要、机构改革等不可抗力造成无法继续租赁的，自然终止所签合同，机关不承担任何赔偿责任。
五、物业财务
1、所有物业管理由市行业管理办公室物业管理工作组负责全权管理，由行办办公室具体负责实施。
2、物业管理费由物业领导小组按财务规定负责存取。
3、物业管理费在缴纳国家相关税费后，由物业管理工作组根据行办的实际需要负责开支，审批程序是：物业管理工作组办公室负责经办签字，副组长负责审核，组长一支笔审批。
六、其它
1、物业管理工作组要定期开会，研究物业管理方面的相关事宜，集体决定解决物业管理中的问题。
2、如遇承租人不按期交纳租金或租赁间发生突发事件，物业管理工作组负责处理。
3、所有租金与水电费分别收取。
4、依法依规管理租金，按政策照章纳税。
物业服务方案(篇2)
综合管理部“物业服务质量年”活动方案
根据公司安排，为积极响应开展 “物业服务质量年”活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，综合管理部组织员工认真学习文件精神，统一思想，提高认识，深刻领会开展 “物业服务质量年”活动的重要意义，贯彻落实公司对这一工作的总体部署与具体要求，结合本部门具体工作特点，以解决业户最关注、最直接、最现实的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在部门内全面开展“物业服务质量年”活动。
综合管理部下辖维修、保安、保洁、车管四个组班，每个班组的工作都直接与业户接触，因此在“物业服务质量年”活动中，综合管理部在注意抓共性的同时，各班组结合各自的工作性质和特点各有侧重，分别从不同的方面做好各项工作，制定了综合管理部“物业服务质量年”活动方案如下：
一、加强员工服务意识培训。
综合管理部作为与业户接触最密切的部门之一，我们员工的服务水平直接影响着业户对我公司服务水平的整体印象，可以说综合管理部是我公司对外服务的窗口部门，因此，培养员工服务精神，提高员工的服务意识是提升服务水平的基本保证。员工思想教育和服务意识的培训工作作为提升服务质量的共性问题，一直是综合管理部的重点工作，在“物业服务质量年”活动中，我部门首先从员工服务意识的培养入手，在培训过程开展“如果我是业户“的换位思考，把业户的需求、业户的满意做为我们工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中真正做到想业户所想，急业户所急。要在员工心中植入为企业户服务的理念，变被动服务为主动服务。
二、加强员工服务技能培训。
要达到提高物业服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，我部门把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，各班组从实际工作出发，制定了相应的重点培训内容
（一）维修班组：
1重视员工素质培训，从服务意识和维修技术两个方面提高维修人员的综合素质。鼓励员工学习岗位技能，在员工中互相帮助、互相学习，以旧带新，以点带面。
2加强员工队伍的岗位责任学习，增强员工的责任意识，把责任落实到人。
3、开展行为标准培训，规范服务行为，坚持“一块抹布、一块垫布”等服务规范。
（二）保安班组：
1坚持保安人员体育锻炼，全面改善保安人员的精神面貌。
2提高队员文明素质，加强礼貌用语训练。
三。加强安保人员服务意识培训，培养安保人员主动服务意识。加强安保人员技能培训，提高应急处置能力。
4加强对具体工作流程和标准的培训，严格执行规章制度，加强对建筑重点部位的检查。
5坚持学习岗位职责、奖惩规定。
（三）保洁班组：
1要注重保洁队伍的整体素质，加强对保洁员的思想教育，在保洁员心中树立集体荣誉感。让每个清洁工都能认识到我们是一个大集体，清洁工的荣誉是我们共同的荣誉。
2、抓好保洁员服务意识的培训，工作中从业户的角度出发，为业户着想，从业户的角度用挑剔的眼光评价自己的保洁工作，自觉地提高保洁服务标准，让更多的业户感到满意和认可。
三。开展清洁技能学习，使清洁工掌握正确的工作程序和工具的正确使用方法。
4开展保洁服务标准培训，提高保洁员遵守工作标准的意识，提高保洁工作质量。
（四）车场班组：
1加强对员工岗位职责的培训，针对不同岗位职定具体的工作内容、操作规程和工作标准，并严格执行。
2加强员工操作技能培训，掌握收费标准和指挥手势。
3、随着现代化自动停车设备的投入使用，对停车管理员的操作技能有了新要求，因此在培训中增加相关的计算机操作等现代科技设备操作技能的内容。
4培训以提高员工处理突发事件的能力。
三、加强过程管控，关注细节，精细管理，为营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”氛围奠定坚实的基础。
（1） 建立健全管理制度，依据规范性文件，完善操作流程和服务标准，将制度挂在墙上，做到整洁
一、规范醒目。
（二）完善岗位职责。根据内部运行机制和大厦的具体情况，修定完善切实可行的岗位职责，内容包括：工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。
（三）在日常工作中各班组、各部门间加强沟通与协作，对重点工作区域坚持开展巡视，及时发现问题，共同解决问题。
（4） 要进一步夯实基础工作，加强档案、账务、数据管理，实现物业管理服务规范化。
（5） 各班组要结合自身岗位特点，加强管理，加强特色服务。
1、维修班组：
（1）加强共用设施设备管理。按大厦维保计划定期对大厦的公共设施进行维修保养，并定期检查设施设备运**况，发现问题及时维修和保养，确保大厦内设施设备始终处于良好运行状态。
（2） 加强机房卫生管理。把机房清洁工作作为一项程序化、制度化、规范化的工作，始终保持机房整洁。
（3）加强对外委合同、外委单位的管理与监督，加强对外委单位服务质量的监管，确保大厦各项设备设施正常运转。
（4） 建立物业服务项目示范基地，积极推进机房标准化建设。做好设备和设施的维护工作，完善机房的标识和标识，并将系统挂在墙上，为举办好一周的设备和设施打下基础。
2、保安班组：
（1）坚持做好消防管理工作。确保消防设备、器材完好，报警系统灵敏有效。保持通道畅通。消防通道内禁止堆放杂物。
（2）保证监控正常运行。监督维修单位做好维修工作，及时处理各种监控故障。同时，加强中控值班管理，及时处理各类报警并做好登记。
（3） 加强内部管理，统一各岗位记录和格式，加强监督检查。
3、保洁班组：
（1）设立特殊岗位，在客户日常反映问题较集中、老业户、楼层业户较多的区域设立特殊岗位，具体问题具体分析、区别对待。
（2） 加强周边日常巡查次数，定期清理死角，确保建筑的环境卫生和美观。
（3） 要正确处理与企业主的关系，加强与企业主的沟通，努力营造良好和谐的环境。
4、车场班组：
（1）文明服务，开展微笑服务，讲究语言文明，在车位紧张时耐心做好解释工作，努力缓解车主焦虑情绪，避免产生矛盾。
（2） 主动服务，车辆管理人员要勤于巡视观察，引导驾驶员将车辆停放到位，确保车辆停放安全。如发现车辆有划伤或划伤，应及时询问，并在第一时间通知车主处理。遇因停车位紧张而造成的拥堵时，要及时进行疏导，保证大厦路口的畅通，对持有大件物品、施工人员进行核实，做好防盗工作。
（3）延伸服务，计时车场入口岗位在引导车辆入场的同时，主动告知车主计时收费标准，及时提醒储值卡余额低的客户及时充值。
综合管理部将以此次“物业服务质量年”活动为契机，进一步规范管理与服务，不断建立健全管理机制，增强服务意识，提高服务技能，不断提升我们的服务水平，全体员工将团结一致，坚定信心，精心部署，狠抓落实，努力把“物业服务质量年”活动开展得扎扎实实，有声有色，取得实效。
物业服务方案(篇3)
一、活动目的
1、解决新员工多带来的服务品质延续问题；
2、在既有的服务水平基础上促进和提高；
3、争取业主更大的满意度和美誉度；
4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定
1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司20xx年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织
1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马小平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
物业服务方案(篇4)
“物业服务质量年”主题年活动策划方案
根据**“关于开展物业服务质量年”的要求，为提升物业服务质量、创立精品服务，树立企业在行业及社会中的良好形象，推动物业服务工作更加专业化、标准化，构建业户与企业和谐互信关系，特制定本方案。
1. 举行公司“物业服务质量年”主题活动启动仪式，调动全体员工，从自身工作做起，提升服务质量；在项目公告栏中进行张贴宣传海报，印制宣传手册，向业户、社区主管部门发放宣传，进行“物业服务质量年“的宣传工作。
2提高物业服务整体水平，加强内部管理，完善管理文件
1） 规范客户服务标准，印发客户标准手册，组织员工学习；
2） 加强管理考核，规避管理风险，调整各专业质量监督检查制度；
3） 建立企业内部管理者监督评价体系；
4） 加大公司奖惩措施
5） 不断推进服务工作的改进，开展日常指导、质量监督检查、专项检查等。
三。加强物业管理政策法规研究，提高政策水平。通过开展“物业服务质量年”活动，组织公司级培训交流，提升企业软实力：
1） 结合《北京市物业管理办法》及配套政策，根据企业实际情况，进行主题活动系列培训，普及专业知识，掌握政策规定；
2） 开展优秀企业和示范项目的海外考察和交流活动，交流管理和服务经验；通过学习先进的管理理念和优秀的管理经验，提高整体服务水平，解决管理问题；
3） 聘请外部专家授课，提高员工专业素质，激发员工管理理念；
4） 为员工在业务领域搭建展示才能的平台，举办《北京市物业管理办法》及配套政策为主的知识内部技能竞赛，通过竞赛选拔人员参加市物业管理行业协会组织的岗位技能竞赛活动，引导和激发员工工作的热情，营造竞争、学习氛围，促进职业技能水平的提高。
4认真研究物业服务合同约定的义务，规范自身的服务行为，结合服务条款撰写物业服务合同履**况报告；根据质检细则，动员员工开展服务自查；结合项目实际工作，需要改进服务，改进服务工作。
5透明运作，积极做好物业项目收支公示
1) 各项目按要求撰写、上传、公示上一年度物业服务合同履**况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算；
2) 针对公示的物业项目收支情况资料组织学习，项目主要人员了解公示内容；
3) 结合日常工作换位思考，**业户就公示资料可能提出的问题，并提出可行的解答方案，以便能及时准确答复的业主提出的质询；
4) 积极配合业主共同决定或者业主委员会进行审计的要求。
6.认真履行物业服务合同规定的义务，听取业主的意见。通过召开业主肯谈会、发放满意度调查问卷等方式，主动开展与业户的沟通交流，认真征求业户对物业服务的建议和意见，及时研究、制定并反馈改进措施。
7结合职业健康安全管理体系要求，提高安全意识，确保安全生产
1） 定期召开安全生产情况通报会，通过奖励问卷等灵活方式，加强员工对重点问题的把握；
2） 定期开展安全生产专项检查，消除安全隐患，推动项目安全生产工作的落实；
3） 有计划地组织安全生产培训，普及安全生产知识；
4） 不定期开展安全宣传和应急演练，提高员工应对突发事件的实际能力。
8开展共用设施设备自检，举办共用设施设备开放周活动：
1) 有计划的开展共用设施设备保养、维修工作；
2) 通过制作展板或发放宣传品等方式，帮助业主了解本物业管理区域内共用部位、共用设施设备情况，引导业主了解物业管理本质内涵；
3) 各项目确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况。
9充分发挥物业服务示范基地的示范引导作用，提高物业服务整体水平。确定企业内示范项目，组织项目人员互访，交流服务和管理经验。
10. 各项目积极配合街道办事处、乡镇人民**、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立、协助业主大会规范运作。
11配合物业服务质量抽样考核活动，促进物业服务企业规范服务行为。如随机抽取到住宅项目进行物业服务质量评估，积极给予配合，并将评估结果在物业管理区域内显著位置公示，帮助业主了解本项目物业服务质量。
12结合环境管理体系要求，树立节能环保意识，倡导绿色物业管理理念。加大力宣传、推广《北京绿色物业管理导则》，组织开展绿色物业管理模式、推动社区垃圾分类工作的进行，帮助业主和服务供方树立绿色消费和绿色服务意识。
物业服务方案(篇5)
为贯彻“创新·突破——搭建高质量的物业管理运营平台”工作总则，推进精细化管理，提升物业服务品质，加大项目管理服务亮点工作的延伸与推广，结合公司的实际情况，以精细化的现场服务为理念，强化客户服务细节，促进各岗位人员对客服务意识，体现企业服务宗旨与服务理念，分享管理服务经验，推动企业文化的宣传。
为了使业主拥有一个优美的居住环境，有效的规避管理风险，提升园区整体服务品质，公司大胆创新，大胆突破，以品质促服务，以服务促经营，整合资源，利用资源，为公司未来的发展奠定坚实的基础。
集中力量解决业主反映的突出问题为主线，自觉自省推动现场服务品质提升。
为弘扬中华民族尊老爱幼的传统美德,体现对老人、儿童等特殊人群的关爱，物业公司将不定期对园区内60岁以上老人进行走访慰问,关注老人状况,帮忙照顾。将重要岗位负责人联系方式告知需特殊照顾人员,业主遇到不可抗拒的突发状况，物业人员将第一时间赶往家中,尽最大能力帮助解决问题。
为了增进邻里之间的相互了解，促进园区祥和，安全，每周末18点至20点由安全事务部负责人在小高层集中放映电影，电影题材以正面，积极向上为主，业主甄选的电影题材为辅。
a) 20xx年园区业主使用井水生活，虽然不需要花钱消费，但从长远考虑，解决自来水供应更为妥当，本年度协调自来水公司对园区供应市政自来水。
b)园区共有14户业主在购房后安装了壁挂炉，因种种原因无法使用，业主急需解决壁挂炉的问题，物业公司多次协调燃气公司，同意解决业主壁挂炉的事宜，本年度需解决完毕。
c)园区居住的业主，因孩子在西营城中心学校上学，暂时没有校车，来回接送较为不便，物业公司联合开发商积极与相关单位进行沟通协商，确定校车在小高层门口作为终点站，学生开学时解决。
d)园区住户采购物品极为不便，物业公司联系周边商户，并开通微信群，由业主在微信群里下单，商户送至小区，对不便下楼的业主，由物业人员送至家中。
倡导各级员工竭尽所能帮助业主解决困难，主动与业主沟通，了解业主所需，公司制定助人为乐的奖励机制，因员工积极帮助业主解决困难的，给公司品牌打造贡献力量的员工给予一定的经济奖励。目前，已奖励安全维护员一名，奖励金额200元。
自业主房屋交付之日起，部分业主家中漏水严重，不同程度的给业主带来了经济损失，导致业主拒缴物业管理费，经与开发商沟通协商，实事求是的给予业主经济补偿，并维修漏水问题，年度内解决完毕。
对园区杂草进行强力消杀，别墅区主道路两侧种植花草，空置房前种植菜及草籽，对园区进行平整，增加树木，形成园区一片绿的景象，具体播种楼号为E1-E4南院，E9栋、E14栋、E18栋、E22栋、E26栋南北院。
于20xx年10月份之前全部完成。
业主满意率达到90%以上，得到业主对物业服务的高度赞扬与肯定。
规范内部管理，促进人文、环境秩序的健康发展，提升员工全面素质，形成取长补短，互帮互助的长效机制。
a)制定了《20xx年规范管理奖惩制度》，促进管理的提升。
b)平衡积分卡中明确现场督导检查和考核办法，督导工作记录准确率达98%（含），督导工作记录准确率未达到98%，每项扣0.5分。部门负责人未按时对现场管理情况检查，每次扣0.5分，以记录和现场照片为依据。
c)完善薪酬机制，以定级定档区分工资级别，真正起到利益分配公平、公正，让能者多劳，多劳多得。
d)完善招聘晋升机制，以内部提拔为主，成立面试小组，内部/外部员工以同类的方式录用，实施笔试、面试、复试、录用的流程，切实将合适的人放在合适的位置。
各部门于20xx年03月01日正式实施定稿版的作业文件，作业文件格式与内容进行了创新、突破，增加管理目标指标，以百分比进行核算考核。
职能部门的监控检查与指导频次进行了统一，人事行政部、财务部由每半年调整为每季度对项目开展一次监控检查，形成了对项目检查统一，核分统一，奖励统一的模式，促进对职能部门管理步调一致。
a)制定《集中装修期管理方案》，明确责权利，加大对装修现场的管控。
b)做好公共区域的成品保护，对地面、扶手、电梯、墙角做好防护，避免损坏。
c)做好人员的出入管控，加大装修现场检查督导，规避安全风险。
物业管理部各专业部门无专业经理，项目无执行总经理，3月份对工程维修部、客户事务部、安全事务部负责人进行了晋升，主持专业部门工作；加大对执行总经理的招聘，完善项目组织架构，提升工作效率。
人事行政部深入基层进行调研，针对性的开发培训课件，培员工所需，让培训真正能够起到推动公司人才梯队搭建，为公司培养所需人才，为社会培养有用人才。
于20xx年6月份之前全部完成。
促进管理有序，公司健康发展，规避管理疏漏。
通过经营创新与突破，拓展多种经营渠道，搭建高质量服务平台，解决业主所需，业主所急，增加经营收益。
分工明确，确定责任人，合理下达经营任务，能够通过努力完成指标任务。
结合当地人员招聘情况及公司经营情况，对关键岗位实施正式员工录用，对其他岗位员工采取临时工聘用制，以减少人力成本的支出。
在空置别墅区小院种植蔬菜，位置E35-E38栋之间。种植品种初步定为黄瓜、西红柿、辣椒、茄子、豆角、大葱、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后将采用社区文化活动形式告知业主前来采收，物业管理部定期进行买卖，不仅提升了物业服务形象、使业主享受田园时光，同时促进邻里关系的和谐，更增加经营创收。
a)本年度开展电梯广告、充电桩、房屋租赁业务，提升多种经营指数。
逐步对零散业务进行整合，设置便民服务站，促进桶装水、快递、售货机业务的发展，为方便业户生活及增加经营收入奠定基础。
结合当地实际情况，制定有偿服务标准，于20xx年03月01日起实施，此项服务得到了广大业主的认可，减轻了业主的经济成本。
本年度协调地产对别墅区及小高层未交房业主加大收房力度，增加回款，充斥现金流，确保公司平稳运营。
于20xx年11月份之前全部完成。
全面完成经营指标任务，通过经营创新，搭建社区服务平台。
为了确保物业保值增值，设备设施良好运行，提高设备使用寿命，避免设备安全事故发生，有效推进标准化建设的落地。
适用于公司管辖范围机房标准化建设。
机房标准化建设所需材料由员工自筹，机房内贴砖、粉刷墙面，刷漆等所有工序由工程维修部员工自行作业，预计节省成本15万左右。
小高层地下室生活水泵房及一个电梯机房。
将原有树脂雨篦子改造成铁质的雨篦子，有效规避了易碎现象，原材料在工地进行收集。
对现有树坑进行重新整治，树坑内铺设鹅暖石或相同色的石头，起到保护树木及美化环境的作用。
防止小高层及别墅区绿化边角被人为踩踏，造成绿化枯死及斑秃现象，使用木桩或石砖进行铺设，方便业主行走。
于20xx年9月份之前全部完成。
园区整体的视觉效果凸显，给住户带来自然美的享受。
工程维修部负责人，客户事务部负责人，品质管理部负责人，安全事务部负责人。
20xx年注定是不平凡的一年，公司必将围绕着“创新与突破”的经营、服务、管理理念，在布满荆棘的道路上，发挥别样的风采。
物业服务方案(篇6)
三、活动主题宗旨：“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”; 竭力为师生提供优质、方便、快捷的物业服务。
四、活动时间：201X年5月10—201X年6月10日。
六、活动内容安排：整个活动分为：活动启动仪式和各中心开展的系列活动;具体安排如下：
1、启动仪式：
启动仪式由中心办公室承办教学部协办。杨启毅总经理担任仪式主持人。
(2)议程：学校领导讲话(刘书记或朱卫国副校长)并宣布“物业管理优质服务月系列活动正式启动”;杨启毅总经理讲话，宣布活动安排并公布中心服务咨询热线电话;教职工代表讲话;学生代表讲话;现场服务活动。 其中，现场服务活动分为三个层面：①面对学校师生员工服务(时间：5月10-11日，地点：艺苑广场);②面对本部学生服务(时间：5月17-18日，地点：理科楼前广场)③面对新校区师生员工服务(时间：5月24-25日，
(3)启动仪式参加人员：
刘基书记、王嘉毅校长、朱卫国副校长、物业管理中心全体班子成员领导、中心各部室副主任以上管理干部、教职工代表、学生代表等。
A、太阳能、房屋门锁等的维修服务：由建筑维修部和综合服务部开展太阳能、用水设施、小家电、燃气具、饮水机、房屋门锁等进行现场免费维修(清洗)和特约物业服务咨询;
B、北山植树：北山绿化管护部负责安排机关干部和学生上山植树、森林防火知识宣讲等林活动(有别于往年的特色服务);
C、教学服务：教学服务部为广大师生提供送开水、维修教学设施、办公楼以及教学楼和公寓大检查和大扫除等特色服务活动;
D、校园环境管护服务：校园环境的绿化、美化、净化、香化以及摊点整治和广告清理等活动;
E、宣传咨询：管理中心办公室以发放宣传资料、展板和现场讲解等形式展示物业工作;
(5)场地布置：
由中心办公室主任牵头，组织各部部室工作人员进行场地布置。主席台前用拱形门布设，两边悬挂升空气球。会标“物业管理中心优质服务月系列活动启动仪式”，气球悬挂的标语“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”;主席台用红色地毯布设，台下摆放三排坐凳共40个座位。
主席台前的场景由校园环境管护部责布置，所有桌、椅的搬运放置、音响设备的搬运安置和调试工作以及电源、线板安放均有教学服务落实，中心办公室和财务科负责落实来宾接待以及拱形门、会标、气球及标语等工作，具体由王渭芬同志牵头落实。
(6)有关要求及说明：
A、现场服务活动各点为期2天;
B、中心办公室按要求安排好活动内容及人员，提前准备好宣传资料、展板及维修器材和部分维修物品;
C、所有准备工作于活动前一天下午5点钟前准备就绪，由中心相关领导进行检查验收;
D、各部室安排人员妥善做好相关物品及设备设施的保管、守护工作; E、要求所有服务人员按部门统一着装;
F、在“优质服务月”活动期间，每个部门结合工作实际做三项特色服务工作，每个职工完成三个具体服务任务。
2、物业管理“优质服务月”系列活动其余内容：
物业服务方案(篇7)
甲方(房地产开发企业或其委托的物业管理企业)：_________________
法定住址：_____________________________________________________
法定代表人：___________________________________________________
职务：_________________________________________________________
委托代理人：___________________________________________________
身份证号码：___________________________________________________
通讯地址：_____________________________________________________
邮政编码：_____________________________________________________
联系人：_______________________________________________________
电话：_________________________________________________________
传真：_________________________________________________________
帐号：_________________________________________________________
电子信箱：_____________________________________________________
乙方(购房人、业主)：_________________________________________
法定住址：_____________________________________________________
法定代表人：___________________________________________________
职务：_________________________________________________________
委托代理人：___________________________________________________
身份证号码：___________________________________________________
通讯地址：_____________________________________________________
邮政编码：_____________________________________________________
联系人：_______________________________________________________
电话：_________________________________________________________
传真：_________________________________________________________
帐号：_________________________________________________________
电子信箱：_____________________________________________________
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订《房屋买卖(预售)合同》或《房屋租赁合同》的同时，就前期物业管理服务达成如下协议：
前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
1.本物业名称：____________________________________
3.乙方所购房屋基本情况：
(1)类型：________________________________________
(2)座落位置：____________________________________
(3)四至：________________________________________
(4)建筑面积：______________________________平方米
1.所谓共用部位是指，房屋主体承重结构部位(包括基础、门内承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等)、户外墙面、厅门、楼梯间、抗震结构部位、走廊通道等。
2.共用设施设备是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
1.甲方应当根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方
2.甲方应当建立健全本物业的物业管理档案资料;
3.物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;
4.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能;
5.向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务;
6.自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。
1.有权参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权;
2.有权监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;
3.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿;
4.转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议;
5.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》等造成的损失、损害承担民事责任。
6.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。
1.设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。
2.专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。
3.设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4.小区内生活用水(高压水泵、水池、水箱)有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。
5.电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。
6.电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。
7.负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18℃，不低于16℃。
1.小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
2.公共照明设施设备齐全，运行正常。
3.道路畅通，路面平坦无损坏。
4.污水排放畅通，沟道无积水。
5.危险部位标志明显，有防范措施。
1.公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。
2.绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。
1.由甲方组织清洁队伍对小区内公共环境卫生及楼层公共部位卫生进行保洁;
2.公共部位清洁设施摆放整洁，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施，垃圾日产日清;
3.楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好;
4.雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪;雨后及时清理污水;
5.小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序;
6.小区内无违章临时建筑;
7.小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象;
8.定期消杀“四害”。
1.协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序，为小区业主(住户)创造一个安全、有序的生活、工作环境;
2.小区内实行24小时值班巡逻制度，杜绝因管理责任造成的重大刑事案件;
3.值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实;
4.甲方应禁止散发广告、推销产品和无身份证明等人员进入小区，对因管理责任造成的事故和损失应当负责。
1.甲方应对车辆进出实行验证、登记制度;
2.乙方的车辆需按规定线路行驶，进场后需按指定位置停放;
3.甲方派出的巡逻协防队员负责疏通和维护区内交通秩序;
4.甲方应禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区;
5.在小区内因乱停、乱放等造成的人员及财产损失由车主自行负责。否则因故造成的车辆丢失、损坏等事故由肇事者负责。
甲乙双方订立《房屋装饰装修管理协议》，乙方在装饰装修房屋时应当遵守。见附件：《房屋装饰装修管理协议》。
(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
物业服务方案(篇8)
为提高全区物业服务整体水平，充分发挥物业服务在城市综合管理中的长效作用，创新物业服务工作方法，经研究决定，在全区住宅小区范围内开展“星级物业服务项目”考核评比工作，特制定本方案。
一、组织机构
成立区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组，管委会分管领导任组长，工委办、管委办、财政局、工委督查组、政法办、城管局、房管中心和各社区委为成员，领导全区住宅小区物业服务工作的考核评定。领导小组下设办公室（以下简称区物业考核办），办公室设在区房地产管理中心，区房地产管理中心主要负责人任办公室主任，办公室成员由领导成员单位具体工作人员组成。
二、评定目标
通过考核和评比，在全区实行物业服务的住宅小区（含安置小区）确定一批星级（“五星”、“四星”和“三星”）物业服务项目，通过以奖代补，鼓励先进，鞭策后进，以点带面，带动全区物业服务企业提升管理和服务水平，推动物业服务工作上台阶，提高居民的幸福感和满意度。
三、考核评定
（一）考核标准：见附件一《开发区住宅小区星级物业服务项目考核评分细则》。
（二）评定等级：
1、五星物业服务项目：90分及以上；
2、四星物业服务项目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物业服务项目：80分至85分（不含85分）。
（三）考核方式：住宅小区物业服务工作实行区、社区两级考核。
社区考核：各社区委对属地范围内住宅小区的物业服务项目每季度考核一次，于季度末向区物业考核办上报80分以上项目考核情况和得分。具体考核方法由各社区委制定。
物业服务方案(篇9)
按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作。
在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。
1、6S方法的应用
保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。
从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范；划分工作责任区域，确定工作职责；制定关键环节作业指导书和岗位工作流程；修订作业标准，明确服务目标；找出潜在的不安全点，建立应急预案。
通过对现场作业的规范（如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等），以及对现物进行分类标识（如制定医院感染色别分类等），建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。
2、“主动式服务，零干扰作业”理念
针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。
⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。
保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。
服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。
协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。
⑵、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行；根据病（产）房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。
3、培训以实操为主，考核横纵向结合
物业服务方案(篇10)
随着城市化和社会进步，人们对于物业服务的需求也越来越高。物业服务作为城市管理的重要组成部分，对于城市的文化形象建设和市民生活质量的提升发挥着至关重要的作用。因此，物业服务提升方案的制定显得尤为重要。
在物业服务提升方案中，考虑到市场对物业服务的不同需求，应针对具体的服务内容进行规范、完善和管理。头脑风暴是一个重要而有效的开展方案制定的方法。在准备开展头脑风暴前，应先确定方案的范围、层次，对所需的资源、时间、费用等方面的预期目标做好规划和安排。
在服务规划阶段，首先要确定物业服务的目标，即要提供什么样的服务内容和服务水平。此外，还应考虑到服务的形式、方式和周期等方面的设置。制定出完善的服务内容，为后续的项目实施提供有效的指导。同时，还应对服务的标准与要求进行规定，以确保服务的标准和质量符合市场所需。编制好服务规划，为后续的自查和检测提供基础，以检查服务依据和质量的合理性和可操作性。
监督和评估是物业服务方案中不可或缺的环节，可以通过制定合理的监督和评估措施，检查和反馈物业服务的质量和效果，及时发现和纠正服务中出现的不足和问题，并及时调整与推进工作的流程，以更好地提升物业服务的水平和质量。
此外，物业企业在提升服务水平的同时，还应注重提高自身的服务能力和素质。为了提高服务能力和素质，物业企业应加强员工培训，提高员工业务知识和服务技能，增强员工的服务意识和服务质量，使其更具服务意识和服务责任心，更好地为客户解决实际问题和提供优质的物业服务。
最后，物业服务提升方案需要实行一定的法制化管理，合理规范物业服务行业的发展，防止服务质量差，投诉多等问题的出现。制定完整和完善的法律和政策，坚持依法建设和运行，增强服务的信誉度和透明度，制定服务保证金等制度，增强市民信任感和满意度。
综上所述，物业服务提升方案是一个较为复杂的工作，需要多方合力，认真落实每项工作任务和细节，并予以及时调整和完善。只有坚持落实方案，不断推进物业服务质量的提升工作，才能进一步提高城市管理水平，提升市民的生活质量，推动城市的发展。
物业服务方案(篇11)
三一文库（其他范文/活动方案
一、活动时间：
20xx年11月18日
二、活动地点
上家属区中门2门岗
三、活动内容：
物业客服联系接待日主要服务内容如下：
1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。
5接受、解释和传递其他意见。
四、场地安排
1、在上家属区中门2停车处拉“物流总部物业客服联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。
2门柱内设接待处，提供茶水和取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
物流总部物业客服联系接待日
服务内容
为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：
一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、 接受、解释和传递其他意见。
后勤总公司物业客户服务部
二00九年十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念：
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺：
优质、高效、专业、诚信
服务范围：
教学区、家属区物业
服务宗旨：
敬业奉献，诚信服务保证，追求卓越
温馨提示：
1、 防止家用电器发生故障。正确使用电源线，不私自拉、套线，不违章使用各种用电设备，确保安全用电。
物业服务方案(篇12)
心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。
按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。
一、招标原则
招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。
根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。
本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。
二、招标程序
第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。
全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。
第二步，业主委员会按照相关规定制定招标标书，采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。
第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。
第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。
第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。
三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况
在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的51.25%），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率91.53%）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的2.97%。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。
业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同，招标文件待在有关政府主管部门审核批准后，网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会，择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。
四、关于对物业服务企业的考察方案
对于业主或有关机构推荐的物业服务企业，业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。
五、附件
附件含有4份文书，将一式四份呈报有关部门备案。包括：
（1）告心晴雅苑业主书；
（2）心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表；
（3）初步拟定的心晴雅苑招标文件；
（4）初步拟定的物业服务合同。
物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。
业主代表签字：
监事会委员签字：
业主委员会委员签字：
20xx年1月20日
心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表
情况属实，同意上报，并敬请各级政府部门给予指导
业主委员会负责人：
年 月 日
意见：
雁中社区负责人：
年 月 日
意见：
文艺路街道办物业行政负责人：
年 月 日
意见：
碑林区物业行政负责人：
年 月 日
物业服务方案(篇13)
为了进一步规范我区物业服务行为，提升物业服务质量，增强物业企业和广大业主依法、守约意识，促进我区房地产行业健康发展，现决定开展物业服务宣传整治活动。具体方案如下：
一、 指导思想
从构建和谐新城的高度出发，以落实沈抚新城2013年工作会议报告为指导，以“创新社会管理，构建和谐新城”为契机，结合“城市功能完善年”活动，以提升新城住宅小区形象和业主满意度、幸福度为根本，广泛宣传物业服务管理政策法规，强化物业管理人员素质，充分发挥物业**监管体系作用，着力解决物业服务管理中存在的问题，推动我区物业行业规范发展。
二、 组织机构
为加强对活动的组织领导，决定成立物业服务宣传改造活动领导小组。具体人员构成是：
组长：王延峰（区房产局局长）
副组长：李光华（区房地产局党支部书记）
刘德海（沈东经济区管委会副主任）
李树海（高湾经济区管委会物业办主任）
组员：李昊（区房地产局物业处工作人员）
金星（区房地产局物业处工作人员）
全奉杰（沈东经济区管委会城市管理科科长）
关文乐（高湾经济区管委会物业办工作人员）
三、 工作安排部署
从即日起至6月31日集中开展物业宣传整治活动，主要工作是“五个一”，即：
（一）召开一次专项会议。区房产局组织召开由各物业企业经理、各经济区、社区有关人员参加的专项工作会议，对宣传整治活动进行统一部署，并对物业服务管理工作提出具体要求。
（二）组织一次学习培训。区房地产局组织各经济区、社区物业管理人员进行业务学习和培训。重点对物业管理法规、业主大会成立和业主委员会选举的程序和监督、住宅专项维修资金的使用要求等进行学习和培训。
学习培训时间由区房产局安排。
（三）进行一次专项检查。由各经济区组织人员按照区房产局制定的《物业服务管理项目考评标准》对辖区内住宅小区物业服务管理情况进行一次彻底检查并将检查结果于5月31日前上报区房产局。
区房产局根据经济区的检查结果进行复查，对门卫值岗、卫生保洁、装修管理等与业主生活密切相关、业主看得见、摸得着的方面重点进行检查。同时，随机抽取部分业主征求意见，对居民小区物业服务满意度进行调查。复查工作于6月20日前结束。
对复查合格的物业服务项目由区房产局、属地经济区联合颁发“物业服务管理合格小区”牌匾。
（四）进行一次集中宣传。为了引起社会各界对物业管理行业的关注，宣传物业相关政策法规，将每年5月定为“物业宣传月”。重点对物业管理政策法规、业主和物业企业的权利义务、成立业主大会选举业主委员会的条件和要求、住宅专项维修资金缴存和使用政策等进行宣传。
具体分工是:
1区房地产局负责制定宣传标语；印制宣传单；联系沈抚新城**和电视台进行宣传报道；会同经济区物业管理部门设立咨询点，发布信息，接受咨询，答疑解惑，受理投诉；统计汇总公示情况，并上报管委会。
咨询点设置时间和地点安排为：
5月3日、18日，沈东经济区顺大街南区房地产局门前
5月11日、25日高湾经济区高阳路高湾经济区管委会门前
拟定的宣传口号有：
（1） 加强物业管理建设幸福新城
（2） 你我之间的财产关系，文明和谐靠大家
（3） 物业服务管理好，物业价值增值快
（4） 大家都关注物业管理，尊重物业服务
（5） 规范物业服务行为提高物业服务质量
（6） 创新社会管理规范物业服务
（7） 物业服务管理是构建和谐新城的重要力量
（8） 构建和谐社区是物业企业和业主的共同责任
（9） 宣传落实物业管理法律法规，提高业主合规意识
（10） 物业管理有偿服务，需要业主支付支持
（11）物业无小事细微见真情服务显本色
（12） 依法使用房屋，禁止非法装修
（13） 落实监理制度加强物业管理
（14） 物业服务管理是城市建设的重要组成部分
（15） 提高物业服务管理覆盖面，提高社区居民生活质量
2.各经济区负责按照区房产局拟定的宣传口号印制条幅，结合印制内容组织人员在本辖区居民密集地点、主要道路两侧及无物业小区等处进行悬挂宣传；配合区房产局设置咨询点；经济区工作情况要在5月20日前以书面形式向区房地产局报告。
3.各社区负责在经济区的安排下重点对无物业服务管理小区进行宣传工作。要利用板报、标语等形式加大宣传力度。
4.物业服务企业要在小区主入口、主要通行道路、小区广场物业办公地点等处悬挂宣传标语条幅，悬挂数量无上限但不得少于2处。有条件的企业还可以通过自行印制宣传品、组织业主学习交流、在节日期间组织文体活动中穿插等形式开展丰富多彩的宣传活动。
各物业企业要在5月20日前将本单位宣传工作的落实情况以书面形式上报区房地产局。
（五）查处一批违法违规行为。对经济区检查和区房地产局复查中发现的物业企业或开发建设单位的违法行为，要严肃查处。尤其对存在业主满意率低的，物业共用部位公用设施设备维修保养工作不及时、不彻底导致投诉的，员工素质底下态度蛮横、工作作风差或工作不作为的，装饰装修管理不作为的，2008年2月1日以后将未缴存住宅专项维修资金的房屋办理入住的等情况的企业要重点进行查处。
一经查实有违法行为拒不改正的，依照规定给予行政处罚。
四、有关要求
开展物业宣传整治工作是促进沈抚新城房地产业的重要措施，是为新城广大居民和物业企业办的一项实事，也是建设幸福新城的一项重要工作。各经济区、社区和物业企业要对本次物业宣传整治活动高度重视，加强领导，落实责任，要按照本方案部署及时认真地开展宣传整治工作。
对于宣传整治活动的开展落实情况要“三结合”，即：
物业服务方案(篇14)
物业服务是一个非常重要的领域。它涉及到人们的日常生活安全和舒适程度。随着社会的发展，物业服务变得越来越重要，而这也意味着物业服务的竞争也越来越激烈。因此，针对“物业服务之星评选方案”这一话题，我们需要认真思考和探讨评选的标准和方法，以期达到公正、公平、合理的评选结果。
首先，我们需要确定评选的标准。有哪些因素能够决定一家物业服务公司的优劣呢？我认为，最基本的标准应该是服务质量。服务质量不仅包括服务态度、服务效率，还包括服务细节。这些细节可以是小到给住户发放水杯，大到及时维修房屋漏水等。其次，物业服务公司的管理能力也是一项非常重要的标准。一个管理者优秀、管理流程规范、制度健全的物业服务公司，自然会为住户提供更好的服务。第三，我们还需要考虑服务的全面性。这包括清洁服务、安保服务、维修服务等。一家真正好的物业服务公司，必须做到服务全面、覆盖面广。
基于上述标准，我们可以确定评选的方法。首先，我们可以通过住户的评价来评选物业服务公司。住户可以在网上或手机上对物业公司的服务进行评价。这样既方便又规范，既不会影响住户的正常生活，又可以详细记录住户的评价。其次，我们还可以设立专家委员会来评选物业服务之星。专家委员会可以由相关专家和业界人士组成，对物业公司进行考察和评价。在评选时，我们还可以考虑物业服务公司的业绩、管理水平、服务质量、创新能力等因素，从而确定最终的评选结果。
最后，我们还要注意评选的公正性。评选物业服务之星必须遵循公平、公正的原则。比如说，评选结果必须是公开透明的，不能有人为操作，不能出现非正常干预行为，确保评选的客观性和公正性。同时，我们还应该设立相应的监督机制，确保评选的公正与客观性。
总之，评选物业服务之星需要认真考虑和探讨相关的标准和方法，以期达到评选的公正、公平、合理的结果。只有评选出真正优秀的物业服务公司，才能更好地满足人们日常生活的需求，才能真正提升社区面貌，营造和谐生活环境。
物业服务方案(篇15)
一、活动目的
贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神，围绕 “加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题，开展“品质季”活动，强化员工素质，提升服务品质，巩固zz物业品牌。
二、活动领导小组
组长：zz
副组长：zz
组员：(集团各部门负责人) zz
三、组织形式
本次专项活动共分五个阶段：
（一）宣传、动员阶段(10月8日-10月11日)
召开职工动员大会，动员部署质量季节专项活动。各物业服务中心按照本《活动方案》的精神和要求，做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。
活动释放：集团公司策划部制作海报并利用宣传**《汴梁晚报》释放活动内容
（二）专业知识培训阶段(10月12日-10月30日)
培训对象：物业管理公司全体员工
培训指导思想：培训范围覆盖每各岗位的操作水平，通过分阶段的职业培训，提高员工的职业素质和服务意识。
培训内容：专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、敬礼技能、法律法规等；（培训大纲见附件）
结果表明：服务中心组织各岗位的员工代表开展知识竞赛，积极调动每个人的学习积极性。
（3） 园区基础管理服务升级阶段（11月1日-11月25日）
活动形式：在各区开展服务管理观察月活动。
活动目的：通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。
活动要求：开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。（活动期间，各园区将组织不少于三次的员工义务劳动）。
活动结果：由活动领导小组牵头，集团相关部门配合成立服务品质检查小组，结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。（建议选择优质服务管理园区）。
（4） 12月25日-客户关怀阶段
组织形式：由各园区行政管理人员大规模集中回访业主，回访率不低于80 %（分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复）；
在关爱活动过程中，开展星级服务活动：制定并实施星级服务内容，发放星级服务卡；
在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”；规范主任接待日；统一设置便民箱配备便民工具等。
活动目的：通过回访总结存在问题并有效解决，以此突出 “客户关怀”。
活动结果：以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。
（5） 质量季节活动总结（12月25日-12月31日）
组织形式：本次品质季活动列入年度工作计划，总结经验持续提高服务质量，物业公司本部总结经验，为20**年夯实基础。
在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动，以此调动员工工作积极性，增强员工的归属感，并通过评选发掘优秀员工。
目的：通过总结找出不足，积极提高工作效率。
活动结果：通过培训、学习、考核提高员工素质，评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热情、认真、快乐的工作。
本次活动竞赛评选小组：
物业公司：zz
集团公司：zz