大堂副理述职报告

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大堂副理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是贵公司大堂副理，感谢各位领导给予我发言的机会。今天，我向大家报告我的工作情况与业绩，并分享我在过去一年里的体验与收获。

我要感谢公司提供给我的机会，让我担任大堂副理一职。过去的一年，我努力充实自己的知识和技能，努力提升自己的领导能力和团队合作精神。在这个过程中，我受益匪浅。

在大堂副理的岗位上，我主要负责管理酒店大堂的日常运营。在过去的一年里，我通过与前台员工紧密合作，确保酒店大堂的各项工作有条不紊地进行。我着重强调团队合作和沟通，鼓励员工积极参与，并建立了一个高效的工作流程。每天早上，我会与前台员工举行短暂的会议，明确任务、交流问题和分享经验。这种团队沟通的习惯增强了员工的凝聚力和工作效率。

我还积极开展酒店的服务品质改进工作。为了提高客户满意度，我组织员工参加了一系列培训课程，包括礼仪培训、服务技巧培训等。在日常工作中，我鼓励员工用真诚的微笑和友好的态度对待每一位客户。通过不断改进服务流程，我们成功提升了客户满意度，并收到了很多正面的反馈。

为了进一步提升酒店大堂的形象，我主导了一次全面的装修工作。在工程开始之前，我与设计团队合作，制定了详细的装修方案。我负责监督工程进度并与施工队沟通协调，确保装修工作按时完成。在装修期间，我组织了员工参观施工现场，并向他们传达了我们的目标和期望。装修完成后，酒店大堂焕然一新，得到了客户们的一致好评。

除了日常工作，我还参与了一些重要的项目和会议。去年，我们举办了一次全国酒店管理大会，我有幸担任组织委员会的成员之一。在这个大会上，我负责策划会议议程，并与各方面的代表保持密切联系。通过与来自全国各地的酒店经理和业界专家的合作，我学到了很多管理和领导的经验。我还参加了一些关于酒店行业发展趋势的研讨会，不断更新自己的知识和触角。

在过去一年的工作中，我也面临了不少挑战。例如，人员流动带来了团队建设的压力，一些重要活动的准备时间很紧迫，这需要我更加高效地组织资源和规划工作。但是，这些挑战也让我更加成熟

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我是20xx年1月底入职的`嘉信国际酒店，时间过的真快转眼间我到嘉信国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名嘉信人而倍感自豪。20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。具体如下：首先总体来讲：在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

身为酒店大堂副理的我，始终秉承着宾客至上，服务第一和客人完全满意的办事风格，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满意而归，为酒店赢得良好的声誉。

再次总结下一年来工作中的不足之处：

第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导分配的任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺利完成，但自己还是需要认真思考，俗话说没有做不到的`，只有想不到的。在明年的工作中继续注重人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做准备。

第二，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协

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标题：酒店大堂副理述职报告

尊敬的领导：

我是贵酒店大堂副理，今天向您汇报我在这一年中的工作。我非常感谢您对我的信任和支持，让我有机会能为贵酒店的发展尽一份力量。

一、工作职责概述

作为酒店大堂的副理，我的工作职责主要有以下几个方面：

1. 大堂管理：负责协助大堂经理管理进出酒店的所有客人和访客，包括安排房间、办理入住、预订等服务工作。

2. 投诉处理：负责妥善处理客人的投诉和意见，并提供满意的解决方案，以确保客户满意度的提高。

3. 培训与团队管理：负责领导和管理大堂团队，提升团队成员的业务能力和服务水平。

4. 协调与沟通：与其他部门的经理和员工进行密切的协调与沟通，以确保整个酒店的各项工作有序进行。

二、工作亮点

在过去的一年中，我在大堂工作中取得了一些亮点：

1. 提升客户满意度：我在酒店大堂着重加强服务质量的培训，针对不同的客户需求，尽力满足客户的个性化需求，从而提升客户满意度。通过增加客户反馈的渠道，我们收集了大量宝贵的意见和建议，并积极采取措施改进服务流程，提升客户体验。

2. 强化培训体系：我意识到员工的培训和成长对于提供优质的服务至关重要。我建立了一套完善的培训体系，包括新员工培训、岗位技能培训等，并定期进行团队建设和沟通培训，以提高员工的专业水平和团队凝聚力。

3. 优化工作流程：通过分析大堂的工作流程和客流量，我优化了服务流程，减少了客户等待时间，提高了工作效率。为了更好地应对客户高峰时段，我还制定了弹性工作制度，确保客人在繁忙时段仍然能够得到快速高效的服务。

三、存在问题与改进方案

在工作中也存在一些问题，我正在致力于改进：

1. 人员培训方面：酒店业快速发展，客户需求日益多样化，员工的培训需要进一步加强，以提高他们在不同情况下的应变能力。我计划增加一些针对性的培训课程，包括沟通技巧、问题解决、团队合作等方面的培训，以提升员工的综合素质。

2. 投诉处理方面：虽然我们已经建立了良好的投诉处理机制，但是仍然有部分客户对我们的处理结果表示不满。我准备加强员工的沟通能力和解决问题的能力

相信大家都了解，实践是开启理论宝库的关键，在我们日常的学习生活中。报告是非常至关重要的，报告要求使用具体的事实和确凿的数据进行叙述，用语要明确，语气要得体。如果第一次写报告不知道怎么办呢？下面的“大堂经理述职报告”是我们整理的供您借鉴的参考资料，但请注意，本资料仅供参考，不能作为决策依据！

尊敬的各位领导，同事：

通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：

说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的.目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用cf