服务礼仪心得

也许以下内容“服务心得体会”合你需求，仅供参考，欢迎大家阅读。每当新的事件发生，也总有新的人发声，我们可以先开始学习写好一份心得体会。写下心得体会是锻炼思考能力的有效方式。

微笑——没有国界的语言。

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有？”

作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很高兴为您服务。

“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

只有真心服务顾客，把顾客当成自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。

工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……

时间匆匆,飞快流逝,我已经在“米乐星世界ktv”愉快的度过了一个春秋.工作着并快乐着是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事.虽然我要离开了但是我还是想把这些分享给大家,这都是公司和大家一起的努力让我所学到的.

在这里我学到怎样去做一个好的管理和如何搞好优质服务掌握锝七大要素：

1、微笑

在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下

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最初选取医院护士，并非为了救死扶伤，也都与病痛死亡无关，只是憧憬于燕尾帽的轻盈和一袭白衣的美丽，这只是一个年轻单纯的梦。甚至于走上岗位那一刻，依然是满头满脑的幻想。然而，在神经外科一年多的工作学习后，我开始真正体会到“医院护士”两个字所蕴含的好处。

虽然我在学校学习了很久，也在临床实习过一段时间，但毕竟跟正式工作不一样，主角的转变、环境的陌生、工作流程的差异，都让我感到茫然。而神经外科又是一个个性的科室，病人发病急骤，病情危重、变化快，死亡率极高，每一天要求24h对病人的神志、瞳孔、呼吸等密切观察，所以神经外科医院护士务必具备熟练的护理技术、良好的心理素质，学会自我调节，自我减负，这些让我感到害怕和焦虑，我能否担起观察病情的重大职责，能否做好神经外科的医院护士？

入科后，为使我们能更快进入主角，科里组织了多次入科教育，介绍了神经外科的发展史，及众多优秀的老前辈带领神经外科取得的辉煌成就，我为能来到有这么多优秀人才的科室而感到庆幸和自豪，循着老前辈的足迹和他们宝贵的经验，神经外科定会取得更加辉煌的成就，我相信我也能成为一名合格的神经外科医院护士。

真正进入到临床工作后，医院护士长带我们熟悉工作环境，并亲自讲解一些基础操作的要领和注意事项，让我们从开始就构成规范操作、严谨工作的良好习惯。由于神经外科需要对病人的神志、瞳孔、呼吸等密切观察，而且还要做好各种引流管、气管导管、静脉通道等的护理以及频繁面临紧张的抢救，而我们又都是刚毕业，没有工作经验和处理紧急状况的潜力，医院护士长安排了各个岗位经验丰富的老师给我们带教，老师们把自我工作多年的宝贵经验和一些规则教给我们，并告诉我们一些能让工作变得简便的小窍门，而且她们总会有巧思妙招来解决一些条件不足带来的难题，这些让繁琐枯燥的工作有了色彩、有了情趣，让我受益匪浅。老师们带教时的宽容和认真，也让我深深感动，我做事毛手毛脚而且很慢，有时候同一件事情我会多次犯错，但老师们从来不会嫌弃，而是每错一次都给我重新纠正一次，而且告诉我做事前先思考一下这样做对不对，会不会给他人带来麻烦，有时候事情是做对了，但却不方便

按照平时学习工作的要求，范文需要我们不断地积累，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，有哪些范文值得参考呢？于是，小编为你收集整理了礼仪培训心得(精华)。欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！

礼仪培训心得(精华)

一、认识礼仪的重要性

在参加礼仪培训之前，我对礼仪只是简单地了解它是一种行为规范，但我没有认识到它对我们的生活和事业有多么重要。通过培训，我深刻地认识到礼仪是人与人之间交往的基础，它可以增进彼此间的美好关系，提高个人形象和职业素养。

二、学习礼仪细节

在培训过程中，我逐渐了解到礼仪不仅仅是简单的懂得礼貌和尊重他人，还包括一系列细节。例如，站立姿势、握手、目光交流、用餐礼仪等等。这些看似微小的细节，却可以在与他人交往中展示出我们的文明和修养。

三、沟通技巧与表达方式

礼仪也与我们的沟通技巧和表达方式息息相关。在培训中，我学到重视倾听和思考，以尊重他人的观点，并善于表达自己的想法。另外，适当的身体语言和语速，以及尽量避免使用过于口头禅和模棱两可的用语，都能有效提升沟通的效果。

四、外表形象的重要性

一个良好的外表形象是展示个人修养的窗口。通过培训，我明白到仪容仪表的重要性。打扮得整洁大方，保持良好的卫生习惯，以及注重细节，都能给他人留下良好的印象。同时，也能够增强自信心和自尊心，从而提高工作和生活的质量。

五、培养良好的社交礼仪

在社交场合中，礼仪举止更是显得尤为重要。通过培训，我了解到应该尊重他人的个人空间，不断提升自己的人际关系技巧，善于与人交往并表达真挚的情感，从而建立良好的人际关系和社交网络。

六、实践与应用

学习了这些礼仪原则之后，重要的是能将其付诸实践。通过与他人的交流中不断改进自己的礼仪行为，丰富自己的社交经验，不断提升自己的修养和形象。只有将学到的知识融会贯通，才能真正让礼仪成为我们生活中的一部分。

总结：

参加礼仪培训让我深刻认识到礼仪的重要性，并学习了许多礼仪细节。礼仪不仅体现在沟通技巧和表达方式上，更是通过外表形象和社交礼仪来改善与他人的关系。我会将所学的知识应用到日常生活中，让礼仪成为自己的一种习惯，提升自己的素质和形象。

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单位：中共泸州市马谭区委党员干部现代远程教育中心

时间：20xx年x月x日

地点：四川省泸州市马谭区

业务：英语教学

实习内容：

明年即将毕业走入社会，那时我们将面临着找工作的压力，为了能够巩固加强我们作为英语专业学生的专业能力，我们有幸由得到学院统一的要求做一次口语实习。本次学习，我选择了和我的同学一起在他的家乡泸州市马谭区党员干部现代远程教育中心。虽然这个假期没有好好的休息，但是就业的压力使我知道这个暑假也是一个很好的接触社会，检验自己所学知识的机会。通过这15天的实习，我深深体会到了将理论与实践结合起来的不易，也通过这15天的努力，使我熟悉了从事教师行业的不易，这15 天的代班老师工作，为我今后真正踏入工作岗位积累了一定的实践经验。虽然接受教育的大部分是成年人但他们却是相当的配合，这也给了我很大的鼓励。这使我的教育工作能够得到顺利的进行。

第一天的时候，我跟着原授课老师王老师熟悉了一下我们教育中心目前的情况，以及实习期间需要注意的一些事项。同时我还准备了一些第二天需要上课用的资料。第二天正式到班级,当时想到就要面对 60多个成人学生,不免还是有点担心和紧张。

听课是实习的必经阶段，听课不仅能够学习拥有教学经验的老师的教学方法，也能熟悉如果以后能的成为英语教师所要面对的情况。作为培训中心，里面的教学与大学里大不相同，他们的课本虽然不太难，但还是有很多区别的，因此我必须得先听原来老师的课再自己给他们上课。两天的听课经历让我掌握了一些英语教学的经验，于是我在讲课的前一天和老师进行了认真的讨论，老师给了我很多的指导。晚上的时候反复的备了备课，把我所能想到的问题都写在本子上，并且一一找到了解决方法。第二天上台讲课的时候，还是很紧张，我深深地吸了口气，走上了讲台。虽然心里还是有点紧张，但是我自认为我是一个懂得灵活运用的人，自身有较强的临场发挥能力，因而我很快就适应了这个课堂。由于准备的较为充分，无论从讲课的节奏，内容安排，还是对学生们问题的回答，我都做得还可以。一堂课讲下来，发现自己真的喜欢上了当老师的感觉。走下讲台，王老师对我的表现做