供热年终工作总结

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物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班，今天非常荣幸地向大家汇报本年度的工作情况和成果。在过去的一年里，我带领团队克服了各种挑战，积极致力于提升服务质量和客户满意度，取得了一定的成绩，也有一些经验和问题需要与大家共享和探讨。

一、工作概况：

本年度，物业客服部门共接待了超过2000起的服务请求，涵盖了开水器、电梯故障、门禁系统等诸多方面，为居民提供了快速、高效的解决方案。通过与物业管理部门的密切合作，我们不仅提供了基本的维修服务，还积极开展了多项增值服务，如室内家具安装、绿化维护等，进一步提升了居民生活品质。

二、提升服务质量的措施：

为了提升服务质量，我们采取了一系列的措施。首先，我们定期组织对客服人员进行培训，提升他们的职业素养和服务技能。其次，我们建立了完善的服务流程，明确了每个环节的责任和工作内容，确保服务的标准化和规范化。此外，我们还与相关供应商建立了合作关系，优化了维修配件的获取机制，确保了设备维修的及时性和有效性。

三、提高客户满意度的成果：

通过我们的不懈努力，客户满意度在本年度得到了有效的提升。首先，我们建立了客户反馈的渠道，及时收集各种意见和建议，并积极改进和解决问题。其次，我们加强了对居民的关怀和回访工作，建立了个性化的服务档案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我们还主动开展了一些文化活动和社区互动，拉近了居民与物业的关系，增强了居民的归属感和满意度。

四、存在的问题和改进的思路：

在本年度的工作过程中，也存在了一些问题需要解决。首先，由于部分服务请求信息不完整或居民之间的沟通不畅，有时会出现维修人员到场后无法准确定位问题的情况。因此，我们计划建立完善的服务信息系统和居民沟通平台，提高信息的准确性和传达的及时性。其次，服务满意度的提升还需进一步加强，我们将继续加强客户关怀和回访工作，提供个性化的服务，使居民感受到我们的用心和关爱。

为了更好地提升物业客服部门的服务质量，我在未来的工作中将着重从以下几个方面入手：一是加强员工培训，提升他们的综合素质和职业技能；

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过去的一年里，财务部在公司领导的正确领导下，在公司各部门的积极配合下，紧紧围绕公司中心工作和财务重点工作，圆满地完成了部门职责和领导交办的各项任务。当然，在取得成绩的同时也还存在一些不足，下面我一一向各位领导和同仁汇报。

一、 日常工作

根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务部进行严谨踏实的工作，对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范处理，认真审核，做到条理清晰、账实相符。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。财务部全年审核原始单据万余，处理会计凭证xx余张，准确无误地出具各类会计报无数。

在资金管理方面，严格遵守公司的规章制度，先审批后支付，把握好坚持原则与做好服务的关系，尽量已最快捷和经济的方式处理付款业务，为公司信誉的树立做出努力。每周一次将现金使用情况上报总经理，使其及时掌握资金的运营情况。并每月组织对货币资金和票据进行盘点，确保各项资金收付安全、准确、及时。特别是工资的准确及时的发放，为稳定员工队伍起到了一定作用。

在货款的应收应付及发票管理方面，及时与销售、供应互通信息，掌握资金的回笼及使用情况，便于合理安排资金的运用。按季度编制应收账款对账表，通过与客户的对账，实现了公司与客户往来账的账账相符。在发票管理方面基本做到开具及时，应开尽开且货物内容尽量满足客户要求。

存货管理方面，每月配合仓储部生产部门进行了月度盘点，及配合仓储部将有关包装物盘点清楚，使公司获得准确的生产消耗数据和库存数据。

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与银行、税务、工商、人民银行、劳保部门部建立并保持了良好的联系，完成了多个银行的授信工作。圆满完成了对统计、劳保等各部门有关资料的申报及工商、代码证，贷款卡的年检工作和绿地园林的注册手续，并协助担保单位完成了贷款卡年审工作。

积极完成公司交办的其它临时性工作。如购买办公及其它用品、车辆及电脑维护保

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时间如流水，转眼间一年工作已结束。我七月底来中队，在中队这三个多学时间里，我通过自己努力，认真完成了上级交给的各项任务，在这几个月里也取得了很大的进步，也存在着一些问题，为了改善不足，上进更快，为中队建设贡献一份力量，我从以下几方面进行总结：

一、政治思想方面：

能够积极参加政治理论学习，思想稳定，能够认真学习政治理论，课后能认真总结心得体会，平时严格要求自己，始终牢记一名战士的职责，同时保持思想的先进性，端正安心服役的思想态度。

二、军事训练方面：

各种训练都能严格训练，严格要求自己，一些必须掌握的科目，能够利用点滴课余时间练习，专业理论及知识能够从最基础的知识抓起、学起，始终以一名合格军人的行为准则要求自己，去参加训练。

三、作风纪律方面：

我能认真学习新条令条例和各项规章制度，在中队组织的条令条例学习过程有中，有些不清楚了解的内容，会利用课余时间把它弄懂并把条令条例贯穿于日常工作、生活、训练，注意平时的点滴养成，无论是平时集合站队还是工作训练，都能保持紧张有序，内务设置也符合标准。

尊敬的首长、同志：

我是xxx入伍的战士，到部队后能够认真学习政治理论，熟悉本职业务，用心履行职责，尤其是在今年的业务工作中充分发挥主观能动性，团结同志，摆正位置，虚心好学，在领导的教诲和同志们的帮忙下我感觉自己在政治上是清醒的，理想信念是坚定的，工作作风是深入扎实的，贯彻执行上级的命令指示态度坚决，自身要求比较严格，有较强的事业心和职责心，从而较好地发挥了一名基层党员骨干的作用。

一、认真打牢理论基础，持续政治上的清醒和坚定。

理论是实践的先导与指南，在工作中，我能够注重政治理论的融会贯通，深入学习邓小平理论及其新时期军队建设思想、江泽民“三个代表”重要思想，切实运用所学理论知识指导工作的开展与实践，注意时刻用“三个代表”重要思想来规划和检验工作，时刻要求自己在思想上、行动上与中央持续高度一致。

二、掌握熟悉本职业务，摆正位置，踏踏实实干好本职工作。

我作为一名基层党员，能坚持学习，认真研读党的理论著作和“三个代表”思想，不断用先进的理论

工作总结可以从以下几个方面进行书写：

1. 工作目标与完成情况：回顾年初制定的工作目标，分析实际完成情况，总结达成的成果和未达成的原因。

2. 工作过程与方法：介绍自己在工作中所采用的方法和策略，分析其效果和可改进之处。

3. 个人能力与提升：评估自己在工作中展现出来的优点和不足，并提出未来个人能力提升的计划和目标。

4. 团队合作与沟通：分享与同事合作的经验，归纳有效的团队合作和沟通方法。

5. 工作中遇到的挑战与解决方案：回顾面临的困难和挑战，分析自己的解决思路和方法。

6. 自我评价与未来规划：对自己在过去一年的工作进行全面评价，规划未来的发展方向和目标。

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不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年x月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。

在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。

在工作态度和勤奋敬业方面，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，团结同事、务实求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

工作能力及专业知识方面，进入公司的两个月里，主要是负责信息化设备管理。在领导和同事们的热心帮助，详细讲解下，也了解和参与了一些具体工作，工作虽琐碎，但是收获很大。主要有以下方面：

1。了解公司架构，各部门位置与分工。

2。统计公司电脑ip与mac地址。

3。统计公司办公设备数量。

4。参与财务部xx服务器的购买安装，并以公司内部调货价购得服务器。

5。参与网络机房线路整改，方便日后维护与维修。

在工作期间，我不错过，不浪费每一次锻炼的机会，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。同时，利