客服培训总结

每当碰到一些事物，总会涌现各种个样的声音，应学校要求我们需要写一篇心得感悟。一般来说，撰写心得体会是我们总结自己所得的一种手段，怎么才能写好一篇心得体会呢？

昨晚参加了营销部客服服务培训。对于营销，对于客服服务、后勤服务有了进一步的了解。尤其对客服、后勤这种琐碎不容易体现出工作业绩的工作，如何做好自己的工作，提高服务水平，有了更深的感慨。

首先要有认真的工作态度。态度决定一切。不管从事哪一个行业，从事哪一个工作，做工作认真了，仔细了，态度端正了，就没有做不好的事情。如果不认真，混日子，敷衍了事，再好的单位，再简单的工作也可能做的一塌糊涂;

第二，要有良好的心态。不管工作做的好坏，总会有人指指点点，如果没有良好的心态，就会互相推诿甚至指责。尤其在为别人的工作失误承受外面单位的责难时，就需要一方面处理好别人留下的遗留问题，使客户满意，另一方面还要感谢这个犯错误的同事，是他(她)让你有了不犯这种错误的机会，同时也学会了如何处理好解决此类问题的方法。所以，当遇到这种事情的时候要心存感激：感谢别人给你一次免费学习的机会。

而当自己辛辛苦苦的工作，到头来却受到别人的指责或者刁难时，更要调整自己的心态，并反思。因为只有自己做的不够好，才会给别人指出你犯错误的机会。而我们，就需要不断的修正自己，改变自己的工作态度，使自己变得更美好，也才能把工作做得更好;

第三，要热爱自己的工作，热爱自己的公司。这点是在听齐老师讲课的时候有的感悟。因为对工作热爱，所以他讲的很有激情，而不

是照本宣科，读一遍，走过场了事;也是因为对工作的热爱，才会把ppt做的简单，有条理，让人一目了然，有想要学习如何做好ppt的冲动;因为热爱公司，所以对让参加培训的员工有参与感，能提高学习的兴趣。当然，还需要的是这方面的技能。一个人，只有对自己的工作有激情，对公司有感情，才会全心全意的去完成一件事情，而不是为完成工作而完成，那样就像机器一样了;

第四，就是要少抱怨，少攀比，做好自己的事情。不要老觉得有人对自己有意见，有时候会觉得那人怎么对别人那么宽容，对自己总是那么苛求呢?换个角度思考：那就是感谢那个苛求你的同事，是他的苛求，会让你做的更好，做的更完美;

第五，如何处理客户的不满与平息客户的怒气。对待比较苛求的客户，比较难缠的客户，要换位思考，其实每个难缠的客户都是一个很好的老师，他的每

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今年我又有幸参加了教育技术培训。参加过很多的教学培训，只有这次给人的感受最深，培训让我真真切切感受到了我们都是学生，当教师这么多年，第一次被现实的真正的教育理论大家打败了，在学校我们都是优秀的教师，在市县里我们都是教师中的骨干，可现如今我们仅仅是小学生，这种心灵撕裂的感觉从未有过。这次的培训组织新颖，有专家的引领，自学的支持，群体的智慧，丰富的案例，媒体的整合，多样的评价，更难得可贵的是有着优秀的团队。通过本次培训学习，我认为有以下几方面的收获。

一、老教师遇到了新问题，需要转变教育思想、模式和方法。

通过这些培训，我学到了更多新的方法和策略。在学习期间，我深深地感到了培训对传统教育观念的冲击。这个冲击来自于教法、学法两个方面。这次活动是在更新教育观念，发挥学生的学习主体地位，培训适应未来教育的合格教育者。特别是在信息时代飞速发展的今天，传统的教育已经跟不上社会的发展，如何使教育、教育者具有时代性，具有创新性，已是一个迫在眉睫的大事。

我在学习中注意到，要达到素质教育的目的，必须要有新的思想，新的模式和方法。而主题单元教学设计模式将信息技术与课程进行有机整合，学习方式变说教式为学生主动探索式，以真实的任务模块为学习单元，利用必要的学习资源，通过意义建构的方式而获得的。通过对主题单元教学模式的学习，为我们以后的教学工作找到了又一理论支撑。

在实际工作中，我们会经常遇到各种各样的问题。通过这次的培训学习，我学到了许多解决这些问题的方法，了解了循序渐进的查找问题、解决问题的步骤，许多以前不能解决的问题都能迎刃而解。

二、紧跟新课程，认真学习，继往开来。

现代远程教育资源以极其丰富的教育教学优势资源为广大教师提供了一个学习、交流、合作、创新的平台，我非常珍惜这个难得的学习机会，把远程教育研修作为提升自身素养，促进专业发展的一个主要学习方式。

计划周详，学时充分。学习的目的就是要有实效。每天安排了一定的学习时间和内容，把学习、作业、交流、讨论互相穿插，保证足够的时间与空间，获取最大的学习效益。

灵活机动，学以致用。学习的过程是一次知识积累与

一定要多阅读样本，可以学习其优秀的写作手法和技巧。那么如何寻找有用的样本呢？笔者为读者精选了这篇精品文章“培训计划总结”，供读者深入思考。欢迎大家在收藏本网站的同时，关注我们的最新更新！

在培训的过程中，经过专家精辟的讲解和同仁的讨论，我不仅从理论的高度了解到了新课程改革的必要性和重要性，而且也得以从感性上了解新课程理念下的课堂教学，无论从形式还是从内容上都让我学到了很多知识，有着不同寻常的意义，也有一些感悟。

(一)重新认识教师的角色地位

新课标增强了知识的实用性，提高了学生的参与度，充分体现了以学生发展为本的精神。新课标在注重基础知识与基本技能的基础上，更强调学生的学习过程与方法，并增强了对学生情感、态度与价值观的培养。新课标的内容化繁为简，化细为粗，为教师教学提供更广阔的自由度和发挥空间。新课标要求课堂教学要充分发动学生的主动性，强调在师生互动和生生互动中实施自主、探究、合作式学习。这种改变要求教师不能再只重视知识的传授，更要肩负起培养人的重任。教师不再是学生的主宰，教师和学生是两个平等的团体，在学生获得知识的过程中，教师只是激励人、引导者，为学生的学习提供支持、帮助、辅导，帮助学生了解自己的特长、潜能，为学生的发展提供指导。

(二)努力提高自己的专业水平

教师是新课改的具体执行者，执行者的意识和素质是很关键的，所以在进行教学的过程中，教师必须自觉进行教学反思，发扬继承优秀的教学传统，更新教学理念和教学思想，努力实践、探索，提高自己的课堂教学水平。

新教材中有很多问题探究，要完成问题探究再不能用老一套的教学方式了，在课堂上教师要更多的引导学生参与教师设计的课堂和问题探究中来了，那么这对教师的要求提高了，在课堂上，你怎样展开探究的问题?你怎样才能让更多的学生有效的参与进来?等等问题都是上课之前教师要想好的，一节课就四十分钟的时间，学生参与课堂的机会多了，老师的讲授时间必然减少，在有限的时间内，怎样让学生把要掌握的知识学熟学透，这也是老师要思索的。总之传统的满堂灌、填鸭式的教学方法已经完全不能适应新课改了。所以我们这些老师一定要认真学习新课改的方方面面，结合新课程的学习，努力提高自己专业知识。同时，要提高对sts的认识水平，扩大扩大自己的知识面，提高信息获取、加工和传播水平。

(三)改变对学生的评定观念

新课标改变了以往单一的学业成绩的评

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×××学院

20xx年分团校培训

为深入学习宣传贯彻党的十八大精神，大力弘扬社会主义核心价值体系，引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，为实现国家富强、民族复兴、人民幸福的伟大“中国梦”而发奋学习、不懈奋斗。学校团委对团校培训进行了有效改革，目的是进一步将马克思主义以及中国特色社会主义等一系列精神深入每一名大学生心中。

生化学院分团委积极响应校团委的号召，又由于团委学生会干部以及主席团换届已经圆满完成，团委学生会到达了新旧交替的关键过渡时期。借此机会，培养新干部干事的政治文化修养，提高思想觉悟。通过学习对广大干部干事富有教育意义的技能的这样的形式，改造广大干部干事的世界观、人生价值观，引导干部干事以各个时期忠于祖国、忠于人民、做出贡献的优秀人物为学习楷模。并且让干部干事在学习中不断锻炼提高自己，为学院老师同学更好服务。最后在技能培训过程中，促进干部干事相互交流学习，加强彼此之间的认识，增强团队的凝聚力。 10月13号上午8：30-11:50 以及下午3:00-5:30 。生化学院团委学生会，社管委全体干部和干事以及各班班长团支书在二教2-1参与了生物与化学工程学院分团校培训暨干部干事培训大会。大会首先是由主持人××介绍了到场嘉宾，然后以齐唱共青团团歌作为会议的开始并播放了有关共青团发展的历史视频。接着是生化学院学生科科长兼团委书记王老师为大家做了主题演讲，他对我们团委学生会，社管委注入新的血液提出了殷切希望。他希望我们每一位学生会干部以及干事明确自己的义务和责任，踏踏实实做好自己的工作，并且，在做好工作的同时也不能懈怠自己的学习，做到工作学习双丰收。

另外，他高度赞扬了以往各届学生会干部在学生会所取得的成就，并为大家播放了视频“天天向上”，主要情节是清华大学，武汉大学，同济大学等一流学府的学生会主席团的人才相互展开的谈话，这表明了学生会是个历练出人才的地方，以此勉励我们的干部和新干事要珍惜在学生会的日子，好好锻练自己。

接下来是我们的邀请嘉宾上届团委学生会团委副书记××学长为我们讲解了干部干事语言艺术、人