文秘半年工作总结

时光飞逝如水，我们即将结束今年的工作，我们需要构思如何来写岗位的年度工作总结了。总结能让自己全面认自身优点和不足，避免犯同样的错误。针对公司要求，如何才不致让岗位的年度回顾显得平庸呢？有请驻留一会，阅读栏目小编为你整理的秘书年终工作总结 ，供您参考，并请收藏本页！

作为秘书处干事，经过一学期的工作。我们在每一次的工作中不断学习、不断进步，我们在每一次的思考和总结中不断成长。随着时间的推移，20xx年悄然溜走，对于20xx年的工作在这里我做出如下总结。

秘书处的基本工作职能为统分、写稿、奖状打印等。作为编辑组组员，我主要工作是撰写实事通讯稿。在这学期里我完成了第八届团总支学生会的稿件、“我的主场秀”个人风采大赛的稿件、20xx~20xx先进班集体评选活动的稿件、英文演讲比赛的稿件、李学术教授英美文学讲座的稿件...在这些稿件的写作后，我虽然有一定程度上的进步，但是从各个角度来看我的稿件写作能力仍然有待提高。为了使下学期工作的顺利开展，高质高效完成工作，在寒假内，我会自己根据国内外要闻练习稿件写作，努力做到多写多看多积累。在平时稿件写作中，我会努力再次提升自己的写作速度。

就统分这方面的工作而言，我个人接触较少，只做过英文演讲比赛计时，“我的主场秀”个人风采大赛的大众评委投票统计助理。在这两次工作中，我发现只要我们能做到以平常心对待，这样我们的工作自然变得轻松。在比赛前，我做过评分条打印，座签打印等工作。在这一项工作中细心、耐心会提高我们的工作效率以及质量。如果很粗心，不认真对待评分条的话，评分条打漏，评分条也会裁坏或者裁剪不美观，这就要求我们慢工出细活。在比赛中，我也做过收分的工作。收分是体力活，也是考验我们的耐心的工作。在收分中我们会和

不同性格的老师接触，这也提高了我们短时间与人沟通交流的能力。这些工作就要求我们在每一次的工作中认真，负责。在实战训练中继续成长。在以后的工作中我希望能有更多的机会参与算分工作，和大家并肩作战。

打印奖状，这是秘书处成员的基本工作技能。我会打奖状，但是参与打印奖状次数较少。这是我本身主动性不够的问题。因此在下学期的工作中我会努力找工作而不是等工作来找我。

秘书的工作虽然琐碎，但是它从许多细节之处让我们慢慢成长。我们从最初的十五个人，变成现在的一个人，一条心。我们都在这一学期中收获、成长。在下学期中的工

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20xx—20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

3、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体

文字写作是我们办公的主要内容之一，这个时候就需要去运用范文模板。 一篇出色的范文范例可以极大地提高我们处理文档的能力，有特色的范文是什么样子的？今天励志的句子为您提供半年工作总结汇报，希望你能从中找到有用的内容！

时间过得很快，转眼间大一匆匆就过去了，不久前听到一位大一的学妹叫我一声＂学长＂，这才真的感受到大一已经结束，自我已经大二了

回想大一生活，真的觉得过的好快好快，快的一切的回忆仿佛就在昨日，在这一年中充满了欢乐与汗水，也有烦恼与辛酸，这一切得一切都成为了最最完美的回忆，此刻要做的就是把我此刻

大一上期，社团生活提高了自我人际交往本事，认识了许多不一样院系的朋友，增加了自我的胆量，院运动会感受到了竞技的魅力，外语文化月第一次在大学得奖，信心有了很大得提高，各种各样的文娱活动让我真正得感受到了大学的多元化与精彩，自我越来越喜欢这样丰富多彩得生活。大一上学期基本上适应了大学生活，各方面都有提高。大一下学期参加了初级党校培训真正的全方面和系统的了解到了.....的奋斗历程与基本思想，对自我以后学习与生活产生了比较大的影响，下学期最最欢乐的就是和枫桥文学社的朋友在一齐。

总的来说大一年中，自我不论是在人际交往课本知识学习还是在电脑技术得学习上头都有比较大得提高，人际交往方面认识了许多各个院系的朋友，其中好多还在成为了自我的好朋友，学习上获得“三等奖学金”，“学习优秀奖”，“三好学生”，“英语词汇竞赛上等奖”。电脑技术方面自学了注册表，dos操作系统，photoshop等，计算机操作上头也有很大得提高，此刻电脑软件方面得问题自我基本上都能够解决。并且确定的自我以后目标，主攻软件开发，先学好c++与数据库。

大一的生活自我觉得过的很充实，学到了很多以前从为接触过的知识，增长了见识，也接触到了许多以前没有接触到的人和事，给了自我一个很好的大学开端。以后继续朝着自我得奋斗目标，在未来的日子里，不断为自我加油！

似水，转眼间，我们的大一生活已悄然逝去，再回首，发现，那完美的年华里藏着深深浅浅的回忆。这一年来，有渴望、有追求、有成功也有失败，但我都坦然处之。因为选择了远方就只顾风雨兼顾。

一位学姐曾说过，学习，永远别忘记，虽然学校里有丰富的活动，但你学习失败了就什么也不是了。在社会上胜利的方法仅有一个，那就是实力。所以，大一我并没有把精力全投入那些引

在日常的生活当中，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文对我们的生活有着重要的意义，值得参考的范文有哪些？在此，你不妨阅读一下企业半年工作总结，更多信息请继续关注我们的网站。

转眼间，一年的时间又过半了，回顾上半年的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。现将上半年的工作情况总结如下：

一、知识管理

根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。集团调整了考核要求，形成了以xx为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了xx积分办法。对此，公司也作出了相应的调整，并对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训，xx推进氛围较好，员工自觉使用xx工具并达到可喜成果。

成立xx小组，主要围绕“如何提高xx积分卡在集团的排名”展开项目攻关。召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循xx原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。

二、现场管理

调整考核思路，纠正了部门班组原有“做得多错的多”、“职能部门和生产部门考核不均衡”等现象；通过与部门班组的沟通，发现很多员工对6s推进有抵触情绪，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严重。”这种情况无形中打消了员工的积极性，特别是生产部门员工认为与优秀无缘，索性放弃。针对这种情况，公司调整考核思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目，改变以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真认识到“做得多、做得对就可以得分高”。

规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查；按照制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6s推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6s推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作