文明工作总结

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一、基本情况

6月份，镇新时代文明实践所共开展三项主题活动。共评出移风易俗14户，文明卫生户32户，孝老敬亲9人，热心公益66人，遵纪守法8人，勤劳致富192人，拾金不昧5人，爱心早餐3人，义务献血18人，红榜357人，黑榜22人，开展结对关爱独居老人85人次，义务理发102人，开展免费义诊活动惠及126人，帮助、街道、漆店、、万何等19户留守老人维修水电线路。本月，各单位、各村都能依照月度主题活动积极开展新时代文明实践工作，并能结合本单位（本村）特点，做实做细志愿服务工作。其中实验学校、安监所、财政分局活动开展丰富多样，且资料报送及时有效。村、街道、村在镇新时代文明实践所点单基础上，积极开展各类政策宣讲，移风易俗入户宣传，村、街道村6月信息报送4篇，超额完成，且质量上佳。行动可圈可点，群众满意度较高。

二、下一步工作安排

1、聚焦群众需求。紧密结合移风易俗，积极组织志愿者开展各种类型的宣讲、宣传等志愿服务活动，本月重点做好《好家风好家训》、防溺水知识宣讲；加大对本村新时代文明实践基地的管护、宣传，利用基地开展好各类活动；增加点单量，多用群众口语向镇新时代文明实践所发出点单申请；安排技能型志愿者下村协助开展理发、义诊、家电维修等志愿活动。

2、强化信息报送。收集各种感动人心的好人好事，移风易俗倡导者的事迹、带动产业扶贫的'能人等小故事、小事例。收集视频资料，活动照片等。

3、各村新时代文明实践站确实要以群众需求为导向开展各类实践活动，充分调动本村有一技之长的群众通过实践平台发挥自身特长，积极主动参与志愿服务。

为推动习近平新时代中国特色社会主义思想更加深入人心，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届四中、五中 全会精神，宣传普及党的路线、方针、政策，培育践行社会主义核心价值观，坚持不懈用党的理论创新成果武装党员干部、教育人民群众，坚守基层意识形态工作阵地，筑牢广大党员干部群众共产主义理想和信念，进一步加强校园精神文明建设，打通服务学生、服务家长、服务群众的“最后一公里”，引导广大

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银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明服务，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度。

(一)把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。通过落实“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活动，培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思考，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。三是开展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照《服务管理考核办法要求》，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改善，促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。

(二)把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作为形象

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按照县文明办《关于深化拓展新时代文明实践中心试点工作的通知》，我镇高度重视，积极贯彻落实，认真推进镇村两级文明实践所及文明实践站试点工作，现将活动开展情况总结如下：

一、高度重视，明确工作目标

一是成立以党委书记、镇长为组长，副书记、组宣统委员为副组长，其他班子成员、党建办工作人员为成员的新时代文明实践中心领导小组，统筹协调和组织实施文明实践各项工作；二是将镇人民政府作为新时代文明实践所、镇社区作为新时代文明实践站进行试点，分别由镇党委书记和社区支部书记担任负责人，按照“五有”标准，带头开展实践活动；三是积极组织开展专题会议，推进学习实践科学理论，深化思想认识，因地制宜制定工作方案，明确分工，切实做到认识到位，组织到位，落实到位。

二、抓好落实，强化工作推进

（一）广泛宣传宣讲，营造社会文明氛围

一是积极开展“文明健康、有你有我”宣传工作会，深入阐述习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对工作系列重要指示精神，组织镇村干部集中观看公益广告，并围绕“决战决胜脱贫攻坚”“推进实施乡村振兴”“幸福是奋斗出来的”等重要理念进行交流发言；二是持续通过微信、微博、led频、海报宣传文明实践中心建设科学理论和政治思想，结合学校、信用社，利用显示屏循环播放公益广告进行联动宣传，积极营造“讲文明树新风”社会氛围。三是利用逢场天、“扶贫走访日”发放文明宣传单，以图文结合、浅显易懂的形式向群众宣传健康文明的生活方式，不断丰富群众的文明思想。

（二）积极发动群众，打造特色志愿服务

一是号召党员干部、青年学生、广大人民群众加入镇志愿服务队中，截止8月底，我镇志愿者注册人数达5600人，占镇总人数的14%；二是对志愿者积极开展志愿服务培训，学习弘扬“雷锋精神”，针对各类人群需求、服务技巧、相关专业知识等进行宣讲培训，提高服务项目的精准性和专业性；三是组织志愿者开展文明宣传、交通劝导、环卫打扫等活动，帮助解决贫困户、空巢老人、留守儿童等生活上遇到的困难，让他们切实感党和社会的温暖。

（三）丰富文化生活，传承弘

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坚持党建赋能，夯实文明实践“主阵地”

今年以来，xx村紧紧围绕乡村振兴战略目标，结合党史学习教育，重视发挥党建引擎作用，将新时代文明实践作为乡风文明的主抓手，探索开展“党建引领+新时代文明实践”新路径，将党建引领作用和新时代文明实践力量紧密融合，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，以榜样力量引领xx村村民踊跃参与文明实践，推动新时代文明实践落地生根，全村物质文明和精神文明双双驶入“快车道”。

完善机制重规范。深刻认识乡风文明实施乡村振兴战略中的重要地位，第一时间将新时代文明实践工作纳入xx村年度重点工作，专题召开会议研究部署村实践站功能设置和重点任务，明确工作任务和内容，强化责任。进一步完善组织领导，文明实践工作规范化。每月召开文明实践工作会议，制定文明实践活动方案，组织志愿者深入基层开展文艺活动、理论宣讲、科普宣传、志愿帮扶等活动，确保文明实践平台平稳常态运行。

整合资源建平台。xx村新时代文明站严格按照“五个一”标准打造实践阵地，整合了村关心下一代、老干部以及妇联、团委、农业、国土、科协、计生、体育等多个站所资源，打造了村级八大平台。利用新时代文明实践站，实现资源整合，充分考虑群众需要，确保文明实践活动在基层扎实有效开展。

点面结合促提升。以花中银优秀文化传承点和徐兴礼理论传输点为先导，选择位置适中、人员适宜的场所建成新时代文明实践点，包括创新理论传播点、文明新风传颂点、优秀文化传承点、科技科普传授点等，丰富村民的精神文化生活。各级媒体纷纷报道我村新时代文明实践活动，以典型引领，凝聚人心，传递社会正能量。

因地制宜走基层。各类文明实践队伍统筹利用党员活动室、xx村党群服务中心广场、乡村舞台、xx村农家书屋和xx村足球场等阵地，组织广大志愿者以讲思想、讲政策、讲道德、讲文化、讲法治、讲科学、讲新风等方面为内容，以群众需求为根本着力点，真正让群众坐得下、听得进、收获多，推动党的思想工作在基层实起来。

实施六大工程，打造文明实践“新载体”

xx村紧扣街道党工委、办事处中心工作，以新时代文明实践“六大规定动作”为抓手，党史学习教育为