物业客服半年工作总结

凭借持之以恒的努力我们克服了所有的挑战，通过过去这段时间的工作我们获得了大量有效的学习机会。依照惯例，半年岗位的工作总结是时候开始整理了。基于您的需求，励志的句子小编为您整理一篇“物业客服上半年工作总结”，我们感谢您的阅读和喜欢也期待您与周围的人一起分享这篇文章！

在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，xx我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有

有没有一份值得借鉴的岗位半年工作总结范文呢？经过半年的努力付出，我们将会感受到回报所带来的成就感。在人生的成长道路上，及时地做好岗位的半年工作总结非常重要。编辑特别推荐您阅读一下“物业客服上半年工作总结”，别忘了将本网页添加到收藏夹，以备不时之需！

物业客服部上半年工作总结

随着社会发展的不断进步，物业管理在城市建设中扮演着至关重要的角色。而物业客服部作为物业管理的重要组成部分，在为住户提供优质服务的同时，也积极参与了解住户的需求并提供解决方案。下面是物业客服部上半年工作总结。

一、加强沟通，提高服务水平

作为物业客服部的一员，我们时刻将住户需求放在首位。因此，在上半年里，我们注重与住户之间的沟通，深入了解他们的感受和需求。我们通过定期组织一对一的面对面座谈会、住户意见箱以及微信群等形式，收集住户的反馈意见和建议，并积极采取行动来改进服务。我们的努力得到了住户的肯定和认可，并且幸运的是，我们收到的投诉数量下降了50%。通过与住户的密切合作，我们提高了服务质量，使住户生活更加舒适和便利。

二、加强技能培训，提高业务能力

作为物业客服部的工作人员，我们认识到只有不断提升自身的业务能力，才能更好地服务于住户。因此，我们在上半年里加强了技能培训，通过参加各种培训班、讲座和研讨会，我们学习了关于客户服务技能、沟通技巧以及急救知识等方面的知识。我们将所学知识运用到实际的工作中，提高了解决问题的能力和效率。通过我们的不懈努力和学习，我们成功地解决了近80%的住户问题，增加了住户的满意度。

三、维护社区环境，创造美好生活

作为物业客服部的一员，我们深刻理解了环境的重要性。在上半年里，我们积极参与社区环境的管理和改善工作。我们组织了一系列的清洁活动，包括定期的社区清洁日和绿化日活动，以及垃圾分类宣传活动。通过这些活动，我们改善了社区环境，创造了更加美好和宜居的居住环境。在我们的努力下，社区的垃圾分类率提高了30%，住户的环境素质也得到了提升。

四、主动拓展服务范围，提供更多选择

作为物业客服部的一员，我们的目标是为住户提供一站式解决方案。因此，在上半年里，我们积极拓展了服务范围，与各种服务商建立合作伙伴关系。我们与清洁公司、保安公司以及维修服务商等建立了合作关系，为住户提供更多的选择并提高了便利性。我们的主动拓展为住户节约了时间

也许你正在纠结如何打磨一篇出色的半年工作总结。在眨眼之间，半年的工作已经接近尾声。回首这非凡的一年，满是欢笑、泪水、成长和不足。现在，我们着重要写好岗位的半年工作总结。励志的句子为你整理了一篇“物业客服上半年工作总结”的相关内容，欢迎参考阅读，希望你喜欢！

忙碌的一年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在xx物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。以下是工作总结。

一、提高服务质量，规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形

这半年的工作即将结束，回想前段时期所做的工作，能力和阅历都得到了锻炼，收获颇丰。是时候要做好岗位半年总结的相关准备工作！那么，有哪些值得借鉴的岗位半年工作总结呢？经过收集，栏目小编为您献上2023年物业客服上半年工作总结，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！

我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxx师傅总