县总工会工作总结

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2004年精神文明创建工作总结

        一年来，县总工会在县委和市总工会的正确领导下，在县文明办的指导下，以开展培育和弘扬地域精神为目标的精神文明创建活动为契机，以提高干部素质为重点，以争先创优为着力点，坚持“渗透、结合、贯穿”的原则，积极引导机关干部立足本职工作，改进工作方法，提高服务质量。通过全体机关干部的共同努力，取得了显著的成绩，得到了县委、县政府和市总工会的充分肯定，树立了新时期工会工作者的新形象。

一、领导重视、责任到人、强化机制、全面提高

县总工会始终坚持要把领导班子建设成为一支党性强、作风硬、团结的领导集体。一是注重理论学习。加强了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。领导班子成员坚定社会主义信念，注重用科学的世界观、方法论武装自己的头脑，不断提高班子的议事决策能力。二是坚持民主生活会制度。县总领导班子坚持每季度召开一次民主生活会，开展批评和自我批评。坚持重大问题集体讨论、民主决策，充分听取班子成员的意见，形成团结协作、务实高效的工作作风。三是加强党风廉政建设。班子成员能够身体力行，率先垂范，时刻用《党章》严格要求自己，以中纪委关于党政领导干部廉洁自律的有关规定规范自己的行为，不奢侈、不浪费、不敛财、不搞不正之风、廉洁勤政，做到自警、自省、自励，树立了良好的公仆形象。为创建工作顺利开展，班子成员亲自组织制定创建工作计划及实施方案。

根据工作要求，在原有创建文明单位领导小组的基础上，进行了调整充实，及时成立创建文明单位工作领导小组，建立健全创建工作的领导体制和工作机制。把创建文明单位工作摆上重要日程，贯穿全年工作的始终，提出把创建文明单位工作作为载体，统揽各项工作，形成了一把手亲自抓，主管领导分线督察，科室负责人为具体负责人的管理机制。为了狠抓落实，我们把精神文明建设工作落实到工会的各项工作中去，落实到机关干部、学习和生活的各个方面，使县总工会上上下下都积极地投入到了创建文明单位活动之中。

二、狠抓三大教育，全面提高机关干部队伍整

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在县委、市总工会的正确领导下和县政府大力支持下，我会认真学习贯彻党的十七届六中全会、省、市总工会和县委十三届三次全体扩大会议精神，以开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动为主线，以“整作风、提效能、优环境”为抓手，着力推进“两个普遍”，团结带领全县基层工会组织扎扎实实地开展了各项工作，取得了一定的成绩。现将20xx年第二季度以来的工作开展情况总结如下：

（一）完善机制，搞好活动

1、围绕市总年初工作目标任务和县委十三届三次全体（扩大）会议精神，制订下发了20xx年度各乡镇（场）、县直各机关、企事业工会工作实施方案，并于4月18日召开了全县工会工作会议，会上总结了20xx年工会工作，表彰了先进，部署安排了20xx年度工会工作任务，

2、为了提高办事效率，把各项工作落到实处，进一步完善干部职工岗位责任制，制订了机关干部目标考核实施方案和工作、学习、考勤、财务等各项规章制度，做到用制度来管人管事。

3、认真组织、精心部署，扎扎实实推进“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”主题活动。为确保活动取得明显成效，一是成立了“主题活动”领导小组，结合本会实际，制订下发了“主题活动”的实施方案，并于3月中旬召开了全县“主题活动”动员大会。本篇文章来自资料管理下载。二是3-6月份县总工会机关全体干部带着“围绕企业生产经营遇到的困难和问题、我们工会能帮助解决哪些问题、职工有哪些希望和要求”等调研问题，分成2个工作组分别深入到全县各乡镇和县工业园区50多家企业进行调研，真真切切倾听他们的所思、所想、所求，真心实意为他们分忧解难，通过开展此次“主题活动”，在全县广大职工中产生了强烈反响，取得了明显成效。三是按照活动的要求，要以维护职工利益和改善职工生活为重点，在4月份重点走访慰问了12户困难职工和2户省困难劳模，送去困难慰问金11000元。

4、为极大激发全县女职工的积极性、创造性。“三八”期间，我会召开了全县女工主任、企业部分女职工代表座谈会；为更好地弘扬劳模精神，“五一”期间召开了部分省、市劳模座谈会。

（二）夯实基础，扩大覆盖

按照“扩大覆盖面，增强凝聚力”的要求，以“

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提升金融业服务质量工作汇报范文

在金融业竞争激烈的今天，优质服务是银行生存和发展的核心和灵魂，更是企业打造优质品牌，培育和提高核心竞争力的关键。绍兴市分行始终把优质服务作为各项工作的重中之重，牢固树立以客户为中心的理念，强化优质服务措施，从细节抓起，以服务促效益，以服务争市场，通过多项措施共同作用，使营业网点全员服务意识和服务水平得到有效提升。

一、开展星级柜员评选

分行按照“客观公正、综合评定、分级定星、绩效挂钩”的原则，对网点柜员进行星级评定，柜员星级设定为五个级别，从低至高依次为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级柜员。同时分行各职能部门成立星级柜员考评管理领导小组和柜员服务质量考核领导小组，主要负责网点星级柜员评选的组织管理工作和网点星级柜员服务的日常管理工作。评选出星级柜员之后，要坚持按照“统一标准、统一确认、动态管理”的原则，每两年根据检查结果对所有网点的星级柜员进行重新考核认定。另外，在评选出星级柜员之后，还要对评选结果进行通报，以表彰优秀柜员，通过树立模范的方法鞭策其他员工不断提升服务意识，争做优质服务标兵。

二、聘请神秘人暗访检查

在平时对优质服务的抽查和检查外，还可以通过聘请第三方神秘人进行暗中检查，并让其对服务结果进行评分，每月对分数高和分数低的柜员各兑现奖惩一次，同时在第一时间对检查结果进行下发通报，根据检查结果对服务细节进行详细分析，提出改进建议。定期组织员工召开经验交流会，总结过去工作中的不足，学习他人先进服务经验，对比自身找出改进方法，从而提高服务水平。在经验交流会中，也可让一线柜员参与探讨网点服务管理的问题，并做好记录，采纳好的建议，积极听取各方面的声音。

三、营造和谐温馨的服务环境

环境是影响一个人心理的重要因素，好的环境会让人有一个好的心态，网点要想做好优质服务，良好的工作环境是基本硬件要求。在实际工作中，要努力保持营业场所的干净整洁，这样不但员工能够有一个好的工作环境，能够静下心来工作，客户走进来也觉得心情舒畅，对网点的服务印象大大加分。另外，良好的服务环境必须要以优质的服务态度做支撑，支行网点对柜员服务行为进行了严

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一年来，在县委的领导下，我与政协各位领导一起团结带领机关各族干部职工，认真贯彻落实党的十八大精神和“三个代表”重要思想，围绕县委中心工作，认真履行政治协商、民主监督、参政议政职能，转变作风，扎实工作，现将一年来工作学习情况和廉洁自律情况报告如下：

一、加强学习，提高自身理论素质

一年来，我自始至终坚持学习，更加重视自身政治理论、政协业务、法律法规知识的学习、，深感知识经济时代国际形势、市场经济、高端科技日新月异，令人目不暇接，可以说天天学都跟不上。特别作为政协工作人员，不仅要具有一定的经济发展的知识，而且要很好地掌握不断完善的国家法律、法规和政协章程等，很好的熟悉政协工作的内涵和法定程序;不仅要掌握国家政策，还要随时倾听人民群众的心声，只有做到了上述几方面的有机结合，才能使政协的工作在监督、支持、建言献策、共谋发展上有所作为。因此，一年来，除积极参加县委中心组学习外，政协党组每季度拟定学习计划，并坚持了集体学习，注重抓机关职工的学习，结合

“反对分裂、维护稳定”主题教育活动，特别加强了自身的学习，在适时学习党的十七届三中全会精神和国家及各级党委的新精神、新政策外，自学了《政协章程》、中共中央关于进一步加强人民政协工作的意见等，以及中国特色社会主义理论等。同时，机关干部职工也形成了浓厚的学习氛围。通过学习增长了知识，提高了水平，坚定了作好政协工作的信心;通过学习，特别是看到我们党极速有效地迎战南方罕见冰雪、四川特大地震等自然灾害，成功举办了美仑美焕的奥运会、残奥会，从容且负责任的应对世界金融风暴的伟大创举、业绩;深感中国共产党领导的多党合作及人民代表大会的制度之优越是任何自称为自由、民主的政体无可比拟的，中国特色的社会主义理论及道路，已经和正在世界范围内显现其巨大的生机与活力。

二、坚持党的领导，坚持民主集中制

坚持主动向县委汇报、请示制度，与县委保持一致。因为各套班子、各级领导只有在思想上、行动上与县委保持一致，才是各项事业发展的基础。一年来，凡是应向县委请示的