医疗服务工作总结报告

我院康复医疗服务工作，结合医院实际，初步建立"防、治、康相结合"的康复医疗服务体系，不断满足人民群众基本康复医疗服务需求，减少残疾发生，减轻残疾程度，提高生活质量，减轻家庭和社会负担，促进社会和谐。现将我院的情况总结于下：

一、康复医疗服务体系建设情况

20xx年11月，我院成立了康复医学科，并中医科、理疗科的医务人员纳入康复医学科，配备了12名医生、12名护士，设置病床48张，配备了心电图机、心电监护仪、注射泵、输液泵、中频治疗仪、微波治疗仪、腰椎牵引床、颈椎牵引器、中频治疗仪、微波治疗仪、超短波治疗仪、磁疗仪、电针仪、红外线（tdp）治疗仪、拔罐器、推拿床等医疗设备。并先后派出3名医生到昆明市中医院康复科、云南省红会医院疼痛科、上海市复旦大学附属华山医院康复科进修学习。为有利于康复医疗业务的发展，根据医院的情况，于20xx年10月将中医、理疗的医务人员从康复医学科中分离出来，实行独立管理。现有工作人员7人，其中：主治医师2人、执业医师2人、执业助理医师1人、护师1人。

二、康复医疗服务工作开展情况

我院的康复医疗服务工作，应用电针、普通针刺、针刺运动疗法、温针、推拿、红外线治疗、梅花针、穴位贴敷治疗、中药热奄包治疗、中医定向透药疗法、中药封包治疗、中药内服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐疗法等传统治疗及脉冲电治疗、超短波治疗、磁疗、牵引、运动疗法、偏瘫肢体功能训练、关节松动术、作业疗法等现代康复治疗方法对早期脑梗死、脑血管意外后遗症、颈椎病、偏头痛、眩晕、耳鸣、落枕、肩周炎、腰椎间盘突出症、腰椎骨质增生、截瘫、坐骨神经痛、面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、风湿性关节炎、痛风性关节炎、顽固性呃逆等疾病有较好的治疗效果，形成了一定的特色。

三、存在问题

1、由于医院占地面积狭小，无发展空间，康复医疗业务用房不足

2、我院无康复医学专业的医生，缺乏康复医师和治疗师，也招聘不到此类专业人员。##

3、康复医学专业设备不足。

4、目前只能开展中医方面的针灸、推拿、按摩和物理治疗项目，不能规范开展规范化、系统化的康复医学治疗。

四、今后打算

1、将康复医疗服务体系的建设纳入我院的建设业发展规划，建立真正意义的康复医学科。

2、加强康复医学专业人员的培养和人才的引进，打造一支专业技术人员队伍，建立一个有特色的康复医疗学科。

3、加大设备购置的投入，

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医疗咨询客服工作总结

近年来，随着医疗服务的日益发展和人们的健康意识的增强，医疗咨询客服工作也变得越来越重要。作为医院重要的服务窗口，医疗咨询客服工作直接关系到患者的就医体验和医院的形象。在我的工作期间，我积累了许多宝贵的经验和技巧，并且取得了一定的成绩。

一、沟通与倾听

作为医疗咨询客服人员，有效的沟通与倾听是工作的核心。在咨询过程中，我始终以耐心和关怀的态度与患者进行交流，了解其问题和需求。我会尽量避免使用过于专业的医学术语，而是用通俗易懂的语言解答患者的疑问。同时，我也注重倾听患者的心声，关注他们的情感和需求，给予积极的回应和安慰。这样不仅能够有效地解决患者的问题，还能够让他们感受到医院的关怀和温暖。

二、专业知识与技能

医疗咨询客服工作需要掌握一定的医学知识，以便能够帮助患者解答疑问和提供正确的医疗建议。在我的工作期间，我不断学习医学知识，特别是常见疾病的病因、症状、诊断和治疗等方面的知识。这样一来，我就能够更加准确地帮助患者解决问题，给出正确的医学建议。同时，我还使用了一些学院所提供的软件和工具，帮助我更好地管理和整理患者的信息，提高工作效率。

三、态度与服务质量

良好的态度和优质的服务是医疗咨询客服工作的重要标准之一。在我与患者的交流中，我始终保持着微笑和亲切的态度，并以关怀和尊重的语气回答他们的问题。我会定期向患者发送问诊和就诊的提醒信息，提供适当的健康宣教和饮食建议等。我还会及时处理投诉和意见，并积极地与患者互动，以改进服务质量。这样一来，不仅能够增强患者对医院的信任和满意度，还能够提高医院的口碑和竞争力。

四、团队合作与协调能力

在医疗咨询客服工作中，与其他部门的紧密合作和协调是非常重要的。因为一些问题需要与医生、护士、病案管理、费用等相关部门沟通，以便为患者提供更全面的服务。为了更好地促进工作的进行，我积极参与团队讨论和培训，了解其他部门的工作流程和业务知识。我会积极与其他同事合作解决问题，确保患者的问题得到及时和准确的答复。这种团队合作和协调能力不仅提高了工作效率，还增强了团

在当今社会，法律意识不断普及，合同在工作和生活中的地位和价值也越来越重要。您目前是否需要参考相关的合同模板呢？如果是的话，不妨阅读本文，小编将向您推荐一篇有关“医疗服务合同”的文章，供您参考。希望对您有所帮助！

此次定点医疗机构服务协议根据国家、省、市相关规定，结合我市实际情况，形成全市统一文本，随着此次服务协议的签订，释放了五点医保管理信号。

第一，我市城乡居民整合进入实质性完成阶段。服务协议中服务对象已不再是原新农合、原城镇居民，而是统一为城乡居民参保人员，标志着我市城乡居民整合已完成实质性整合工作。

第二，医疗保险市级统筹实现。我市此次定点医疗机构服务协议签订采取属地区域化管理模式，三级以下定点医疗机构由属地医保局进行协议签订并对其进行监督、管理、检查、考核、处理。

第三，医保基金管理更加严格规范。20xx年服务协议根据国家医疗保障局《关于当前加强基本医疗保险协议管理确保基金安全有关工作的通知》（医保办〔20xx〕21号）要求，结合我市实际情况，将定点医疗机构违约情形细化为五类并作出相应违约处理，对医保基金监管更为严格规范。

第四，医保管理向依法依规迈进。医疗保险定点医疗机构服务协议，是明确医保经办机构和定点医疗机构双方权利与义务、规范双方行为的具有法律约束力的文本，是处理双方关系的重要依据，市医保局委托律师对20xx年服务协议进行了法律审核，向依法依规的医保管理迈进。

第五，医保管理以管理与服务并重。20xx年服务协议突出了一手抓管理，一手抓服务的医保思路。通过协议管理，充分发挥定点医药机构主动性，规范内部管理，进一步为参保人员提供优质的医疗保险服务。

甲方：

乙方：

第一章甲方职责和任务

1、协助卫生部医政司认定乙方作为卫生部国际紧急救援中心网络医院，并向乙方颁发网络医院标识牌、证书。

2、组织、协调乙方在中国开展及时、便捷的免押金医疗救援服务，并及时向乙方提供甲方已确定合作关系的机构情况等相关信息。

3、设立（或授权设立）24小时服务的呼叫中心，并保持电话、传真通畅，如有变化及时通知乙方。

4、向乙方提供甲方制定的《卫生部国际紧急救援中心网络医院工作手册》（以下简称《工作手册》）和甲方合作机构quot；意外急救医疗_____卡"等。

5、承诺担保伤患者救治和住院治疗免押金及向乙方结算还款手续的责任，及时

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医疗咨询客服工作总结

在过去几年中，我一直担任医疗咨询客服工作，这段经历不仅让我了解了医疗领域的方方面面，还提高了我的沟通能力和人际交往技巧。下面，我将详细介绍我在这个职位上的工作总结，希望这些经验能对其他从事相似工作的人有所帮助。

作为一名医疗咨询客服，我最主要的职责之一是提供专业和准确的医疗咨询服务。面对不同的患者和他们的问题，我通过电话、电子邮件或在线聊天等渠道与他们沟通。为了更好地为患者提供帮助，我经常需要与医生、护士和其他医疗专业人员合作，以确保我提供的咨询是基于最新的医学知识和权威的研究。

我积极参与了解患者需求和解决问题的过程中。在处理患者的咨询过程中，我努力倾听他们的问题，并耐心地回答他们的疑问。有时，患者可能会感到焦虑、担忧或疑惑，我通过关心和温暖的语言方式，使他们感到安心和信任。同时，我也时刻关注患者的反馈，及时调整自己的回答方式和解决问题的策略。

有效的时间管理对于医疗咨询客服工作至关重要。在一天的工作中，我经常会接到很多患者的电话或咨询，并且还需要处理各种其他的任务，如记录患者信息、更新数据库、整理文件等。因此，我掌握了有效的时间管理技巧，为每个任务设定合理的时间，并且根据优先级进行安排。这样，不仅能够高效地完成工作，还能够提供给每个患者足够的时间和关注。

与团队合作也是我在医疗咨询客服工作中的重要经验。与其他客服人员、医生和护士之间的良好合作，有助于提供更全面和准确的咨询服务。我努力与团队成员分享经验、交流解决问题的方法，并且时刻准备为其他同事提供帮助和支持。通过团队合作，我们能够更好地满足患者的需求，并为患者提供更好的服务体验。

不可忽视的是，医疗咨询客服工作需要具备良好的自我管理和情绪管理能力。面对病患的情绪起伏、患者的不满和压力的工作环境，我时刻保持积极的心态和乐观的态度，以更好地应对各种挑战。同时，我也会定期进行自我调节，通过锻炼身体、花时间与家人朋友团聚等方式，来保持工作与生活的平衡。

通过这段时间的医疗咨询客服工作，我深刻