商务服务工作总结

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在招商引资上：

1、完善招商工作机制，提升精准招引水平。一是出台系列政策文件，完善招商顶层设计。出台《xxxx年xx县招商引资目标责任考核奖励办法》、《关于进一步完善xx县招商引资机制的若干意见》等文件，调整招商考核体系，轻“数量”，重“质量”，形成包涵项目招引导向、引入门槛、准入预审、后续服务、政策奖励、工作考核等“一条龙”的招商工作机制。二是继续强化招商项目预审和“三级推进”机制。进一步强化和完善招商项目预审工作机制，严把项目准入关。x-xx月，共召开项目预审会议x次，共预审项目xx个，其中总部类项xx个，产业类项目xx个；通过三级推进机制协调解决问题xx余个。三是建立重点产业招商小分队，实施专业化招商。xxxx年，成立大旅游、水产业、总部经济和百源经济等重点产业招商小分队，做好产业布局规划，排摸产业招商资源，编制产业招商手册，制定外出招商计划，开展精准招商活动。

2、明确产业链招商方向，拓展产业发展空间。一是明确重点，建立产业链招商新格局。明确金融总部类（千岛湖生态金融圈）和水资源利用为重点产业链的招引方向，出台《关于加快推进水饮料产业发展的若干意见》、《进一步促进创投企业和总部经济健康发展的补充意见》等政策，重点招引、重点突破。二是挖掘资源，拓展产业发展空间。重点开展经济开发区的腾笼换鸟、土地收储工作，对我县部分乡镇x条水资源丰富、水质优良的溪流水作为储备资源，邀请专业机构对水进行检测，将相关资源编入招商手册进行推介。三是重点引领、引擎项目先行推进。金融总部类产业方面，以阳光大厦为核心，目前我县总体形成了“一核三区多轴”的金融总部类产业项目招引平台，积极对接浙商创投、天堂硅谷、麦肯锡、阿里健康等多家知名企业来我县考察。，截止xx月底，我县注册总部创投类企业xxxx家，实现税收xxxxx.xx万元，其中阳光大厦企业xxx家，实现税收xxxx.xx万元。水资源利用产业方面，大力推进农夫山泉二期扩建项目、千岛湖啤酒精酿啤酒产业园项目、hx活性氢水项目等重点项目，新项目如修正产业园、谦牧山泉、乡情山

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**市商务局在开展企业服务年活动中，认真转变机关工作作风，以创新服务为主题，采取有力措施积极化解金融危机的影响，有针对性地帮助企业解决生产经营中的困难和问题，努力创造企业发展的良好环境，确保xx年全市开放型经济平稳较快增长。

一、重大建设项目千帆竞发

1、西区万博农贸商场改造项目

该项目于今年4月下旬改造开始，预计10月底前全面完成并开始营业。现正在进行改造之中，截止6月底已累计投资30万元。

2、新城农贸市场改造项目

该项目位于市区西大街东段（现菜市场），由河南绿鲜农贸发展有限公司投资改造，项目总投资500万无，整个改造按照超市绿化标准，对摊位、台面、照明、通道、消防、环保、厕所、出入口、管网、安全检测等全面升级达标。改造后，营业面积达到6000平方米，容纳商户230户，农产品交易品类可达30余种，年交易额6000万元，实现利润300万元。计划xx年底完成改造。主要满足市区10万人、城乡宾馆饭店和广大农村居民对农副产品的需求，带动农业产业化发展。

该项目目前正在进行市场承租、改造设计、投资预算等相关工作。

3、宏通农贸市场改造项目

该项目目前就有关改造事项进行协商，年底前有望完成投资改造任务。

二、商贸流通工作健康发展

1、协助商贸流通企业向郑州市商务局提供和上报了五个项目资金审批工作。

2、1个农贸市场和5个屠宰场上报了项目改造资金支持工作。

3、起草了商贸流通业、餐饮服务业、酒类等三个行业协会章程，正在筹备成立酒类行业协会，前期工作已经就绪。

上半-，我局围绕县委、县政府在-初经济工作会议上提出的要求抓落实，突出以项目建设为中心，抓好创建全国文明县城、创建全省金融安全区，完成三产业发展、民

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前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续

使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发

全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，

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本人20xx年9月在**县气象局参加工作，20xx-2009年一直从事地面测报业务工作，20xx年从事气象预报服务工作。在参加工作的9年时间里，我尽心尽力的完成本职工作，严格遵守各项业务规章制度，遵守职业纪律和职业道德。热爱气象本职工作，团结同事，关心集体，积极参加单位组织的各项集体活动。我能够始终如一地坚决拥护党的基本路线，遵守国家政策法规，努力学习各项业务知识和先进技术，苦练业务基本功，从而熟练地掌握了测报业务工作中的各项技术，有较丰富的工作经验，能在复杂情况下独立、无误的完成各项工作任务。

在最近三年年度考核中，年度考核成绩均合格。此外，为了更好地提高工作业务能力，在20001年参加本科成人高考，于次年在**信息工程学院授站气象大气科学专业学习四年，现在毕业。为适应气象行业业务工作现代化的新要求，我积极响应州省气象局“121”计划的号召，加强了对计算机知识的学习，通过培训和自学，现已具备一定的计算机软、硬件知识，能够熟练的操作使用和维修电脑，为业务工作的顺利开展打下了坚实的基础。

展望未来，任重而道远，我一定会继续做好本职工作，同时要加强学习，不断提高自己的思想道德修养和理论技术水平，为全州**事业的长远发展作出应有的贡献。初步达到了申报工程师的资格条件，敬请组织审查。

20xx年xxx服务业统计调查工作在市局的领导下，始终坚持服务业方法制度改革，以数据质量为中心，严格按照要求和安排部署，认真做好服务业各项工作。现将有关情况汇报如下：

近年来，服务业发展迅速，在国民经济中的地位和作用逐渐突出，可以说服务业已经成为经济发展的重要力量。加快服务业发展，事关经济社会发展大局。搞好服务业统计调查工作，全面反映服务业发展情况，既是经济社会发展新阶段的客观要求，也是落实科学发展观的重要体现，对提升统计服务科学发展的能力和水平，贯彻落实县委、县政府文件精神，满足各级党政领导科学管理和决策的需要，促进我县经济社会健康发展具有十分重要的意义。