员工述职总结报告

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满怀着希望与憧憬,满载着收获与欣喜,我自20__年8月——20__年7月担任园长一职，以进一步优化园本培训为抓手,以办人民满意教育,创特色和谐幼儿园为宗旨,树立了新的形象,取得了新的成绩：顺利通过杭州市学前教育先进镇复评，获得了临安市先进幼儿园、临安市临安市教育局首批实习基地、临安市舞蹈培训基地等荣誉。

一、严于律己，带头干

作为一名园长，在具备业务精湛、勤于学习和反思等全面业务素质的同时，还要兼备严于律己、廉洁奉公、敬业奉献、诚信待人等高尚的思想品质，这是我园全体教职工对好干部标准达成的共识。因此我在日常工作中坚持严于律己的原则，勤奋加实干，以高标准严格要求自己，努力做一只领导放心，群众宽心，自己安心的领头雁。

二、带动集体，齐头干

俗话说：智慧来自于集体，而集体的智慧能创造一所幼儿园的未来。在共谋幼儿园发展道路的过程中，我园领导班子成员经过六年的磨合、碰撞，已经成为了一个团结、实干、高效、智慧的管理团体，1我们全力做到了事业上同心、目标上同向、工作上同步，步调一致向前走。

1、明确办园方向，推进园文化建设

“环境是一种教育力量” 。它会影响和左右着幼儿园的发展，影响着教师和孩子的成长，我们在办园实践中，我们一直为教师、幼儿不断建设和改善着学习和生活的环境。从20__年起，我园借助和挖掘山核桃内涵来建设龙幼特有的育人环境，今年我园又进一步挖掘山核桃文化，引领着龙幼的每个人朝着山核桃外壳一样坚硬，山核桃芢一样团结、不一的品质发展，打造一支龙幼特有的教师团队，通过课程引领并塑造龙幼孩子坚忍不拔、团结向上的优良品质，从而形成龙幼特有的园所文化。

2、以创建工作为契机，推动幼儿园再上新台阶

我园办园6年来，一直在积极做好各级各类的创建工作，我园顺利通过了杭州市学前教育先进镇复评，完成了省一级幼儿园的申报和创建。在创建的过程中，幼儿园硬件、软件均上了个新台阶：按照省一级幼儿园标准投入了23万租赁行政办公用房，重新装修了幼儿专用活动室、行政办公用房、幼儿园大门等，添置了教学用的投影仪、照相机等设备，专任教师持教师资格证达94%，教

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作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单—的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

时光飞逝。回首这一年的工作，紧张而又平淡，但就在这一个个紧张平淡的日子里，我一步一个脚印，踏实稳健地走来。我积极认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。下面我就这一年的工作做一简要的汇报总结。

一、自觉加强理论学习，组织纪律性强

加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，

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一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为资料的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重克服思想上的“惰”性

坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，用心研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在领导的教育 、支持 、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对20xx年的工作做出如下总结：

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多

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20x年就快结束，回首20x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20x年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

1）在集团公司的正确领导下，紧紧围绕“诚信管理，创新服务，提高效益”这个工作指导方针，积极展开各项工作，全面履行了部门的工作职责。

2）20x年我部门工作重心放在开拓市场，为公司新老客户带来实用性、稳定性的同时，也为整个集团带来了可观的效益。

3）在公司各部门的通力协作下，取得了骄人的成绩。20x年，我部门工作始终围绕“总体推进，分步实施”的方针。在业务拓展和团队建设两方面开展工作，取得了可喜的成绩。

4）取得了历史性的突破：20x年，我部门举办了大小型的“瓷砖展”活动。此次活动我部门参与了设计、评审，并有多个大型的大型活动。“瓷砖展”得到了甲方的好评，也为整个集团带来了可观的效益。

5）增强了公司的凝聚力，激发员工的工作热情，大大提高了工作效率。使公司的各项工作有了快速的发展。

6）在公司业务拓展方面，以“加强与客户的交流，促进业务发展”作为工作主线，取得了良好的效果。

7、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积极性和创造性。

通过设立明晰的岗位职责，并与员工个人工资挂钩，建立激励机制，完善员工的福利待遇，改善员工的工作环境。

8）完成了各部门的设立和打印，统一印制了公司员工考勤表、加班单，并实行了统一发放管理。

9）完成了公司总部人事档案信息的更新，为公司人力资源的调配提供了制度保障。

10）实施了公司员工入职、转正、晋级等考核制度，使员工的入职、晋级、奖惩有据可寻。

11）培训制度：培训工作是公司的重要工作之一，是提高企业竞争力的必要保证，公司成立初期，我部门人员缺乏，故人力资源一直薄弱。但在公司领导的支持下，人力资源部通过几方面努力，于20x年xx月制定了《公司员工手册》并通过实施。使员工从思想上逐