精美的句子，常常以励志的句子、正能量的句子、唯美的句子、人生感悟的句子、伤感的句子、搞笑的句子等等面目出现，经过时间的淘洗，流传下来的往往简短而有深意。励志的句子网向您推荐口才技巧:别人说话—不堵话头，希望您能保持好心情。
口才技巧:别人说话—不堵话头【口才技巧78:别人说话不堵话头】
学会去倾听别人说话，尽量不要去堵别人的话头。因为你一堵，会使说话者欲言又止，产生反感。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要反击。这时你可做一个深呼吸，然后静静地从一数到十，让对方尽情地发泄情绪。
老张在镇上盖了一座三层的楼房，当房子封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的装修工，与老张一见面就递了张名片。其实这装修工的店铺门面也在本小区，虽和老张平时也见过面，但因没有业务往来，他们不认识。后经交谈，他们彼此觉得非常熟悉。老张说：虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金门窗的安装经验丰富。假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好，但是在你今天来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，说他下岗了，门窗安装之事让他来做老张的话还未说完，那装修工便插话了：你是说那东跑西走的小李吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那小米夹步抢式的做法怎能与我比？
哎！这话不说还好，一说便让老张顿时改变了主意，接着说：不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他做！
就这样，那装修工只得快怏离开了。这时，老张对他的朋友说：那装修工没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我知道他做门窗多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的那番话却攻击了小李的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装我的门窗。
一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴堵对方的话头。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度，很容易造成损失，不仅弄错了问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。不错，在别人说话时一言不发不好，比如对方说完关键的话后，你若只是看着对方不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。
有过推销经验的人大都认为遇到那些喜欢讲话的顾客是件很麻烦的事。因为当推销员拜访他时，他高谈阔论起来就滔滔不绝，使得推销员在他那里停留的时间要比预定的时间多，倘若告辞的时机与方式不恰当的话，又会被顾客认为是服务不够周到，推销产品缺乏诚意。所以，这个时候推销员要有耐心，千万不要堵往他的话头，因为有的顾客是有意地拿多侃做挡箭牌，占用更多的直销时间，使推销员更多的是在听顾客海阔天空不着边际地胡侃，而陷于被动。
在这种情况下，有经验的推销员首先要及时指出顾客说话内容中矛盾的地方，发现顾客内心真实的欲望，但不可让顾客对推销产生抵触情绪。然后，要尽快给顾客一种错觉，好像推销员一直在全神贯注地听着，使顾客认为自己把推销员弄得糊里糊涂，放松了警惕或抵触心理，这个时候，推销员可以利用顾客内心的矛盾、误解、欲望，用简捷的方式直接表态，促使事情明朗化。
总而言之，在与人交谈中，随便堵人话头是件不礼貌的事情。当然，在涉及自己切身利益或在生死攸关的关键时刻，有时不得不堵住别人的话头。这就需要你的机智与雄辩，让对方心悦诚服。
【宽容的智慧：智者不言境界城府】
【口才技巧79:受伤害不能说时不要说】
生活中，我们难免会遇到别人对自己的伤害，如果立刻从言语上去战胜对方，往往达不到好的效果，不如暂时沉默。实际上，你的沉默常常表达了一种宽容的情怀。
二战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，激战后两名战士与部队失去了联系。这两名战士来自同一个小镇。
两人在森林中艰难跋涉，他们互相鼓励、互相安慰。十多天过去了，仍未与部队联系上。这一天，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉又艰难度过了几天。也许是战争使动物四散奔逃或被杀光，这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的一点鹿肉，背在年轻战士的身上。这一天，他们在森林中又一次与敌人相遇，经过再一次激战，他们巧妙地避开了敌人。就在他们自以为已经安全时，只听一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪幸亏伤在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了过来，他害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。
晚上，未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字，两眼直勾勾的。他们都以为他们熬不过这一关了，尽管饥饿难忍，可他们谁也没动身边的鹿肉。第二天，部队救出了他们。
事隔30年，那位受伤的战士安德森说：我知道谁开的那一枪，他就是我的战友。当时在他抱住我时，我碰到他发热的枪管。但我没有说出自己的不满。我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了他的母亲而活下来。此后30年，我假装根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。那一天，他跪下来，请求我原谅他，我没让他说下去。我们又做了几十年的朋友，我宽容了他。
如果安德森当时不沉默，会是什么情形呢？那是非常危险的，而他却不言语，成为了一个宽容战友的人。现实生活中，我们往往很难容忍别人对自己的恶意诽谤和致命的伤害，所以冲突容易升级，弄得不可收拾。遇到这类事时，要视情况而定，险境中保持沉默，是对自己的保护，事后不提及，又赢得了君子以德报怨的美名。
【口才技巧80:指责的话不轻易说】
现在有一种说法，叫符号性愤怒，指一种人不论有事无事都爱愤怒和指责别人，以此显示自己的重要。这种人不仅得不到别人的喜欢，自己也常常弄得很无趣。这种人该读读《论语》，学习怎么做人。
《论语》上写到子贡问孔子，有没有一个宇可以终身奉行的呢？孔子略加思索，回答道：我看那就是恕字吧！对，就是恕字。历史上那些有作为的人，大多都是深知恕之重要的人。
《宋史》记载，有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊，两大臣喝醉了，竞在皇帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，后来干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在一旁看着觉得实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。
第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战就就的样子，便轻描淡写地说：昨天我也喝醉了，记不起这件事了。
人与人相处，难免会有各种矛盾、纠纷，难免会闹各种不愉快。既然已经成事实了，再拿出来说没什么意思，就不必再唠叨不休、追究不止了。评判事物得失应面向未来，而不是抓住人家的辫子不放，否则失去了批评的本意，就会挑起和激化人与人之间的矛盾。一个心胸狭窄、处处提防、不能宽大为怀的人，会以敌视的眼光看待他人，并对周围的人戒备森严，这样的人必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中。
宋朝范纯仁从不乱指责他人，他曾经说：我一生所学习的，只得到忠、恕两个字，一辈子也用不完。在朝廷上侍奉君主，接待同事和朋友，与同族的人和睦相处，一刻也没有离开这两个字。他又告诫儿子和学生说：即使是最愚蠢的人，在指责别人时总是清醒的；即使非常聪明的人，宽恕自己的过错就是糊涂。你们应该经常用指责别人的心态来指责自己，用宽恕自己的心态来宽恕别人，就不用担心达不到圣贤的境地了。
范纯仁因为上书请求皇上赦免吕大防等人而冒犯了大臣章敦，被贬到随州任太守。在随州将近一年，他的眼睛完全失明了。范纯仁上表请求退休，不料又遭到章敦陷害，被贬到永州安家。命令下来后，范纯仁心平气和地上路了。有人说他这样做是为了博得好名声，范纯仁听了，感慨地说：我已经70岁了，双目又失明，被贬万里的苦楚，难道是我希望的吗？但我这爱护君主的心情实在不能克制。
每次他的儿子们怨恨章敦时，他都生气地阻止他们。
在永州，范纯仁的儿子们想以父亲与司马光意见不合为由请求赦免回去。范纯仁说：我起用司马光，推荐他做宰相，跟他一起在朝廷上议论朝政可以，像你们今天所说这样翻旧账为自己解脱就不可以。
与其抱愧而生，不如无愧而死。他的儿子们于是打消了这个主意。
在永州，范纯仁教儿子们读书，亲自监督，常常到深夜。在永州的三年中，他心平气和，自得其乐。有人对他蛮横无理，一般人无法忍受，而范纯仁却不为所动，也不事后怀恨。每次和客人交谈，只是谈论圣贤、修身养性之事，其他的事一句也不说。他的气色与外表越来越安康宁静，就像在京城一样。
人类不能离群索居，在共同生活的社会中，每天都会接触各式各样的人、事、物。如果希望大家活得更好，就要有宽容的心胸。
宽容要求人有较强的相容度。相容就是宽厚容忍，心胸宽广，忍耐性强。
一个平时老是对他人说三道四的人，会使人疏远，减少合作为量，人为地增加阻力。相反，一个以沉默替代指责，以无声的教育帮助他人的人，是受人欢迎的，会赢得他人的合作与帮助。所以，与其以严厉的态度对待别人，不如以沉默温和的态度对待别人。
【口才技巧81：悲悯者．有情的沉默】
沉默是有很多种类型的，有一种沉默表达了悲悯与宽容，是仁之方，即实行仁的方法。有着悲悯情怀的人，无所不可容忍，也无所不可接受。
北宋名相张齐贤由右司谏升为江南转运使，一天，举行家宴，一个仆人偷了几个银器藏在怀中，张齐贤在门帘后看得清楚，却不过问。后来张齐贤晚年做了宰相，他家里的奴仆也有很多都做了官，只有偷银器这位一直没有官职俸禄。
这位奴仆趁空闲时间跪在张齐贤的面前，不停地哭着说：我侍奉相公您的时间最长，凡是比我后来的人都做了官，相公唯独漏了我，这是为什么呢？
张齐贤同情地说：我本来不想说，你却埋怨我。你还记得在江南时你偷了我几件银器的事吗？我把这事藏在心中已经三十年了，没有告诉任何人。我位居宰相，激励贤良，斥退贪官污吏，怎么可以推荐一个小偷做官呢？看在你侍候了我很长时间的份上，现在给你三十万钱，你离开我的家门，到别处去自己选择个安身之所吧。因为我既然揭发了你过去的事，你必定愧对于我，就不能再留下去了。www.J458.coM
仆人非常震惊，哭着告别而去。
做人要宽容一点，要允许别人犯错误。
宋代丞相魏国公韩琦镇守大名府的时候，有人献上两只玉杯，说：是种田人进入破坟找到的，里里外外都没有可指责的瑕疵，真是绝世之宝啊。韩琦用白金酬谢送杯的人，对两只玉杯十分喜爱。
每当设宴招待客人，都专门摆一张桌子，用绸锦覆盖，然后把玉杯放在上面。
一天接待管理水运的官员，准备用这两只玉杯装酒待客，不一会儿，被一名侍卫不小心撞倒，两只玉杯都打碎了，客人都很吃惊，那名侍卫也跪在地上等候惩罚。韩琦神色不变，没有发话，继续与客人聊天。客人问他，为何就这样纵容手下人。韩琦笑着对客人说：东西坏与不坏，都有自己的运数。过了一会儿转过去对那侍卫说：你这是失误造成的，也不是有意的，哪有什么过错呢？客人都叹服韩琦宽大的气量。
如果没有一颗仁爱悲悯的心，怎么可能忍得下心里的怨气呢？心中有怨气定然会对犯错误的人破口大骂，非骂累了不停下。而具有宽容心的人，能在事情陷入僵局时峰回路转，也能使紧张的人际关系变得柳暗花明。沉默是一种智慧，它能使人与人之间的关系更加和谐，使人们彼此有时间去替他人着想。
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口才技巧：别人的意见，用心听
口才技巧：别人的意见，用心听
【口才技巧73:别人的意见——用心听】
孔子说：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。
言寡尤，行寡悔，禄在其中矣！”孔子告诉子张，想做一个好干部，要知识渊博，宜多听、多看、多经验，有怀疑不懂的地方则保留，等着请教他人，讲话要谨慎，不要讲过分的话。这样处世就少后悔，行为上就不会有出差错的地方。这样去谋生，随便干哪一行都可以，禄位的道理就在其中了。
倾听是一种态度，一种修养，更是一种责任的体现。作为一个团队的领导，不仅要听上面的指示，还要听身边的建议，更要听群众的意见和呼声。
一件事情，参与讨论的人越多，则可能出现的意见也就越多，因为每个人都有自己各自不同的背景，有各自不同的知识储备，形成了各自不同的看问题的角度和方法，也有各自不同的价值观。可以说，这是非常正常的，而一个善待意见的领导，会用心去听每个的意见，在沉默中分析、权衡、取舍，然后形成自己的总结性的意见。
曹操之所以能成就大业，在于他的英明决策，而他的决策来源于听取下属或身边人的意见。曹操每次战役前都让手下人讲各自的主张，他先不说话，只是听着，甚至连头也不点一下或摇一下。曹操讨灭诸多敌手平定中原时，众多幕僚在侧，为其策划，为其谋略。幕僚多是有个性的读书人，他们常常坚持己见，彼此争得面红耳赤。曹操喜欢这种辩论、争吵的场面。曹操得以图天下的旗帜举措，也是他霸业的基础——“奉天子以令不臣”就是苟或等幕僚在争执中诞生的。
曹操是有思想的人，他听意见是为了补充、修改和完善自己的想法与方案。建安十七年，董昭等人建议曹操进爵位为国公，曹操问苟或可不可以这样做。苟或却提出反对意见，他说：“或以为太祖本兴义兵以匡朝宁国，秉忠贞之诚，守退让之实；君子爱人以德，不宜如此。”苟或认为曹操应该继续坚守“远虚名”的策略，以退让和至诚为原则，不应该封公建国。曹操笑了笑，没有说什么，就让苟或离开了。这一次，曹操没有接受他非常信任的苟或的意见，而是采纳了董昭等人的意见。
曹操能容许周围的人和自己的意见相左，甚至是政见，因为他清楚自己的能力和目的，不会让不同的意见真正触怒自己，这也是他非凡的容人能力和敢于唯才是举的原因之一。
所以，作为领导沉默中倾听是必要的。多听取别人的意见和建议，不要急于和随便发表议论。听不进别人意见的人与口无遮拦的人都不会成为职场的胜利者。只有多闻慎言，多见阙殆，凡事心中有数，才能更好地做人做事。
比起和人辩论，奥巴马在哈佛大学做得更多的是倾听，他的同学Ch，istinaBryan说：“他经常用很长时间去倾听不同的观点，甚至是反对的意见，再将它们用充满创意的方式表达出来。然后……事情立刻变得不一样了。”在一年级结束的时候，奥巴马被选为《哈佛法学评论》的80名编辑之一。不到半年时间，奥巴马成为了80名编辑中最有话语权的一位——主编！
他击败了17名竞争对手。
【口才技巧74:对方发火——耐心听】
任何一个顾客来投诉，无论开始脾气有多大，只要我们耐心地听，鼓励他把心里的不满都发泄出来，那么，他的脾气就会越来越小，像个被扎了的皮球那样，慢慢地“放气”了。而且因情绪激动而失礼的顾客冷静下来以后，必然有些后悔，这比我们迎头批评他们要有效得多。只有恢复了理智，才能正确地着手处理面前的问题。
刘先生在他订购的酸牛奶中发现了一小块玻璃碎片，于是前往牛奶公司投诉。不用说，他的情绪是愤怒的。一路上他已经打好腹稿，并想出了许多尖刻的词语。一到总经理办公室，连自我介绍都省略了，把王经理伸出的友谊之手也拨向一旁，“重磅”炮弹铺天盖地地向王经理猛轰：“你们牛奶公司，简直是要命公司！你们都掉进钱眼里去了，为了自己多赚钱，多分奖金，把我们千百万消费者的生死置之度外，你们一点都不像社会主义的企业，地地道道是资本家的勾当！……”好在这位王经理经验丰富，面对这么强大的刺激，毫不动怒，仍旧诚恳地对他说：“先生，究竟发生了什么事？请您快点告诉我，好吗？”
刘先生继续激动地说：“你放心，我来这里正是为了告诉你这件事的。”说完，从提袋中拿出一瓶酸奶，“砰”的一声，重重地往办公桌上一放，说：“你自己看看，你们做了什么样的好事！”
王经理拿起酸奶瓶仔细一看，什么都明白了。他敛起笑容，有些激动地说：“这是怎么搞活经济的，人吃下这东西是要命的！特别是老人和孩子若吃到肚子里去，后果不堪设想！”说到这里，王经理一把拉住刘先生的手，急切地问：“请你赶快告诉我，家中是否有人误吞了玻璃片，或被它刺伤口腔。咱们现在马上要车送他们去医院治疗。”说着，抄起电话准备叫车。这时候，刘先生心中怒火已十去八九了，他告诉王经理说，并没有人受伤。王经理这才转忧为喜，掏出手帕，擦擦额头上渗出的汗珠说：“哎呀！真是谢天谢地。”接着王经理又对刘先生说：“我代表全公司的干部、职工向您表示感谢。因为您为我们指出了工作中的一个巨大的事故隐患。我要将此事立刻向全公司通报，采取措施，今后务必杜绝此类事情发生。还有，您的这瓶牛奶，我们要照价赔偿。’王经理的这番话，一下子把空气给缓和了。刘先生接过那瓶奶钱的时候，气已经全消了，而且还有点内疚：“经理是个这么好的人，我开始真不该给他扣那么多的帽子。”接下去，他便开始向王经理建议，该采取什么样的措施才能避免此类事故继续发生。结果越谈越融洽，原来双方都是站在一个立场上。
王经理处理这起顾客投诉，有几点做得很好：第一，当顾客发火时，他很冷静。
第二，用询问法鼓励顾客把真正的原因讲出来。
第三，当顾客讲清原因后，站在顾客的立场上考虑问题，当即采取措施。
第四，对顾客前来投诉表示诚挚的感谢，并就搞好工作的问题，继续听取顾客的意见。
耐心听取对方的倾诉是很重要的。一个人一分钟能听600个字，而在一分钟内只能讲120个字，所以当一方滔滔不绝地说话时，另一方有充裕的时间去考虑问题。不要在未听完对方的全部投诉之前就做解释，或急于表态、下结论。
训练有素的推销员戴维曾经说过：“处理顾客投诉，推销员要用80%的时间来听话，用20%的时间说话。”
【口才技巧75:倾听——要表示赞赏】
人与人之间的主要交流方式是谈话，但是在同事之间、朋友之间、客户之间的交谈中，人们往往忽略了倾听的作用。
根据人性的特点，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。听别人说话也是为自己说话做准备，所以那些愿意倾听别人说话的人更受欢迎。
但是，并不是人人都会听，一个真正做到有效倾听的人，不仅要认真听取别人的每一句话，领悟说话者的意思，还必须做到及时配合说话者，如点头，微笑或简短的附和语，与说话者达到共鸣。同时，还应掌握听人炫耀的技巧，了解说话者的性情，在自己与对方谈话时恰当地穿插些对方所炫耀的内容，这样更能勾起炫耀者对你产生兴趣，让他愿意接纳你并进入他受欢迎者的行列。
一些父母常常抱怨自己的孩子不听家长说话，很有可能，孩子不听家长说话是从家长并未真正倾听孩子说话开始的。听孩子讲话，或许没有父母会承认自己做不到，可是，父母们又真的做到了吗？来看一个孩子和妈妈的对话：“妈妈，有人偷了我的新铅笔！”
“所有地方都找过啦？肯定又是你自己乱丢了！”
“没有。我就放在课桌上的，然后回来一看就没有了。”
“你怎么总这样呢！告诉过你多少次了，课间要把自己的东西收拾好放到课桌里面，你就是不听。这是第几次啦？”
“烦人，我不想跟你说话了。”
“不许这样跟妈妈讲话！”
家长习惯对孩子苦口婆心。孩子提出问题后，总是太过匆忙地告诉孩子他们的判断和想法，而不是耐心地去听孩子说了什么。这样做的结果除了影响亲子关系，导致孩子对你关闭心门之外，也不利于培养孩子思考、解决问题的自主能力。
孩子的情绪调节能力是先天生理成熟与后天培养相加的结果，在他们还不完全具备该能力时，就需要一个耐心帮助他们梳理、平息，引领他们主动思考的人。如果父母能真正愿意倾听，给更多机会让孩子说说他们的困扰，认同孩子内心的伤痛，那孩子就会感觉没那么郁闷，也就更有心思和精力积极处理自己的问题了。父母以关注的态度，用“哦”、“嗯”、“这样啊”等简单的句式来回应孩子，孩子就能在叙述的过程中，整理自己的思路和感受，从而更有可能自己找到解决办法。
一位小学三年级的孩子一放学回家，就将考了满分的数学试卷拿出来，滔滔不绝地对母亲说自己近段时间如何刻苦。孩子的言语间带着一些炫耀和骄傲的成分。这位母亲听后，说：“你是一个好孩子，有了你，我感到欣慰。”
这种话很有分寸，既称赞了孩子，又不会使孩子骄傲，但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你。”那她的话就不恰当了，只会使孩子更加骄傲，而达不到教育孩子的目的。
其实，我们身边的人并不是人人都是成功的说话者。有些人没把握好谈话技巧，不是短话长说，就是说些与主题无关的话题，甚至连陈年往事也牵扯上了。这样的谈话枝叶太多，渐渐地就会脱离主题。因此听者此时需予以引导，使谈话重新回到话题上。这是听者的重要责任，也是听话技巧之一。为避免说话者跑题，就必须控制谈话的节奏，适当地响应，做到有问必答，疏通交流管道，使整个谈话更圆满。
说话的目的是表达个人的思想。谁都具有想要表现自己、说出自己主张的强烈欲望，倘若有人能够满足他的自我表现欲望，则听者对说者而言，必将其引为知己而大受欢迎。
【口才技巧76:倾听——表示欣赏】
欣赏是对他人肯定的最好方式，而倾听最容易让对方觉得自己被人欣赏。实际上能倾听才能认识对方，理解对方的话语与意思，接受对方的不同及欣赏出其独特性。观察“听”的繁体字“骢”，这个字以耳朵为主，再加上四个“一心”：爱心、耐心、专心、用心。有爱心才能设身处地地包容接受对方的话：有耐心才可以听到完整的话语；专心倾听对方的话语，表示对对方的充分尊重，可以促使对方更愿意表达；能用心才可听懂对方话语及肢体语言的正确意思。看看下面这则故事：一位知名主持人有一天访问一名小朋友。
主持人问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯——我要当飞机的驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，主持人继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这使得主持人发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是，主持人继续问他：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚单纯的想法：“我要去拿燃料，我还会回来！我还会再回来！”
主持人在与小朋友的对话上，态度轻蔑没有爱心；没有耐心听完小朋友的话便抱持着以往的刻板印象等着看他出窘；没有专心去尝试理解他的真正意思，忘了接受小朋友的童心与天真。幸好，在紧要关头他能用心注意到小朋友的肢体及情绪语言，能诚恳地去发问并倾听小朋友的真正心意，才没有造成误解及刺伤对方的心。
生活中，我们与他人的沟通也经常如此，缺乏耐心倾听，对方还没讲完就急着打断谈话，有时甚至用以往的经验、印象，先入为主来否定或嘲讽对方，更谈不上接受与欣赏。
其实任何的沟通都是复杂的，因为其中会蕴藏许多的信息，沟通之中当有一方不愿倾听时，必然会急于中断或阻止对方的谈话，转而表达自己的意见，形成所谓的“有听没有懂！”，或者把耳朵变成筛选器，自动过滤掉不想听的。这样的沟通是无效的沟通，极易造成误解。
技巧77:不自说自话、唱独角戏在与人交谈中，许多人总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。记得有个名人说过：“漫无边际的喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。”这样不但不能表现自己的交谈口才，反而令人生厌。
小王曾经遇到这样一位“爱表现口才的人”——某公关公司女性总经理。这次小王与她洽谈业务。这个女总经理长得蛮漂亮，业务做得尚可，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小王亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。
这位女总经理兴致高昂地叙述她的公关事业是如何蓬勃，小王则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。
30分钟过后，小王终于鼓起勇气对这个女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”
这位女公关总经理过多的“单口相声”没能达到交流思想和增进感情的效果，相反，她却自尝了唱独角戏的苦果。她完全没有顾及到听者的反应。
其实，现实生活中人人皆对自己的经历和所做的事情怀有莫大的兴趣，人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。但过分地谈论这些，往往会使听者失去兴趣。我们身边有许多这样的人：有的人做了一个十分有趣的梦，觉得亲临其境，其乐无穷，结果逢人便说，不厌其烦。还有的人则喜欢数萝卜下窖似的说自己的经历，如上中学时怎样，上大学时怎样，参加工作时怎样，后来又怎样……如此等等。但是我们若仔细想一想，自己感兴趣的事情，别人也是像我们一样感兴趣吗？
那些支离破碎、稀奇古怪的梦境，往往除了做梦者本人，别人听来是非常枯燥的，如果听者对说话者提到的那些往事、那些人、那些地点，一点都不熟悉，一点也不觉得有趣，无疑他也不会与说话者产生共鸣。
有一则小故事，说某职员因为一时大意而犯下了自己都没有发现的错误。上司知道后，就把他叫到办公室来，只对他说一句话：“你先坐下吧！”然后，就一言不发，默默地看着这位年轻人。
该职员实在忍不住了，对上司说：“抱歉，你是不是知道我在工作的时间中去过咖啡店？”
“喔，原来你还这么做过。
“那么，是不是因为我前天迟到的事呢？”
“喔，还有这件事啊！”
就这样，年轻的职员面对沉默不语的上司，陆续地将自己的“罪行”和盘托出。
这样的情形，也经常出现在母亲与子女之间。如果一位母亲一开始就像连珠炮那样，叽里呱啦地骂个不停，那么，作为子女，恐怕一点都不会感到畏惧吧。由此可见，喋喋不休，自说自话，只会自食其果，而多听少说则威力无穷。
口才技巧的句子
口才技巧的句子_
【金口玉言】
该说话时说话，是一种能力每个人都会遇到很多在各种场合发言的机会，当你因害怕不会讲话而放弃这些机会时，实际上就是放弃了许多次成功的机会。
演讲的技巧：表达思想，滴水不漏技巧1：三句话抓住听众的心演讲时，开场辞最不易把握，演讲者要想三言两语抓住听众的心，并非易事。如果在演讲的开始听众对演讲者的话就不感兴趣，那后面再精彩的言论也将黯然失色。
【(1)触动听众的内心】
听众对平庸普通的论调都不屑一顾，置若罔闻；演讲者倘若用意想不到的见解引出话题，营造此言一出，举座皆惊的艺术效果，会立即震撼听众，使他们急切地想接着听下去，这样就能达到吸引听众的目的。
美国总统奥巴马就职演说，他一上台几句话就让人们震惊了：今天我站在这里，看到眼前面临的重大任务，深感卑微。我感谢你们对我的信任，也知道先辈们为了这个国家所做的牺牲现在我们都深知，我们身处危机之中。我们的国家在战斗，对手隘利益的时代以及对艰难决定犹豫不决的时代已经过去了。从今天开始，我们必须跌倒后爬起来，拍拍身上的泥土，重新开始工作，重塑美国。
国家的经济情况要求我们采取大胆且快速的行动，我们的确是要行动，不仅是要创造就业机会，更要为下一轮经济增长打下新的基础。我们将造桥铺路，为企业铺设电网和数字线路，将我们联系在一起。我们将回归科学，运用科技的奇迹提高医疗质量，降低医疗费用。我们将利用风能、太阳能和土壤驱动车辆，为工厂提供能源。我们将改革中小学以及大专院校，以适应新时代的要求。这一切，我们都能做到，而且我们都将会做到！
奥巴马的演说无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？
【(2)用自嘲活跃气氛】
自嘲是幽默的最高境界。自嘲用在开场辞里，目的是用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众备感亲切，无形中缩短了演讲者与听众间的距离。
在一次作代会上，萧军应邀上台，第一句话就是：我叫萧军，是一件出土文物。这句话包含了多少复杂感情：有辛酸，有无奈，有自豪，有幸福。而以自嘲之语表达，形式异常简洁，内蕴尤其丰富！胡适在一次演讲时这样开头：我今天不是来向诸君作报告的，我是来胡说的，因为我姓胡。语音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，一石三鸟，堪称一绝。
1930年2月9日，蔡元培70岁生日，上海各界人士在国际饭店为他设宴祝寿，他在答谢演讲时风趣洒脱地自嘲道：诸位来为我祝寿，总不外乎要我多做几年事。我活到了70岁，就觉得过去69年都做错了。要我再活几年，无非要我再做几年错事咯。宾客一听，顿时大笑，整个宴会充满了欢声笑语。试想，如果他摆出一副严肃相，一本正经地致答谢辞，就不会造成这样轻松愉悦的气氛。
(3)情景交融，引人入胜一上台就开始正式演讲，会给人生硬突兀的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引开去，把听众不知不觉地引入演讲之中。
1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓竣工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起：站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的任务，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。
【(4)用故事提升趣昧】
用形象性的语言讲述一个故事作为开场辞会引起听众的莫大兴趣。选择故事要遵循这几个原则：要短小，不然成了小说评书；要有意味，促人深思要与演讲内容有关。
1962年，82岁高龄的麦克阿瑟回到母校西点军校。这里的一草一木，令他眷恋不已，浮想联翩，仿佛又回到了青春时光。在授勋仪式上，他即席发表演讲，开头他这样说：今天早上，我走出旅馆的时候，看门人问道：将军，您上哪儿去？，一听说我到西点时，他说：那可是个好地方，您从前去过吗？。
这个故事情节极为简单，叙述也朴实无华，但饱含的感情却是深沉的、丰富的。既说明了西点军校在人们心中非同寻常的地位，从而唤起听众强烈的自豪感，也表达了麦克阿瑟深深的眷恋之情。接着，麦克阿瑟不露痕迹地过渡到责任一荣誉一国家这个主题上来，水到渠成，自然妥帖．。
【(5)用悬念激发好奇心】
人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。为了激发起听众的强烈兴趣，（）可以使用悬念手法。在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。
有一位教师举办讲座，会场秩序比较混乱，学生对讲座不感兴趣，老师转身在黑板上写了一首诗：月黑雁飞高，单干夜遁逃。欲将轻骑逐，大雪满弓刀。写完后说：这是一首有名的唐诗，大家都说写得好，我却认为它有点问题。问题在哪里呢？等会我们再谈。今天，我要讲的题目就是读书与质疑。这时全场鸦雀无声，学生的胃口被吊起来了。演讲即将结束时，老师说：这首诗问题在哪里呢？不合常理。既是月黑之夜，又是严寒冬季，北方哪有大雁？这样首尾呼应，强化演讲内容，令人回味无穷。
【技巧2：真实的事实话实说】
在叙事型演讲或谈话中，演说者要从生活中实实在在的事说起，以事才能明理。这在演讲和说话中是一条非常重要的思路。
叙事型演讲是通过通俗易懂和生动感人的经验、事例引发出深刻而令人深思的道理。它不能是生硬、机械地空谈道理，而是讲述一些实实在在的道理，丝丝入扣地分析事理。一句话，善于这样做的人懂得，哪怕是最好的调料，也不能一勺一勺地填入听众口中，而只能撒在汤中，浇在菜里，怡到好处，适可而止。
国务院总理温家宝，2008年1月24日下午，在国务院第一会议室，与各民主党派、全国工商联负责人和无党派人士座谈时，这样实话实说：我们国务院领导同志常议论，说2008年恐怕是经济上最为困难的一年。为什么说它困难？这种困难还不在经济本身，而在国际形势、经济环境有许多不确定的因素，国内经济发展还有许多新的困难和矛盾，所以这就需要我们政府更好地实行科学民主决策。
当天一共有10位代表发言。在认真听完各位代表的发言后，温家宝说，应该逐步使政府同民主党派的联系制度化，对于重大决策以及涉及国计民生的重大问题，要听取民主党派、工商联、无党派人士的意见；要为民主党派、工商联、无党派人士的调查研究提供方便、创造条件。
温家宝说：我们的方针还是那几句话：知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒。召开这样的会议，我觉得非常好，实际上是政府开启了一扇从善之门，从善如流。也就是说，我们回忆起毛主席当年回答黄炎培周期律的那一段有名的话，就是能不能跳出其兴也勃，其亡也忽的周期律？那就是发扬民主。，这里，温家宝总理没有避重就轻，而是针对当前形势，敢于面对现实，说出一番实话，他说：2008年恐怕是经济上最为困难的一年。为什么说它困难？这种困难还不在经济本身，而在国际形势、经济环境有许多不确定的因素。这样说，增加了演讲的感染力和说服力。
当然，只有在事实以及基于事实的一系列基本判断真实可信的条件下才能得出富于说服力的结论。因此，演讲者和说话者必须学会一定的技巧，以强化基本事实和判断的可信度。有一位牧师在布道演说中这样说教：兄弟姐妹们，请大家把头抬起来，看看上边，看看气窗和天窗，看看上面的玻璃，是否明亮？是否像在室外一样看到蓝天和太阳？请兄弟姐妹们把头低下来，看看下边，看看地板上，是否干净？是否有一片纸屑、一口痰迹？请兄弟姐妹们把手伸出来，把双手都伸出来，摸摸凳子上面再摸摸扶手，看看你们的手掌，是否有一星尘埃、一点污迹？你们看看左边再看看右边，看看每一个窗台，看看窗台上的每一盆花、一盆一盆看过去，有没有发现一片黄叶？是不是每一盆花、每一朵花都开得正好？一切都做得很好，好得不能再好，是不是呢？
然而我们却不知道是谁做了这些事。
当然，一定有人做了这样的事。兄弟姐妹们，是谁做了这样的好事？我们不想把做了好事的人一个个指给大家看，也不应该把这样的好人一个个指给大家看。兄弟姐妹们，看看你们的左边，看看你们的右边，看看你们的前面或是后面，做了好事的人就在你的身边。你们相互看一眼，笑一笑，就这样好了，也就是够了。有心做好事的人，不愿意人们知道他，但做了好事的人，你是一眼就可以看得出来的，做了好事心里就满足，就愉快，他的神情就温暖，就慈爱。做了好事的人心里很清楚，是谁来得最早，谁是第一，谁是第二，谁带的抹布，谁带的扫把，谁送的鲜花牧师从刚刚发生在人们身边真实的事情说起，平稳自然地把一些做事和做人的道理寓于其中，让人们切实地体会到身边的小事需要每一个充满爱心的人去做。
【技巧3：找到引发联想的触点】
演讲时，演讲人的思维应该处于一种极度活跃的状态，对于对方的话题或身边的事物应有敏锐的感触。正因为思维状态的活跃，人的思维触觉才十分敏锐，对身边的物和人能触类旁通，观一知十。因此，即兴说话时要认真观察，多方感受，快速思考，引发联想。根据演讲所处的特定时间、特定地点，深立意、巧构思，讲出一个奇妙的境界。
即兴说话时，可以按听众所关心的问题引发；可以根据场地布置的标语引发：可以按天气、时令、突发事件和前面说话者的说话内容引发。一般来说，找到的触媒点应是能形诸视觉或听觉的具体事物，引发时要巧妙的找到它们之间的联系，在一定程度上赋予实物一个新的、深的含义。两者之间有同有异，惟其异才能产生新意，惟其同才能借此引发。
在一次抽题演讲比赛中，一位演讲者抽到了《三峡工程在召唤》，他如是说：大家知道，三峡工程将在三峡把长江拦腰截断。虽然从此在中国的版图上再也看不到三峡美丽的风光、壮丽的景色了，再也感受不到李白两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山的意境了，但展现在我们面前的将是另一番迷人的景观。那是一幅现代科技的主体图画，是现代人智慧的完美造型，是勇敢和创造的反应物。面对如此沉重的呼唤，我不能亲临现场为三峡工程增一块砖、加一片瓦，对此我感到非常遗憾！但面对这呼唤我又感到高兴和激动，我将为之鼓舞。
这时响起了告示铃，演说到这里已进行了两分半钟，只剩下半分钟了，如果演讲者顺着这思路讲下去，似乎讲不出什么新意了。这名演讲者突发奇想，抓住刚才响起铃声这个触媒，引发开去：铃声响了，告诉我演讲的时间只有半分钟了。是啊，时间紧迫啊，这铃声也向我们昭示：人生在世，时间是有限的。朋友们，让我们在有限的时间内多为祖国、为社会、为人民做点事。我虽然不能为三峡工程直接作贡献，但三峡工程的目的就是能够让长江两岸人民免除水患，安居乐业。所以我应在自己的工作中尽职尽责，辛勤付出，只有这样才能达到和三峡工程相同目的为人民服务，同时也响应了三峡工程的召唤。谢谢！
他的演讲一结束，现场就响起了长时间的掌声。这就是演讲者抓住了铃声这一触媒，展开联想进行巧妙衔接，使演讲生动活泼。
为什么说应用发散思维会给即兴说话带来幽默感呢？下面我们看应用发散思维解释社会现象的实例：一次，龙永图从国外谈判回来，顺路回老家休假，少不了当地政要、实业家或同学、乡友们前来探望，期间，一些人向他请教：咱们贵州省是个穷省，资金少、底子薄，在开发西部的战略中，怎样才能把经济发展起来？
龙永图一本正经地说：你们要争取傍大款。在场的人一时没有反应过来，他接着说道：咱现在比较落后，所以要从长计议，韬光养晦，傍住一个大企业，先给人家打工，然后慢慢进入他的生产环节、销售环节，很快就把你带起来了。
傍大款本不是一个褒义词，但出自龙永图之口，并与经济发展这样一个大主题联系到一起，顿觉其内涵是那么丰富，意义是那么贴切，一个傍大款，既形象地描绘出了西部地区发展经济的一般模式和基本规律，其指导作用也是显而易见的，人们听起来，既不费解又受益匪浅。
这种运用发散思维的效果，是不是很明显？如果在即兴说话中遇到一些自己一时难以说清楚的事物，利用这一构思工具，问题不就解决了吗？这样，不光让你避免说话中断的尴尬，同时还能为你增添幽默，赢得支持。
【发散思维告诉我们：】
即兴说话构思的开始阶段，说话人没必要将全部思想锁定在主题上，一心一意为了主题而挖空心思构造演说，而应该静下心来，抓住主题，并以主题为出发点，将思维打开，向四面八方去寻找你所想要的表现主题的东西，这样，思维就变得开阔了，说话才会显得大气，视野开阔。
即兴说话要求说得有用、中肯，这就要求所说的每一件事都应与主题有密切联系，即它们之间有共性。这其实也是运用发散思维的关键。要做好这一点，就需要说话人在构思当中准确无误地把握好主题的属性特征以及发散到的事物的内在本质，并将两者放在一起作适当的比较，看二者之间是否有某些关键性的相通之处，有则用之，无则免之。
【技巧6：用哲理提振信心】
2008年经济危机席卷全球，在人们普遍焦虑和茫然时，温家宝总理在9月27日达沃斯论坛年会开幕式和企业家座谈会上回答提问时指出：当金融和经济危机到来的时候，信心比黄金和货币还要贵重！
这句话非常富有哲理性，尤其在特殊的时期说这句话，提升了国民的信心。
口才技巧：忍让的智慧，大智不辩—扩大心量
口才技巧：忍让的智慧，大智不辩—扩大心量
【口才技巧86:无益的争辩不要参与】
在人际交往中，每个人都会遇到不同于自己的人，大至思想观念，为人处世之道，小至对某人某事的看法和评论。这些差异都会外化成人与人之间的争执与论辩。
留心我们周围，争辩几乎无所不在，一场电影，一部小说，一个特殊事件，某个社会问题都能引起大家争辩，甚至某人的发式与妆饰也能引起人们的争辩。
从某种意义上看，不同见解的争辩过程是寻求真理的过程。辩论，就是为了探求真理，坚持真理，维护真理而相互说理。然而由于争论的任何一方都想推翻对方的看法，树立自己的观点，因此，辩论和寻常说话不同，它是带有敌意的语言行为，因而有唇枪舌剑之说。争论留给人们的印象一般是不愉快的，容易使人际关系融洽的良好愿望落空。
当你意识到自己的想法、意见与他人不同时，当你的言行遭他人非议时，你的本能大概就是奋起辩驳。许多毫无意义的事情往往因此发生。为了避免无益的辩论，此时的你需对如下问题进行冷静思考：如果你能最终获得争辩的胜利，它有什么意义？若没有什么积极意义，大可不必动用你的唇枪舌剑，一笑了之最妙。同样，你向别人提出挑战的时候，一定要选择有价值的，通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题，不必在细节琐事上做文章。
你辩论的欲望更多的是基于理智还是感情原因？如果是感情原因，诸如虚荣心、表现欲望或面子上下不来，你大可就此打住。同样，我们向他人提出辩论的问题是否有感情的因素？如有，那就同辩论的实质探求真理，背道而驰了。所以最好别去做这种不积极的提示而把他人引入无谓争辩的歧途。
对方是充满敌意的吗？他对你有深刻的成见吗？如果是，那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上浇油。同样，如果你是处于这样一种心境，绝对不要向对方提出论题辩论，因为此时你提不出理性的论点，在辩论伊始，就注定了你的失败。
在生活中，观点的对立极易产生人际间的隔阂。因此，学会沉默，该让步时一定要让步，停止无休止的争辩。如果你争辩失败了，而且确实输理了，必须要有敢向真理低头的勇气。向真理低头并不等于向论辩者本人低头，真理面前人人平等。你所服从的是对方所道出的真理，只能说你同他一样，对道理有了同等水平的认识，在人格上你们永远是平等的。所以，当你败下阵来的时候，应该以坦诚的态度来表达自己在这场争辩中所受的教益，以此道出你人格的伟大。这足以在心理上弥补因辩论失败所造成的遗憾。
如果你在辩论中已胜，眼见对方哑口无言，败势已定，便应拿出不杀降者的胸怀来，一是主动打住话题，结束对立场面：二是巧妙地为对方搭个台阶，让他在不失面子的前提下得以平安下台，胜负已是心照不宣，何不抓住重归于好的机会呢？
【口才技巧87:适时沉默更加明智】
过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。
你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：沉住气，沉默很重要。终于买主按捺不住了，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。
卖主依然一言不发。这时买主说：我们可以付您350万美元，一个子儿也不能多给了。不到一个小时，这笔买卖成交了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。有时候说话不经思考，即使言者无心，也会产生严重后果。
圣诞节后大甩卖期间，玛丽安去退货。此时柜台前挤满了顾客。
玛丽安要求退钱，售货员正忙得不可开交，告诉她衣服售出概不退换，然后就去为其他顾客服务了。玛丽安一声不响地拿着衣服在柜台前等候。
10分钟后，售货员又走了过来，玛丽安面带微笑，依旧在等待。
售货员也只顾在柜台前忙碌，玛丽安还是沉默不语。又是几分钟过去了。这时，售货员什么也没说，拿起衣服走了。大约3分钟后，她回来了，而且，还带着钱！
玛丽安的耐心和温文尔雅的沉静得到了回报。如果她大吵大闹的话，也许什么也得不到。心理学教授格瑞德古德罗解释说：沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是零，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。
【口才技巧88:该服从就不说冒犯的话】
人们习惯认为理不辩不明，可现实生活中，很多的人都不是为了明理而辩，而是为了许许多多其他的目的而辩，所以这样的争辩完全没有参与的必要。
争辩是对自己的不自信，它同抱怨一样都是狭隘的，如果自己的利益掌握在别人手上，争辩就有不服从的意味。如果别人不同意你，争辩也没有用，如果同意，也就无须争辩。
1502年，在意大利的佛罗伦萨，有块巨大的大理石被安放在圣马利亚德菲奥大教堂的作品陈列室里。这块大理石本是一块上好的雕刻石材，但是一名拙劣的雕刻师在本应雕刻人物腿的部分误凿了一个洞，从而基本上将其变成了废材。
佛罗伦萨市长索德里尼找来米开朗琪罗，以挽救这块石材。米开朗琪罗检查了整块大理石，并且得出结论：只要通过调整雕像原来的姿态，遮掩住被破坏的部位，其实还可以雕刻出一座美丽的人物雕像。
索德里尼争辩道：这只不过是在浪费时间！但是，索德里尼最终还是同意让这位艺术家试试。
米开朗琪罗决定要雕刻出手拿弹弓的年轻大卫的雕像。几个星期之后，当索德里尼走进工作室的时候。米开朗琪罗正在给雕像做最后的修饰。索德里尼自以为是个行家，于是开始仔细品鉴这件巨大的作品，他告诉米开朗琪罗说：人物的鼻子显得太长了。
米开朗琪罗意识到索德里尼当时是站在这座巨大雕像的正下方，因此观察的视野不准确。他不说一句话，只是招呼索德里尼随同他爬上架台。当到达鼻子的部位后，米开朗琪罗拾起木板上的锉刀和一些大理石碎料。索德里尼就站在下面几步远的架台上，米开朗琪罗开始用锉刀轻轻地敲着，并让手上的石头屑一点一点地落下。
事实上，锉刀根本就没有碰到鼻子，他没有对鼻子做任何改动，只是假装在干。经过几分钟装模作样的修改之后，米开朗琪罗站到一旁说：现在您再看看吧。
索德里尼回答道：我比较喜欢这样，你让他栩栩如生了。
米开朗琪罗知道如果改变鼻子的形状，他很可能就毁了整座雕像。然而索德里尼是赞助商，并以自己的美学判断为自豪。与这样一位人物争辩而冒犯他的话，不仅将一无所得，还可能影响未来的业务。所以米开朗琪罗聪明地不与之争辩。解决的办法是改变索德里尼的视野（让他离鼻子更近一点），而不让他发觉这其实就是他错误认知的原因。
这就是通过行动而非争辩赢得胜利的双重力量：你不会冒犯任何人，你的观点也会得到坚持和证实。
【口才技巧89:面对强手沉默示弱】
有一种被人称作会魔法的竹子的毛竹，它的外形在前5年几乎看不出生长的变化，但是到了第6年的雨季，它就像是被施了魔法一般，以平均每天1.8米的速度向上疯长，15天内即可长到27米高，一跃成为竹林里的身高冠军。
有好事者想解开毛竹的生长之谜，于是挖开地面，惊讶地发现：毛竹在前5年并不是不生长，而是以一种看不见的方式向地下长。毛竹利用5年的时间将自己的根牢牢扎在地下，第6年的雨季到来了，它便创造了生长的奇迹。
其实，沉默也就是在等待，它不是消极地度日，而是在积蓄，是一种对未来充满信心的坚忍。
勾践把国内事务分别托付手下人负责管理，便带着范蠡等人去吴国给夫差当奴仆。勾践在吴国忍辱含垢，历尽艰辛，终于骗得夫差的信任，于三年后被释放回国。在这三年中，只要能活下来，能蒙蔽住阖闾，他什么事都愿意干。
一日，勾践听说吴王有病，心想这正是好机会，虽然自己是亡国之君被圈禁在吴国，但复国之心不死啊。他请求探视吴王。吴王说，他要来就让他来吧，见见被我打败的人，也好开开心。
勾践来到吴王宫殿时，吴王正在大便，就坐在便桶上接见了勾践。勾践说：听说大王病了，心下不安，特来看望。吴王道：莫不是幸灾乐祸，看我几时死吧。
不、不。勾践吓出了一身冷汗，大王真会开玩笑。我是真心盼您早日痊愈康复的。我过去曾经学过医，观察人的粪便，就能知道人的病情。
吴王说：勾践兄，要是你一直当医生，不至于落到如此下场吧。
勾践很痛苦，他笑了笑，说：是啊，不过能做您的臣民，我感到荣幸。一会儿，吴王大便完毕，勾践立即上前把便桶拿到门外，揭开桶盖，手取其粪，跪在地上仔细地察看起来。现在医学上也讲到了通过看粪便颜色、闻粪便气味等来分析病情，可很少被人实践。勾践做到这一点，说明早在几千年前就有人对粪便进行研究了，他这一做法．
也能被人理解和接受。可接下来，他竞做出了创世之举尝起了吴王的大便。卧薪尝胆是立志，真正打动吴王使他丧失对勾践的警惕的是口尝粪便。勾践好眼力，好味觉，他走到室内，跪下叩头说：囚臣敬贺大王，您的病，一至三日就能痊愈。
吴王夫差问：你怎么知道的？
勾践说：臣听医生说，夫粪者，谷味也。顺时气则生，逆时气则死。今囚臣尝大王之粪，味苦且酸，正应春夏发生之气，所以知之。
吴王大为感动，说：你比我儿子还孝敬我。
勾践只是跪着，不再说话。他想离开的时候，夫差留他吃饭。勾践答应了，喝了酒，也吃了肉。他看到了胜利的曙光。
海明威说：人可以被打倒，但不可以被打败。勾践被打倒了，但他却没有被打败，他在忍辱负重中等待着翻身的时机。如果自己都不给自己机会，还能指望别人尤其是对手给予机会吗？
《荀子不苟》中有与时屈伸，柔从若蒲苇，非慑怯也；刚强猛毅，靡所不信，非骄暴也。以义应变，知当曲直故也。意思是说，顺应不同时间或屈或伸，像蒲苇那样柔软顺从，这并不是胆小害怕；刚强勇毅，没有什么可以屈服的，这不是骄横暴躁；用义去对付变化，就知道什么时候该屈服什么时候可伸展罢了。
智慧的人根据时势，在需要屈时就屈，需要伸时就伸，可以屈就屈，可以伸就伸。屈于当屈之时，保持沉默；屈是保存力量，屈是隐匿自我，等待时机。
【口才技巧90:忍一口气养一份性】
《坛经》中说：心量广大，犹如虚空，无有边畔，亦无方圆大小，亦非青黄赤白，亦无上下长短。
为人处世，适时沉默忍让，绝对有好处。为什么呢？人生的路漫长，我们需要与许多人为伴，而各人的性格、学识、思想不一样，难免冲突碰撞，如果处处与人争辩，赢过人家，那么势必身边的人会越来越少，到最后陷入独立，那也就很难有个满意的生存环境了，更谈不上有所作为。
有一天，释迦牟尼经过河岸，见一只狼想吃乌龟，可是乌龟将头足缩回壳内，多时不动。没有耐心的狼只得弃它而去，结果是有耐心的乌龟保存了性命。于是，佛陀对弟子阿难说：修行人也应该像乌龟一样有忍耐心。
佛陀时代，有一位比丘与一位小沙弥，因对佛陀所教的教法看法不一，而发生了口角，小沙弥便斥责比丘。比丘回到房中，心中恨．意难消，过了不久即发病去世，并投生为一条毒蛇，找到小沙弥欲报前世之恨。佛陀知道此事，希望两人能解冤释结，于是，来到小沙弥的住处为其说法，教导小沙弥主动向比丘顶礼忏悔。接着，佛陀又为毒蛇说法：汝于我所，已修净行，合生天上，由嗔火所烧，今作毒蛇。汝应知诸行无常，诸法无我，涅槃寂静。
蛇听闻佛陀开示后，心意开解了，于是马上命终，投生天道。可见．忍让是多么重要。
忍得一时之气，免得百日之忧。如果有人骂你，不妨当做流行曲来欣赏。
如果有人打你，不妨看做在人生地不熟的地方，走路不小心撞到了门柱上。
常作如是想，自然能化干戈为玉帛。如若是无名火三丈高，大发雷霆，大战一场，结果必是两败俱伤，不但伤了感情，又失去人格，会让人评为涵养欠缺。
白隐禅师是日本的一位高僧，他住的寺庙旁有一农家女与仇家的小伙子恋爱，并生下了一个孩子。少女的母亲知道后大发雷霆，追问谁是孩子的父亲。少女怕给仇家招来大祸，不敢吐露实情，而是随便一指院旁的寺庙，说白隐禅师是逾轨犯戒者。少女的母亲立即跑到庙里，当着众僧的面大吵大闹，并把孩子摔给白隐，自己扬长而去。白隐禅师什么话都没说，把孩子抱回屋里，精心地喂养起来。他为了给孩子找奶吃，任人们唾其面也毫无怨言。
几年过去，两仇家和好了，少女说出了怀孕生子的真相。男女双方的家人知情后，来到庙里，诚恳地向白隐禅师道歉。寺内外的僧众知道这件事后，纷纷为这位有德高僧大鸣不平。而白隐禅师把已经学会说话和走路的孩子交给了孩子的父亲，自己只是淡淡地说一句就这样，便飘然地走了。
对于平凡人来说，由于每个人有不同的个性以及想法，也会有不同的情绪，所以，往往会因意见相左而产生摩擦，此时，就必须学习沉默忍耐。一个团队，如果每个人都放纵自己，以自我为中心，大家就不能和合。因此，明智的人要先退一步，放下自己的主观想法，不可争来吵去。能够忍，就有充分的时间让自己思考，就不会一时冲动，做出不该做的事。因为忍，而成就宽阔的胸襟、豁达知足的个性，让自己广结善缘。
受尽天下百般气，养就胸中一段春。沉默中忍让，可成就健全的人格，可圆满人际关系，可获得家庭的幸福、事业的成功。从养生角度说，清静和气之人少恼少怒，可以增进身体健康。
【口才技巧91:忍辱储备精神力量】
忍辱者并非懦弱。能够在沉默中调节自己习气的人，辱会成为开拓未来的一种动力。
忍辱是一种力量，世间上的拳头刀枪，使人畏惧，不能服人，唯有忍辱才能感化顽强。廉颇向蔺相如负荆请罪，就是忍辱而感化了对方的例子。
明代时，日本梦窗国师有一次搭船渡河，当船正要开航离岸时，有位带着佩刀拿着鞭子的将军，大喊道：等一下，船夫！裁我过去！
全船的人都说道：船已开行，不可回头。船夫也大声回答道：请等下一班吧！
这时，梦窗国师说：船家，船离岸未多远，给他方便，回头载他吧！船夫看到是一位出家师父讲话，因此就把船开回头让那位将军上了船。将军上船以后，刚好站在梦窗国师的身边，拿起鞭子就抽打了梦窗国师一下，嘴里还骂道：和尚！走开点，把座位让给我！这一鞭打在梦窗国师头上，鲜红的血流下来，国师不发一言，就把位子让了出去。
大家看了都非常害怕，不敢大声讲话，窃窃私语地说禅师要船载他，他还打他。
将军已知道刚才的情况，却不好意思认错。船到对岸，梦窗国师跟着大家下船，走到水边默默地把脸上的血洗掉。这时，蛮横的将军终于觉得对不起梦窗国师，上前跪在水边对国师忏悔道：禅师，对不起！
梦窗国师心平气和地说：不要紧，出外的人心情总是不太好。
看了这个故事，也许你会认为佛家的忍辱是消极的。其实，佛家的忍辱是积极向上的态度。
【口才技巧92:看大节不说小节】
一个领导，如果要做到对手下人的小节装糊涂，沉默不语，这是一种忍让的功夫。如果苛求完美，那么对手下人的大节也会不以为然了。巴顿是一位举世闻名的传奇将军，可他却把自己的成功归功于上司对他的忍让上。这不是他的玩笑之说，而是说出了他的心里话。
巴顿是个性刚强、脾气暴躁的人，他的行为常常超出了人们的想象。1944年8月，盟军虽已在诺曼底成功登陆两个月，但却被德军围困在诺曼底的灌木篱墙地区而动弹不得，此时，巴顿带领其第三集团军一举突破了这种死气沉沉的胶着状态，挥师围攻了布勒斯特，并占领了卢瓦河上的勒芒市，打破了别人未能打破的灌木篱墙。这时立了头等功的巴顿成了人们心目中的英雄，但是，他的个性却不时地考验着上司的忍耐力。
在战争中，他屡次与上司的意见相左，甚至发生了拍桌子的事，他的上司从战争利益出发，不得不原谅他、容忍他，因为只要巴顿能打胜仗，被他顶撞也就算不了什么了。在一次突破莱茵河的战役中，巴顿为了加速进攻步伐，竞不惜一切代价、不择手段地搞油料。他授意其部下冒充兄弟部队到友邻那里冒领油料，甚至采取偷窃、抢劫的手段把友邻的油料搞到自己手里。作为集团军司令，他竞自己开着仅剩最后一点汽油的吉普车到上司那里强行要加满油箱。
他的这些越轨行为无疑使他的上司大为恼火，但是他们考虑战争利益，只能容忍着，不对他过多的谴责。正是这些容忍，让巴顿不受干扰地取得莱茵河战役的胜利，率先突破了德军防线，从而为美军陆军争了光，让上司特别高兴。等到战争结束后，巴顿的上司才提出他的某些行为有失检点，这是后话。
战争中，巴顿将军曾和摩洛哥及法国投降德国的维希政权的人频繁交往。这可是政治问题啊，华盛顿的高层首脑很气愤，但是没有处分他，更没有把他从前线调遣回来，这些政治家们知道巴顿是一张厉害的牌，战争的胜利离不开他，所以他们容忍着，对他的行为装作不知道。
有一次，在盟军完全占领德国后，巴顿将军参加了盟军的阅兵式，苏联将领出于对这位美国名将的尊重与钦佩，派联络军官和一名翻译来邀请他参加他们举行的宴会。
巴顿对来人发起脾气，大声吼道：你们去告诉他，根据他们在这里的表现，我把他们当成仇敌，我宁愿砍掉脑袋，也不同我的敌人在一起喝酒！
他的话把身边的翻译震住了，不知怎么翻译好，而巴顿却命令他必须一字不漏地给翻译出来。这几乎酿成了一次非常不愉快的外交事件，因为当时美苏均为同盟国的主力，为了消灭法西斯，罗斯福、斯大林、丘吉尔费了很多的努力才结成同盟。对此，罗斯福还是容忍了，他向苏联领导人解释，说巴顿以顶撞上司为乐趣，但他对法西斯的仇恨是强烈的，所以可以保证，他在战争中会发挥重要作用。
还有一次，巴顿竞动手打了两名士兵，这一次惹怒了一些国会议员，他差点受到军事审判，他的上司艾森豪威尔想到战争的需要，出面庇护了他，这样他才免于了追究。
直到后来，巴顿的成功被人们广泛宣传和鼓吹的时候，他才道出了自己的心里话，他说，如果不是一次次被上司忍让，他不会有今天，他早已没有率兵打仗的资格。可见，对人不能要求太严格，给人留有余地，会感化对方，使其更好地发挥力量。当然，上司的忍让是建立在战争的需要，并对巴顿的军事才能充分了解的基础上的，否则，忍让只会是姑息、怂恿，必然影响战争的胜利。
现实中，当我们的事业处在最关键、最需要用人的时候，必须少管或不管下属的小节或小毛病，不损害其大节与大作为。与人共事，从大局出发，忍受不满，把矛盾暂时悬挂起来，有意见、有看法，等把事情干成后再理论，为一时之气而大动肝火，会影响事业的成败。当有人犯了错误，要分析是无意还是故意，其后果是有损于利益还是不值得一提。对犯错误的人，有时不做及时处分反而于事于人都有利。
默示的智慧：察言观色，模糊态度技巧93:察明言外之意善于察言观色的人，能够尽早了解对方的心理和动机，在处理和他们的关系时才会得心应手。当有所求于他们时，我们才会更好地驾驭他们并获得他们的支持和帮助。
有这样的一则寓言：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪的一声转开了。铁棍奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。
我们有时觉得对方的话很难琢磨，明明听懂了他的话，怎么他还是不高兴呢？这是因为话中通常包含很多意思，自己没有找到一把钥匙去打开锁眼，听懂表面意思却常常听不懂言外之意。有时候，尽管不说话，但一个眼神、一个动作就包含了很多意思，这当然需要彼此的默契。如果没有默契，要搞清楚对方到底在说什么，确实很难。
苏东坡被贬至黄州后，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟长江。忽然，苏东坡用手往岸上一指，笑而不语。佛印顺势望去，只见岸边有一只黄狗正在啃骨头，顿有所悟，便将自己手中题有苏东坡诗句的蒲扇抛入水中。两人心领神会，不禁相视而笑。
原来，这是一副哑联。苏东坡的上联是狗啃河上（和尚）骨；佛印的下联是水流东坡尸（东坡诗）。
当然，要达到苏东坡与佛印这种心灵相通的程度，除了默契之外，还要有较高的智商才行。
言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心的情绪，因此善听弦外之音是察言的关键所在。
一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，县令忽然问道：大人尊姓？上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：大人的姓，百家姓中没有。上司更加惊异，说：我是旗人，贵县不知道吗？县令又站起来，说：大人在哪一旗？上司说：正红旗。
县令说：正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？上司勃然大怒，问：贵县是哪一省的人？县令答：广西。上司说：广东最好，你为什么不在广东？县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。
究其原因，便是这个县令不会察言观色。难怪有人说对他人说话，不仅要用耳朵听，还得用眼睛看。中国人很少说：听他说什么。而是：看他怎么说。也就是说，如果单用耳朵听，是理解不了的。有的人说话听起来含含糊糊，但看起来清清楚楚。看话不能单凭一双眼睛去看，还要动用心眼，才能够真正看清楚，才能领悟话中的话以及话外的话。
心眼要大，才听得真实。心眼太小，成了小心眼儿，就会以小人之心，度君子之腹。如果对方有难言之隐，有说不出来的苦衷，有说出来反而彼此难过的事情，千万不要用不正当的心思去曲解。
一句你看着办吧，究竟是全权委托你，还是猜猜我的用意，甚或是居然搞成这样子，你自己收拾烂摊子吧？这短短五个宇，足够让别人思前想后了。凡是耳朵听不懂的时候，就要用眼睛看，还要动脑筋，用心思索。
例如，在访问时常常会遇到一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与被访问者交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。我们如果能真的在交际中察言观色，随机应变，这也是一种本领。
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