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处理方案 篇1
桩基溶洞处理方案
随着城市化进程的加快，城市地下空间的利用越来越广泛，地下工程的建设也越来越多，其中桩基工程是常见的一种。然而，在进行桩基工程时，普遍存在的问题就是地下溶洞的存在。地下溶洞是地下岩溶自然地形和地质构造形成的一种空洞，其出现与开采、地震、降水等多种因素有关。若在地下溶洞下施工，就会对工程建设带来很大的安全隐患。
针对地下溶洞问题，目前有几种处理方法，例如：填洞堵洞、加固支护、加固处理等。本文旨在介绍一种高效、可行的桩基溶洞处理方案，以期为工程建设提供安全保障。
一、前期调查
首先进行地质勘探，评估地下岩溶的分布范围及溶洞的数量、大小、深度等情况，并综合分析地下水文地质和水动力条件。这些信息将有助于准确分析地下岩溶的特征和危害性，为后续工作提供依据。
二、洞体处理
对发现的洞体进行彻底处理，采取填塞、加固等手段，确保洞体内部稳定，不再形成隐患。针对不同大小、深度的洞体，采取不同的处理方案。较小的洞体通常采用低压注浆法、水泥砂浆灌注法填充处理，而较大的洞体则需要进行支护加固。
三、桩基处理
一旦地下岩溶处于危险范围内，就需要采取适当的措施来保证桩基的稳定。在溶洞下施工时，必须采取相应的措施，以防止基础被侵蚀，例如：选择合适的钻头，避免时速过快，按正确塞剂量注入；其他需要薄弱处理的部位可以采用近似的方法。
四、实际应用
上述的处理方法有充分的实践应用，例如：北京地铁四号线机场线工程中，就对遇到的地下岩溶进行了强化加固处理，建设过程中未发生一起地下溶洞问题。
总之，在进行桩基工程建设时，一定要对地下溶洞有清晰的认识，并采用适当的处理措施，以确保工程的安全稳定。同时，工程建设单位也应该加强管理，及时发现和处理地下岩溶差异，严格依据相应的规范实施建设，确保地下环境的安全和健康。
处理方案 篇2
医疗废物处理方案
随着世界人口的不断增加和医疗技术的不断发展，医疗废物处理问题越来越成为人们关注的热点问题之一。医疗废物的处理涉及到环境保护、公共卫生和经济发展等多个方面，因此，如何科学有效地处理医疗废物，成为了人们急需解决的问题。
一、医疗废物的种类及危害
医疗废物是指在医疗过程中产生的所有废弃物，包括生物医疗废物、化学医疗废物、放射性医疗废物和一般医疗废物等。这些废物都具有一定的危害性，如果不加以正确处理，将对人员和环境造成严重的危害。
1.生物医疗废物：包括医院废弃物、输液器、针头、注射器、废弃药品、废弃器械、动物尸体和排泄物等。这些生物医疗废物含有人畜共患病原体、细菌、病毒和其它致病微生物等。如果直接扔在普通垃圾桶里，将会污染周围环境。
2.化学医疗废物：如废药品、药瓶、药盒、化学试剂、废弃溶剂、废酸废碱等。这些化学医疗废物中含有有害物质，如果处理不当，将会对环境造成巨大的危害。
3.放射性医疗废物：如放射性药物残留、放射源、医用核素及其包装物等。这些放射性医疗废物所产生的辐射会对人的健康造成潜在的危害。
二、医疗废物处理原则
针对不同类型的医疗废物，其处理原则也有所不同。一般来说，处理医疗废物的原则包括:减少、分离、封存、运输和终端处理。
1.减少：在医院日常工作中，应该在源头上采取措施尽可能地减少废物的产生。比如，合理使用医疗器械和药品，节约用纸等。
2.分离：将不同类型的医疗废物进行分类，划分为三大类：生物医疗废物、化学医疗废物和放射性医疗废物等，分别进行处理和储存。
3.封存：对于生物医疗废物和化学医疗废物等易致病或有害物质含量较高的废物，应采取封存措施，防止废物在处理过程中造成二次污染。
4.运输：医疗废物的运输应该采取单独的封闭运输方式，防止废物在运输过程中泄漏和散发。
5.终端处理：不同类型的医疗废物采取相应的处理方法，以终端处理结果满足国家相关标准。
三、医疗废物的处理方法
现如今，世界上已经出现了多种不同的医疗废物的处理方法。这些方法的使用能够有效减少医疗废物对环境和人类造成的危害，其中包括以下几种主要的处理方法。
1.焚烧法：此法是将生物医疗废物、化学医疗废物和一定数量的放射性医疗废物通过焚烧设备进行燃烧处理。经过焚烧，焚烧尘和废气等物质经过除尘和净化处理，可以达到国家废弃物排放标准。
2.化学法：利用氧化剂如过氧化氢等，将化学医疗废物经过化学反应分解成不含有害物质，以达到无害化处理的效果。
3.医废深度处理技术：是利用生物学、化学和物理学的深度加工手段，将医疗废物进行分离、净化、反应和降解等处理过程，使其最终达到环保要求的处理效果。
4.微生物处理：利用微生物技术，将生物医疗废物、化学医疗废物等经过酶法等方式加以处理，消除有害物质，达到环保要求。
总之，对于现如今医疗废物治理方案的实践也具有着很高的要求，特别是在医疗机构根据医疗废物的种类，实现严格的分离处理，加强对中间运输和终端处理过程的监管等。未来将会对现有的医疗废物处理技术进行不断的完善，以期更好地管理和处理医疗废物，达到环保和公共卫生的要求。
处理方案 篇3
城市垃圾分类处理方案
随着城市化进程的加速，越来越多的人聚集在城市区域，城市垃圾问题日益突出。由于种种历史原因和现实制约，城市垃圾处理一度成为了城市面临的一大难题。为了解决这一难题，各地政府纷纷开启了垃圾分类处理的大战，以便更好的应对城市垃圾的问题。本文将详细介绍城市垃圾分类处理方案，希望让每一个人都知道如何参与到垃圾分类处理中，为城市生态环境做出贡献。
一、 城市垃圾分类的必要性
城市垃圾分类处理的必要性在于它可以正视城市垃圾问题并寻求有效解决方案。城市垃圾处理对城市环境、健康和经济都有很大的影响。首先，环境受到了损害，由于大量垃圾扰乱了生态平衡，导致了污染。如果城市垃圾处理不当，可能会威胁到人们的健康。同时，垃圾占据了土地空间，还需要耗费大量的人力, 资源和财力处理，成为城市建设及经济发展的“绊脚石”。
因此，为了使城市垃圾分类处理更加有效，市民应该逐渐养成垃圾分类的良好习惯，政府应该加大宣传力度和市场监管力度，加快建设垃圾分类处理设施。
二、 城市垃圾分类的基本分类体系
目前，常见的垃圾分类体系由5种分类垃圾的摆放点、4类及以上生活垃圾的分类收集和处理系统以及环境监控系统组成。
5种分类垃圾的摆放点
（1）厨余垃圾
厨余垃圾是指食品加工、剩余，家禽家畜内脏器官，果皮、果肉、蔬菜叶及根茎类食材的废弃物。厨余垃圾应置于指定容器内，无容器的可使用自备桶或袋子代替。
（2）有害垃圾
有害垃圾是指有毒有害的农药、医药、过期日化品、废油漆、电池和废灯管等。有害垃圾需分类投放，并用塑料袋密封好。危险废物需委托专业公司处理。
（3）可回收垃圾
可回收物是指废纸张、塑料、玻璃、金属等易于回收利用的废弃物。需将其清洗干净并放在指定垃圾箱或者指定容器中。
（4）其他垃圾
除上述类型外的物品需分类投放。其中如纺织品、鞋帽服装等可回收物，如出现需要回收物无法进行回收，应交予环卫工人，并在环卫部门成立的“城市污染时报”上填写投放信息。
（5）大型垃圾和建筑垃圾
生活中制造的大件垃圾，如家具、砖头、陶瓷、建筑垃圾等，需交由专业公司处理，或者通知城管队伍进行回收。
三、 如何加强城市垃圾分类处理
1、加强宣传教育
政府可以通过宣传垃圾分类巩固大众环保意识，提高垃圾分类效率。采取多种宣传手段，包括新媒体、广告、公告牌、公共服务电视台等，唤醒市民环保意识，提高市民生活质量。
2、提供更好的垃圾分类设施
政府应该尽早建立全市覆盖的分类垃圾设施，包括分类垃圾桶、垃圾处理设施之类。每家每户都应该习惯分类投放垃圾。
3、培训和建立专业的技术和管理队伍
政府必须合理配备专业队伍，为市民创造更有利的垃圾管理环境。这些专业人员可以进行有关垃圾分类维护的巡查和修复、安装新设施和垃圾分类数据库更新和改善等一系列工作。
四、 未来展望
在未来，城市垃圾分类处理将成为城市环境卫生建设的一个必要组成部分，不可忽视。政府应该尽快加强垃圾分类建设，加强监管力度，树立社会公德意识，建设美丽环保的城市，为人民创造更好的生产和生活环境。
处理方案 篇4
污水处理厂调试方案
随着城市化进程的发展，污水处理厂的建设已成为解决城市环境问题的重要举措。然而，仅仅建成污水处理厂还远远不够，还需要对其进行调试，以确保其正常运行和有效处理污水的能力。本文将详细介绍一套污水处理厂调试方案，以确保其顺利投入使用。
首先，调试前需要进行一次污水处理工艺流程的全面复查。这一步骤旨在排除设计和施工过程中可能存在的问题，并保证污水处理厂的各个环节可以互相衔接和协调工作。设计和施工人员应该对污水处理工艺流程进行仔细审查，确保各个处理单元的设计参数和工艺能力良好匹配。同时，还需要对管道、设备、阀门等进行全面检查，确保其不会出现漏水、堵塞等问题。
接下来，进行污水处理厂各单元的独立调试。从进水处理单元开始，逐步调试到出水处理单元。在调试过程中，应该密切关注各个单元的运行参数和效果，及时记录并分析数据。例如，在进行初次调试时，可以将进水流量逐渐增加，观察处理效果和设备性能。当进水流量达到设计要求时，应进一步调整处理单元的运行参数，以达到理想的处理效果。此外，还需要进行常规运行试验，如泵站启停、备用设备切换等，检查其是否满足实际工作需求。
除了各单元的独立调试外，还需要进行整体工艺流程的联动调试。这一步骤旨在测试每个处理单元之间的协作能力，并确保整个污水处理厂能够顺利运行。在联动调试过程中，可以设置一些特殊情况，如突然增加进水量、处理特定种类污水等，观察污水处理厂的响应能力和稳定性。必要时，可以进行多次连续运行测试，以验证污水处理厂的持续运行性能。
在完成调试工作后，还需要对所有相关设备和管道进行全面的清洗和消毒。由于污水处理涉及到一系列细菌和微生物的生存和繁殖，清洗和消毒工作是非常重要的。我们可以使用适宜的清洗剂和消毒剂对处理单元的管道、设备等进行清洗，以确保污水处理厂的卫生与安全。
最后，进行污水处理厂的性能检测和记录。在开始运行之前，需要对污水处理厂进行性能检测，并记录下相关数据，以便后续的运维和维修工作。性能检测包括水质分析、溶解氧测量、污泥产量测定等，旨在评估污水处理厂的运行效果和处理能力。
总之，污水处理厂的调试工作非常关键，直接关系到其后期的运行效果和环境效益。通过全面复查工艺流程、独立调试各单元、联动调试整体工艺流程、清洗消毒和性能检测，可以确保污水处理厂的顺利投入使用，并有效处理城市的污水问题。只有经过充分调试后的污水处理厂，才能真正发挥其应有的作用，保护环境并改善人民的生活质量。
处理方案 篇5
宿舍楼现浇板面裂缝处理方案
一、概况：
我项目部施工的宿舍楼,针对现浇板面裂缝问题,通过积水检查及专门蓄水试验检查情况看，经分析裂缝出现的规律有以下特点： ①、通长贯通缝较少，局部有细缝。②、出现在二层板裂缝情况。
③、泵送泵混凝土的部位较多,非泵送混凝土的部位较少，二、裂缝原因分析：
结合上述情况造成裂缝的原因主要是：
泵送混凝土塌落度及配合比控制不严，造成较多的干缩裂缝。而且此因素应容易造成裂缝的主要原因。
三、处理方案程序：
（一）试水检查方案：
1、裂缝的试水检查：
① 本层结构混凝土结束后第二天立即安排楼层试水检查，试水前应把楼层清理干净。
② 用砂浆做3-4cm的挡水坝，要求整个楼层、各房间蓄水深度不少于2cm。
③ 蓄水时间应不少于24小时。
2、板缝定位：
①、蓄水24小时后安排专人逐个房间仔细检查。并用色笔在板底做好详细标记。
3、板缝检查的内容：
①、裂缝发生的部位。
②、裂缝的长度、宽度、深度是否贯通。
（二）技术处理方案：
1、对于混凝土表面一般的缝宽细小的龟裂纹板底用防渗漏水泥批腻，加贴玻纤布。
2、局部非通长裂缝采用板面顺裂缝开“V”型槽，用防渗漏砂浆接浆修补。
四、施工实施方案：
1、2、项目部组织专门施工人员统一要求统一做法进行处理。
针对不同的裂缝性质先选3-4间做试验就方案的可行性进行论
证确认。
3、4、处理完毕在做地坪之前再上水试验查漏补缺。跟踪检查裂缝后期的发展情况。
中厦集团福润肉类加工工程项目部
2011年10月8日
处理方案 篇6
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
通常客户会带着怒气投诉或抱大学网怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，
而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；
2、向积极方面去想，并采取积极的行动（一位真正的专业人员会认为投诉是一项专业的挑战，而不是讲你想讲的）；
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的'建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设；
6、要充满信心；
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；
8、多用类似下列的语句：
（1）谢谢您提醒，我们会注意的。
（2）谢谢您告诉我们。
（3）我们明白您的困难/问题。
（4）如果我是您，我也可能会这么做。
（5）造成这样我们非常抱歉。
1、耐心聆听，令来电者、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。
5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最
好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。
6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：
（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。
（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……
（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……
（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。
（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：
（1）X先生/小姐，谢谢您打电话来。
（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。
8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？
客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法：
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。
（3）加强沟通练习，提高沟通成效。
2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；
（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；
（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）
3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；
（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强。
处理方案 篇7
喷漆是一种广泛应用于汽车、家具、建筑、电子等领域的涂装工艺，它能赋予物体鲜艳的颜色、美观的外观和一定的耐用性。然而，喷漆过程中也会产生废气，其中包含挥发性有机物、颗粒物、氧化氮和二氧化碳等有害物质，对人体、环境和大气都产生不利影响。因此，喷漆废气处理方案成为了环保和健康的重要课题。
一、喷漆废气的成因和危害
1. 成因：喷漆涂料中含有的挥发性有机物（VOCs）在施工和干燥过程中挥发，形成废气。此外，机器操作、原料质量和计量不当、通风设备不足、水溶性涂料含有的挥发性有机物也会增加废气的产生。
2. 危害：喷漆废气含有大量VOCs,可能引起人体健康问题，如嗜睡、眼、鼻、喉、皮肤刺激等，严重时会对肝脏、神经、免疫系统等造成伤害；废气释放到大气中，会产生光化学烟雾、酸雨等污染物，对大气环境带来负面影响；废气中的颗粒物、氧化氮和二氧化碳等物质也可能影响周围地区的环境和生态。
二、喷漆废气处理方案
目前，主要途径是从废气的来源、管道、净化设备等环节入手，进行科学的控制、收集和处理。
1. 从喷漆过程中控制VOCs的挥发
VOCs是喷漆废气的主要来源，因此要尽可能控制其在喷漆过程中的挥发。如选择低含量VOCs的环保涂料；使用高效通风设备保持室内外空气流畅；设置隔离帘限制喷漆区域；手工涂装时尽可能减少涂料的使用并优化涂布工艺等。
2. 喷漆废气的收集和输送管道的优化
收集和输送喷漆废气时，需注意减少漏气和挥发的情况，防范灰尘污染。如：在喷漆设备中安装合适大小的管道降低喷漆废气的流速、密封性提高等。
3. 喷漆废气净化处理设备
喷漆废气净化处理工艺包括物理、化学、生物等方法：
（1）物理处理方式。主要是通过过滤、吸附和冷凝等方式，将废气中的颗粒物、水分和挥发性有机物去除。如设置细密过滤器、活性碳吸附器、冷凝器降温凝结除湿等。
（2）化学处理方式。主要是通过氧化、还原、酸碱和吸附等化学反应，将废气中的有害气体转化为稳定的无害物质，如氧化法、还原法、吸附-催化剂法等。
（3）生物处理方式。主要是利用微生物代谢能力进行生物降解，将废气中的有害物质分解为水和二氧化碳。如生物滤池、生物膜反应器和活性污泥等。
综上所述，喷漆废气处理是一个极其必要且复杂的过程，需要科学合理的处理方案，并严格贯彻执行。通过加强技术研究、制定规范、完善治理措施和提高各方责任意识，才能实现环境保护和持续发展。
处理方案 篇8
为提供优质服务,创建品牌,缔造业绩,企业必须有效地处理客户的投诉,才可以实现上述企业愿景，
在接受客户投诉时,应该注意以下有效处理投诉的方法和步骤:
“迅速受理,绝不拖延”,这是第一个要素。避免对客户说“没法子帮你”,否则你就是在冒险,因为你并不了解这位客户的性格,这个投诉对他的生活、工作带来多少影响,以及其后他会有什么反应。
通过有效处理投诉,能够挽回客户对企业的信任,使企业的信誉得到良好的维护,能维系更多的客户,从而转危为机。
客户在投诉时,多带有强烈的情绪表现,具有发泄性质,因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下,需要安抚客户,甚至承认错误,平息客户的怒气,以让客户可在理智的情况下分析及解决问题。
用提问问题的方法,把投诉由“情绪发泄”带入“事件了解”,通过运用开放式的问题引导客户讲述事件,提供资料，
当客户完成表述整个事件的过程后,客户服务人员要用封闭式的问题总结投诉的关键。
应该怎么处理,是退,还是换,还是赔偿?很多客户服务人员往往直接提出解决方案,而未考虑到客户失去了自主选择权的感受。真正优秀的客户服务人员会做出两个步骤:第一步是先了解客户想要的解决方案,第二步才是提出自己的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效的处理。这样一来,不管客户是否已有解决方案,企业在处理问题时都会居于主导地位。
这一步是维护客户的重要手段和技巧。客户服务人员可以四句话来表达四种不同的意思:
第一句话是要再次为给客户带来的不便表示歉意;
第二句话是要感谢客户对企业的信任和支持;
第三句话也是向客户表谢意,感谢客户让企业发现问题并知道不足;
第四句话是向客户表达承诺,让客户知道企业会努力作出改进。
处理方案 篇9
你喜欢你的老师、同学吗?
(类似问题：你感觉在单位里和同事们易相处吗?你与单位领导合得来吗?)
【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。
考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极肯定的态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其他事务都应具备的宽容、豁达的品质。
考生应注意的要点有：
①不能仅简单地表明态度，应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处、严于律己、宽于待人的品质就形象地表达出来了。
②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。
③尽管这种类型的问题主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力是密切相关的。因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。