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酒店年度述职报告【篇1】
各位领导：
大家好，我叫xx，我是xx，xx，xx加入公司的，担任公司人事助理。
加入公司已经两个多月了。加入公司期间，积极认真学习公司规章制度，熟悉公司组织架构和企业文化。在上司的指导和同事的帮助下，我很快熟悉了工作内容，进入了工作岗位，能够独立完成自己的工作。向领导和同事表示衷心的感谢。以下是我加入公司两个多月以来的工作内容总结：
我的职位是人事助理，主要负责以下部分：
1.员工劳动关系，首先是对公司所有员工档案的管理，而人事档案是人力资源管理的一个重要部分，它记录和反映个人的工作经历。我的工作是将有关文件的相关信息作为一个单独的单元收集和组织，并集中存储以备将来参考。人事档案是企业合理用人选人的重要依据。二是每月与进出公司的员工建立和终止劳动关系，按时到劳动部门备案终止劳动合同，并负责劳动合同期满后的续签。员工;
2、社会保险，按照人社制度的统一要求，报送公司职工社会保险和医疗保险的增减情况，并及时更新。办理相关业务，及时将社保、医保批复单交回公司进行后续工作；医疗费用核销和伤残补偿费用；
4、培训，主要负责监督公司各部门及子公司月度培训计划的完成情况，并进行月度培训统计，同时为企业管理部门制定培训计划.
结合工作实际，在今后的工作中，我将继续加强对人力资源知识、劳动法和政策知识的学习，树立危机意识，以认真、勤奋的精神鞭策自己工作务实的态度，积极进取。国家为公司提供更好的服务。
以上是我这两个月的工作总结。工作中难免有不足，希望领导指正。
此致
致敬！
记者：xxx
时间: xx, xx, 20xx
酒店年度述职报告【篇2】
尊敬的各位领导：
我于20xx年2月14日加入公司，在该项目担任人事专员已有六个月。时光荏苒，在公司领导和同事的关心和帮助下，我实现了公司“卓越、创新、和谐、共赢”的企业宗旨，熟悉了公司的组织架构，逐步掌握了办公室工作流程和人员工作程序。我的工作在各个方面都有了很大的进步。下面我将入职后的工作总结如下：
我。负责公司人事档案的组织和完善
人事档案是人力资源管理的重要组成部分，它记录和反映个人的经历和品德才能的表现。我的工作是以个人为单位收集整理相关文件，并集中存放以备日后查阅。人事档案是企业合理用人选人的重要依据。
2、人员招聘工作
本项目目前的招聘方式主要是网上招聘和现场招聘。我的工作是与用人部门沟通，了解招聘情况，根据需要选择合适的招聘渠道，对候选人的简历进行初步筛选，并配合各部门进行面试、复试、考核，最终选择合适的人才。
三、配合各部门完成对员工的培训
员工培训是提高技术和能力水平的重点工作，形成企业价值观，增强凝聚力。这也是激励员工工作的重要措施。今年，公司领导高度重视培训工作。我的工作是配合项目各部门对今年的培训工作做出初步的培训计划，并认真组织和督促完成。根据培训内容和相关政策法规，进行专业化、项目化的制度化考核。
四、办理员工入职和离职手续
员工入职后，指导新入职员工办理相关手续，收集他们的个人信息，并进行扫描以进行备份。在入职培训过程中，我们可以热情细致，让新员工第一时间体验公司的人性化管理模式。员工离职时，指导员工办理离职交接手续。交接完毕后，由直属领导签字确认，并办理其他相关手续，并出具离职证明。
五、公司员工考勤
公司的考勤制度是每个员工绩效考核的重要指标。我的工作是及时响应新员工录入人脸，每个月准确核对，导出当月打卡状态，提交各部门核对。
六。项目采购工作
每个月初，根据项目各部门实际使用的材料提交采购需求，后续采购跟进。货物进出库登记，月度盘点和固定资产盘点。
7.仓库管理
每个月对仓库进行重新盘点和记录更新，在以后的采购和使用过程中，及时记录不同的入库时间、使用物品、使用原因。建立仓库出入库台账，让每个项目一目了然，一目了然，以便我们掌握办公用品等耗材的采购计划，减少浪费，节约成本。
八。办公室日常工作
配合办公室领导完成日常工作，如会议安排、来访接待等工作。
人力资源工作是一项“滋润而无声”的工作。如何更好地为项目的各个部门服务，需要很强的抗压能力和灵活性。如何妥善处理各种小事，是一门学问。这几个月来，我能够完成公司交给我的各项任务，这离不开领导的指导和同事的帮助。在以后的工作中，我会更加热情地为公司服务。做出最大的贡献。
此致
致敬！
记者：xxx
时间: xx, xx, 20xx
酒店年度述职报告【篇3】
各位领导：
大家好！
新年将至，万象焕然一新。在这里，我将把20xx、20xx前厅部的工作情况，将年度工作计划和想法汇报给酒店领导和同事。如有不当之处，请提出宝贵意见。
我。前厅一年来工作回顾
20xx年，在门店领导的正确领导下，前厅坚持“??”人-为引导和深入贯彻落实酒店领导各项批示精神，在前台工作日益繁重、酒店管理水平大幅提升的新形势下，经过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。已达到。
（一）深入学习上级领导工作指示精神，不断增强执行的自觉性和主动性
部门转发文件和跟进事，高度重视，组织大家认真学习了解，做到“人人皆知，事事跟进”，不定期对员工个人知识进行重点抽查；尤其是酒店在导入iso9000质量管理体系期间，通过标准后，前台的所有员工都非常重视。本系采取集中学习和个人自学的形式。在原有学习和初步了解的基础上，还组织大家进行总结、讨论和体验。交流共同展望iso9000质量管理中酒店管理标准化的美好前景，进一步激发员工的积极性和进取精神，为全面完成20xx前台工作任务提供了强大的精神动力，促进了各项前台任务。工作全面健康均衡发展。
（2）加强酒店服务理念的宣传，做到“顾客至上，员工至上”实现品质的统一
前台站在酒店服务的最前沿，服务的好坏关系到酒店的成长与发展、兴衰与荣辱。一年来，我们一直在向员工和管理人员灌输“客户就是上帝”、“客户永远是对的”和“服务必须超越客人的期望”。这种酒店服务理念，并组织员工进行专项培训，在服务过程中进一步规范和纠正，注重服务细节，使员工的服务意识大大提高，工作积极性得到提高。同时，在用人管理方面，高度重视员工的个人发展和素质的提高，采取“力所能及”的用人原则，充分调动员工的积极性。并最大限度地激发他们的潜能。在与他人的工作中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，缓解了员工的工作压力和不快感，增强了员工的参与感，提升了员工的地位，建立了强大的声誉。员工在服务过程中的自信，从而达到“顾管理第一，员工第一”的质统一。
（三）严格执法，加强管理，有效整治违纪源头
酒店管理主要通过人的管理来实现。我们知道管理和奖惩是做好维护酒店制度的重要措施和手段，酒店也坚持有功有奖，有错有罚，小错有改正，放手过去，在制度面前人人平等，从而维护酒店员工的正常利益，促进他们的个人发展。对于行动的过程。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副经理、人事部、保安部、“大眼睛”都加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的执行，严厉查处行为这违反了酒店的规定。这是解决问题的方法。员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要手段。同时，也对本部门的员工提出了严格的要求。近一年共解雇员工3人，开除3人，警告处分15人。违反酒店制度处罚的良好工作氛围；严格控制本部门成本消耗，号召员工节约酒店每一度电、每一滴水，用好每一纸、每一笔，大大提高了员工的节能意识;
(5) 增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前台部门根据市场情况积极推动个人客户的销售。在调整的同时，还推出了一系列客房促销方案，如：现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、延迟退房、机场、航站楼接车服务、免费酒水、免费长途电话等，am，前台接待员熟悉酒店优惠政策，并根据市场行情和当日入住情况灵活掌握价格，前台散客明显增多，入住率提升。让客人留下来的方式”工作宗旨，争取更高的入住率。通津还加强了机场附近散客的发展；
（6）注意各部门之间的协调。酒店是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理成功的重要保证。
工作中难免会出现部门间的摩擦，协调的好坏会对工作产生重要影响. 前台是整个酒店的中心部门，尤其是大堂的副经理，与餐饮、销售、客房、工程等部门有着密切的工作关系，如果有问题，我们可以采取主动与相关部门协调解决问题。事情停滞不前或向不利方向发展，因为大家的共同目的是为了酒店的成长和发展，如果不是处理不当，都会对酒店的发展产生一定的负面影响。不断增强员工在工作中的集体责任感； （七）加强各类文件、报告、档案、资料的管理 公、公部门、前台的网络审核工作严格按照iso9000质量管理工作标准，制定了一系列的检查程序前台遥控，大大降低员工工作出错率，提高工作效率；对部门收发文件实行专人负责制，各项文件规范有序。在上次酒店文件管理检查中，被评为“优秀”。同时，对行李和贵重物品的存放、传真收发也进行了相应的规范和要求；
2.不足之处
虽然我们部门在客户服务方面做了大量工作并取得了一定的成绩，但距离酒店的要求和领导同事的期望还有很大差距.同时，我们也深知不足之处：
1、员工在服务中缺乏灵活性和主动性；
2、交换机设备老化导致线路阻塞。 , 通话质量不好，经常招致客户投诉；
3.个别新员工对本职工作不熟练；
4、对员工的专业化、系统化培训依然强 不足；
5、车队车辆老旧，车少，严重影响酒店租金收入和客户租车服务；
6.商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机比较陈旧，复印机效果不好；传真机陈旧，效果不佳；打印机陈旧，没有专业的业务员，影响了对客户的业务服务和业务中心的收入。商务中心今年的整体收入只有2.2万元。 ;
3. 20xx工作展望
根据酒店制定20xx家政新的销售目标和任务，20xx对前台很重要办公室部门。这是重要的一年。为配合酒店各部门完成各项任务，我们制定了20xx年工作计划：
1、关注客户需求，积极、真实地向上级反映客户需求，并进行调整领导策略
2.持续加强培训，提高员工综合素质，提升服务质量；
3.真正关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；
4.“硬件”老化和“软件”弥补，通过提升服务质量来弥补设备老化的不足；
5.关注员工服务细节，从细节做起，为客户提供满意周到的服务；
6.完善各项工作标准和程序，落实iso9000质量标准化服务；
7、提高前台人员的销售技能，提高个别客户的入住率，努力完成下达的销售任务酒店。
各位领导、各位同仁，新的一年，前台全体员工将在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，贯彻“以客户为中心，用心到细节，在关爱员工的伟大实践中，我们锐意进取，与时俱进，不负使命，奋发图强，努力使前厅和酒店工作有了新的局面和面貌.
此致
致敬！
记者：xxx
时间: xx, xx, 20xx
酒店年度述职报告【篇4】
尊敬的领导、同事们：
大家好！
xx年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
一、思想学习方面
积极参与招待所组织的各项活动，工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失；
作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到不说影响团结的话，不办影响团结的事，执行管理工作时能够做到客观公正。员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，落实工作或员工情绪不好时，与这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。
其次是参加招待所安排的专业培训，解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训（六常管理法）再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足（关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，安全卫生方面存在突出问题，向员工进行了通报）过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行职责方面
在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。
防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。采取的措施是加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故；
加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故；
加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。
老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新；
针对平时服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务常识欠缺等因素，限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力；
协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验；
针对餐厅平时工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。
；
加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度（约，并结合所学“六常本文章共2页，当前在第2页上一页12管理法”，多次组织员工学习了如何减少餐具破损的具体方法，起到了积极作用；
多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命；
加强了平时消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。
4、实抓队伍促稳定。
在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁；
多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖；
平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难；
今年相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。
三、存在差距及努力方向
虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：
1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。
2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。
努力的方向：
注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。
2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。
3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。
培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
最后把一句话送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”
以上报告不妥之处，请领导、同志们批评指正。
谢谢大家！
酒店年度述职报告【篇5】
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
xx年是我受饭店委派到xx宾馆工作的第一年，也是我自参加工作以来走得最为艰难的一年。回想过去的一年，感慨万千，既有得到领导信任外派管理的欣慰，又有背井离乡、抛家别子的凄凉；既有背靠饭店大家庭的自豪，又有寄人篱下、听人使唤的失落；既有克服重重困难，偶获成功的喜悦，又有通过辛苦劳作，不懈付出，但始终见效甚微的感伤。不管理怎么说，xx年使我终身难忘，我从中得到了很好的锻炼，并获得了较大的进步。在这里我要对给予我机会和信任的成总等饭店领导表示衷心的感谢，要对给予我关心和帮助的作为我坚强后盾的同事们表示真诚的谢意，也要对给予我理解与支持的我的家属和朋友们表示深深的歉意。下面我把一年来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。
去年领班等基层管理人员，并对各部门职责适当进行了调整，使宾馆的经营和管理很快步入了正常的轨道。其次是制定工作计划，明确了经营和“升星”同步走的思路。从“升星”方面，按照宾馆蓝蓝“能快则快尽量快”的要求，很快就正式启动了升星的整改工作。在升星准备过程中，为了让管理人员更好的把握《旅游饭店星级的`划分及评定》标准相关内容，对三星级旅游饭店有一个清楚的认识，我亲自为宾馆全体管理人员讲授了星级的评定标准。为了让升星整改工作更加系统化，我还认真对照“三星级”饭店的条件，亲自拟定印发了两次整改表。在改造中，每个改造项目我都亲临现场指导，督查落实。在大家的共同努力下，在短短的不到四个月的时间，宾馆就顺利通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查，成功荣膺“三星级”旅游饭店。在搞好升星整改工作的同时，管理和服务工作也在不断的加强，一方面健全和完善相关管理制度，规范管理。自姿态风度规范、电话礼节、行为规范等基础知识培训，组织了基本服务技能培训，还组织了各项管理制度和《员工手册》的培训，使员工的服务技能和酒店意识明显得以提高。在加强培训的同时，我始终坚持以质量为中心，严格按照《宾馆质量管理暂行规定》，严把质量关，做到高标准，严要求，宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有明显提高。在经营中，我还不断拓展思路，完善服务项目，尽快适应了南川当地市场，同时创新管理，从创收和节支上齐做文章，取得了一定的效果。
酒店年度述职报告【篇6】
尊敬的领导：
您好，我叫xx，我于xx、xx、20xx加入公司，担任公司人事助理。转眼，我加入公司已经两个多月了。加入公司期间，积极认真学习公司规章制度，熟悉公司组织架构和企业文化。我已经进入了我的工作岗位，可以独立完成自己的工作。向领导和同事表示衷心的感谢。以下是我加入公司两个多月以来的工作总结：
我的职位是人事助理，主要负责以下几个部分： 1.员工劳动关系，第一是管理公司所有员工的档案。人事档案是人力资源管理的重要组成部分，记录和反映个人工作经历。我的工作是将有关文件的相关信息作为一个单独的单元收集和组织，并集中存储以备将来参考。人事档案是企业合理用人选人的重要依据。二是每月与进出公司的员工建立和终止劳动关系，按时到劳动部门备案终止劳动合同，并负责劳动合同期满后的续签。员工。
2、社会保险按照人力资源和社会保障制度的统一要求，报告社会保险和医疗保险从业人员的增减情况，并及时更新，并在同时准备公司员工缴纳社会保险费用的相关资料。材料，到社保医保窗口办理相关业务，及时将社保医保批复单交回公司进行后续工作。
3.工伤工作，员工在任职期间发生工伤事故，负责工伤申报、伤残等级评定申报、处理以后的医疗费用核销和伤残补偿。
4、培训工作，主要负责监督公司各部门及子公司月度培训计划的完成情况，统计月度培训情况，为企业管理部门制定培训计划。
结合工作实际，在今后的工作中，我将继续加强对人力资源知识、劳动法和政策知识的学习，树立危机意识，以认真、勤奋的精神鞭策自己工作务实的态度，积极进取。国家为公司提供更好的服务。以上是我近两个月的工作总结。工作中难免有不足，希望领导指正。
此致
致敬！
记者：xxx
时间: xx, xx, 20xx
酒店年度述职报告【篇7】
酒店总经理年终述职报告
尊敬的董事会成员、各位同事：
大家好！我是XX酒店的总经理，非常荣幸能够在这里向各位汇报今年的工作成果和未来的发展计划。回首过去的一年，我想分享与大家的多年工作经验和总结，以期对我们的酒店和团队有所启示和帮助。
首先，让我回顾一下今年我们酒店的整体工作情况。今年以来，我们酒店在市场环境不稳定的情况下，仍然保持着良好的经营态势。通过不断提升服务质量和拓展市场份额，我们的酒店获得了更多的客户认可和喜爱。同时，我们还成功举办了多项大型活动和会议，为酒店的品牌建设和市场推广做出了重要贡献。
其次，我想分享一些我个人从多年工作经验中得出的一些经营管理的心得和感悟。
第一，重视团队建设。一个优秀的团队是酒店成功的关键。我们要注重员工招聘、培训，激发员工的创造力和工作热情。通过制定激励机制，让员工在工作中感受到成就感和归属感，进而提升酒店整体的服务水平。
第二，强化市场竞争力。酒店行业竞争激烈，我们必须主动适应市场变化，灵活调整经营策略。我们应不断改进服务，提高客户满意度；同时，挖掘潜在市场，开展新产品和服务的创新，拓展更多的业务渠道。
第三，注重品牌建设。一个强大的品牌是酒店脱颖而出的关键。我们要加强品牌形象的宣传和推广，提高品牌的知名度和美誉度。通过提供独特的文化体验、优质的服务和舒适的环境，吸引更多的消费者选择我们的酒店。
第四，注重可持续发展。酒店行业与环境密切相关，我们要积极履行社会责任，推动可持续发展。通过减少能源消耗、提高资源利用效率和促进环境保护，我们将为环境建设和酒店的未来发展做出贡献。
最后，我要向全体员工表示衷心的感谢和嘉奖。正是因为你们的辛勤努力和团队合作，我们酒店才能够有如此出色的业绩和声誉。在未来的工作中，我希望大家能够继续保持团结协作的精神，共同为酒店发展贡献力量。
展望未来，我们要进一步挖掘酒店潜力，不断提高服务水平和管理水平。我们将继续加大投资力度，提升酒店设施和硬件设备的质量，以不断吸引更多的客户。同时，我们也将加强员工培训和技能提升，提高员工的综合素质和服务意识。
在市场竞争日益激烈的环境下，我们要保持敏锐的市场洞察力和时刻调整战略策略的能力。只有不断创新和不断超越，我们才能够在酒店行业中立于不败之地。
最后，我要再次感谢各位董事会成员和全体员工在过去一年中的大力支持和积极配合。我坚信，只有我们团结协作，齐心协力，我们的酒店才能够实现更大的发展和更高的辉煌！
谢谢大家！
酒店年度述职报告【篇8】
从我到xx大酒店工作以来，是xx大酒店培养了我，我和xx大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在xx大酒店销售部这个重要的岗位上工作。
在销售部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是xx总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。
因为销售部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。
总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。
可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的销售计划。
针对以上情况，我部将在20xx年进行以下的工作部署：
对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料。
结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。
对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。
通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办。
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;
4、加强会员卡客户的办理，增加现金流。
20xx年，销售部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。
根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们xx大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢!
时光飞逝，转眼来xx的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历程，既有快乐，也有挫折;既收获良多，更颇有感触。
总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个回顾与总结。
今年从元月份到十月份，自己一直在xx大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。
在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名zz人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。
无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。
尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了xx先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添xx在xx市场的美誉度做出了自己应有的贡献。
作为一名xx人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了xx新开的xx之xx店工作。
新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。
没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。
最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。
更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。
十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“***”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批**人的心血，我们肩上的责任很重。
作为第一家在xx开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。
面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。
一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。
另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。
通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。
一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。
虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。
1)虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。
2)在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。