服务半年工作总结

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不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，2013我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些

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是我县提速发展、加快赶超的突破之年，这对做好全县地税工作的意义十分重大。上半年我局在市局及县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为先导，以省、市地税局和县委、县政府的工作要求为指导，以鄱阳湖生态经济区建设为契机，认真贯彻落实省、市地税工作会议和省、市、县经济工作会议精神，围绕“一个中心”（组织收入），加强“两项工作”（思

想政治工作、效能建设工作），突出“三个重点”（征管基础、纳税服务、业务建设），实现“四个突破”（依法治税水平、信息管税水平、服务创业水平、队伍建设水平），服务科学发展，共建和谐地税，为加速都昌经济社会的发展做出了积极的贡献。现将上半年工作情况汇报如下。一、上半年主要工作情况

（一）抓组织收入，力为保障和改善民生提供有效财力支撑

今年市局分配给我局的税收任务是1.72亿，为保证税收计划的顺利实现，我局依法强化税收征管措施，把组织收入的工作重心放在强化管理、挖潜增收上，紧紧依靠提高征管质量和效率增收，依靠加强各税种、各行业税收征管增收，依靠挖潜堵漏增收。至6月30日止，共组织收入万元，同比增长%，组织“三金二费”万元，同比增长%。

1、搞好税源普查，强化税收分析和预测。坚持“以税源为本、税源有限、管理无限”的税收管理理念，建立“源头监控、动态分析、日常检查、重点稽查”的税源管理机制。年初，我们采取从征管业务系统导出数据与上户调查掌握情况对比的方式，对税源进行了一次全面彻底的清查、统计分析，并在此基础上更新税源数据库，将计划层层分解、级级落实。在组织收入的日常工作中，加强对月度、季度收入情况分税种进行横向、纵向比较、分析，力求税收分析有深度、有前瞻性，对征收工作具有指导作用。

2、夯实征管基础，强化分类管理。深化户籍管理。严格执行税收管理员制度，完善责任考核，加强税务登记的管理，重点是对注销、停业、失踪纳税人加强巡查，防止漏征漏管；深入推进税务登记验证工作，全面开展清漏检查；对《外经证》的管理，经常与对方主管税务机关核查，互通信息，防止部分纳税人利用《外经证》管理不严进行偷逃税款。规范分类管理。按照科学化、专业化、精细化管理的思路，

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一、上半年工作完成情况

(一)积极参与群众路线教育实践活动，提高政治理论水平。根据分局实践活动安排，参与研究制定活动实施方案和实施意见，并根据实施方案要求准备学习资料，组织人员进行规定篇目学习、外出参观、召开座谈会等各项活动，确保群众路线教育实践活动取得实效。

(二)做好各项业务工作

1、完成20××年决算和20××年预算决算编报。根据市财政局及市局的安排和要求，完成20××年部门预算、“三公”经费预算和20××年部门决算、“三公”经费决算的编报工作，并按时上报了《20××年“三公”经费支出预决算明细表》、《部门预算文本》及《本单位预算公开表》等相关表格。

2、据实编报20××年政府采购计划。按照市财政局《关于编报20××年政府采购计划的通知》要求，结合我局实际情况，对照《20××年淄博市市级政府集中采购目录》和限额标准，认真编报了《20××年政府采购计划表》，在以后的物品采购中，要严格按照政府采购目录的要求进行采购。

3、完成了市财政局对我单位20××年-20××年土地出让价款为期一周的调研工作。协调相关各科室，为调研组提供各类资料及后续补充材料。为下一步迎接审计署对国土系统土地出让金的专项审计工作打下基础。

4、配合储备中心完成招拍挂宗地20宗，成交土地出让总价款1.xxxx亿元;配合利用科完成协议出让宗地9宗，收缴土地出让价款xxxx.6万元。

5、按时完成市局市财政局各项报表和会计基础工作。

6、根据相关文件要求完成了调入调出人员工资保险转移。对20××年分局人员晋级晋档工资调整进行了资料整理和报批，并按照要求调整各项保险金额，截止目前，晋升工资已经全部批复并补发到位。

7、做好全局人员的社保卡发放和使用解释说明。

二、存在问题

1、学习业务的积极性不够，主动性不强，业务知识和法律法规知识范围窄、更新不及时，影响工作进展。

2、工作方法按部就班，创新能力差。工作中有经验主义倾向，不能满足当前工作环境的要求。

3、和科室沟通不够。

三、解决措施

1、加强各项业务和法律法规学习，不断充实自身，用新知识、新方法推动工作进展。

2、采用走出

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上半年已过，面对预算计划和目标，我们需要对公司的财务工作进行总结和分析。在过去的六个月中，我们付出了很多努力，但也面临了一些挑战，让我们来一起回顾一下这半年的财务情况。

首先，让我们看看这半年的收入。与去年同期相比，今年公司的收入显著增加。其中，销售收入增长了15%以上，这得益于我们的销售团队的拼搏和市场营销的成功。同时，我们继续推行成本管理措施，关注产品成本和销售成本的控制，提高盈利能力，这也为收入增长打下了坚实的基础。

但是，我们仍需警惕一些不利的迹象。首先是客户欠款问题，特别是一些大客户的欠款比例较高。这对现金流的影响较大，我们需要加强催款工作，严密审核信用贷款，降低风险。另外，我们发现随着市场的竞争加剧，利润率在下降。我们需要进一步优化成本，提高利润，增强公司的核心竞争力。

除了收入外，我们还需要分析公司的支出情况。总的来说，公司的成本支出得到了有效控制，但在一些领域还需要进一步优化。例如，一些订单的生产和交货周期过长，导致了物流成本和补救措施费用的增加。同时，我们不得不面对人工成本和原材料价格上涨的挑战，这使得成本普遍上升。我们将通过优化流程、采取更加高效的人工工作规范、聚焦人员调整从而调节成本预算。

当然，除了上述的问题，我们还需要注意一些常规的财务工作，如及时处理公司的账目记录和账务信息、加强内部审计工作、规范公司银行账户管理等等。这些措施可以保证公司的财务安全，降低给公司带来的风险。

在总结这半年财务工作的经验教训时，我们必须坚持基本原则：客户至上、提高产品质量和企业效益。同时，我们需要积极加强团队协作、创新管理理念、持续采取适应市场变化的措施，使得公司在剩下的六个月中能够不断取得进步和成功。

总之，我们要认识到目前的问题和挑战，发挥团队的智慧和创新，采取有效的措施，确保公司人员和财务资源都得到充分利用，为公司的未来持续成功创造有利条件。