服务员述职报告

平时的生活中，我会运用到各种各样的范文，范文对我们的生活有着重要的意义，好的范文是怎么样的？小编经过整理，为你编辑了餐饮服务员述职报告范文(通用)，还请你收藏本页以便后续阅读。

餐饮服务员述职报告范文：

尊敬的领导、各位同事：

我是贵公司的一名餐饮服务员，很荣幸能够通过这次述职报告向大家汇报我的工作情况。在过去的一年里，我在餐厅工作中遇到了很多挑战，但也取得了一些成绩，以下是我具体的工作情况汇报：

一、工作总结

在我所负责的服务岗位，我非常重视工作质量和效率，随时注意客人的需求，耐心热情地为客人提供服务。我懂得良好的沟通技巧，善于与客人沟通交流，为他们提供优质的用餐体验。同时，我也十分注重卫生清洁工作，做到对餐具、工具、桌椅等物品进行及时清洁消毒。

二、工作亮点

1.良好的服务态度

作为一名餐饮服务员，服务态度至关重要。我始终保持热情亲切的态度，积极主动地为客人服务，努力提高客人满意度。在我的服务岗位中，客人对我态度的好评不断，这是我工作中的一大亮点。

2.优秀的销售能力

除了提高服务水平之外，我也注重提高销售能力。在我工作的餐厅中推出新品时，我经常会主动向客人介绍，提醒客人新品的特色和优惠，同时也提供一些合理的建议，使得客人感到舒适的同时也增加了餐厅的营收。

3.自我学习和提高

作为一名服务员，我深知自我学习和提高的重要性。在工作闲暇的时间里，我会自主学习关于餐饮服务相关知识和餐饮标准制度等，提高自己的服务水平。同时，在公司组织的培训活动中积极参与，通过不断地学习提高了自己的专业技术和团队协作能力。

三、工作不足

在工作中，我也不免会遇到一些问题和不足，我会努力改正并提高自我。比如在某些情况下，我在服务和销售的同时也忽略了餐厅的整体环境卫生问题，希望在今后的工作中能够加强这方面的考虑。

四、工作计划

我也有一些针对未来工作的计划。首先，我将继续加强服务意识，保证服务的质量和质量；其次，我会更多关注餐厅环境的管理和卫生清洁问题，为客人提供一个更加舒适的使用场所；还会积极参加各种培训，不断提高自己的专业能力。

以上就是我在过去一年中的工作情况汇报，我会在今后的工作中继续发扬优点，努力弥补不足，为公司的未来发展做出积极的贡献。谢谢大家！

由于我们工作的严谨，我们时不时会需要用到一些文章，范文在我们的生活中随处可见，在哪里可以找到相关的范文呢？经过收集，小编整理了[精品]餐厅服务员述职报告汇总，请收藏并分享给你的朋友们吧！

从这次餐饮服务员的工作，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的要素。

一、热爱你的工作

当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

二、迅速熟悉工作标准和方法

为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

三、要有勤奋的精神

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

四、要有自信心

与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

五、要学会做人

做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

六、责任

就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

七、平常心面对工作中的不公平

在工作中没有绝对的公平，位在努力者面

你有没有因为写报告而感到困难呢？当我们完成一个任务时，通常都需要撰写报告。报告的内容很多，篇幅较长。励志的句子编辑为您准备了一篇关于“客服员工述职报告”的最新范文，建议您将本页设为浏览器的首页，以免忘记重要信息！

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到公司以后，我首先接受了大约x星期的培训，培训内容包括xxx、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对xx效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，xxxx尤其如此。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的x个月时间里，作为一名客服人员，

由于我们工作的严谨，我会运用到各种各样的范文，高质量的范文能得到更多人参考，你是否在寻找一些可参考的范文呢？小编为大家呈上收集和整理的服务部述职报告范例，希望你能从中找到有用的内容！

各位领导、同事们：

大家上（下）好。我叫**，****年担任服务部统计员。主要负责职责是：客服人员日常工作及服务质量的考核、管理；调度客服人员为客户提供服务；客户满意度及市场需求信息的统计分析；。现把本年度的工作思路和计划向大家汇报如下：

一、做好服务部的数据统计和分析工作。

1、首先根据智能电表事业部制定的客户划分标准，掌握客户的等级情况，结合客服人员的技术水平做到合理派修。同时依据服务制度对于客服人员的出差纪律及服务质量严格考核，提高工作效率降低服务成本。

2、通过和服务部行政助理和技术助理协商，修订和完善了服务部的各种统计报表：包含维修台账、回访台账、客户满意度调查表、维修故障统计表、差旅费用表，及客户路线表等，并在实际工作中严格按照表格填写，每月进行统计和分析。为上级领导的经营决策提供真实可靠的依据。

3、为提高工作效率及数据的准确性，现在已经准备协商技术部开发一套软件，便于我们统计、分析。

二、客户资料的管理。

1、通过和销售内勤沟通，确定了合理的工作流程，保证及时准确收到最新客户资料。通过回访，使客户第一时间享受到科大中天的服务，并能掌握安装和调试的时间，便于提前准备工作。

2、根据服务制度和客户等级的划分对客户进行电话回访。

3、公司的规模在逐步扩大，市场对产品的要求也在提高，我们在客户服务方面也要逐步开发服务项目，拓展服务领域，更大程度地开发服务潜能，实现服务增值。主要从以下几个方面着手：

（1）首先对客户进行摸底，了解产品的使用情况和客户的经营需求情况，收集整理市场信息作为公司新品开发的依据。

（2）对于一些没有修复价值的老产品和客户协商以最优惠的价格给予更换。

三、建立信息反馈制度。

1、对于派修和回访过程中发现的客户反映的问题，保证及时和服务部行政助理和技术助理沟通，及时解决。对于本部门不能妥善处理的，根据事业部工作流程规定以合理的形式传递，并跟踪处理结果，及时反馈给客户，直到客户满意。

2、通过回访发现服务人员对技术掌握不足的，及时反映建议返回公司培训学习，考核通过后重新上岗。