呼叫中心述职报告

本文旨在为大家整理一篇关于“呼叫中心述职报告”的文章。行是知之始，知是行之成，随着经济的发展。报告与我们更加密不可分，报告就是把单位的情况报给上级，没有别的要求。本篇文章希望能够为您的工作和生活提供帮助！

①大家好！很高兴能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。忙碌的暑假、秋季已经过去，我也从一个入职的新人变成了旧人。

②回顾q1、q2，我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。

③q1的时间中，我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人，我们用声音和网络与客户对话，了解客户的需要，帮助他们找到最适合的课程，给出最合理的建议。

④在整个暑假中，我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话，2189个乐语，仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知，这是一个考验人类心理素质的严峻时刻，客户总会有批评和指责，但只要是“事”，就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中，我们努力地使自己的话术更完整，更好的传达给客户，提高我们的邀约成功率。

还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面，一次电话咨询中，在了解到学员的情况后，我为学员做了规划，让学员先学习新概念的课程，为大二的四级考试打好基础。几次通过中，家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻！

⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一，我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光，这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友！

⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。

⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。

在秋季考研班招生率是达到了100%，于此同时，经过大家的努力，又成功的组建了一个新的考研班级。

在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后，发现课程难度大，与学员及时沟通，成功的转化为了vip学员。

维护期间共处理教学投诉4起。

从学员续班情况来看，15个学员，前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人，续班学员有8位。

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓舞和关心下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增添服务意识，总结起来收获颇多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，

当一个项目进入尾声阶段时，阅读和使用报告的人数逐渐增多，撰写报告有助于你在工作中迅速提升。那么报告应该从哪些角度去掌握呢？以下就是励志的句子为您精心准备的一篇专业的“呼叫中心述职报告”，希望您持续关注我们的网站，获取最新资讯，以便及时调整公司策略！

20xx年，本人担任后勤处质检中心主任一职，至今已满半年。半年来，本人牢记“服务”二字，以之为宗旨，踏实工作、勤恳做事，在工作之余本人认真学习科学理论，不断提高理论素养；本着全心全意为师生服务的理念，爱岗敬业、勤于耕耘、乐于奉献。在主管领导信任和同事的配合下，认真、细致、高效地履行了工作职责，完成了各项工作任务。

1、建章立制，规范工作流程为确保质检中心工作按照科学化、规范化、程序化的标准高效运转，本人在质检中心成立之际，便建立健全各项规章制度，规范质检工作流程。这样既使科内工作有章可循，又使科内人员权责明晰，分工明确，协作配合。

2、制定各中心检查标准鉴于质检中心的特殊工作性质，为使质检有的放矢，避免流于形式，本人在对各中心全方位实地考察后，查找相关材料，制订了后勤集团各中心检查标准，为日后质检工作的深入开展奠定基础。

3、摸底排查，组织考核遵循已制定的工作章程，结合科学制定的各部门考核标准，本人组织质检中心同志履行工作职责，对照标准对后勤处所属各部门逐项进行摸底检查，对检查过程中发现的问题，质检中心及时下发整改通知单，告知受检单位。另一方面，我们还积极与受检部门领导进行交流、沟通并及时将检查结果通报给对方，配合各受检部门有针对性的进行整顿改进。与此同时，每次质检结束本人都会将质检结果系统整理，以书面形式上报后勤集团有关领导，并做系统汇报。

4、组织招投标工作在过去的一年中，本人组织质检中心同志完成了沈辽中路6号高层家属楼给排水和消防的招标工作。为更好的组织招标工作，确保有资质、有实力的投标单位胜任相关工作，用最少的钱干最多的活，干好活，本人与基建处工程科、资产与设备处供应科多次交流，学习招投标的组织与环节设计，精心策划标书，设计公正、公平、公开的招标程序。

5、编制年度维修工程计划为确保20xx年维修工程计划编制工作按时完成，根据我们所掌握的学校新老校区建筑物的实际使用情况及学校各部门上报内容，我中心组织有关专业技术人员，对需要维修的部位进行了实地勘察、多方询价，在实际调研基础上编制出

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xx年，在医院的正确领导，科室的帮助支持下，心

理科根据《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》和《传染病防治法》等有关规定，积极开展预防感染工作，及时监测效果，科室内感染发生率控制在较好的范围内，无感染病例发生。现将今年主要工作总结如下：

一、完善管理体系，发挥体系作用

加强了科室感染管理工作，明确职责，落实任务，及时汇报工作情况。

二、加强感染及传染病知识培训及考核

为提升科室人员的感染预防知识，进行了医院感染概论、医疗废物管理知识培训与考核，考核合格率为100%;对医生、护士进行了医院感染知识培训。

三、加强消毒灭菌和环境卫生的监测

定期对科室内环境卫生、消毒、灭菌效果进行了监督、监测，及时汇总、分析监测结果，发现医院感染存在的危险因素，寻找有效的预防和控制办法。通过监测—控制—监测，最终减少和控制医院感染的发生，提高医疗护理质量。

四、加强重点部位的感染预防工作

抽查了重点部位的感染管理，发现问题，主动与科主任

或护士长沟通并督查改进。定期查看病人情况，要求医务人员严格操作规程，避免感染的。

五、加强医疗废物管理

严格按照规定回收医疗废物，指定专职人员负责，并完

成对下收专职人员进行必要的法律、法规和个人防护方面的培训。使得医疗废物的管理过程更符合实际，减少了污染和医护人员受伤害的机会。

医院心理科

xx年12月30日

“爱人不外己，己在所爱中。”意思是说：“爱别人，并不是不爱自己，自己也在所爱中。”

今天我要这样说，是因为我在呼吸科得到了老师们的爱，这种感情是我实习过程中从未有过的。这里从护士长到每一位老师都给了我感动。第一天开始，我就喜欢上了这里，所以无论干什么我都是发自内心的去接受，愿意去做。因为老师们爱着我们，同时也被我们深深的爱着。

第一天下科室，我早早的来到了呼吸科，我就被老师们的热情感染了，无论什么操作老师们都会带上你，只要是能教给你的东西老师都会耐心的讲解。我的带教老师是xx，她是一个特别直率的人，热心、大方、心地善良。（x老师不仅给我讲专业的知识，还给我讲实习经历的重要性以及困难之处。在这里我真的收获了很多。在这段实习期间，我了解了呼

在我们完成一个阶段性的工作后，报告对我们来说已经是家常便饭了。撰写报告时，要根据主题的核心和目标，详细阐述主要的问题，对次要的问题则进行简洁描述。在写报告时应该注意哪些要素呢？想要更深入了解“中心主任述职报告”的相关知识吗？让我来为您解答，分享是一种乐趣，如果您觉得本文对您有所帮助，别忘了与您的朋友们一同分享！

尊敬的领导们：

大家好！我是检测中心的主任，今天我来向大家汇报一下我们检测中心的工作情况。

一、工作概述

自去年以来，我们检测中心一直在致力于提高检测效率和检测精度，以及推动实验室建设和管理的自动化和信息化。为了达到这个目标，我们采取了一系列措施，包括升级检测设备、培训技术人员、实施严格的质量控制体系、加强与相关部门的合作等等。

二、检测设备

我们检测中心共拥有高标准的实验室和设备，其中包括分析仪器、色谱仪、质谱仪、光谱仪等多种专业设备。这些设备为我们提供了强大的实验力量，确保了我们对样品进行准确、快速和可靠的检测。

三、质量控制

我们检测中心非常注重样品检测的质量控制，在实验过程中严格执行质量管理规范，从采样、样品处理、仪器校准、分析、结果验证等各个环节进行全程监控，确保测试结果的准确性和可靠性。

四、技术人员培训

我们检测中心注重技术人员的培训和提高，在实验人员的岗前培训、技术分享、专业技术研讨会等方面进行了大量的工作，使得技术人员的水平不断提高，为样品的分析提供强有力的技术支持。

五、信息化建设

我们检测中心积极推动实验室建设和管理的自动化和信息化。采取了各种措施，例如实验室管理软件的引入、数据随时上报、智能分析报告等等，以增强实验室管理的效率和精度。

六、合作交流

我们检测中心热情积极地参与了各类技术交流活动和专家讲座，与行业领先企业开展合作交流，不断开拓新的检测技术领域的合作机会。

七、总结与感言

收到了领导和各位同事的大力支持和合作精神，我们检测中心在过去的时间里取得了一些显著的成绩。未来，我们将继续精益求精，提高自身的技术水平和管理水平，不断为客户提供优质服务，为企业的科技创新和可持续发展做出更大的贡献。也请各位领导和同事们继续给予我们的支持和合作，让我们一起努力开辟更加广阔的道路和前途。

谢谢！

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好，我是蔬菜中心的主任，今天很