酒店工作计划范本

伴随着社会的发展，范文的用途越来越广，高质量的范文能得到更多人参考，你是否在寻找高质量的范文呢？为此，小编特意呈上“酒店前厅工作总结与计划”，希望你能从中找到有用的内容！

20-年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20-年的工作做总结。

总台班组

总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20-年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间-间，销售额-元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽

为了更快的完成工作任务和目标，加快工作进程，我们要精心钻研一份工作计划出来。工作计划是在行动之前制定的，它以实现今后的目标，完成下一步工作或学习任务为目的，一份让人满意的工作计划是什么样的呢？经过励志的句子小编精心整理，推出酒店业工作计划，请在阅读后，可以继续收藏本页！

1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

酒店前厅部岗位职责和操作流程

k.叫醒服务情况。

l.保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是"只听其悦耳声，不见其微笑声"的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着"酒店的形象"，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至"感觉"到酒店的档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店

为了切实做好领导分配的工作任务，如今我们需要对下一步工作做详细的规划。所以写好一份工作计划有没有值得借鉴的技巧呢？励志的句子特别为您精选的“小学工作计划”一定能够让您叹为观止，相信本网页内容能为您提供帮助！

指导思想:

以党的“十七大”精神为指导,牢固树立和落实科学发展观,以办人民满意教育为宗旨,以提高质量为核心,以规范管理为重点,以搞好服务为保障,坚持“稳定中求发展,常规中抓细节,规范中创特色,开拓中铸品牌”的工作思路,开拓创新,奋发进取,扎实推进学校各项重点工作的具体落实。

工作目标:

强化一个中心,突出两个重点,加强两支队伍建设,做好四方面工作。即进一步强化教学工作的中心地位,全面提高教育教学质量;突出“丹阳市校本教研先进学校”和“镇江市信息化先进学校”的创建工作;加强学校领导班子队伍建设和教师队伍建设;做好四方面的工作:注重德育实效,细化过程管理;科研服务教研,突出课题真、实;完善校园设施,提升校园文化;提高后勤效能,严格收费制度。

20xx年上半年工作目标具体为以下十个方面:

1、加强学校两支队伍建设。结合“三大”和“三关心”教育活动,建设一支懂业务、会管理,具有强烈事业心和责任心的领导班子队伍,一支师德高尚、业务水平精良的教师队伍。

2、加强校园文化建设。学校开展“校园文化建设年”活动,本学期以班级文化建设为突破口,构建人文化和谐校园,整体规划,合理布局,注重细节,全员参与,分工协作,共创共享,营造良好的育人环境。

3、扎实推进新课改。加强培训,进一步转变教师的教育观念;完善“以校为本”的教研制度和规范要求,积极参加“丹阳市校本教研先进学校”的评选活动,推进课程改革的深入实施,提高教师的新课程实施水平,努力打造一支过硬师资队伍。

4、规范教育教学行为。规范教学常规管理工作,重视备课、上课、作业设计、辅导、质量监控等教学流程管理,积极参与“丹阳市教学管理先进学校”的评比。强化全体师生员工质量意识,全面提高教学质量。开足上齐课程,均衡各科教学,注重学生全面素质的培养。

5、推进体艺卫工作。加强体育卫生安全工作,组织落实好大课间活动,增强学生体质,促进学生健康成长。注重学生个性特长的发展,突出抓好艺术特长生的培养和管理,积极参加丹阳市小学生文娱汇演,创新节目内容与形式,确保预定目标的实现。

6、注重德育实效性的研究。结合学校“七星”班

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(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。xx年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深