收费站月工作总结

医院收费窗口工作总结

在医院的日常运营中，收费窗口是一个至关重要的环节。这里是患者缴费、办理就医费用结算的场所。作为收费窗口工作人员，我从事这项工作已有多年经验，下面我将对我的工作进行详细总结。

首先，作为一名医院收费窗口工作人员，准确的业务知识非常重要。医院的费用结算涉及到医保、社保、自费等多种支付方式，对于每一种支付方式的规定，我都要了如指掌。我与医院的财务部门保持紧密的沟通，及时了解并掌握最新的医药费用标准和政策变动。只有对业务了如指掌，才能够为患者提供准确的费用咨询和计算。

其次，良好的沟通能力是一名出色收费窗口工作人员必备的素质。在日常工作中，我要面对各种各样的患者，有些患者可能因病情复杂或费用繁杂而感到焦虑或困惑。我会耐心倾听他们的问题和疑虑，并以通俗易懂的语言解释费用产生的原因和计算方式。通过良好的沟通，我能够帮助患者理解和接受费用，并且解决他们的问题，提高他们的就医体验。

另外，高效的工作能力也是至关重要的。医院每天都会有大量的患者过来进行结算，在一定时间内处理好每一位患者的费用是非常重要的。我尽可能地提高自己的工作效率，合理安排时间，合理安排队伍，避免患者等待过长时间。为了提高工作效率，我还经常参加培训，学习使用电子收费系统，掌握更多操作技巧。通过不断提高工作能力，我能够在忙碌的工作中保持高效率。

此外，作为一名医院收费窗口工作人员，细心和耐心也是必不可少的品质。因为涉及到财务结算，一丝的疏忽都可能造成巨大的损失。我会在每一笔费用结算中仔细核对，确保金额的准确性。同时，对于患者的疑问和投诉，我也会耐心倾听，并及时解决他们的问题。细心和耐心是我工作中最重要的品质，也是保证工作质量的关键。

最后，作为一名医院收费窗口工作人员，我深知自己承担着巨大的责任。每一笔费用结算都关乎患者的利益和医院的声誉。我始终保持严谨的工作态度，秉承诚信原则，恪守职业道德。在处理费用结算的过程中，我会积极主动地为患者提供优质的服务，确保每一位患者的利益得到保障。

医院收费窗口工作对于医疗机构的顺利运营和患者的就医体验具有重要意义。作为一名从事该工作多年的工作人员，我将一直秉持着良好的职业素养和工作态度，为患者提供优质的费用服务。

在厂和各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求较好地完成了自己的本职

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光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。

首先在班组管理方面：

为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕s、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6s”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。

其次在标准化服务上：

全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中

日子过得太快了，我们即将迎来本年度的最后一天，也到了再次准备岗位年度总结需要时间了。通过总结一年工作来分析不足，提高自己的工作能力。那么一篇优秀的岗位年度工作总结是怎么样的？以下是励志的句子为大家收集的“收费站年终工作总结怎么写”相信你能找到对自己有用的内容。

一年来我站以实施“分公司__年安全保卫目标责任书”的要求为主线，坚持“安全第一，预防为主”的原则，加强领导，落实责任，夯实基础，深化整改，着力构筑安全生产的长效机制，吸取年初安全事故的教训，以此为警示，全面提高员工的安全意识，在本年的后续工作中未发生任何安全事故，安全生产保持了平稳的态势，有力促进了通行费的征收工作。

一、本年安全生产的主要工作

㈠完善安全制度，宣传教育到位

在安全管理工作中我站始终坚持以人为本的原则，适时调整了安全领导小组;根据实际情况对修改了各种防范预案、制定了清雪工作流程;年初与全体员工签订了《安全保卫责任书》和《交通安全责任书》;在日常工作中充分利用黑板报、宣传栏等宣传载体，向员工大力宣传有关安全知识和技术;组织员工对安全制度(分公司下发安全类文件及站内制定的各种安全预案)、技能进行学习;召开各类安全会议29次，并要求会议内容员工知晓率达到100%，通过以上形式的工作，全站员工的安全意识和法制观念均有了不同程度的提高。

由于我站没有班车，员工上下班多为驾骑机动车这一特点，为保证员工的出行安全，站里利用安全会议对驾驶员进行了安全教育，教育内容主要包括学习新《交通法》、出车前的“三检”、如何增强安全意识等内容。通过这种形式的教育，使全站机动车驾驶员安全意识有了进一步加强。

㈡积极进行防范，注重落实到位

针对黄金周期间我站车辆较多需加大复式车道的特点，特制定出台了适合本站实际情况的安全措施、工作手册，配置了对讲机、安全桶、反光背心、停车指示牌等安全防护用品，确定了警卫人员的站位，确保了黄金周复式收费时段收费人员的人身安全。

在安装防护栏、维修船头岛等施工作业期间，站里及时做好了相关的安全保障工作，一是加大对所属员工的教育力度，提高员工的安全意识;二是站长亲临施工现场进行指挥、协调施工现场安全工作;三是警卫人员加强对站区车辆的疏导，保证车辆快速通过;四是电工在施工现场进行巡查，保障供电安全。由于站内对这些工作准备充分、措施得当，保证了整个施工过程的顺利进

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紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月的日子里，我认真学习《政治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平又有了较大的提高。现总结如下：

深入学习政治理论 全面提高思想觉悟

通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。本人学习政治理论的主要心得体会归纳如下：

一、坚持认真学习，准确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。

学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。

二、坚持以人为本的理念，切实维护人民群众的根本利益

坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。要通过全社会的共同努力，使全社会

的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。

三、落实科学发展观，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。

良好的作风是落实科学发展观的重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，确保党