物业小区

伴随着各行各业的衍生，我们可能会用到一些范文，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，在哪里可以找到相关的范文呢？下面是小编精心为你整理的“小区物业客服工作计划系列5篇”，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。

忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20__年推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首

如果你对“小区物业维修个人述职报告”感兴趣，不妨花点时间读一下这篇文章，以了解相关知识。当然，如果你想在写作中使用优秀的范文，可以采用参考范文的方式，这是一个非常有效的方法。我们将重点放在范文的构思上，相信本文可以为你提供有用的内容！

一、供暖期间，能够做到及时报及时修，想业主之所想，急 业主之所急，秉承“小修不过夜，中修不过周”的公司服务宗旨，得到公司领导及广大业主的认可，供暖结束后，对地热井管道及深井泵进行维护保养。

二、在维修中发现华兴路6#、8#楼住宅自来水管道漏水严重，配合公司对该管道进行了改造，为业主创造了便利。

三、在日常维修中，发现自来水水表井内管道阀门不管用，配合自来水公司人员对其进行了更换，为维修工作奠定了基础。

四、配合公司对苹果社区进行了前期验收，并对该小区线路等进行熟悉。

五、供暖前对各区片泵房设备进行养护，并调试地热井深井泵，对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时处理。

六、在嘉和a泵房暖气试压时，发现有渗水严重情况，并对该区片管道进行了维修。

七、供暖期间，对某某花园暖气管道渗漏进行了维修，并在供暖的同时也发现某某育新组团2#暖气回水也出现渗漏情况，经公司领导决定，配合施工队完成了某某育新组团2#暖气回水改造工程，并且也做到了加班加点，对各区片暖气进行维修，并得到了业主的好评。

以上为20xx年工作总结，有不足之处，敬请领导给予指正。在新的一年里，我会加倍努力工作，为公司的美好明天贡献我的一份力量。

在紧张忙碌中20xx年已将过去，龙飞凤舞的一年即将开始，站在岁末年初，心中感触颇多。回顾全年来工程部在总经办领导的正确指导下，在其他部门、管理处的积极配合和大力支持下，通过部门和各管理处全体维修人员的共同努力，圆满完成了物业公司工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了公司各管理处设备安全正常地运行，保证了各管理处水电能源的正常供给，同时在节能降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部20xx年工作总结，请给予帮助和指导。

一、本部门管理工作

根据物业公司的规章制度和工程部各岗的岗位职责为导向，加强对部门及各管理处维修人员的管理、监督、培训、考核。认真组织工程维修人员学习公司下发的文件

岁月如刀，刀刀催人老！工作计划已经在工作清单中了。许多公司已经在敦促撰写年度工作计划了。计划可让我们对下一年工作不再感到茫然，岗位年度工作计划应该怎么制定呢？经过搜索和整理，小编为大家呈上小区物业年度工作计划范文，相信一定会对你有所帮助。

时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对明年工作做一个计划：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

四、多方面改进

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序；

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

一、保安管理

1)做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5)加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6)以绩效考

抗击疫情，责无旁贷。疫情期间，我们尽量不出门游玩，不要去往中高风险地区，日常也要做好个人卫生，戴好口罩。或许你正在寻找疫情宣传口号的句子大全吧！下面是由励志的句子小编为大家整理的物业小区疫情防控宣传标语全新，仅供参考，欢迎大家阅读。

1.疫情来袭，我们用爱守护你。

2.紧紧依靠人民群众，坚决打赢疫情防控阻击战。

3.生熟食品要分开处理，肉类蛋类要彻底煮熟

4.少扎堆，戴口罩，多运动，保营养，常洗手，勤通风，心态好，不信谣。

5.造物无言却有情，每于寒尽觉春生。千红万紫安排著，只待新雷第一声。

6.减少串门：关系不因距离疏离，问候到，心意到!

7.少出门多居家网络拜年乐大家!

8.国家有难别添乱，白衣白帽映心丹。除害灭病岁长久，控疫感染永健康。

9.科学防控疫情，文明实践随行。

10.支部是堡垒，筑起安全线。

11.拒绝人群聚集，不图一时热闹，但求平安健康。

12.弘扬垃圾分类新风尚，做好防疫废弃物回收处理。　

13.宅家，躺沙发享受，乱跑，躺icu抢救。

14.不聚会，少出门，多在家里陪家人。

15.避免接触野生动物，减少接触家禽家畜。

16.不要吃野味、蒸煮要到位!接触家畜和家禽、个人防护要到位!

17.联防联控，众志成城!

18.千条万条，口罩笫一条；

19.儿女如何算孝顺?看住爸妈不出门

20.返乡回来莫乱串，左邻右舍捏把汗。

21.挫折是人生的常态，在我们遭遇疫情挫折时，不应一味放大痛苦让其充塞心灵。我们要学会调适心弦，坦然面对，全国人民团结一致，就一定会战胜疫情。

22.疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山。

23.这一年才开始，世界就一直在提醒着，学会珍惜!共同安好!希望如约而至的，不止春天;还要疫情过后，平安的你!

24.做好个人卫生防护，勤洗手，多通风，少揉眼。

25.以对人民高度负责的精神，全力以赴、科学有效做好疫情防控工作。　

26.外地来客要报告，避免疫情不知道。

27.等这一场疫情过去，人们会摘下口罩露出欣喜的笑容。街道也会再次行人车马川流不息，明媚的阳光终会照亮土地。我们一定可以跨过这个冬天，拥有一个精神抖擞的春天。

28.正确佩戴防护口罩，避免感染冠状病毒。

29.进入公共场所请自觉扫码、测温、戴口罩；

30.生食熟食分开处理，遵守法规不吃野味

31.佩戴