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学习沟通：多给长辈吃“顺心丸”注重孝道，赡养老人，是对子女的基本要求。关心父母，不仅要关心他们的生活，还要关心他们的感受，让老人有一个愉快的心情。
我国古人提出对父母应色养。所谓色养，就是在赡养老人的时候，还要注意态度的温和，不能给老人脸色看，不能在对待老人的时候，流露出对老人的不满和不敬。
【一句话把人说笑】
飞行员小王结婚后，因没时间照顾家常挨岳母的数落。不久岳母患了半身不遂不能下床，她又哭又喊：我这辈子没做什么坏事，怎么让我得这不能动的病啊，还不如让我死了呢！
小王利用回家的机会，不仅给岳母端水喂药，而且耐心地劝其安心养病：妈，您可别胡思乱想。俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。人吃五谷杂粮，哪有不生病的呢，连国家主席也难免生病。病来了，就看你能不能抗得住它。您是个要强的人，哪能让这点小病吓住呢？再说，现在医学这么发达，您老这病肯定能治好的。
当见她有急躁情绪时，小王又笑着劝她：您老不是常说病来如山倒，病去如抽丝，吗，您老只要有信心，过不了几个月，准能下地干活。我们团长的爱人比您的病重多了，没过半年就全好了，您老比她年轻，一定好得更快。边说边给她按摩。
他的话像一剂良药，使岳母的精神好多了，没几个月，她就能下床走动了。她逢人就说：多亏小王总给我吃顺心丸，我的病才好得这么快。
关心父母，不仅要关心他们的生活，还要关心他们的感受，让老人有一个愉快的心情。心情好了，精神就会好，其他的事情也就顺了。
【一句话把人说跳】
老李的父亲年龄很大了，但身体还硬朗，家里的事情，老人能插上手的都尽量帮忙做一下。有一天，老人扫地的时候摔了一跤，虽然没什么大碍，可是让老李特别着急。
老李把父亲扶到屋里，说道：爸，您这么大年纪了，还能活多久啊，该好好休息了。
咱家又不是没人手，这些事，不需要您做。再说了，咱们家多您一个不多，您不需要忙这忙那的，谁嫌您了？老爷子听了儿子的话，苦笑不已，心里很不是滋味。
老李不是不孝，老人摔了跤他比谁都着急，但是，他说话却很不注意，说到了老人的痛处。
【行动指南】
我们关心父母，不仅要关心他们的生活，还要关心他们的感受，让老人有一个愉快的心情。和老人说话，要注意以下几点：(1)主动关心问候：在家里，当长辈外出或下班时要打招呼或问候；当长辈生病的时候，在端药送水的同时，应时时加以劝慰、问候。在过新年或每逢母亲节、父亲节时，要向长辈问候祝福。
(2)听从教诲：孝敬长辈，就应该听从长辈的正确教诲，不应随便顶撞，有不同想法应和父母商量，应讲道理。
(3)关心长辈的身体健康：当父母劳累时，应主动帮助或请父母休息一下；当父母生病时，应主动照顾，多说宽慰话和陪同就医，在讲话的态度、语调、方式上都要比平时更为亲切和蔼，尽可能在精神上消除长辈的痛苦和不安。
(4)分担长辈的忧虑：孝心是一种前进的动力。真孝敬长辈，就应该严格要求自己，体谅长辈的艰辛，尽可能少让长辈为自己操心，为长辈分忧解难；平时应自己照顾好自己，离家外出时应及时向长辈报平安。
(5)参与家务劳动：父母养育了我，我应为他们多做事。这是每个晚辈都应该做到的。家庭中的事也就是你自己的事，要主动做家务。不应光强调自己的事情自己干，还要强调家里的事情主动干。
(6)照顾长辈注意态度：老人年岁大了，我们要给予特殊的照顾，比如有空时陪他们说话解闷，给他们买他们爱吃的食品。对父母孝顺体贴，要言辞温婉，不顶撞：父母，遇事与父母商量，即使受了委屈也要心平气和地解释，而不能与父母为敌。
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学习沟通：批评下属的艺术
学习沟通：批评下属的艺术
【6．批评下属的艺术】
常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。会说话的人，即使是意见分歧很大，也能让人听起来如沐和风细雨；不会说话的人，即使是很小的意见不同，也可能给人留下尖酸刻薄的印象。聪明的管理者，在责备下属时也应该懂得说话的艺术。
【一句话把人说笑】
日本松下电器成立初期，职工们的工作情绪并不高，处处都表现比较懈怠，迟到、早退、开小差等已经成了普遍现象。如果任凭这种懈怠现象发展下去，公司迟早都要倒闭。为了让这种现象彻底消失，松下幸之助召开了全体职工大会。
召开大会的那一天，松下幸之助待职工到齐后，庄严地走上了主席台。他大声说道：今天，我有一件很重要的事情要向大家宣布。说完这句话后，会场顿时变得异常安静，职工们都想听听总裁到底有什么事情要宣布。然而，松下幸之助说完这句话后，竟然头也不回地走出了会场。会场上的安静气氛在一刹那间被打破，职工们先是窃窃私语，接着便大声议论，然后开始喧哗，会场上人声鼎沸，热闹非凡。这时，松下幸之助又出现了。会场上很快又恢复了安静，但职工们脸上愤怒的表情并没有消失。
松下幸之助再次走上主席台，扫视了一遍台下的职工后，慷慨地说道：从你们的表情上，我看出了你们内心的愤怒。你们之所以愤怒，是因为对我的突然离去感到不满。不过，你们有没有想过，当我看到你们中的一些人迟到、早退、擅离岗位等怠工的现象时，我又是什么样的感受呢？如果你们有兴趣知道的话，我十分愿意告诉你们：在那些时候，我的感受与你们现在的感受是一样的。我今天要郑重宣布的就是这件事情，现在已经讲完了，可以散会了。
令人感到惊奇的是，松下幸之助召开的这次简简单单的会议竟然起到了神奇的效果。自从那次会议后，松下公司的职工们如同脱胎换骨一般，很少再出现那些迟到、早退、擅离岗位等的怠工现象了。
松下幸之助用这种独特的批评方式，教育员工学会换位思考，从心底里得到警醒，从而让其有所感悟，反省错误，并且坚决改正错误。
【一句话把人说跳】
小迪是一家汽车制造厂的技术员。一天中午吃饭时，检验科科长刘青在餐厅遇到小迪：小迪，我发现你最近的工作状态不对啊。刘青一本正经说道。
小迪用无辜的眼神看着刘青：没有，一切都很正常。
刘青略带怀疑地问道：是吗？那就怪了，检验科在对汽车进行全面检验时，怎么说你负责的几个地方有问题啊？
小迪停顿了一下说：不会吧？我都检查了没事。
没事，难道我还捏造事实不成？刘青大声吼道。
此时，小迪觉得面子上很过不去，但又不便反驳经理，于是解释：经理，可能是我太大意了，以后一定注意。
我就知道，你是个这样的人，从一开始你就没安心工作，非等出事，你就高兴了！
刘青的声音越来越大，同事们都把目光转向了小迪。
小迪见状，终于忍不住：我都说了会注意，您还没完了。
你犯了这么低级的错误，说你几句，你还有理了！真不知道你脑子里装的是什么！刘青不依不饶。
小迪满脸的不高兴，觉得在同事面前被领导批评是件很不光彩的事情，没等刘青唠叨完，他就转身走出了餐厅。
作为领导，如果直率地指出下属的不足，既不看场合也不讲究方式，那么不但收不到好的效果，还会给下属的心灵造成很大的伤害。
【行动指南】
有人形容领导批评下属，有点像医生给病人做手术。比如：在批评之前，领导者先要明确员工错在何处，做到有的放矢，这就像医生给病人的病情做诊断；领导者区别员工所犯错误的大小和轻重对其给以不同的批评，就如同医生根据病情的不同制订不同的手术方案；领导者为了让员工更易于接受批评，在批评之前先对其进行适度的肯定，就如同医生在手术之前要给病人打麻醉剂；而领导者有针对性地对员工进行批评，帮助他们改正错误的过程，也就是医生帮助病人切除病灶、恢复健康的过程。所以，那些真正想通过批评解决问题，更好地改进工作的领导者都很清楚：批评下属绝不是一件轻松、容易的事情。就如一名合格的医生，对待每一次手术都要全力以赴，不能掉以轻心一样。
与表扬相反，批评实际上是管理者对员工采取的一种负激励行为，如果运用得好，既可以帮助员工成长，更好地改进工作，还可以激发员工奋起直追的工作热情。这绝对是管理工作中的一门艺术。但是如果管理者不懂得如何对员工进行有效的批评，则不但会降低部门的工作效率，影响整个团队的工作情绪，甚至还会引发信任危机。
在工作中，批评和奖励一样必不可少，因为缺点人人都有。批评的话并不是随口说出来的，必须思考应该以什么样的方式把它说出来而不致给对方难堪，即使我们处在上级的位置。
员工犯错误时，很多管理者对此的反应常常是凶狠地责骂甚至训斥。这样做并无助于问题的解决。既然错误已经犯了，管理者应做的工作就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下工夫，使错误成为通向成功之路的铺路石。
这样看来，批评是一门艺术，领导应该如何有效地利用它呢？
(1)注意场合。批评时要考虑时间、地点，并要寻找到恰当的机会。例如，当管理者带着员工到顾客那里去访问时，即使发现员工在言谈举止上存在某些问题，也不能当时就提出批评。高明的管理者会运用巧妙的语言，不露痕迹地掩饰员工的缺点，当顾客离开后，在和这名员工单独相处时再对他的行为提出批评和改进的建议。
(2)对事不对人。批评时最忌讳的是拿事来说人。例如，有些人在批评员工时，经常会这样说：这样简单的错误也会犯，从这点上就看出来你这人也不怎么样！管理者的这种批评方式，很容易引起员工的反感，甚至触怒员工，激发更大的冲突。批评时应就事论事，只能就事情本身，而不能谈及个人的人格、品性。例如，管理者可以询问员工犯错误的原因，可以这样说：小吴，你为什么会犯这种错误呢？是不是还没有准备好这种询问的口气能使员工意识到管理者只是在批评他的某项工作或某件事情，而没有攻击和否定他这个人。管理者的这种批评没有损害员工的自尊，也不会破坏他的自我形象。这种批评就是建立在友好的气氛中，被批评的员工也不会有所拘束，能欣然接受批评，因为管理者的给员工的感觉是：我这个人还是不错的，有能力把事情做好的。在这次事件中有所失误是因为我过于粗心造成的，以后一定要好好改正。管理者在批评员工的同时，也传递了一种期望他做得更好的信息，这样就会激励员工在以后的工作中加倍努力，不辜负领导的信任和期望。
(3)先赞扬，后忠告。批评的最终目的是帮助员工成长，而不是整人，更不是把对方击垮。因此，管理者要切记在任何时候，都不能去伤害员工的感情，而是为他把工作做得更好提供便利条件。
一些高明的管理者在批评员工时，采取先扬后抑的方式。例如，他会说：小李，你这次的调解工作做得不错，从这一点看出你是肯下工夫钻研业务的。但是，有些细节的地方还是需要再注意一下，小王，你到部门工作以后，提了很多很好的建议，业务能力也很强，对你在工作中的表现，我非常赞赏。但是，你和同事的关系，应该更融洽一些，事实上，只要你愿意，一定能比现在做得更好。管理者从赞扬其优点开始，然后提出忠告批评，这种批评方式就像外科医生手术前用麻醉药一样，能把病人的痛苦程度降到最低。从表扬开始，以忠告结束批评，在没有伤害感情的前提下轻松地解决了问题，何乐而不为呢？
(4)缩小批评的范围。人在犯错误后，如果大家对他群起而攻之，他会觉得自尊受到了严重的伤害，因此产生抵触情绪。也许他会迫于某种压力承认错误，但无论如何也不愿接受这种批评方式。这将使他对管理者、对同事充满敌意，一旦有机会，将用更恶毒的方式进行报复。
管理者要想在批评员工时取得想要的效果，就一定要让员工心服口服，而不能让他反对自己。让员工从错误中觉醒，迷途知返，回到正确的航向上来，这才是批评员工的最终目的。管理者不能去贬低员工，不能以员工不能接受的方式进行批评。
批评最好在单独相处的时候进行，否则，在有第三者在场的时候进行批评，即使采取的是最温和的方式，也可能引起被批评者的怨恨。不论员工是否辩解，他已感到在同事或朋友面前丢了面子。对于员工的一些过失，只要他认识到错了，就无须在全部门甚至全公司的人面前要求他作出公开检讨。人都是具有上进心的，没有人愿意犯错误，因此，只需要在你们单独相处时，进行面对面交谈，就是以使他认识到错误，进行深刻反省了。
(5)犯过的错误只批评一次。俗话说：话说三遍淡如水。员工犯过的一次错误，只需要批评一次就是够了。批评两次或三次，只会令人生厌，并不能起到什么效果。如果管理者总是重复提起员工过去犯过的某些错误，或改头换面地重谈过去那些不愉快的事，这就像不断地揭人疮疤，必然会令人不爽。
除非员工在重犯同样的错误，否则，再次就同一件错误进行批评会被认为是在故意地挑刺儿，员工会认为管理者有偏见或者别有用心。
任何时候，管理者都要记住批评的最终目的：帮助员工成长，使员工的工作得以改进，公司的目标顺利实现。一旦员工的错误得到纠正，就忘掉它。当员工虚心接受了批评，并且改正了错误，在工作上取得了一定的进步时，他已经与过去做了告别，已经站在了新的起跑线上。
在银行存款，时间越久，利息越多。但批评正好相反，批评越多，只会让效果减弱。
如果管理者总是在翻阅员工的老账，没完没了地唠叨，于人只会招来怨恨，于工作也没有丝毫的帮助。
批评员工时宜就事论事，不要旧账新账一起算，在交谈结束时可提出期望。例如，说一些我相信你能做得更好我相信你会吸取这次的教训等勉励的话，员工会觉得虽然挨了批评，但这不是管理者的有意打击，心里会泛出几分温暖。这样，员工就会把这次的失败看成是一次有益的经验，想方设法变失败为成功。他会振作精神，更加热情地全身心地投人工作。
有效沟通技巧：与长辈说话要有礼貌
有效沟通技巧：与长辈说话要有礼貌
古语说老吾老以及人之老，尊重长辈、孝敬父母是中华民族的传统美德，没有孝心的晚辈不是好晚辈。亲情是一个人善心、爱心和良心的综合表现。孝敬父母，尊敬长辈，是做人的本分，是天经地义的美德，也是各种品德形成的前提，历来受到人们的称赞。
【一句话把人说笑】
【《说岳全传》中记载了这样一则故事：】
牛皋和岳飞先后向同一位老人问路。先是牛皋遇见那位老人。他骑在马背上高声嚷道：呔！老头儿，爷问你，往小校场怎么走？
老人听了气得目瞪口呆，只用眼看着牛皋，并不说话。
后来，岳飞遇见这位老人，他先下马，走上前把手一拱说：不敢动问老丈，方才可曾看见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往哪条路上去的？望乞指示。
老人听后，十分愉快地给岳飞指引了去向。
同问一个对象，其效果却迥然而异，这是为什么呢？关键就在岳飞的问话注意基本的礼节和自己的身份。交谈中，表达者是否注意自己所处的角色身份，直接关系到交谈的成败。
【一句话把人说跳】
从前有个年轻的侠客骑马赶路，眼看天色近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急的时候，他看见一位老汉骑着毛驴从身边经过，他便骑马追上去，在马背上高声喊道：喂！老头儿，我问你，离这儿最近的客店有多远？
老人头也没抬，闷声闷气地说：五里！年轻的侠客便策马疾奔，结果一口气跑了十多里地，还没有看到客店。他当时愤怒异常，心想这老头儿真不是个东西，年纪一大把了，还说谎骗人，但他细细一想老汉的话：五里、五里、什么五里？突然间他醒悟过来了，这个五里，不就是无礼的意思吗？
得体的称呼是对人的一种尊重，尤其是对比自己年龄大的长辈，是最基本的礼貌，如果你连这点礼貌都不懂，喊一句老头儿，先惹得对方生气了，能怪别人不愿意真心帮助你吗？
【行动指南】
尊敬长辈是我国的传统美德。这里所说的长辈，不单是指自家亲成长辈，而是包括社会上所有的长辈。近些年来，年轻人尊敬长辈的观念似乎有所淡薄，应提醒全社会人重视这一问题。
当长辈从门外走进时，无论你是躺着还是坐着，都应站起来打招呼，让长辈坐下，端上茶水。当客人与父母交谈时，自己离开时应向长辈告退。和长者共坐时，应让长者先坐下后自己才能坐下。交谈时要面对长者，不要东瞧西望或跷着二郎腿，这是不尊敬对方的表现。当长者离开时，要相送出门，为长者开门，让长者前走，相送一段。
乘车时应为长者主动让座。和老年人路上相遇时，要主动让路。马路上并行前走时，应让老人靠里边走，以免车辆碰着老人。见老人携物过重行走不便时，应尽力帮助提拿。见到老人过桥上楼步履困难，要热情上前搀扶。
和长者交谈时或向长者请教时，要注意态度和语气。按照我们的民族习惯，对长者根据辈分和年龄，表示尊敬的称呼分别为老爷爷、老奶奶、老大爷、老大娘、伯伯、叔叔、阿姨，等等。
称呼通常是与人交际时说出的第一个词，它就像是一个见面礼，又像是进入社交大门的通行证。称呼得当，可以使对方感到很亲切，也为以后的交往打下了基础；称呼不当，往往会引起对方的不快甚至气恼，致使交往梗阻甚至中断。
学习沟通：借他人之口赞赏孩子
学习沟通：借他人之口赞赏孩子
父母听到别人对自己孩子的赞赏是一件幸福的事情，但是不要忘记及时把别人的赏识传达给孩子，让孩子认识到别人对他的评价，感觉到别人对他的赞赏，从而激励他不断努力和进步。
【一句话把人说笑】
一位著名演员在自传中，写下了这样一段话：踏进电影圈之前，我尚在一家演员训练中心补习，记得当时有一个智能测验，全班的同学都参加了。经过一番期待，老师告诉我：测验的结果发现，只有你一人缺乏集中力。历年来的资料显示，无集中力的人，便无法成为好演员，你最好不要白费精力，还是趁早改行吧！
听老师这么一说，我顿时眼前一片黑暗，整个大地似乎完全倒转过来。过了一会儿，我才稍微镇定下来，勉强地说：尽管如此！我还是要试试。
晚上回家后，我不断地向母亲抱怨说：我不想当什么明星了！然而母亲却对我说：你这是什么话？怎么对自己没有信心。隔壁的伯伯不是曾说你在这批学员中最有条件成为一颗闪亮的明星吗？
听了这话，我的眼前宛如出现了一道新的亮光，重新激励我向前。至少在这世界上，仍然有人支持我、扶助我，怎么可以自暴自弃？虽然事隔多年，但每次想起此事，总让我无限感动。母亲为了安慰我，假借隔壁伯伯的话，使我重新振作起来，让我有了今日的成就。
赞美之辞，最好是借第三者的口说出来，这样的赞美更有说服力。
这种方式更容易被孩子接受，也更能激发他的信心和潜力。
【一句话把人说跳】
吃晚饭的时候，小明拿出期中考试的成绩单，给他的爸爸老张看。老张一边看上面的分数一边忍不住喜上眉梢，只见上面写着：数学(99)；科学(100)；英语(99)；语文(87)。
哦，不错！儿子，我和你妈都为你高兴！老张说着乐呵呵地看着妻子，妻子也高兴地点头。
老张吃了几口饭，又说：我敢肯定，你以后得的100分将越来越多！
小明：还不一定呢，功课肯定越来越难！我听高年级的同学说，力是很难学的！
我还没有把握呢！
老张说：因为我儿子很聪明啊，看看你的成绩单就知道了呀！而且你这次不是比上次进步多了吗？这说明，我儿子越来越聪明了。
小明：哦，是比上次好得多，可是老张：没有可是，你肯定行的，隔壁那小林就没有你聪明，上次那成绩才刚及格。
小明小声嘟囔了一句：这次小林比我考得好！老张没有听见。
小林比小明考得好，老张不了解真实情况，盲目进行表扬，只会让小明觉得是讽刺，而感觉不到鼓励。
【行动指南】
每个人都希望获得别人的赞赏，但如果直接说出赞美之辞，如你看来还那么年轻之类的话，难免会有恭维奉承之嫌。如果换个说法来说：你真是漂亮，难怪某某一直说你看上去总是那么年轻！可想而知，对方必然会很高兴，而且没有阿谀之嫌。因为在一般人的观念中，总认为第三者所说的话是比较公正、实在的。因此，借他人的口来赞赏，更能得到对方的好感和信任。
孩子也一样。他们不仅仅希望获得父母和家人的赞赏，更希望得到老师、邻居、小伙伴等其他人的夸奖。这是因为，孩子也会认为，父母对自己的赏识常常是一种主观的评价，而别人对自己的赏识却要客观得多。
上小学一年级的小丽很崇拜她的小姨。小姨长得漂亮，事业有成，举止优雅。有一次，从小姨家做客回来，妈妈无意间提了一句：今天你小姨夸你有礼貌了。
真的吗？小丽表现出很兴奋的神情。
真的呀，她亲口对我说的。妈妈说。
从此之后，小丽遇到熟人打招呼、问好、帮助他人变得越来越懂礼貌了。
发现这一神奇的效果之后，每次从小姨家做客回来之后，妈妈都会神秘地告诉小丽：你知道吗，你小姨偷偷地对我说，小丽抢着做家务，是个懂事的大孩子了。
小姨夸你学习努力，说你将来肯定能干出一番事业。
从此，小丽每去小姨家做一次客，回来都会有很大的改变。
每个孩子都会有自己崇拜的人，借他们的口来赞赏他们往往会产生很神奇的效果。
即使他们没有崇拜的人所夸的那样优秀，他们也会朝着那个目标去努力。因此，这样的赞赏对于孩子来说，就是成长的推动器。
通过他人之口赞赏孩子的另一个好处是，能帮助孩子正确认识自己在他人心目中的印象以及融洽孩子与他人的关系。当孩子不确定自己给别人留下的印象是好是坏时，往往容易在与别人交往过程中出现困难和障碍。父母在这时可以先了解一下别人对孩子的印象，将别人对他的正面看法和赞赏适时传达给孩子，而把别人对孩子的意见通过委婉的方式转达：他们说你很和善，不过要是能经常和他们在一起玩，那就更好了！这样，不仅可以强化孩子的自信心，也可以帮助孩子增加与他人交往的信心，让孩子拥有更快乐的生活。
有时候，孩子会因为得到父母的赞赏较多，对父母的赞赏产生一定的免疫性，这时，如果父母有意识借他人之口来赞赏孩子，则更容易被孩子接受，也更能激发他的信心和潜力。为了更好地激励孩子，父母有必要经常和孩子的老师、同学和朋友聊一聊，了解在别人心目中孩子的优点和长处，并把这些信息传达给孩子。
父母借他人之口来赞赏孩子，孩子也会觉得父母以自己为荣，心理上更加愿意接纳父母，对父母产生认同感，使亲子关系更加融洽。
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